張恒澤

（甘肅省武威市涼州醫(yī)院，甘肅 武威 7 3 3 0 0 0）

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生根本的變化，不再局限于物質(zhì)的追求，而是強(qiáng)調(diào)一種文化，社會(huì)文化正在滲透到人們生活的方方面面，患者在就醫(yī)過程中越來(lái)越著重醫(yī)院所營(yíng)造的文化環(huán)境的選擇，只有當(dāng)患者認(rèn)同醫(yī)院的服務(wù)理念和價(jià)值取向，醫(yī)院才能擁有忠誠(chéng)的患者群。醫(yī)療服務(wù)已由過去的純技術(shù)行為上升為充滿人性化的載體。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)正從醫(yī)療技術(shù)、整體素質(zhì)、文明服務(wù)轉(zhuǎn)向醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)掌握了先進(jìn)的醫(yī)院文化，誰(shuí)就能夠掌握醫(yī)院發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

1.1 個(gè)人價(jià)值觀與醫(yī)院價(jià)值觀的關(guān)系

醫(yī)院文化是以人為本的管理方式，核心是一種共同的價(jià)值觀，是醫(yī)院廣大職工共同的信仰。廣義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院的物質(zhì)文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院價(jià)值觀為核心的醫(yī)院意識(shí)形態(tài)。只有努力培育“醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工、患者三者是利益共同體”的價(jià)值觀，營(yíng)造“以患者為中心”的醫(yī)院文化，把員工的命運(yùn)與醫(yī)院的命運(yùn)緊密相連，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，只有醫(yī)院發(fā)展了，員工才能獲得更多的物質(zhì)利益、更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間，才能更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

1.2 醫(yī)院精神與醫(yī)院價(jià)值觀的關(guān)系

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，它是在醫(yī)院長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)過程中形成的，并為醫(yī)院職工群眾認(rèn)同的群體意識(shí)。一個(gè)國(guó)家要有國(guó)家的精神，一個(gè)民族要有自己的民族精神，同樣一個(gè)醫(yī)院要有自己的醫(yī)院精神，一種積極向上的精神，是推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)動(dòng)力。醫(yī)院精神具有定向、定勢(shì)、示范作用，它引導(dǎo)人們自覺向正確的方向邁進(jìn)，形成一種良好的心理定勢(shì)，召喚人們自覺規(guī)范自己的行為。

1.3 正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化在醫(yī)院建設(shè)中的作用

正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化的內(nèi)涵，同時(shí)也正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化的作用，從多年來(lái)的實(shí)踐證明醫(yī)院文化在醫(yī)院建設(shè)中有以下幾個(gè)突出的作用。價(jià)值取向作用：醫(yī)院文化建設(shè)可以為醫(yī)院提供價(jià)值取向。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，全心全意為患者群眾的健康服務(wù)。導(dǎo)向作用：醫(yī)院文化對(duì)員工起著一種“軟性”的導(dǎo)向作用。她為所有員工提供一種工作的目標(biāo)，它可以引導(dǎo)員工將個(gè)人的思想觀念和行為追求與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)相一致。凝聚作用：醫(yī)院文化通過員工的習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、期望、信念等心理溝通員工的思想和情感，使員工圍繞醫(yī)院的共同目標(biāo)，凝結(jié)成極大的群體合力。醫(yī)院文化把全體員工所共同認(rèn)可的價(jià)值觀、信念行為規(guī)范與具體工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使員工感到自身工作的崇高意義，從而激勵(lì)員工持續(xù)不斷為患者提供主動(dòng)服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)。

2 醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展

2.1 堅(jiān)持以病人為中心，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)是兩個(gè)文明建設(shè)的需要，具有健康向上、激勵(lì)和規(guī)范的作用，為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力。良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院服務(wù)價(jià)值得以體現(xiàn)的基石，醫(yī)院文化建設(shè)可以在醫(yī)患之間構(gòu)架一個(gè)交流平臺(tái)，營(yíng)造一種親情氛圍，讓患者產(chǎn)生信任感和安全感，從而形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

首先，醫(yī)院要將“以病人為中心”的價(jià)值觀和行為規(guī)范，得到員工的認(rèn)同并自覺付諸行動(dòng)，使員工認(rèn)識(shí)到這種價(jià)值觀與自身利益的一致性。牢記“病人才是我們的衣食父母”。病人選擇我們是對(duì)我們的信任，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，真誠(chéng)的關(guān)愛來(lái)回報(bào)病人。

