李 霞

（中國重型汽車集團(tuán)有限公司醫(yī)院質(zhì)控辦，山東 濟(jì)南 250031）

內(nèi)科住院患者對于臨床護(hù)理的質(zhì)量具有較高的要求。傳統(tǒng)的護(hù)理模式雖然也能夠發(fā)揮一定作用，但是對于日益提高的臨床需要，已經(jīng)難以完全滿足。對此，應(yīng)注重對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提升，讓患者更加滿意，從而減少護(hù)患糾紛的發(fā)生[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種先進(jìn)的護(hù)理模式，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量加以提高，更好的滿足患者臨床需求?；诖耍疚倪x擇2016年1月-2017年1月醫(yī)院收治的內(nèi)科住院患者124例，研究了優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于提高內(nèi)科患者住院效果和護(hù)理滿意度的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月-2017年1月醫(yī)院收治的內(nèi)科住院患者124例，隨機(jī)分為對照組和觀察組。對照組中納入患者62例，其中男性患者34例，女性患者28例，年齡在25-71歲，平均年齡為（49.5±3.7）歲；觀察組中納入患者62例，其中男性患者32例，女性患者30例，年齡在24-71歲，平均年齡為（49.2±3.5）歲。所選患者中，有52例呼吸內(nèi)科患者，有32例消化內(nèi)科患者，有24例神經(jīng)內(nèi)科患者，有16例其它內(nèi)科患者。納入標(biāo)準(zhǔn)：均符合內(nèi)科疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)，均為住院患者，住院時間在1周以上，患者對本研究知情同意，醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)。排除標(biāo)準(zhǔn)：有肢體殘疾的患者，有精神疾病的患者，有認(rèn)知或溝通障礙的患者，臨床資料不全的患者，不同意參與研究的患者。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料上，都沒有顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者采用常規(guī)護(hù)理方法護(hù)理，遵醫(yī)囑完成各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，按時叮囑患者用藥，照顧患者日常生活，觀察患者病情變化等。

1.2.2 觀察組

觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法護(hù)理，①對服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員要樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念，從患者入院到出院的整個過程，都要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念。對患者癥狀體征變化密切觀察，確保患者的安全。對病房巡視進(jìn)行加強(qiáng)，注意與患者的溝通，隨時對患者內(nèi)心想法加以了解，進(jìn)而滿足患者需要。不斷總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，完善護(hù)理流程，實(shí)現(xiàn)全面化、全程化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理[2]。②對護(hù)理工作職責(zé)加以明確，合理安排排班制度，根據(jù)患者人數(shù)、工作量大小等，實(shí)行彈性排班制度，適當(dāng)增加夜班值班人員，提高夜間護(hù)理質(zhì)量。對護(hù)理人員職責(zé)加以明確，使其能有效護(hù)理配合，床邊工作時間增加。對患者情況深入了解，積極幫助患者解決問題。③對基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行強(qiáng)化，在護(hù)士職責(zé)中納入基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，在交接班中納入，用登記本準(zhǔn)確記錄護(hù)理情況。定期檢查護(hù)理人員工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。結(jié)合醫(yī)生、患者的意見建議，不斷優(yōu)化護(hù)理流程，提高護(hù)理質(zhì)量。④加強(qiáng)護(hù)理人員績效考核，采取層級管理的模式，在績效考核中將患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量等納入指標(biāo)，并與職稱晉升、年終評優(yōu)、薪酬等掛鉤，以提高護(hù)士工作積極性和主動性。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組的護(hù)理質(zhì)量，并對比兩組患者的護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS19.0軟件統(tǒng)計(jì)處理，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示計(jì)量資料，以t檢驗(yàn)；以數(shù)（n）或率（%）表示計(jì)數(shù)資料，以 檢驗(yàn)，P＜0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理質(zhì)量中，操作技能（96.31±3.12）分、服務(wù)態(tài)度（97.22±2.28）分、病例書寫（95.54±3.25）分、護(hù)理知識（96.57±2.24）分，均高于對照組操作技能（84.21±1.18）分、服務(wù)態(tài)度（81.25±1.09）分、病例書寫（80.17±1.49）分、護(hù)理知識（72.65±1.02）分（P＜0.05）。

觀察組患者護(hù)理總滿意率為93.55%，高于對照組患者的74.19%（P＜0.05）。

3 討 論

對于內(nèi)科患者來說，除了臨床治療以外，護(hù)理也是一項(xiàng)重要的工作，對患者的疾病恢復(fù)和預(yù)后情況有著直接的影響。與傳統(tǒng)護(hù)理措施相比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理更為先進(jìn)，以患者為中心，根據(jù)患者的實(shí)際情況開展護(hù)理。在護(hù)理中用熟練的技能、豐富的知識，熱情的態(tài)度，使護(hù)理質(zhì)量得到提高，為患者提供更有效、便利、安全的護(hù)理服務(wù)，以取得患者的滿意[3]。通過改變觀念、明確職責(zé)、強(qiáng)化護(hù)理、績效考核等措施，實(shí)現(xiàn)良好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在內(nèi)科住院患者護(hù)理中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，能夠提高護(hù)理質(zhì)量，同時使患者護(hù)理滿意度提高，護(hù)理效果更理想。