周舒敏 姚利輝 曹鹿楚

【摘要】? 戰(zhàn)略地圖作為一個(gè)基于企業(yè)戰(zhàn)略、兼具動態(tài)性與綜合性的績效評價(jià)工具，逐漸被各行各業(yè)所接受。信息化技術(shù)的實(shí)時(shí)和動態(tài)調(diào)整功能，更是與戰(zhàn)略地圖的動態(tài)性完美契合?；诖?，文章以在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化方面發(fā)展得較為成熟的Z集團(tuán)為例，深度剖析戰(zhàn)略地圖在Z集團(tuán)績效評價(jià)中的應(yīng)用，總結(jié)了Z集團(tuán)的信息化改革手段以及改革效果，并從財(cái)務(wù)考核指標(biāo)分解、市場信息反饋、內(nèi)部運(yùn)營流程數(shù)據(jù)監(jiān)管、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面提出企業(yè)績效評價(jià)的優(yōu)化建議。

【關(guān)鍵詞】? ?互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù);戰(zhàn)略地圖;績效評價(jià);優(yōu)化路徑

【中圖分類號】? F234? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】? A? 【文章編號】? 1002-5812（2019）24-0025-05

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)全球化的持續(xù)深入，傳統(tǒng)的績效評價(jià)方法已不再適用于新時(shí)代的企業(yè)競爭。傳統(tǒng)的研究方法大多采用驗(yàn)證性因子分析，即推測既定的因素是否真的對績效產(chǎn)生了影響，以及產(chǎn)生了多大影響。基于戰(zhàn)略地圖的績效管理模式強(qiáng)調(diào)關(guān)注企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，從財(cái)務(wù)、市場、內(nèi)部運(yùn)營、成長性等方面設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，而這些指標(biāo)的完成情況會受到企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和資源分配情況的影響。

在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”背景下，大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來了海量、高增長和多樣化的信息資產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)則使這些信息的實(shí)時(shí)獲取與共享變?yōu)榭赡堋；趹?zhàn)略地圖進(jìn)行績效評價(jià)的企業(yè)可以借助信息化工具進(jìn)行探索式分析，挖掘信息的深層價(jià)值，盡可能全面、深入地找出影響戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的因素，有的放矢，實(shí)現(xiàn)各部門間乃至產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作共贏。然而，怎樣借助發(fā)達(dá)的信息化技術(shù)來構(gòu)建一套科學(xué)有效的企業(yè)績效評價(jià)體系，以提高企業(yè)對各項(xiàng)經(jīng)營活動的績效管理，仍是亟待解決的問題。在戰(zhàn)略地圖中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段，探索績效評價(jià)的優(yōu)化路徑與對策，可以為相關(guān)企業(yè)和部門提供參考和借鑒。

二、績效評價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)回顧

20世紀(jì)初期，杜邦分析模型開創(chuàng)了企業(yè)績效評價(jià)的先河。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，以杜邦分析模型為核心的財(cái)務(wù)評價(jià)模式的弊端日益顯現(xiàn)，以經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）為基礎(chǔ)的價(jià)值評價(jià)模式應(yīng)運(yùn)而生。但價(jià)值評價(jià)模式和財(cái)務(wù)評價(jià)模式一樣，僅通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對企業(yè)整體績效進(jìn)行評價(jià)，忽略了非財(cái)務(wù)指標(biāo)對企業(yè)的影響，存在一定的局限性。因此，20世紀(jì)90年代以來，學(xué)者們先后提出以“業(yè)績金字塔”“平衡計(jì)分卡”為代表的平衡評價(jià)模式，以及以“績效棱柱”“ABPA”為代表的創(chuàng)新評價(jià)模式。由于好量化、易執(zhí)行等優(yōu)點(diǎn)，平衡計(jì)分卡在21世紀(jì)初期得到了廣泛應(yīng)用。戰(zhàn)略地圖就是建立在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上的優(yōu)化產(chǎn)物。與平衡計(jì)分卡相比，戰(zhàn)略地圖的每一個(gè)層面都可以分解為很多要素，是結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。

