路憲民

（西北師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共管理學(xué)院 甘肅 蘭州 730070）

情緒首先是一種個(gè)體感受和體驗(yàn)，按照美國(guó)科學(xué)心理學(xué)之父James的看法：它是伴隨對(duì)刺激物的知覺(jué)直接產(chǎn)生的身體變化，以及人們對(duì)這些身體變化的感受。[1]從結(jié)構(gòu)層角度來(lái)看，凡是可稱(chēng)之為情緒的，大都包括了“生理喚醒、主觀體驗(yàn)和外部表現(xiàn)三個(gè)部分”。[2]由于人的社會(huì)性存在和交往的普遍性，使得個(gè)體的情緒并不會(huì)僅僅停留在個(gè)人的層面，而是經(jīng)由社會(huì)的過(guò)程不可避免的轉(zhuǎn)化為社會(huì)情緒。正如有研究者指出的：“個(gè)人情緒在經(jīng)過(guò)社會(huì)泛化之后形成社會(huì)情緒?！盵3]經(jīng)由這一影響與連接，原本個(gè)體層面的存在經(jīng)過(guò)社會(huì)過(guò)程外化為群體所具有的共同心理指向和特征。在這個(gè)意義上，社會(huì)情緒可以看做是在一定社會(huì)環(huán)境下某一群體或某些群體所共享的情緒體驗(yàn)。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然社會(huì)情緒是在個(gè)體情緒的基礎(chǔ)上擴(kuò)散而成的，但它并非個(gè)體情緒的簡(jiǎn)單疊加與混合，而是個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間互動(dòng)的結(jié)果。[4]從發(fā)展的歷程看，它不僅受一定社會(huì)、文化背景的影響，更是特定的社會(huì)過(guò)程相互作用的結(jié)果，尤其受制于一個(gè)時(shí)代傳播媒介的影響。一定意義上可以說(shuō)，正是一個(gè)時(shí)代傳播媒介的性質(zhì)及其引發(fā)的獨(dú)特社會(huì)過(guò)程，決定著個(gè)體的情緒在何種程度上演變?yōu)樯鐣?huì)的情緒。并決定著作為群體成員之間相互影響、作用而形成的社會(huì)情緒能否成為群體相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，社會(huì)情緒是深受一個(gè)時(shí)代傳播媒體及其性質(zhì)影響的。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得我們的社會(huì)在報(bào)刊、廣播、電視等“一對(duì)多”的傳統(tǒng)信息傳播媒介之外，擁有了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的新的傳播手段——新媒體。智能手機(jī)的問(wèn)世與“兩微一端”的開(kāi)通，更使得新媒體如虎添翼。新媒體的出現(xiàn)在使我們的社會(huì)進(jìn)入利用智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播的新時(shí)期的同時(shí)，也使當(dāng)代人類(lèi)社會(huì)情緒的形成和傳播表現(xiàn)出一些新的特征，尤其網(wǎng)絡(luò)群體的日益年輕化，網(wǎng)絡(luò)本身的去中心化、匿名性使得一些負(fù)面情緒極易擴(kuò)散。加之轉(zhuǎn)型期中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和利益的重組，一些深層次的社會(huì)矛盾逐漸累積，使得群體性事件頻發(fā)，在國(guó)內(nèi)外復(fù)雜輿論環(huán)境的作用下，一些負(fù)面的社會(huì)情緒極易擴(kuò)散。基于此，本研究以新媒體為背景，借助于當(dāng)今社會(huì)解決復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題的治理理念，尋求對(duì)心理學(xué)上所稱(chēng)的包括焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦等情緒在內(nèi)的負(fù)面情緒[5]的治理，以減緩這些負(fù)面情緒和消極的情緒體驗(yàn)帶給個(gè)體和社會(huì)的危害。

一、新媒體傳播的特征

（一）傳播主體的普遍化、年輕化和非專(zhuān)業(yè)化

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，由于進(jìn)入媒介行業(yè)的門(mén)檻限制和興辦媒介組織的成本，使得不論報(bào)刊，還是廣播、電視的數(shù)量都是有限的，而新媒體時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機(jī)的問(wèn)世，尤其是微信、微博的出現(xiàn)，每個(gè)人都像一個(gè)媒介組織，可以很方便地向社會(huì)傳遞信息。這些可以隨時(shí)向公眾傳播信息的個(gè)體并不需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，獲得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，他們社會(huì)大眾、普通人，并不是媒體從業(yè)者，也不具備什么專(zhuān)業(yè)性。新媒體——從網(wǎng)絡(luò)的主要用戶(hù)，到微信、微博的主要使用者多比較年輕。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)規(guī)模達(dá)6.86億，占網(wǎng)民總體的80.3%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)達(dá)6.60億，占手機(jī)網(wǎng)民總體的78.0%；年齡結(jié)構(gòu)方面，10-29歲網(wǎng)民占到了總體的45.5%，[6]足見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)參與群體中普遍比較年輕。

