鄺妮亞

（華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院老年病科，湖北 武漢 430022）

社會(huì)發(fā)展速度十分迅猛，人們的生活水平也得到顯著提升，人們對(duì)于生活的質(zhì)量的要求也大不相同，于是，我國的醫(yī)學(xué)模式的發(fā)生了極大的改變，患者對(duì)于身體健康以及治療護(hù)理模式更加的了解，對(duì)于護(hù)理的質(zhì)量的要求越來越嚴(yán)格。醫(yī)療質(zhì)量是受到護(hù)理質(zhì)量水平?jīng)Q定的，護(hù)理模式需要不斷的優(yōu)化，滿足患者的意愿，是我國現(xiàn)在醫(yī)學(xué)模式的主要關(guān)注點(diǎn)。人文關(guān)懷實(shí)施到老年病房的患者的護(hù)理過程中，筆者查閱過大量文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)效果較為顯著，本次研究，筆者就隨機(jī)抽取我院在2017年1月到2018年1月期間內(nèi)收治的200例患者，對(duì)一部分患者實(shí)施人文關(guān)懷，一部分患者不實(shí)施人文關(guān)懷，形成對(duì)照試驗(yàn)，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)我院在2017年1月到2018年1月,這一期間內(nèi)收治的患者隨機(jī)抽取出200例老年患者,把他們當(dāng)成本次研究的研究目標(biāo),根據(jù)患者是否實(shí)施人文關(guān)懷，將小組進(jìn)行劃分,劃分成觀察組和對(duì)照組，兩組均由100例患者所構(gòu)成。觀察組中男性患者有68例，女性患者有32例，年齡的范圍在60-83歲之間，平均年齡為（72.35±6.27）歲，對(duì)照組中男性患者有65例，女性患者有35例，年齡的范圍在61-85歲之間，平均年齡為（73.05±6.58）歲，所有患者均同意作為本次研究的研究目標(biāo)，并且在同意書上署名，此次研究并得到了我院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)，然后才開始進(jìn)行研究，所有患者的一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

①對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人文關(guān)懷方面的培訓(xùn)。人文關(guān)懷的主旨就是護(hù)理人員對(duì)患者的生存情況進(jìn)行詳細(xì)了解，實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理人員的護(hù)理專業(yè)技能要強(qiáng)硬，護(hù)理人員的人文知識(shí)的掌握度要深厚，所以，在實(shí)施人文關(guān)懷前，要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人文知識(shí)方面的培訓(xùn)，護(hù)理人員在進(jìn)行臨床護(hù)理過程中，護(hù)理人員需要時(shí)時(shí)刻刻以患者為中心，事事為患者考慮，患者自身認(rèn)為什么事情重要，委托護(hù)理人員，護(hù)理人員應(yīng)該按照患者的意愿行事，盡量滿足患者的要求，患者能夠想到的事情護(hù)理人員應(yīng)該想到，患者想不到的事情，我們也應(yīng)該盡量提前想到，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，護(hù)理人員需要盡可能的將自身的知識(shí)儲(chǔ)備應(yīng)用在護(hù)理過程中，與患者多多溝通，增加醫(yī)患之間的感情，縮短醫(yī)患之間的嫌隙，有效的提高患者的護(hù)理滿意度[1]。

②將護(hù)理觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提高護(hù)理過程中的自覺性。近年以來，我國醫(yī)療事業(yè)的競爭力越來越強(qiáng)，主要競爭點(diǎn)就是各大醫(yī)療事業(yè)中的護(hù)理理念以及護(hù)理服務(wù)，過去的護(hù)理模式主要是以患者的得到的醫(yī)療質(zhì)量為主要部分，對(duì)患者的自身?xiàng)l件的了解以及心理情況的了解程度過低，每天雖然護(hù)理人員的工作量較大，不過以過去的護(hù)理觀念來看，護(hù)理人員的付出，患者并沒有親眼所見，所以患者對(duì)于護(hù)理人員不夠理解，所以，醫(yī)患之間的關(guān)系并得到有效的改善，近年來，護(hù)理模式的逐漸改變，觀念逐漸變成以患者為主，所以，醫(yī)患之間的關(guān)系得到了顯著的改善。并且在護(hù)理期間實(shí)行獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，護(hù)理優(yōu)秀則獎(jiǎng)，護(hù)理失誤則總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