企業(yè)績效的評價(jià)方法眾多，且各具特色。學(xué)術(shù)界一致認(rèn)為企業(yè)在方法的選擇上，應(yīng)當(dāng)充分考慮自身所處的環(huán)境以及可支配的資源。例如，Maskel（1992）指出績效評價(jià)方法應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)的變革而變化。徐明（2016）等的研究也表明，當(dāng)企業(yè)集團(tuán)經(jīng)過發(fā)展逐漸形成和認(rèn)同績效文化，應(yīng)適時(shí)將評價(jià)、管控工具升級到綜合使用戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡上。綜合來說，績效評價(jià)方法的選擇具有多元化、動態(tài)性等特點(diǎn)?；谄髽I(yè)文化、使用成本和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營復(fù)雜程度等方面的考慮，規(guī)模越大的企業(yè)越傾向于選擇戰(zhàn)略地圖這一類綜合性較強(qiáng)的評價(jià)方法進(jìn)行績效管理。

此外，數(shù)量分析方法在績效評價(jià)中的應(yīng)用也愈加凸顯。如王美榮（2010）探索了功效系數(shù)法在企業(yè)績效評價(jià)中的應(yīng)用;我國東南部沿海地區(qū)企業(yè)自2014年以來嘗試推廣“人才團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績效評價(jià)”，通過數(shù)學(xué)模型測算，得到項(xiàng)目的績效分值及量化分析結(jié)論。數(shù)量分析工作較為冗雜，僅依靠人工篩選指標(biāo)、計(jì)算與分析，存在極大的偶然性誤差。通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)則能夠?qū)崿F(xiàn)評價(jià)樣本的全覆蓋，將原本作為控制變量的環(huán)境變量轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)驗(yàn)變量，再借助計(jì)算機(jī)技術(shù)循環(huán)實(shí)驗(yàn)、計(jì)算，從而得到更為科學(xué)、可靠的結(jié)論。

但是，目前對于“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”與績效評價(jià)的應(yīng)用研究尚顯不足，國內(nèi)外相關(guān)研究主要集中在績效過程管理。例如，GUO等（2016）采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量的非結(jié)構(gòu)化視頻信息進(jìn)行處理以研究績效過程;劉善仕（2018）等認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品生產(chǎn)二維碼、績效管理應(yīng)用系統(tǒng)等工具可以為企業(yè)完整地記錄員工的日常工作行為、工作路徑以及業(yè)績效果等信息，為深入、系統(tǒng)地研究員工績效的形成與提高提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用于績效評價(jià)的效果方面，劉晶（2018）研究發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)模式下，由于業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重與選取多源于主管的經(jīng)驗(yàn)，評價(jià)體系建立得不夠客觀、科學(xué)。全福泉（2018）認(rèn)為與傳統(tǒng)績效管理數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)績效管理能建立更為智能、科學(xué)的績效評估數(shù)據(jù)庫，更為精準(zhǔn)全面地對員工進(jìn)行績效評價(jià)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效評價(jià)信度的提升。

綜上所述，大多數(shù)學(xué)者對大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)應(yīng)用于績效評價(jià)持積極態(tài)度。大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)時(shí)和動態(tài)調(diào)整功能，更是與戰(zhàn)略地圖的動態(tài)性完美契合。借助統(tǒng)計(jì)方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)的績效管理部門將不再局限于模板化、公式化的四大報(bào)表及財(cái)務(wù)比率，能夠及時(shí)有效地獲取更為全面、深入的績效評價(jià)信息，進(jìn)而對各責(zé)任中心做出公正、可靠的評價(jià)。但是現(xiàn)有研究大多宏觀探討大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)對績效評價(jià)的影響，注重理論性研究，缺乏實(shí)際案例佐證?；诖耍疚囊詰?zhàn)略地圖為基礎(chǔ)進(jìn)行績效管理研究，靈活應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)”“數(shù)據(jù)挖掘”等信息化技術(shù)，借鑒Z集團(tuán)的績效管理與績效評價(jià)優(yōu)化，以期為企業(yè)績效評價(jià)提供一些新的方法和參考依據(jù)。