（二）傳播過(guò)程中守門(mén)人的缺失和監(jiān)管的弱化

傳統(tǒng)媒介組織的傳播并不是一個(gè)人一次性完成的，從信息的選擇、采集、編輯到播出需要許多人緊密合作才能完成，要經(jīng)過(guò)許多道工序，有嚴(yán)格的程序，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都站著守門(mén)人，行程一道道門(mén)區(qū)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息進(jìn)行篩選。只有符合標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)得起篩選的信息才能獲準(zhǔn)傳播，進(jìn)入公眾的視野。這不論是對(duì)紙質(zhì)的報(bào)刊媒介，還是廣播、電視這樣的電子媒介都是如此。而新媒體時(shí)代，擁有智能手機(jī)，開(kāi)通微信、微博的普通用戶(hù)，只要有網(wǎng)絡(luò)且自己愿意，隨時(shí)都可以方便地向公眾傳遞自己想傳遞的內(nèi)容。這導(dǎo)致了守門(mén)人的缺失和監(jiān)管的弱化。微博、微信等新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)更是加劇了這一過(guò)程，且使得傳播者更加分散。正如相關(guān)的研究者指出的，社會(huì)的信息流動(dòng)呈現(xiàn)出多元、隨機(jī)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，一方面，傳統(tǒng)的操控方式基本上處于失效狀態(tài)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)使意見(jiàn)一經(jīng)表達(dá)出來(lái)，就會(huì)發(fā)生變化，那些控制性組織根本沒(méi)有足夠的人力和物力來(lái)跟蹤意見(jiàn)的發(fā)展和變化。[7]

（三）傳播成本的低廉化和效果的高度裂變性

隨著電信資費(fèi)的不斷降低，新媒體的傳播成本大大降低，較之于傳統(tǒng)媒體——報(bào)刊、廣播和電視等高昂的傳播成本，新媒體的傳播成本幾近于零。與傳統(tǒng)媒體相比，以手機(jī)客戶(hù)端為核心的新媒體不僅成本低廉，而且傳播效果也有自身的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)所具備的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不僅將個(gè)體與個(gè)體相互連接，同時(shí)也衍生出了個(gè)體—群體、群體—群體的傳播模式，為裂變式傳播奠定基礎(chǔ)。粉絲經(jīng)濟(jì)的崛起又使得網(wǎng)絡(luò)粉絲效應(yīng)與意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，于是，信息本身具備的傳染特性在意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)下發(fā)生了廣泛式蔓延。[8]例如，某自媒體通過(guò)微博客戶(hù)端發(fā)布了一則信息，關(guān)注它的粉絲群體在看到這條消息后進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)操作，該粉絲群體的粉絲隨即對(duì)這條消息進(jìn)行了二次轉(zhuǎn)發(fā)，以此反復(fù)，就像核物理的裂變反應(yīng)一樣，產(chǎn)生巨大的傳播能量?？梢?jiàn)新媒體時(shí)代的信息傳播呈現(xiàn)出一種井噴式、去時(shí)空式的狀態(tài)，在大量的信息在傳播過(guò)程中被埋沒(méi)的同時(shí)，也有大量的信息吸引了更多人的關(guān)注，更加容易廣為人知。[9]這樣的裂變方式、速度和覆蓋范圍的廣泛程度是傳統(tǒng)媒介所不能企及的。

二、新媒體時(shí)代負(fù)面社會(huì)情緒的擴(kuò)散

（一）新媒體成為負(fù)面社會(huì)情緒擴(kuò)散的主要通道

媒體是社會(huì)的放大器。不同類(lèi)型的媒介所能放大的范圍是不同的。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，雖然有大眾媒介，但由于傳統(tǒng)媒介的組織化特征，以及嚴(yán)密、嚴(yán)格的把關(guān)程序，使得負(fù)面的社會(huì)情緒很難通過(guò)大眾媒介進(jìn)行傳播。所以，雖然有大眾媒介，但對(duì)負(fù)面社會(huì)情緒的傳播幾乎起不了什么放大作用。所以，在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，公眾的情緒宣泄，尤其是負(fù)面情緒傳播一般只能通過(guò)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中面對(duì)面的交流進(jìn)行，涉及范圍非常有限，而且會(huì)受到自身所處群體或其他群體的社會(huì)情緒影響，個(gè)體為了不被自身所處群體或其他群體排斥，通常會(huì)選擇將自身情緒進(jìn)行自我管控。除來(lái)自群體的壓力之外，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德觀念也使得個(gè)體不得不控制情緒的宣泄。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)實(shí)道德觀念對(duì)個(gè)體的影響大大減弱。尤其互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、匿名性、普遍性以及去時(shí)空性等特性，使得現(xiàn)實(shí)社會(huì)中那些被抑制的情緒極易借助于網(wǎng)絡(luò)這一虛擬環(huán)境予以表達(dá)。相關(guān)的研究表明，在新媒體時(shí)代，很多人把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成個(gè)人宣泄的工具，反向社會(huì)情緒（所謂反向社會(huì)情緒是社會(huì)情緒的反常表達(dá)），已成為輿論生成的“加速器”。尤其，隨著“把關(guān)人”的弱化，每個(gè)網(wǎng)民都可以在網(wǎng)絡(luò)上振振有詞地對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)表看法，網(wǎng)絡(luò)上大部分網(wǎng)民處在感性化和情緒化中，激烈、狂熱、針尖對(duì)麥芒，其中裹挾著的濃郁反向社會(huì)情緒。[7]正如有研究者所指出的，在人們可以通過(guò)相加為好友、建立朋友圈的社交媒體化時(shí)代，因?yàn)槟承┦录|發(fā)的個(gè)人不良情緒，借助社交媒體的推送，彈指間就可能引發(fā)反向社會(huì)情緒的爆發(fā)，形成輿論的“洪峰”。[7]

