□楊繼剛

當企業(yè)的人治化（包括人情化）管理嚴重干擾正常的流程與規(guī)則時，就成為那只“亂摸的手”到處造孽的時刻。要想徹底解決問題，還得從如何改變企業(yè)的人治化管理模式說起。

其實，“人治”并非罪孽深重，相反，所有的創(chuàng)業(yè)都要從“人治”開始：沒有標準，沒有方向，沒有規(guī)則，創(chuàng)業(yè)從零起步，所有的標準與規(guī)則都是創(chuàng)始團隊摸索出來的，甚至包括產品開發(fā)、流程設計、制度規(guī)范等，都是從一個個經驗和教訓總結出來的，再加上企業(yè)家的冒險與創(chuàng)新精神，最終帶來企業(yè)的茁壯成長。當企業(yè)進入快速發(fā)展期，管理者總結的經驗教訓上升為公司制度規(guī)則時，這就意味著團隊需要“照規(guī)矩辦事”，包括管理者在內的所有人，都應該遵守規(guī)則。

寄希望于管理者的“自覺”往往事與愿違。真正管住那只“亂摸的手”，還需要從公司的制度、文化與執(zhí)行層面，讓法治登場，讓人治退位，才能從根本上解決問題。

解決方案一：客戶在前，產品在后，建立基于客戶導向的決策機制

據(jù)說，在微信誕生之初，騰訊內部對于微信與QQ并行的問題有過爭論，但最終我們看到的是兩款產品并駕齊驅：一方面，誕生了社交時代入口級產品微信；另一方面，QQ在社群層面的影響力依舊無可匹敵。只有建立真正的客戶導向，管理者“亂摸的手”才會被束縛起來，“客戶說了算”就會真正起作用，而“老板說了算”的人治體系就無從建立。因此，讓“對客戶負責”的企業(yè)文化，洗滌“對老板負責”的潛規(guī)則，才能提升公司決策效能。

解決方案二：制度在前，情感在后，建立基于制度流程的行為規(guī)范

網(wǎng)上一度流傳任正非乘坐機場擺渡車的照片。在外人看來，如此大牌的企業(yè)總裁，至少也得是機場VIP專車接送，怎么可能與乘客擠擺渡車?

這種爭議與好奇恰恰說明，在很多人的潛意識里，老板與普通員工的待遇是不同的，這當然是很多企業(yè)的現(xiàn)實，而且基于職級匹配的，也是公司制度規(guī)范的一部分。但問題的關鍵是，如果組織的制度具體規(guī)定了乘機或交通出行的標準，從老板到員工都該照章辦事，他們恰恰是遵守規(guī)則的好領導。

因此，在問題面前，制度在前，情感在后，這是防范那只“亂摸的手”的關鍵。

解決方案三：溝通在前，改進在后，建立基于團隊共識的規(guī)則糾偏

應該承認，所有的制度一定存在漏洞。某種意義上說，在制度形成的那一剎那，它已經過時了，因為新的情況即將發(fā)生。這就意味著制度的隨時更新與完善，也是公司法治化建設的一部分。一項制度管10年，是一種可望而不可及的理性，大多數(shù)情況下，公司需要持續(xù)地完善制度規(guī)則。

如果制度過時，而員工出于好心觸犯了制度，怎么辦?從人治的角度，顯然要就事論事，既然制度過時了，員工又出于好心，那么就要“區(qū)別對待”；但從法治的角度，既然制度存在，那就需要執(zhí)行。如果員工申訴，可以召集相關人員溝通制度的完善與改進，建立團隊共識，然后再談新制度的執(zhí)行，這就有了法治的良性循環(huán)。

讓法治登場，讓人治退位，或許，這才是企業(yè)管控“亂摸的手”的最佳方式。