劉利

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-069-02

摘 要 溝通是思想政治工作中的重要階段，也是思想政治工作的重要手段。當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作中存在依賴單向溝通、情感互動(dòng)不足、實(shí)際效果不佳的問題。為了更好地促進(jìn)醫(yī)院思想政治工作的加強(qiáng)和改進(jìn)，應(yīng)提升醫(yī)院思想政治工作中的溝通技巧，做到突出平等尊重、加強(qiáng)人文關(guān)懷、傾聽職工心聲、注重溝通效果。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 思想政治 溝通 互動(dòng) 人文關(guān)懷

思想政治工作的加強(qiáng)和改進(jìn)必然要求思想政治工作方法的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。新形勢(shì)下醫(yī)院需要抓牢抓實(shí)思想政治工作，充分發(fā)揮思想政治工作在統(tǒng)一思想、凝聚力量、人才培養(yǎng)等諸多方面的作用，使思想政治工作成為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的重要推動(dòng)力。溝通是思想政治工作中最基本的方法，也是加強(qiáng)思想政治工作人員和職工互動(dòng)的重要手段。良好的溝通能夠增進(jìn)彼此之間的理解和互動(dòng)，從而打破隔閡、建立互信，推動(dòng)思想政治工作的不斷進(jìn)步。醫(yī)院思想政治工作應(yīng)注重溝通技巧的優(yōu)化和完善，通過溝通技巧的不斷優(yōu)化提升思想政治工作的實(shí)效。

一、思想政治工作中的溝通技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的本質(zhì)是信息的交流和情感的互動(dòng)：從信息交流層面看，溝通能夠傳遞重要信息，使參與溝通的各方主體能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流層面的互通有無，從而獲得重要資訊，了解相關(guān)動(dòng)態(tài)，確保信息流暢；從情感互動(dòng)層面看，溝通的過程也是一個(gè)情感互動(dòng)的過程，參與溝通的各方主體能夠在溝通過程中了解彼此的想法，增進(jìn)相互的理解，從而更好地培養(yǎng)感情、達(dá)成默契。

思想政治工作中的溝通具有必要性和重要性，是思想政治工作中的關(guān)鍵步驟。溝通需要一定的技巧。缺乏技巧的溝通會(huì)使人產(chǎn)生抵觸甚至反感，且難以達(dá)到信息互通和情感互動(dòng)的作用。良好的溝通技巧能夠促使思想政治工作起到事半功倍的效果。思想政治工作中的溝通技巧即如何更好地實(shí)現(xiàn)彼此之間的溝通，以達(dá)成思想政治工作目標(biāo)和宗旨的一系列理念、方法、形式的綜合：就理念來說，思想政治工作中的溝通應(yīng)建立在相互平等、彼此尊重的基礎(chǔ)之上，這是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基本前提；就方法來說，思想政治工作中的溝通可以通過多樣化的方法實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，不能拘泥于某一種陳規(guī)，凡是有利于思想政治工作溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法都可以得以運(yùn)用。常見的溝通方法有傾聽訴說、換位思考、說服引導(dǎo)、彼此分享、批評(píng)教育、激發(fā)鼓勵(lì)等，這些方法均包含信息互通和情感互動(dòng)的過程，因而都可以納入溝通范疇；就手段來說，溝通的手段有正式溝通和非正式溝通、單獨(dú)溝通和群體溝通、單向溝通和雙向溝通等。

二、當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作中溝通技巧的不足

當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作的重要性已經(jīng)得到了充分的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)醫(yī)院能夠積極開展思想政治工作，甚至已經(jīng)將思想政治工作置于醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃框架之下，思想政治工作的功能和地位得到了前所未有的重視。然而，當(dāng)前很多醫(yī)院在思想政治工作的溝通技巧上還存在很多欠缺和不足，這一短板應(yīng)盡快補(bǔ)足，否則不利于醫(yī)院思想政治工作的縱深開展。具體來說，主要存在如下問題：

一是依賴單向溝通。所謂單向溝通，是指溝通過程中信息流動(dòng)存在單向性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為由思想政治工作人員面向受眾表達(dá)看法、傳遞精神。當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作在溝通過程中單向溝通的占比較高，即通過例會(huì)、學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)等場(chǎng)合向職工傳達(dá)某些價(jià)值觀念和思想精神。思想政治工作中的單向溝通是必要的，但是過于依賴單向溝通也會(huì)導(dǎo)致信息搜集不全面、受眾反饋缺失、雙方缺乏互動(dòng)等一系列弊端，甚至?xí)?dǎo)致思想政治工作表現(xiàn)得比較枯燥、乏味，導(dǎo)致職工參與積極性不高。

二是情感互動(dòng)不足。溝通的目的不僅僅是為了傳遞信息，更是為了情感的互動(dòng)。醫(yī)院思想政治工作需要突出溝通中的情感互動(dòng)成分，思想政治工作人員應(yīng)善于通過情感的互動(dòng)增進(jìn)其與醫(yī)院職工之間的理解和信任，善于通過情感的互動(dòng)增進(jìn)對(duì)醫(yī)院職工的人文關(guān)懷，同時(shí)將情感互動(dòng)作為一種有效的情感激勵(lì)形式，使醫(yī)院職工在溝通互動(dòng)中感受到尊重、平等和關(guān)懷，獲得幸福感、滿足感和歸屬感。