（二）新媒體的超時(shí)空性導(dǎo)致了不同空間社會(huì)情緒的疊加共振

社會(huì)情緒作為群體成員之間和群際之間相互影響、相互作用的結(jié)果，其程度和對(duì)群體的動(dòng)力性影響不僅與媒介所引發(fā)的互動(dòng)性質(zhì)有關(guān)，而且在很大程度上是由媒介所促成的社會(huì)認(rèn)同決定的。按照群際情緒理論（指當(dāng)個(gè)體認(rèn)同某一社會(huì)群體,群體成為自我心理的一部分時(shí),個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的情緒體驗(yàn)），當(dāng)個(gè)體認(rèn)同某一群體時(shí)，內(nèi)群體就成為自我的一部分，具有了社會(huì)和情緒意義，評(píng)價(jià)與內(nèi)群體有關(guān)的事物都會(huì)帶有情緒的色彩，好像這些事情是發(fā)生在個(gè)體自身一樣，于是，情緒就順理成章地從個(gè)人水平拓展到了群體水平。[10]作為新媒體時(shí)代核心的互聯(lián)網(wǎng)在延伸現(xiàn)實(shí)社會(huì)的同時(shí)，也將現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一些情緒帶進(jìn)了虛擬空間，基于互聯(lián)網(wǎng)的去時(shí)空性，不同時(shí)空的個(gè)體和群體得以聯(lián)結(jié)成為網(wǎng)絡(luò)社群，現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社區(qū)、線上與線下的互動(dòng)，使得不同社會(huì)空間的情緒交互影響。各種情緒的流動(dòng)聚合使情緒效能不斷增大，并最終形成一種共趨性情緒。[11]各種網(wǎng)絡(luò)社群多因相似的興趣和觀念集聚在一起，使得共同的情緒更容易生成并迅速傳播。2013年中國(guó)社科院研究所發(fā)布的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)》認(rèn)為“我國(guó)社會(huì)情緒總體基調(diào)是正向?yàn)橹?，但存在著一些不容?lè)觀的不利于個(gè)人健康和社會(huì)和諧的反向情緒基調(diào)，即困難群體中一些本該引起同情的事，卻有很多人表現(xiàn)出欣喜；本該是引起人們公憤的事情，卻有人贊美和欽佩；本該譴責(zé)的行為看到的卻是冷漠?！毖芯勘砻?，這些反向社會(huì)情緒、輿論的生成和傳播多是通過(guò)新媒體實(shí)現(xiàn)的。[7]另?yè)?jù)新華社《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》發(fā)表的報(bào)道稱(chēng)，2008年以來(lái)，各地發(fā)生的多起群體性事件及其對(duì)社會(huì)的影響，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散和放大來(lái)完成的。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)事件形成的助推器、社會(huì)情緒的集散中心和相互傳染的放大器。[7]當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也是不同階層、利益群體等的生活境遇和社會(huì)地位分化的過(guò)程，這一過(guò)程使得民眾的社會(huì)情緒越來(lái)越呈現(xiàn)出較為明顯的階層對(duì)立特征。留意現(xiàn)實(shí)輿論就會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)，還是針對(duì)焦點(diǎn)事件的情緒表露，不同的社會(huì)階層、群體之間常常表現(xiàn)出明顯的差異，有時(shí)甚至極端對(duì)立。[12]這種對(duì)立情緒在各大媒體平臺(tái)進(jìn)行表達(dá)推送時(shí)，明顯的階層沖突特征極易引起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的情緒疊加，造成虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)。在缺乏調(diào)和的狀態(tài)下，兩種對(duì)立情緒極易發(fā)生沖突，催生出現(xiàn)實(shí)或網(wǎng)絡(luò)中的暴力事件，對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響。[13]例如，2017年某明星的個(gè)人情感事件通過(guò)微博客戶(hù)端被曝光，該事件熱炒甚至造成了微博客戶(hù)端的運(yùn)行出現(xiàn)了故障，足以證明其受關(guān)注的程度之高，特別是該事件迅速引發(fā)了兩種截然相反的對(duì)立情緒，一方面在該明星的粉絲群體對(duì)其進(jìn)行極力維護(hù)的同時(shí)，另一方面則是部分公眾對(duì)該明星的強(qiáng)烈譴責(zé)。兩種對(duì)立的意見(jiàn)和情緒在各大媒體平臺(tái)引發(fā)了多次大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)暴力和沖突行為，這一沖突甚至延伸到了現(xiàn)實(shí)社會(huì)，受到了官方的關(guān)注，對(duì)社會(huì)造成了極大的負(fù)面影響。