③將老年病房的環(huán)境進(jìn)行改善，改善患者的心情。老年病房所住的患者均是年齡超過60歲的老年患者，行動(dòng)均受到嚴(yán)重的影響，一般此類病房的病床的高度與正常病房的病床相比，均低15cm左右，因?yàn)椴〈驳母叨雀?，所以方便了患者的上下床，使患者的行?dòng)更加方便，在病房的地板上以及走廊上，鋪設(shè)一些防滑的物質(zhì)，極大程度的保證了患者的行走的安全，將呼叫鈴以及臺(tái)燈放置在患者所能輕易碰觸到的地方，方便患者呼叫護(hù)理人員，在科室設(shè)立娛樂房，增加老年患者的住院期間的娛樂性，改善患者的心情，有利于患者的治療以及護(hù)理效果[2][3]。

④提高護(hù)理質(zhì)量。在患者入院之前，對(duì)患者的病情進(jìn)行了解，因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)的節(jié)奏逐漸加快，老年患者的子女的工作壓力大大增強(qiáng)，所以陪伴老年患者的時(shí)間大大縮短，所以，陪伴任務(wù)就落在了護(hù)理人員的肩上?；颊咴趤砦以簷z查之前，護(hù)理人員主動(dòng)擔(dān)起接待的任務(wù)，讓患者感受到護(hù)理人員的關(guān)懷，增加印象分，提高患者對(duì)于護(hù)理人員的信任度，將患者的病情詳細(xì)了解之后，帶患者到所在的病房，告知患者病房中各個(gè)設(shè)施的用法，將護(hù)理小組的各個(gè)成員介紹給患者，帶領(lǐng)患者了解醫(yī)院，使其盡量快速投入到治療中。每天早上護(hù)理人員幫助患者起床，保持標(biāo)準(zhǔn)的笑容，讓患者感到親切，早上護(hù)理人員幫助患者進(jìn)行晨間護(hù)理，如果患者需要服用沖劑類藥物，護(hù)理人員提前幫助患者沖服。

⑤實(shí)施健康教育：對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，根據(jù)所處的季節(jié)，將健康宣教內(nèi)容進(jìn)行逐漸改變，將健康宣教的內(nèi)容制定成通俗易懂的小書冊(cè)，患者可以通過該方法幫助患者對(duì)于健康知識(shí)進(jìn)行了解[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行了解。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以"卡方S"的形式表示測量數(shù)據(jù),然后通過T值對(duì)其進(jìn)行測試,并用表格號(hào)表示計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。通過x2來檢驗(yàn),將P＜0.05的情況當(dāng)成差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的護(hù)理滿意度為98%（98/100），十分滿意的患者有53例，表示滿意的患者有45例，不滿意的患者僅有2例，對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為79%（79/100），十分滿意的患者有38例，表示滿意的患者有41例，不滿意的患者有21例，兩者之間的差異顯著，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

3 討 論

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)也得到顯著的影響，人們對(duì)于護(hù)理質(zhì)量尤為關(guān)注，所以，人文關(guān)懷就得到廣泛的應(yīng)用?；颊邞?yīng)用人文關(guān)懷，患者的護(hù)理滿意度會(huì)得到顯著提高[4]。本次研究結(jié)果表明：觀察組患者的護(hù)理滿意度為98%，對(duì)照組患者得護(hù)理滿意度為79%，差異顯著。

綜上所述，患者通過人文關(guān)懷，將護(hù)理中心向患者轉(zhuǎn)變，使患者得到極大的滿足，患者的滿意度大大提高，醫(yī)患之間的關(guān)系也變得越來越融洽。