其次，醫(yī)院用文化的力量引導(dǎo)員工樹立“一切以病人為中心”的理念，尊重病人人格，保護(hù)患者權(quán)益。醫(yī)院要經(jīng)常對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，在治病的同時(shí)，了解和撫平患者在心理上的創(chuàng)傷。切實(shí)使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到，不僅要為患者治好身體疾病，而且要關(guān)愛和尊重患者，在這樣才能在醫(yī)患之間架起一座情感的橋梁。

再次，醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)院文化的過程中，可利用各種途徑普及就醫(yī)知識(shí)、健康教育知識(shí)，提高患者的就醫(yī)心理素質(zhì)，使醫(yī)者明白醫(yī)療的高風(fēng)險(xiǎn)性、醫(yī)學(xué)的深?yuàn)W和無(wú)止境，即現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)一些疾病還沒有有效的治療辦法，讓患者在溫情和關(guān)愛之中，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，從而使醫(yī)患配合默契，獲得最佳療效。即使出現(xiàn)不策，病人也能理解醫(yī)生盡力了。

2.2 強(qiáng)化服務(wù)文化，推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)

健康的醫(yī)院文化，對(duì)醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院形象和醫(yī)院行為的塑造起到非常重要的作用，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)。醫(yī)院必須明確辦院的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新服務(wù)模式，以“病人為中心”優(yōu)化服務(wù)流程，把維護(hù)病人尊嚴(yán)，尊重病人權(quán)利，保護(hù)病人隱私貫穿到醫(yī)院服務(wù)的全過程。規(guī)范文明用語(yǔ)和醫(yī)護(hù)人員的行為，營(yíng)造親切、溫馨的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)法律法規(guī)教育，做到知法、懂法、用法，達(dá)到醫(yī)患互信、共同戰(zhàn)勝疾病的目的。

3 打造干部文化，提升管理水平

干部文化決定醫(yī)院文化。毛主席說過：“政治路線確定之后，干部就是關(guān)鍵的因素”，強(qiáng)調(diào)干部在醫(yī)院發(fā)展中的“火車頭”作用和“舵手”作用，既帶頭又把握方向，責(zé)任重大，使命光榮。干部的最主要職能就是管理，干部好不好，就是管理好不好，管理出效益，管理促發(fā)展，要讓臨床第一線醫(yī)務(wù)人員為患者提供良好的服務(wù)，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門就必須為臨床第一線的醫(yī)務(wù)人員提供良好的服務(wù)，干部就要親臨現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)和解決問題，這里的服務(wù)就是管理，所以管理在醫(yī)院發(fā)展中具有非常主要的作用。

4 堅(jiān)持“以人為本”，建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

醫(yī)院文化建設(shè)從根本上講就是人的建設(shè)，醫(yī)院文化的基本職能就是培養(yǎng)人、教育人和塑造人。首先醫(yī)院要堅(jiān)持“以人為本”，樹立人才是第一資源的人才觀，再次是為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造環(huán)境，搭建平臺(tái)。不斷加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)，提高各類人才的專業(yè)技術(shù)能力和水平。最后要鼓勵(lì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，激發(fā)潛能。激發(fā)員工的創(chuàng)造力，大力營(yíng)造人人想成才，人人能成才的濃厚氛圍，努力開創(chuàng)人盡其才、人才輩出的良好氛圍。人才建設(shè)是解決能力的問題，文化建設(shè)是解決員工的態(tài)度和信念的問題。

對(duì)干部自身而言，一是要主動(dòng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，吸取各方面的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平。二是要做遵守黨紀(jì)國(guó)法、規(guī)章制度的標(biāo)兵和榜樣，約束自己的行為，形成一個(gè)為民、勤政、優(yōu)政、廉政的氛圍環(huán)境。三是加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)，在管理實(shí)踐中樹立自己的威信，展示自己的才華，贏得同志們的尊重。

制度的約束作用體現(xiàn)在執(zhí)行力上。一個(gè)醫(yī)院管理專家在多年的管理實(shí)踐中總結(jié)了正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，提出了“反虛務(wù)實(shí)”公式，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒；開會(huì)+不落實(shí)=0；布置工作+不督促檢查=0；好思路+不行動(dòng)=0；抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)的工作作為，保證了每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處。抓制度落實(shí)要敢于碰硬，制度一旦建立就必須堅(jiān)決執(zhí)行，制度面前人人平等。

醫(yī)院文化建設(shè)不是一蹴而就的，也絕非一朝一夕之功，需要一代甚至幾代人的不斷積累和奉獻(xiàn)，它是一個(gè)長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，需要持之以恒，一以貫之。但醫(yī)院文化一旦形成，就必然會(huì)為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，助推醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，確保醫(yī)院基業(yè)長(zhǎng)青。