三、戰(zhàn)略地圖在績效評價(jià)中的應(yīng)用分析——以Z集團(tuán)為例

（一）戰(zhàn)略地圖的內(nèi)涵與應(yīng)用現(xiàn)狀

戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心思想，與企業(yè)的使命和目標(biāo)息息相關(guān)，并影響著企業(yè)各方面的執(zhí)行與決策。2004年，羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓（David P. Norton）發(fā)現(xiàn)在平衡計(jì)分卡體系下，管理者和員工難以就對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識達(dá)成共識。兩位學(xué)者借助價(jià)值鏈的思想，在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，分解戰(zhàn)略目標(biāo)，展現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與各要素之間的因果聯(lián)系，對戰(zhàn)略進(jìn)行具體、系統(tǒng)、全面的描述，從而找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的真正來源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，便于員工了解并執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。

此外，戰(zhàn)略地圖工具的應(yīng)用價(jià)值也越來越受到重視。對于大型企業(yè)而言，外部環(huán)境瞬息萬變，內(nèi)部關(guān)系冗雜繁復(fù)。傳統(tǒng)的績效評價(jià)方法相對來說比較片面，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?；趩T工眾多、內(nèi)部管理精細(xì)化程度高、關(guān)聯(lián)方結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)，戰(zhàn)略地圖工具能夠?qū)⒛繕?biāo)變得更為合理細(xì)化，進(jìn)而對每位員工下達(dá)精確的業(yè)績指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)施的有效協(xié)同。大多數(shù)上市公司的企業(yè)文化、管理章程與戰(zhàn)略目標(biāo)都存在響應(yīng)關(guān)系，華為、萬科、大眾等大型企業(yè)在戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用方面均取得了一定的成就。政府、學(xué)校、醫(yī)院等也在積極探索戰(zhàn)略地圖在政府以及非營利組織績效管理中的運(yùn)用。

（二）基于戰(zhàn)略地圖的Z集團(tuán)績效管理改革經(jīng)驗(yàn)

Z集團(tuán)是主營軌道交通裝備生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售的大型國有上市集團(tuán)。在“一帶一路”背景下，Z集團(tuán)以“轉(zhuǎn)型升級、跨國經(jīng)營”為核心，聚焦國際化、多元化、協(xié)同化發(fā)展，積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“工業(yè)大數(shù)據(jù)”的號召，全力打造全球化創(chuàng)新型企業(yè)。由于集團(tuán)組織架構(gòu)龐大、業(yè)務(wù)繁多，Z集團(tuán)一直采用戰(zhàn)略地圖作為績效評價(jià)的工具，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為“品質(zhì)、效率、動能”三大主題，從運(yùn)營能力、盈利能力、投資評價(jià)、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人工效率以及質(zhì)量管控六個(gè)方面對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行考核。為適應(yīng)新時(shí)代和企業(yè)戰(zhàn)略的需要，2016年以來，Z集團(tuán)在組織架構(gòu)、績效考核方式等方面進(jìn)行了一系列信息化調(diào)整。

1.財(cái)務(wù)部門結(jié)構(gòu)重組，績效目標(biāo)統(tǒng)籌管理。隨著多元化和國際化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，Z集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)不斷增加。Z集團(tuán)過去的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)要求每設(shè)立一個(gè)子（分）公司就要建立一個(gè)財(cái)務(wù)部門，集團(tuán)的運(yùn)營成本居高不下。增加的子（分）公司之間缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行協(xié)調(diào)，各子（分）公司的績效管理相對獨(dú)立。在此背景下，Z集團(tuán)結(jié)合財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)，將分散的財(cái)務(wù)核算職能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元，將原財(cái)務(wù)部門升格為財(cái)務(wù)中心，財(cái)務(wù)中心下設(shè)四個(gè)部門，即財(cái)稅資金部、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部、海外財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)共享服務(wù)部，部門內(nèi)部再分成具體的業(yè)務(wù)組，統(tǒng)籌管理集團(tuán)各子（分）公司、部門的績效目標(biāo)與業(yè)績考核，以提高效率和服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。如圖1所示。

新的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，將業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)緊密融合，形成了財(cái)務(wù)共享服務(wù)部為集團(tuán)整個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展提供大數(shù)據(jù)和合規(guī)基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)高效平臺;財(cái)稅資金部、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部、海外財(cái)務(wù)部為集團(tuán)戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)決策提供專業(yè)支持的財(cái)務(wù)管理路徑。戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)活動構(gòu)成財(cái)務(wù)信息，財(cái)務(wù)信息反映戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。

