吳嵩

[摘 要] 隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)下樓市一片火熱，人們?cè)诟锌叻績(jī)r(jià)的同時(shí)，房地產(chǎn)物業(yè)管理工作也引發(fā)了人們的熱議。物業(yè)管理工作主要是面向業(yè)主的服務(wù)，不僅關(guān)系著入住居民的生活質(zhì)量，更關(guān)系著房地產(chǎn)公司企業(yè)形象、樓盤(pán)形象。物業(yè)管理工作可以說(shuō)是房地產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)“活招牌”。房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮催生了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，物業(yè)管理部門(mén)成了各國(guó)商品住宅的必備部門(mén)，維護(hù)著整個(gè)小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于提升我們的生活質(zhì)量有著非常重要的影響。論述當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)管理工作的有效開(kāi)展，從而提升物業(yè)管理與服務(wù)工作的水準(zhǔn)。

[關(guān)鍵詞] 高職院校;房地產(chǎn);物業(yè)管理工作;實(shí)施策略

現(xiàn)代房產(chǎn)物業(yè)管理工作已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的看大門(mén)、搞衛(wèi)生，開(kāi)始涉及園林綠化、車(chē)庫(kù)與道路維護(hù)、小區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施維護(hù)等，這給物業(yè)管理工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，房產(chǎn)物業(yè)管理工作人員首要具備良好的服務(wù)意識(shí)，本著為業(yè)主提供貼心、周到服務(wù)為主;物業(yè)管理層應(yīng)該制定科學(xué)、完善的管理機(jī)制，讓物業(yè)管理工作有章可循，也可以爭(zhēng)取業(yè)主支持，攜手創(chuàng)近文明小區(qū)，營(yíng)造怡人的居住環(huán)境;組織物業(yè)管理層進(jìn)行學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理理念;組織小區(qū)居民集體慶祝傳統(tǒng)節(jié)日，增強(qiáng)居民之間的情感交流，讓物業(yè)管理工作更有人情味。

一、培養(yǎng)物業(yè)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)

我們從崗位性質(zhì)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作屬于服務(wù)業(yè)的范疇，服務(wù)意識(shí)是每一個(gè)物業(yè)管理工作人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。房產(chǎn)物業(yè)管理工作可以說(shuō)瑣碎而煩瑣，需要工作人員具備良好的耐心和細(xì)心，服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)是每一個(gè)物業(yè)管理公司應(yīng)該重視的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，對(duì)工作人員進(jìn)行基本的禮貌用語(yǔ)、電話(huà)服務(wù)、文明禮儀等;此外還可以邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理公司人員來(lái)單位講座，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。例如，雨雪天氣的溫馨提示、快速有效地鏟雪、清潔工作、各個(gè)單元門(mén)口防滑墊的鋪設(shè)等，并要學(xué)習(xí)物業(yè)通知的撰寫(xiě)、上門(mén)催收各項(xiàng)費(fèi)用的服務(wù)技巧等，從而提升本單位物業(yè)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理工作需要為居民的安全、健康、生活環(huán)境負(fù)責(zé)，不僅要禮貌向居民問(wèn)好，做好外來(lái)來(lái)訪人員的登記，還要在高溫高寒時(shí)期做好電力、燃?xì)?、供暖等設(shè)備的檢修，為居民生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。

二、提升管理層的管理能力，實(shí)施科學(xué)化管理

房產(chǎn)物業(yè)管理層可以說(shuō)是物業(yè)管理工作的領(lǐng)路人，他們的管理能力直接影響著工作效率、居民對(duì)物業(yè)工作的評(píng)價(jià)。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理工作人員應(yīng)該提升自身的管理能力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和服務(wù)理念，制定科學(xué)完善的管理機(jī)制，合理安排物業(yè)管理工作，確保物業(yè)公司各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)籌帷幄的管理理念。例如，管理層可以到當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，合理設(shè)置各個(gè)部門(mén)、合理分配工作任務(wù)。如合理設(shè)計(jì)智能門(mén)禁卡制度，實(shí)現(xiàn)刷卡入小區(qū)，降低小區(qū)內(nèi)的安全隱患;及時(shí)更新、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，為業(yè)主提供相應(yīng)幫助;做好水電、燃?xì)獾仍O(shè)備的檢修，做好安全檢查，杜絕危險(xiǎn)事故。

三、制定科學(xué)合理的物業(yè)管理機(jī)制，讓管理工作有章可循

目前，很多物業(yè)公司都是憑借領(lǐng)導(dǎo)吩咐辦事，具有一定的片面性和個(gè)人利益性。筆者認(rèn)為，應(yīng)該積極制定科學(xué)、合理的物業(yè)管理機(jī)制，讓管理工作有章可循，可以贏得廣大業(yè)主的支持。例如，物業(yè)管理公司可以明確劃分公共綠色區(qū)域，嚴(yán)禁個(gè)人非法侵占綠地;合理設(shè)置消防栓和消防車(chē)入口;建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，如發(fā)生火災(zāi)、燃?xì)獗ǖ韧话l(fā)事件時(shí)，保安部要維持秩序，做好人員的疏散，及時(shí)報(bào)警，后勤部負(fù)責(zé)調(diào)度人員開(kāi)展積極自救，防止事故的蔓延等;明確小區(qū)每日垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生打掃時(shí)間和區(qū)域;建立物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明機(jī)制，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督;定期業(yè)主回訪制度，搜集抽取50名業(yè)主進(jìn)行電話(huà)回訪，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、電梯、電路、車(chē)庫(kù)等公共設(shè)施維護(hù)等服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而提升物業(yè)管理工作的效率。

四、組織小區(qū)精神文化活動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)居民的凝聚力

隨著習(xí)總書(shū)記提出要提升人民生活幸福感，建設(shè)文明小區(qū)的號(hào)召，房產(chǎn)物業(yè)管理工作有了新的努力方向。筆者認(rèn)為，房產(chǎn)物業(yè)管理工作應(yīng)該滲透到小區(qū)精神文化建設(shè)中，組織小區(qū)居民集體慶祝傳統(tǒng)佳節(jié)，例如，小區(qū)包粽子大賽，物業(yè)出資購(gòu)買(mǎi)糯米、蜜棗、葦葉等，組織小區(qū)內(nèi)的居民積極參與，為小區(qū)居民送去端午祝福;組織物業(yè)和小區(qū)內(nèi)書(shū)法愛(ài)好者、剪紙愛(ài)好者為小區(qū)居民寫(xiě)春聯(lián)、剪窗花，營(yíng)造小區(qū)內(nèi)和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍，讓小區(qū)居民感受到濃濃的人情味，提升生活在本小區(qū)的幸福感，從而增強(qiáng)小區(qū)居民的凝聚力。小區(qū)精神文明建設(shè)也是房產(chǎn)物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，工作人員要組織豐富多彩的集體活動(dòng)，讓居民參與到文化、娛樂(lè)等交流活動(dòng)中，讓物業(yè)成為居民生活的好伙伴，為優(yōu)化居民生活環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。

總之，房產(chǎn)物業(yè)管理工作涉及生活服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、應(yīng)急事件處理等領(lǐng)域，工作人員應(yīng)該秉持全心全意的服務(wù)宗旨，完善管理機(jī)制，組織豐富多彩的居民文化活動(dòng)，打造宜居、怡人的生活環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王建軍.試論房產(chǎn)物業(yè)管理的實(shí)踐與對(duì)策[J].黑龍江科技信息，2013（5）：149.

[作者單位]

杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院

（編輯：劉莉琴）