三是實(shí)際效果不佳。由于醫(yī)院思想政治工作人員沒有有效地提升溝通技巧，導(dǎo)致醫(yī)院思想政治工作中的溝通效果不佳，主要表現(xiàn)為職工參與思想政治工作的積極性不高、職工難以在思想政治工作中滿足思想需求和提升自我價(jià)值，一些職工甚至將參與思想政治工作視作一種負(fù)擔(dān)。這些現(xiàn)象表明當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作中的溝通技巧還需要有所提升和優(yōu)化，要以溝通技巧的完善提升思想政治工作實(shí)效。

三、提升醫(yī)院思想政治工作溝通技巧的建議

為了更好地做好醫(yī)院思想政治工作，發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展中的作用和價(jià)值，有必要提升醫(yī)院思想政治工作中的溝通技巧。筆者提出如下幾點(diǎn)建議供參考：

一是突出平等尊重。良好的溝通需要突出平等和尊重。從需求層次理論來看，醫(yī)院職工具有獲得尊重的主觀需求。醫(yī)院在思想政治工作中應(yīng)突出平等和尊重，在此前提下加強(qiáng)思想政治工作者和職工之間的溝通交流。具體來說，思想政治工作者應(yīng)尊重職工的意見，鼓勵(lì)職工在思想政治工作中表達(dá)看法、提出意見，對(duì)于職工提出的合理化意見應(yīng)積極地回應(yīng)和采納。思想政治工作者在溝通中應(yīng)注重語氣、用詞和態(tài)度，使職工感受到職工是思想政治工作的參與主體之一，而不是思想、觀念和價(jià)值的被動(dòng)承受者。

二是加強(qiáng)人文關(guān)懷。提升思想政治工作中溝通技巧的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是理解受眾的感受。當(dāng)前人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求越來越高，醫(yī)院工作要求高、壓力大，很多醫(yī)院職工身心俱疲。醫(yī)院思想政治工作應(yīng)注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)院職工的心理疏導(dǎo)，幫助職工樹立健康的、積極的職業(yè)觀，引導(dǎo)職工在忙碌的崗位工作中調(diào)整心態(tài)、舒緩壓力。思想政治工作者應(yīng)提升溝通技巧，在溝通交流的每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出對(duì)醫(yī)院職工的關(guān)懷，使醫(yī)院職工感受到思想政治工作的人文情懷。

三是傾聽職工心聲。醫(yī)院職工在繁忙的崗位工作中會(huì)產(chǎn)生很多不良情緒，承受巨大的壓力，醫(yī)院職工也需要傾訴心聲。醫(yī)院應(yīng)在思想政治工作中搭建溝通平臺(tái)，思想政治工作者應(yīng)引導(dǎo)職工敞開心扉、暢所欲言，將內(nèi)心的壓力、不滿和各種情緒充分釋放出來。傾聽職工心聲的場(chǎng)合可以是各類正式的座談會(huì)、研討會(huì)，也可以是非正式的談話、交流，甚至可以使各類文體活動(dòng)場(chǎng)合。思想政治工作者在傾聽醫(yī)院職工傾訴的過程中要耐心、專注、細(xì)致，把握職工在傾吐過程中所透露的關(guān)鍵信息，并做好筆錄、建好臺(tái)賬，作為開展思想政治工作的一項(xiàng)重要調(diào)研資料。

四是注重溝通效果。溝通必須有效，否則就會(huì)淪為無用功。醫(yī)院思想政治工作必須講求溝通的有效性，將溝通效益評(píng)價(jià)置于重要的位置。然而，溝通究竟效果如何，往往難以捉摸，這就導(dǎo)致了溝通效果評(píng)價(jià)困難。為了妥善地解決這一問題，醫(yī)院應(yīng)建立溝通效果評(píng)價(jià)機(jī)制?？梢詫⑶榫w疏導(dǎo)狀況、問題解決成果、職工參與積極性、溝通互動(dòng)氣氛等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別從職工維度、成果維度、氛圍維度等全面評(píng)價(jià)醫(yī)院思想政治工作中的溝通是否有效，并不斷鞏固成果。如果發(fā)現(xiàn)某一維度存在不足或缺失，則需要反思醫(yī)院思想政治工作中的溝通存在哪些問題，進(jìn)而加以改進(jìn)和完善。

總之，溝通是醫(yī)院思想政治工作中的重要手段，具有較高的技巧性，恰當(dāng)?shù)亻_展溝通能夠搜集思想政治工作的重要信息情報(bào)，疏導(dǎo)醫(yī)院職工的思想情緒，提升醫(yī)院思想政治工作的有效性。醫(yī)院應(yīng)在思想政治工作中提升溝通技巧，加強(qiáng)溝通過程中的對(duì)話、互動(dòng)和關(guān)懷，使思想政治工作者和職工在良好的氛圍中溝通交流，開創(chuàng)醫(yī)院思想政治工作新局面。

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