通過對財(cái)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，Z集團(tuán)一方面利用財(cái)稅資金部，從戰(zhàn)略協(xié)同入手，實(shí)現(xiàn)了資源的有效配置，降低了各責(zé)任中心之間的溝通成本、博弈損耗等企業(yè)內(nèi)部成本。另一方面，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈上各級業(yè)務(wù)部門和責(zé)任中心的績效評價(jià)信息全覆蓋。財(cái)務(wù)共享服務(wù)部更是構(gòu)建了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)平臺，使各責(zé)任中心的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與信息來源更為合理。

2.輿情監(jiān)控實(shí)時(shí)化，及時(shí)獲取市場信息。Z集團(tuán)在各大媒體平臺均注冊了集團(tuán)賬號，并配備專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賬號運(yùn)營與維護(hù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，一方面啟動應(yīng)急預(yù)案，通過監(jiān)測輿情發(fā)展、投放正面新聞、與重點(diǎn)分析師溝通等應(yīng)對措施，增強(qiáng)市場信心。另一方面，組織對相關(guān)人員的調(diào)查，將事件責(zé)任落實(shí)到部門與個(gè)人。除做好上述重點(diǎn)工作外，Z集團(tuán)還組織了境內(nèi)外財(cái)經(jīng)公關(guān)公司，及時(shí)編發(fā)每日媒體監(jiān)測信息、資本市場周報(bào)以及公關(guān)事件分析，為董監(jiān)高成員提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支持。此外，Z集團(tuán)建立了資本市場分析師庫，并進(jìn)行日常管理和維護(hù)，定期更新投資者關(guān)注問題庫。

通過對市場的監(jiān)控，Z集團(tuán)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷手段等方面進(jìn)行了調(diào)整與升級。為了打破對國有企業(yè)“保守”的刻板印象，向投資者以及顧客展現(xiàn)更為親民、年輕、現(xiàn)代化的企業(yè)形象，2019年以來Z集團(tuán)與品牌合作創(chuàng)造了二次元產(chǎn)品形象，通過設(shè)計(jì)更具藝術(shù)色彩的列車涂裝等手段拉進(jìn)和青年人之間的距離，進(jìn)一步擴(kuò)大了集團(tuán)的影響力。

3.績效成果可視化，全程追蹤考核信息。Z集團(tuán)以提升效益、效率為目標(biāo)，內(nèi)部形成多維度績效管理模式，借助可視化模式，運(yùn)用信息化技術(shù)，對員工工作的全過程進(jìn)行監(jiān)控。以財(cái)務(wù)共享服務(wù)部的績效考核為例，共享數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)取數(shù)，從員工單據(jù)填報(bào)情況、部門領(lǐng)導(dǎo)審單耗時(shí)情況、單據(jù)質(zhì)量情況、財(cái)務(wù)共享審單效率和質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)共享過程中存在的問題和不足，并就業(yè)務(wù)分布情況對財(cái)務(wù)資源進(jìn)行合理配置。財(cái)務(wù)共享服務(wù)部的組織績效體現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理時(shí)效、業(yè)務(wù)處理工作量、服務(wù)滿意度及業(yè)務(wù)處理質(zhì)量四個(gè)方面。

一是從各月單據(jù)完成情況，分析各月業(yè)務(wù)分布情況、業(yè)務(wù)整體處理效率，為合理配置財(cái)務(wù)資源提供參考依據(jù)，如下頁圖2所示。

二是從單據(jù)填報(bào)數(shù)據(jù)角度，按部門劃分，統(tǒng)計(jì)部門單據(jù)整體填報(bào)質(zhì)量、原始資料的完整性和準(zhǔn)確性，打破以往單一的“點(diǎn)對點(diǎn)”的管理模式，通過部門績效管理，解決管理幅度大、溝通成本高等問題。

三是從部門領(lǐng)導(dǎo)審單效率角度，將效率高的部門和效率低的部門并列排放，通過直觀的排名對比，形成視覺沖擊，促進(jìn)部門提升審單效率。

四是從財(cái)務(wù)共享服務(wù)效率角度，考慮業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和審單難度，通過折算系數(shù)，按年、月、日多維度統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員的任務(wù)完成率。同時(shí)，對共享任務(wù)池超時(shí)單據(jù)進(jìn)行展示，提高數(shù)據(jù)透明度，激發(fā)員工的工作潛能，如圖3所示。