（三）新媒體時(shí)代極速、井噴式的信息傳播極易造成情緒失控

公眾對(duì)信息的接收通常都是帶有選擇性的，而不是照單全收。選擇的依據(jù)除了熟悉、自身的興趣、學(xué)識(shí)外，習(xí)慣和群體態(tài)度也是一對(duì)重要因子。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息傳播媒介較為單一、信息資源有限，社會(huì)公眾接受到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及新媒體時(shí)代。由于信息的來(lái)源渠道，尤其是媒介的有限性，使得他們通常有較多的主動(dòng)權(quán)去自由選擇自己想要了解的信息。在這樣的時(shí)代，公眾的信息選擇多在自身可控的合理范圍之內(nèi)。不同于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體時(shí)代后，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展并占據(jù)信息傳播主渠道后，信息傳播的速度相較傳統(tǒng)媒體時(shí)代有了前所未有的變化，不僅信息內(nèi)容涉及的領(lǐng)域和范圍大規(guī)模增加和擴(kuò)大，而且形式也日益多樣化。各大媒體平臺(tái)想要吸引社會(huì)公眾的眼球就必須明確社會(huì)公眾的興趣點(diǎn)及選擇習(xí)慣，并以此為依據(jù)有針對(duì)性地推送信息，以達(dá)到預(yù)期的傳播效果。新媒體時(shí)代受眾的注意力呈現(xiàn)日益分化的趨勢(shì)，醒目且一目了然的信息更引起公眾的注意，并獲得較高的關(guān)注度，由此出現(xiàn)了標(biāo)簽化信息。標(biāo)簽化信息有著極強(qiáng)的針對(duì)性，其簡(jiǎn)單明了的關(guān)鍵詞能直擊受眾的心坎，并喚起與之相關(guān)的情緒記憶，激發(fā)他們產(chǎn)生相應(yīng)情緒體驗(yàn)。標(biāo)簽化信息的反復(fù)出現(xiàn)，容易使瀏覽過(guò)此類(lèi)信息的公眾的情緒記憶與激發(fā)記憶的詞眼產(chǎn)生對(duì)應(yīng)關(guān)系，成為激發(fā)情緒產(chǎn)生的導(dǎo)火索。[8]而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得各大媒體平臺(tái)有能力無(wú)限制推送能引起情緒共鳴的標(biāo)簽化信息，容易將個(gè)體視線固定在狹小的一隅。凱斯·R·桑斯坦（Case R.Sunstein）在《信息烏托邦》中形象的將其稱(chēng)為“信息繭房”（Information Cocoons House），即在信息傳播的過(guò)程中，社會(huì)公眾自身一般不會(huì)有全方位的信息需求，他們只留意自己主動(dòng)選擇的信息和使自己有愉悅感的領(lǐng)域。這一過(guò)程會(huì)將自身桎梏于像蠶繭一般的“繭房”之中。與此同時(shí)，新媒體時(shí)代，算法推送盛行，社會(huì)公眾越來(lái)越容易找到自己感興趣的新聞信息，同時(shí)會(huì)不斷被其包圍，裹成厚厚的“繭蛹”無(wú)法脫身。[14]在這一封閉空間內(nèi)，標(biāo)簽化信息激發(fā)的相同情緒體驗(yàn)經(jīng)過(guò)不斷重復(fù)而產(chǎn)生強(qiáng)化效果。當(dāng)標(biāo)簽化信息所激發(fā)的情緒體驗(yàn)為負(fù)面體驗(yàn)時(shí)，個(gè)體在聚集成為群體的過(guò)程中所具有的對(duì)懲罰的恐懼感，以及因?yàn)樨?fù)責(zé)而竭力控制自身情緒的本能將得到消解，免責(zé)的確定性與人多勢(shì)眾使得負(fù)面情緒瞬間爆發(fā)。[7][15]受眾對(duì)標(biāo)簽化信息產(chǎn)生認(rèn)同并表達(dá)相應(yīng)情緒，主要基于兩方面因素，一是出于自身因素，即受眾個(gè)體自身的思維認(rèn)知模式、情緒記憶與標(biāo)簽化信息之間的符合；二是出于對(duì)他人的從眾、討好心理，即為能夠保證自己在群體中的地位而做出刻意的情緒表演。新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、隱匿性，使得情緒表演極易成功。不管出于哪一種因素，都會(huì)導(dǎo)致受眾群體的負(fù)面情緒在點(diǎn)燃后迅速膨脹，造成失控狀態(tài)。在微博、微信以及客戶(hù)端等新媒介成為網(wǎng)民獲取信息，表達(dá)和分享思想觀點(diǎn)的主要平臺(tái)的當(dāng)代中國(guó)，超過(guò)7億的網(wǎng)民，每天產(chǎn)生著300多億條信息，其所傳播的信息和情緒狀況可想而知。[7]尤其，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中群體成員多比較年輕，年輕人往往比較理想，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的想象也多包含有個(gè)人主觀因素，具有較強(qiáng)的理想化特征，當(dāng)個(gè)人理想與社會(huì)現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)極端化的判斷和行為，加之網(wǎng)絡(luò)自身較之于現(xiàn)實(shí)的自由性，使得當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活諸多的公共議題拓展到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，他們更愿意以具有較高喚醒度的情緒表達(dá)來(lái)代替理智的行動(dòng)。[12]與此同時(shí)，年輕群體由于其心理發(fā)育的特征，其思想和情感表達(dá)也傾向于情緒化，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，囿于熟人社會(huì)固有的封閉性以及結(jié)構(gòu)社會(huì)中的權(quán)威和層級(jí)屬性，他們的這種表達(dá)會(huì)受到一定程度的抑制，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中受到抑制的情緒，常常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)這一匿名空間中任意釋放。特別是以文字、圖片、視頻呈現(xiàn)的話(huà)語(yǔ)內(nèi)容常?？梢猿蔀榫W(wǎng)民印證自我價(jià)值的重要元素，話(huà)語(yǔ)越多能量就越大，話(huà)語(yǔ)越新奇影響力就越大，網(wǎng)民被感知或受重視的概率也越大，受尊重感和成就感也越強(qiáng)。在強(qiáng)化激勵(lì)的交互作用下，網(wǎng)民的話(huà)語(yǔ)表達(dá)沖動(dòng)會(huì)越發(fā)強(qiáng)烈。有些網(wǎng)民為了追求點(diǎn)擊率或粉絲數(shù)，甚至不惜制造挑撥事端的謊言，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的事態(tài)。[16]