五是對上月財(cái)務(wù)共享服務(wù)績效明星和服務(wù)明星進(jìn)行展示，設(shè)立服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。

績效管理可視化，以更為直觀的方式向管理者展示各部門、各員工的目標(biāo)完成情況，以實(shí)時(shí)調(diào)整目標(biāo)、精益管理。此外，Z集團(tuán)實(shí)行“績效定工資”的薪酬管理模式，可視化面板可以使各子（分）公司、部門乃至員工更為清楚自身的業(yè)務(wù)水平在集團(tuán)中的定位，有效降低由于員工對薪酬分配不滿而帶來的管理風(fēng)險(xiǎn)，在集團(tuán)內(nèi)部形成良性競爭氛圍，內(nèi)部運(yùn)營管理更為通暢。

四、企業(yè)績效評價(jià)的優(yōu)化路徑及對策

戰(zhàn)略地圖的繪制層層遞進(jìn)，各層面間相互影響，通過因果關(guān)系形成績效管理網(wǎng)絡(luò)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”背景下，戰(zhàn)略地圖的繪制過程需結(jié)合信息化手段加以完善，基本路徑如圖4所示。

根據(jù)戰(zhàn)略地圖的繪制路徑，結(jié)合績效管理的需求，本文提出以下幾點(diǎn)績效評價(jià)體系的信息化優(yōu)化建議。

（一）財(cái)務(wù)部門扁平化，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)績效指標(biāo)

在傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系中，財(cái)務(wù)部門由各分支機(jī)構(gòu)下設(shè)，職權(quán)分散，財(cái)務(wù)指標(biāo)的比照標(biāo)準(zhǔn)也多為基于歷史信息的管理層決議指標(biāo)，指標(biāo)類型較為固定。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，各子（分）公司間存在空間、地理位置、文化特征等方面的差異，各部門之間數(shù)據(jù)的可比性較弱。各責(zé)任中心之間容易出現(xiàn)由于管理層自利行為而產(chǎn)生的資源配置沖突，不利于集團(tuán)整體績效考評工作的開展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)有能力獲取與處理大量的地域、行業(yè)信息，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對各責(zé)任中心績效指標(biāo)的歸一化處理。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)收攏財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，進(jìn)行扁平化重構(gòu)，放棄慣用的職能部制，由總部統(tǒng)一下放、管理財(cái)務(wù)工作，各財(cái)務(wù)中心直接對總部負(fù)責(zé)。這樣，企業(yè)在選擇與評價(jià)財(cái)務(wù)績效指標(biāo)時(shí)，不僅能與本部門的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，還能與其他責(zé)任中心甚至是企業(yè)外部同類部門進(jìn)行比較，使過去較為主觀的定性評價(jià)變得相對客觀。

此外，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還能幫助企業(yè)在戰(zhàn)略主題上進(jìn)行科學(xué)、個(gè)性化的KPI分解與提取工作，針對企業(yè)自身特性，找到?jīng)Q定性關(guān)鍵點(diǎn)，并據(jù)以作為企業(yè)績效評價(jià)考核的核心。對于企業(yè)來說，財(cái)務(wù)層面的最終目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化，在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上的具體表現(xiàn)為凈資產(chǎn)收益率的提升。為此，需要在企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)利用率、盈利水平等方面進(jìn)行有效管理。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略地圖評價(jià)，只能依靠人力對這些方面尋根問底，尋求解決對策。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，績效管理部門可以追溯到每一個(gè)數(shù)據(jù)的來源，利用相關(guān)性分析、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘手段，分析各責(zé)任單位在績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的作用程度，進(jìn)而開展更為科學(xué)高效的績效評價(jià)與考核。

（二）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信息庫，動態(tài)監(jiān)測市場輿論走向