三、新媒體時(shí)代負(fù)面社會(huì)情緒擴(kuò)散的治理

（一）個(gè)人要加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，自覺(jué)抵制不良信息的傳播與影響

個(gè)人作為情緒的最終承擔(dān)者，既是情緒信息的發(fā)送端，也是社會(huì)情緒接收和處理的終端。對(duì)于社會(huì)情緒的治理而言，個(gè)人貫穿其整個(gè)過(guò)程。與傳統(tǒng)媒體時(shí)期相比，新媒體時(shí)代的“個(gè)人”變得更加不可捉摸和難以把握。所以，依據(jù)其現(xiàn)實(shí)身份的管控思維已不再適用，而要著重培養(yǎng)其“現(xiàn)代人素養(yǎng)”。具體而言：第一，提升公民自覺(jué)，明確權(quán)利義務(wù)。新媒體時(shí)代由于個(gè)人身份的脫域和時(shí)空界限的模糊，“自由”似乎成了絕對(duì)的自由，不受限制的自由。約翰·巴洛在1996年就曾提出過(guò)“網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)立宣言”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)空間是絕對(duì)自由的空間。但事實(shí)證明，所謂絕對(duì)的自由只會(huì)讓這個(gè)空間被極端分子不受控制的極端行為所占據(jù)，成為侵害現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一把利劍，沖擊社會(huì)秩序，影響社會(huì)的有序運(yùn)行。這一方面，諸如網(wǎng)絡(luò)詐騙、黑客和恐怖主義等的肆虐已經(jīng)給社會(huì)帶來(lái)了嚴(yán)重的危害。[17]因此，在新媒體語(yǔ)境下，社會(huì)大眾應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自由的應(yīng)有之意，即任何自由都是相對(duì)的，都必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使。具體到言論和情緒，公民在進(jìn)行自我情緒表達(dá)的同時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守相關(guān)部門(mén)的表達(dá)規(guī)范。在積極維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，履行公民應(yīng)有的義務(wù)，不可單方面宣揚(yáng)權(quán)利而對(duì)義務(wù)予以忽略，要看到權(quán)利與義務(wù)的共生性質(zhì)。以此為依據(jù)，將個(gè)人的自由表達(dá)控制在不違反社會(huì)規(guī)矩和侵犯他人權(quán)益的范圍內(nèi)。一方面，要自覺(jué)規(guī)范情緒的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，努力將思想和情感表達(dá)控制在合法、有序的范圍之內(nèi)。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)言論魚(yú)龍混雜的情形下，對(duì)故意挑撥事端、散布謊言、煽動(dòng)情緒的行為應(yīng)自覺(jué)予以抵制，防止消極社會(huì)情緒的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散。第二，社會(huì)大眾應(yīng)提高自身的媒介素養(yǎng)。大眾的媒介素養(yǎng)不僅包括接受媒介產(chǎn)品的能力，而且包括用獨(dú)立的、批判的眼光看待傳播媒介的內(nèi)容，發(fā)揮媒介的正功能。具體到情緒表達(dá)，社會(huì)公眾應(yīng)當(dāng)在正確研判情緒信息的基礎(chǔ)上通過(guò)合理、合法、節(jié)制地使用新媒體傳播技術(shù)手段，理性地進(jìn)行情緒的公共交流，維護(hù)媒體空間的純凈、健康與和諧。第三，培養(yǎng)公眾的信息素養(yǎng)。在提升媒介素養(yǎng)的同時(shí)，社會(huì)公眾還應(yīng)當(dāng)具備一定的信息素養(yǎng)。對(duì)于情緒而言，信息是起點(diǎn)也是結(jié)束，情緒多是在信息的刺激之下形成泛濫的。這對(duì)于負(fù)面信息也不例外。所以，公民信息素養(yǎng)的培養(yǎng)提升就顯得格外重要。信息素養(yǎng)的培育提升不僅提高人們利用信息的意識(shí)和能力，也改善人們面對(duì)信息的心理狀態(tài)。具體到負(fù)面社會(huì)情緒治理方面，社會(huì)公眾應(yīng)該基于科學(xué)和文化常識(shí)，對(duì)所接收到的各種情緒信息進(jìn)行辨別和分析，正確地加以評(píng)估，而不是不加思考、分辨地接受，任意輸出。除了理性對(duì)待之外，公眾在面對(duì)一種具體的情緒表達(dá)時(shí)還應(yīng)盡可能全面地了解其來(lái)龍去脈，以了解其整體樣貌，避免片面的情緒傳播和表達(dá)。

（二）主流媒體要發(fā)揮好其信息和情緒疏解功能

主流媒體作為輿論主導(dǎo)者和風(fēng)向標(biāo)要積極作為，承擔(dān)起社會(huì)輿論引導(dǎo)和情緒疏解的作用。作為社會(huì)輿論的生成和傳播者，主流媒體在負(fù)面社會(huì)情緒治理中有著不可替代的作用?？梢哉f(shuō)一些負(fù)面社會(huì)情緒在網(wǎng)絡(luò)媒體的肆意泛濫，一定意義上是主流媒體的缺失和權(quán)威地位的淡化導(dǎo)致的。由于新媒體時(shí)代各種媒體平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，信息傳播的媒介也在不斷多樣化，尤其是兩微一端的開(kāi)通，使大量的自媒體進(jìn)入了公眾的視線，并有占據(jù)主流媒體傳播渠道之勢(shì)。以往只能通過(guò)主流媒體才能了解到的重要新聞事件，如今很方便地通過(guò)這些自媒體便可進(jìn)行迅速傳播。越來(lái)越低的傳播門(mén)檻直接導(dǎo)致了主流媒體權(quán)威地位的淡化，其原本的宣傳引導(dǎo)作用也被不斷地削弱，社會(huì)公眾對(duì)其的信任度也有所降低。由于主流媒體在一些事件中的失聲，一方面使得輿論缺乏引導(dǎo)和聚焦，另一方面公眾的情緒找不到出口，這種缺乏有效引導(dǎo)和聚焦的現(xiàn)狀直接導(dǎo)致每一次的熱點(diǎn)信息不論真假都有可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的對(duì)立情緒，對(duì)社會(huì)的良性運(yùn)行造成沖擊。

所以，新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的主流媒體要積極地予以適應(yīng)，發(fā)揮其“上情下達(dá)，下情上傳”的效用，以更好地疏解社會(huì)情緒。首先，主流媒體應(yīng)彰顯其主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)社會(huì)情緒的走向。雖然社會(huì)化媒體促使信息生產(chǎn)日益多元化，但主流媒體由于其積累沉淀的威信力，以及結(jié)合新媒體技術(shù)促成自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的傳播效果，依然使其處于傳播格局的主導(dǎo)地位。[8]所以，主流媒體應(yīng)充分利用其公信力，整合政府法規(guī)條例與社會(huì)情緒氛圍的動(dòng)態(tài)變化，主動(dòng)曝露情緒表達(dá)的現(xiàn)狀與存疑，客觀公正全面地進(jìn)行新聞報(bào)道，引導(dǎo)社會(huì)公眾情緒表達(dá)的理性演變。此外，對(duì)于惡意造謠，破壞社會(huì)生態(tài)的言論，在政府尚未有所反應(yīng)之前，主流媒體可以借用其“新聞發(fā)言人”的身份發(fā)布權(quán)威聲明實(shí)時(shí)辟謠，以防不法分子的異端言論裹挾大眾危害社會(huì)。其次，大眾媒體應(yīng)發(fā)揮其社會(huì)協(xié)調(diào)的作用，在個(gè)性化發(fā)展的同時(shí)兼顧行業(yè)規(guī)范，調(diào)和情緒的社會(huì)基調(diào)。早在1948年，拉斯維爾在《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》中提出了傳播的“社會(huì)協(xié)調(diào)”功能。大眾傳媒作為社會(huì)有機(jī)體的重要組成部分，可以通過(guò)傳遞各種信息來(lái)溝通上下、協(xié)調(diào)左右。[18]媒介的信息傳播作用，使分散的公眾共同關(guān)注同一事件，進(jìn)而產(chǎn)生媒體性的情感體驗(yàn)。[19]再次，要防范自身的不當(dāng)行為。當(dāng)前，由于海量信息的碎片化和資訊泛濫，一些大眾媒體在社會(huì)事件的報(bào)道中為了追求“眼球經(jīng)濟(jì)”（注意力經(jīng)濟(jì)），遂以簡(jiǎn)單、夸張、低俗化的標(biāo)題吸引民眾點(diǎn)擊量，并且在關(guān)于事件的陳述中充滿(mǎn)了煽動(dòng)性和模糊性的話(huà)語(yǔ)，這“實(shí)際上增加了群體情緒表達(dá)的負(fù)面效應(yīng)，激化了不同群體暴戾心態(tài)的形成”。[20]在強(qiáng)大的媒體社會(huì)的推波助瀾下，大眾傳媒的多元發(fā)展已然成定局。但正因如此，對(duì)于它的行業(yè)規(guī)范就不得不提。作為“下情上傳”的主要通道，大眾媒體應(yīng)擔(dān)起其社會(huì)責(zé)任，切實(shí)報(bào)道民心所系的利害事件，不偏不倚地陳述事件的起因經(jīng)過(guò)。在報(bào)道社會(huì)事實(shí)的過(guò)程中允許民眾公平對(duì)話(huà)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，搜集民情體察社意，為政府和主流媒體檢視特定情緒表達(dá)的社會(huì)根基提供本原。最后，主流媒體還應(yīng)擺正其社會(huì)位置，通過(guò)傳播先進(jìn)文化和價(jià)值觀來(lái)凝聚社會(huì)，而不是一味地散播“奶嘴文化”來(lái)滿(mǎn)足其經(jīng)濟(jì)效益。特別要防止賣(mài)點(diǎn)炒作、負(fù)面報(bào)道。這不但無(wú)助于傳播理性聲音、疏導(dǎo)消極情緒，反而有助于消極情緒的進(jìn)一步發(fā)育和滋生。與此同時(shí)，要改變傳統(tǒng)老套的方式，積極適應(yīng)受眾的合理訴求，力求傳播方式獲得社會(huì)公眾的共鳴，以更好發(fā)揮主流媒體的引導(dǎo)作用。