客戶滿意度與企業(yè)形象是市場層面兩個(gè)重要的評價(jià)因素。這部分?jǐn)?shù)據(jù)過去多采用問卷、回訪調(diào)查等手段獲取，對樣本的隨機(jī)性要求較高?；ヂ?lián)網(wǎng)使信息的傳輸變得更為便捷，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以迅速打造企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌競爭力。同樣地，輿論信息也隨時(shí)可能發(fā)酵，對企業(yè)產(chǎn)生巨大影響。因此，企業(yè)在進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)，一方面可以設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行專業(yè)的輿情監(jiān)控與管理，及時(shí)解決質(zhì)疑與矛盾，并將信息反饋至績效管理部門，進(jìn)行內(nèi)部追責(zé)。另一方面，可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，設(shè)置關(guān)鍵詞，例如“公司名稱+打分”“公司名稱+客服”“產(chǎn)品名稱+測評”“產(chǎn)品名稱+質(zhì)量”等，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò)上抓取對公司、產(chǎn)品的評價(jià)，再對不同關(guān)鍵詞進(jìn)行劃分，確定與之關(guān)聯(lián)的責(zé)任部門，據(jù)以做出評價(jià)。

（三）數(shù)據(jù)可視化，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營績效管理

數(shù)據(jù)可視化的功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)展示，二是業(yè)務(wù)分析。數(shù)據(jù)展示就是將已知的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)分析結(jié)果利用ECharts、Excel、金蝶、cognos等軟件形成報(bào)表、看板、dashboard等可視化圖表，配合大屏展示技術(shù)進(jìn)行展示。業(yè)務(wù)分析就是在看到圖表、dashboard、大屏之后，將數(shù)據(jù)有效地轉(zhuǎn)化為有商業(yè)價(jià)值的見解，使其能夠?yàn)榛谑聦?shí)所做出的決策提供支持。數(shù)據(jù)可視化的最終目的就是通過傳遞有指向性的數(shù)據(jù)，找出問題所在，制定正確決策。

在績效評價(jià)中，數(shù)據(jù)可視化的意義在于：通過合理地展示和分析企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)，再經(jīng)過應(yīng)用者或管理者的思考和判斷，對被考核單位或人員做出評價(jià)，從而發(fā)揮價(jià)值。數(shù)據(jù)可視化較為直觀地還原了評價(jià)對象的績效完成情況，管理者借助可視化圖表可以更容易地找到績效形成的關(guān)鍵要素，從而對評價(jià)對象做出更為客觀公正的評價(jià)。此外，數(shù)據(jù)可視化的透明性、直觀性、可比性等特征，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良性競爭，激勵員工更加高效地創(chuàng)造價(jià)值。

（四）構(gòu)建個(gè)體差異化學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)

對于企業(yè)而言，學(xué)習(xí)與成長層面主要是對員工技能水平、員工滿意度、企業(yè)文化以及企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行考核評價(jià)。其中與員工有關(guān)的技能水平考核和滿意度水平考核，由于員工個(gè)體以及各個(gè)崗位需求的差異性，存在較大變數(shù)，難以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化衡量。因此，可以選擇構(gòu)建高績效員工行為圖譜，做法是：在各崗位選擇固定比例的高績效員工，對其個(gè)人基本情況、工作習(xí)慣、社會行為、業(yè)績數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，取合理區(qū)間作為同崗位員工的績效考核依據(jù)。此外，企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對員工的喜好、需求進(jìn)行分析，同時(shí)對其思想動態(tài)與企業(yè)文化認(rèn)同感等方面進(jìn)行綜合評定。一方面，有助于企業(yè)有針對性地制定員工激勵政策，提高員工滿意度;另一方面，根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對忠誠度較高的員工進(jìn)行重點(diǎn)培育，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時(shí)代，信息的傳播沖破了時(shí)間、地域甚至是語言、文字表達(dá)的制約，戰(zhàn)略地圖在企業(yè)績效評價(jià)中的應(yīng)用日益廣泛。本文以Z集團(tuán)作為研究對象，總結(jié)提煉出其在財(cái)務(wù)部門重構(gòu)、市場信息監(jiān)控以及績效可視化等方面的信息化經(jīng)驗(yàn)。在傳統(tǒng)戰(zhàn)略地圖工具的基礎(chǔ)上，借鑒Z集團(tuán)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”背景下利用信息化手段繪制戰(zhàn)略地圖的基本路徑，并在KPI關(guān)鍵指標(biāo)提取、個(gè)體差異化學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的建立等方面進(jìn)行了新的探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的浪潮仍在涌動，績效評價(jià)體系的成長未來必將與信息化技術(shù)的發(fā)展同行。

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