（三）政府要轉(zhuǎn)變管理社會(huì)情緒的陳舊思維模式，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)情緒的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散

政府作為社會(huì)治理的最主要主體，也是社會(huì)情緒治理最重要的主體。政府在承擔(dān)社會(huì)情緒治理重要主體的同時(shí)，也在多元主體協(xié)同治理的過(guò)程中扮演著統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)者的角色。要扮演好這些角色，必須認(rèn)識(shí)到隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的急劇變遷，社會(huì)情緒的影響與復(fù)雜度都較以往大為不同，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，傳統(tǒng)視而不見(jiàn)的“鴕鳥(niǎo)”政策，和一味粗暴壓服的簡(jiǎn)單化做法很難奏效。必須深入了解新媒體時(shí)代社會(huì)情緒表達(dá)的新特點(diǎn)，并找到有效的方法。首先，政府應(yīng)提供并完善相關(guān)法律規(guī)定。新媒體時(shí)代的傳播更具情緒特征，且社會(huì)成員更容易產(chǎn)生共同情緒。[18]以往有關(guān)情緒治理的傳統(tǒng)理念與路徑在面對(duì)這種變化時(shí)顯然力不從心，尤其是法律法規(guī)的供給短缺，使得政府在新媒體語(yǔ)境下治理社會(huì)情緒時(shí)出現(xiàn)了“無(wú)法可依”的尷尬局面。法律具有兩個(gè)方面的功能，一是通過(guò)制定規(guī)范的情緒表達(dá)規(guī)則約束公民不負(fù)責(zé)任的情緒宣泄，引導(dǎo)其通過(guò)合理的方式表達(dá)訴求，進(jìn)而在全社會(huì)營(yíng)造一種理性平和的情緒表達(dá)氛圍；二是發(fā)揮法律所具有剛性約束作用，通過(guò)對(duì)傳播謠言、煽動(dòng)負(fù)面情緒的違法行為進(jìn)行懲戒，起到震懾效果。[21]例如，2019年11月19日，浙江杭州互聯(lián)網(wǎng)法院通過(guò)在線方式對(duì)被告瞿某就侵害烈士董存瑞、黃繼光名譽(yù)權(quán)案進(jìn)行公開(kāi)審理，當(dāng)庭宣判被告瞿某立即停止侵害英雄烈士董存瑞、黃繼光名譽(yù)權(quán)，并在國(guó)家級(jí)媒體公開(kāi)賠禮道歉、消除影響。通過(guò)這一事件，在一定程度對(duì)類(lèi)似的行為起到了較好的防范和震懾作用。特別需要注意的是，僵硬的信息傳播管理模式極易滋生新的負(fù)性社會(huì)情緒。就目前而言，信息傳播管理途徑除了最基本的國(guó)家宏觀政策之外，還主要依靠各大媒體平臺(tái)出臺(tái)的相關(guān)管理措施，例如最常見(jiàn)的智能算法管理，即通過(guò)對(duì)違反相關(guān)政策法規(guī)的關(guān)鍵字、詞、句進(jìn)行智能識(shí)別屏蔽；對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個(gè)人賬號(hào)所發(fā)布的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，對(duì)于發(fā)布數(shù)據(jù)不利于社會(huì)良性運(yùn)行與和諧發(fā)展的賬號(hào)則實(shí)施短期、長(zhǎng)期以及永久封禁處理，以加強(qiáng)信息的健康傳播。但是，現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性以及表達(dá)形式的多樣化，導(dǎo)致智能技術(shù)所起到的把關(guān)作用實(shí)在有限，這種統(tǒng)一的模式化處理方式過(guò)于僵硬且缺乏靈活性，例如賬號(hào)或IP被封禁者雖然無(wú)法再繼續(xù)使用該賬號(hào)或IP進(jìn)行信息發(fā)布，但其完全可以注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)或者使用另一IP繼續(xù)活躍于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)要看到，在媒體平臺(tái)泛濫、社會(huì)公眾自由選擇權(quán)受到法律保護(hù)的新媒體時(shí)代，封禁賬號(hào)或IP這種阻止個(gè)體發(fā)表意見(jiàn)的做法，極易引發(fā)社會(huì)公眾對(duì)于其表達(dá)權(quán)無(wú)法保障的憤怒情緒，導(dǎo)致其可能滋生新的負(fù)面社會(huì)情緒。

其次，政府應(yīng)轉(zhuǎn)變治理思維，變權(quán)力化的情緒治理為基于民眾需求的溝通解決。改革過(guò)程的本身是利益分配機(jī)制和格局的調(diào)整或劃分，基于利益分配不平等之上的社會(huì)不平等促使各種矛盾積聚，導(dǎo)致社會(huì)情緒的表達(dá)往往與現(xiàn)實(shí)社會(huì)群體的生活狀況密切相關(guān)。與此同時(shí)，在新媒體時(shí)代每個(gè)人都是麥克風(fēng)，都可以平等地對(duì)話(huà)，都是信息的制造者，情緒感染更容易實(shí)現(xiàn)，且比傳統(tǒng)社會(huì)感染的范圍更廣。[8]因此，新形勢(shì)下的情緒治理不僅應(yīng)注重淺層次的情緒疏解，也需探究隱藏在情緒背后深層次的社會(huì)問(wèn)題，以消解情緒擴(kuò)散的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)及影響。[8]具體來(lái)說(shuō)，政府要充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)情緒作為社會(huì)運(yùn)行狀況“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”的作用。拒絕在情緒治理過(guò)程中運(yùn)用單一思維，必須深入探索情緒背后所隱含的民眾訴求和社會(huì)矛盾。不僅如此，針對(duì)特定的情緒表達(dá)，要通過(guò)搜集民情社意以及與大眾協(xié)商的方式，重點(diǎn)關(guān)注情緒表達(dá)中的利益訴求，解決諸如看病、就業(yè)、入學(xué)等事關(guān)人民切身利害的事宜，以防范這些利益訴求在新媒體傳播效應(yīng)下的消極影響，避免網(wǎng)上的情緒表達(dá)造成社會(huì)的現(xiàn)實(shí)沖突。

最后，政府在新媒體語(yǔ)境下應(yīng)對(duì)社會(huì)情緒時(shí)，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)重視技術(shù)手段的運(yùn)用。自媒體和社會(huì)化媒體的興起，提高了受眾的傳播地位，一改以往傳者為主導(dǎo)的信息傳播方式。尤其是兩微一端（微博、微信、新聞客戶(hù)端）開(kāi)通之后，井噴式的信息傳播極易造成公眾情緒的失控，而基于新媒體技術(shù)社會(huì)情緒呈現(xiàn)出裂變式和分布式的傳播。在這一背景下，以往關(guān)于情緒甄別、治理的方法就顯得過(guò)時(shí)。所以，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能這些技術(shù)的應(yīng)用就顯得十分必要。第一，政府通過(guò)信息技術(shù)，基于其現(xiàn)成的行政體系建立一套層級(jí)完備、覆蓋面廣的官方情緒數(shù)據(jù)信息庫(kù)，對(duì)正式渠道內(nèi)的情緒表達(dá)實(shí)時(shí)監(jiān)控并做出回答；第二，通過(guò)搭建橫向的資源共享基站，政府可以與社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙方的信息共享，從而建立一個(gè)全社會(huì)情緒數(shù)據(jù)信息庫(kù)，對(duì)包括非正式渠道在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)情緒進(jìn)行研判、預(yù)警以及應(yīng)對(duì)，從而盡可能地減少基于情緒感染、共情而形成的情緒性事件，將社會(huì)情緒消解在發(fā)酵的萌芽階段。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)轉(zhuǎn)型往往引發(fā)作為社會(huì)變遷風(fēng)向標(biāo)的社會(huì)情緒變化。改革開(kāi)放以來(lái)的中國(guó)是以歷史濃縮的形式實(shí)現(xiàn)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的時(shí)期，這一急劇轉(zhuǎn)型使得前現(xiàn)代、現(xiàn)代的多種社會(huì)矛盾積聚交織，特別是社會(huì)環(huán)境的巨大變化、利益格局的深刻變動(dòng)，導(dǎo)致社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)一定程度的緊張狀態(tài)，一些負(fù)面的社會(huì)情緒凸顯。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的出現(xiàn)，使得現(xiàn)實(shí)社會(huì)一些負(fù)面情緒在向虛擬空間延伸的同時(shí)，更是強(qiáng)化了從人際情緒到群際情緒之間的相互影響。尤其是智能手機(jī)與兩微一端的開(kāi)通，使得社會(huì)情緒的形成和傳播表現(xiàn)出一些新的特征，網(wǎng)絡(luò)群體的日益年輕化，網(wǎng)絡(luò)本身的去中心化、匿名性使得一些負(fù)面情緒極易擴(kuò)散。解決這一問(wèn)題，需要個(gè)體提升媒介和信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)上規(guī)范傳播行為，不要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間的自由性而肆意妄為；主流媒體要適應(yīng)新媒體時(shí)代的傳播環(huán)境，發(fā)揮好自己的輿論引導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)作用；國(guó)家要出臺(tái)、完善與新媒體時(shí)代傳播環(huán)境相適應(yīng)的法律規(guī)范，并通過(guò)社會(huì)問(wèn)題的解決，消除負(fù)面情緒生成和傳播的社會(huì)基礎(chǔ)，以營(yíng)造積極向上、理性平和的情緒氛圍。