【摘 要】 本文以昆明市H社區(qū)的隨遷老人為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)隨遷老人服務(wù)過(guò)程的參與和跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)勢(shì)和局限，研究探析了社會(huì)工作改善隨遷老人與子女關(guān)系的服務(wù)介入實(shí)踐。從社會(huì)工作的角度提出相應(yīng)的建議：做好隨遷老人社會(huì)工作服務(wù)宣傳；強(qiáng)化社會(huì)工作人才培養(yǎng)策略；探索隨遷老人服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】 隨遷老人；社會(huì)工作；親子關(guān)系

一、研究背景

2017年我國(guó)流動(dòng)人口已達(dá)2.47億人之多。2016年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)流動(dòng)老人健康服務(wù)專題調(diào)查顯示，流動(dòng)老人在流動(dòng)人口總數(shù)中所占的比例為7.2%。這就意味著將有越來(lái)越多的人選擇遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)到不同的城市工作和生活，與此同時(shí)，他們的父母出于照看孫輩、就醫(yī)治病或者養(yǎng)老等原因，也來(lái)到新城市與子女一起生活，從而在城市中形成一個(gè)新的群體——隨遷老人。

然而在異域都市，老人們并非人們想象的樂(lè)享清福，他們也面臨著一系列無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而影響他們的晚年生活質(zhì)量：隨遷老人在新城市會(huì)感到陌生；子女常常由于忙著工作而缺少與他們的老年父母溝通；從農(nóng)村進(jìn)入城市的老人需要適應(yīng)和以前有差異的生活；祖輩與子女間對(duì)于教養(yǎng)孫輩的理念不同；婆媳矛盾等等。這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題常常被隨遷老人放在心里不愿多說(shuō)，積壓的時(shí)間久了，往往會(huì)導(dǎo)致家庭矛盾的產(chǎn)生。

二、隨遷老人與子女關(guān)系改善的需求

根據(jù)筆者參與的調(diào)查，在隨遷老人家庭面臨的問(wèn)題中，隨遷老人與子女間的關(guān)系改善有著較為顯著的需求。通過(guò)對(duì)昆明H社區(qū)內(nèi)60名隨遷老人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查與個(gè)別訪談，筆者發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作介入隨遷老人與子女關(guān)系的改善非常必要。

首先，對(duì)于“與子女交流”這個(gè)問(wèn)題，有70%的受訪隨遷老人認(rèn)為子女平時(shí)與自己的溝通和交流很少，15%的隨遷老人表示子女在平時(shí)根本不與自己進(jìn)行溝通和交流；而對(duì)于“您是否會(huì)主動(dòng)找自己的子女聊天”這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)隨遷老人表示為了增進(jìn)對(duì)子女的了解會(huì)主動(dòng)找孩子聊天，但仍有10%的隨遷老人選擇了否，希望子女可以主動(dòng)和自己聊天。

其次，對(duì)于“您認(rèn)為影響在新城市生活質(zhì)量的因素有哪些”這個(gè)問(wèn)題，80%的受訪隨遷老人選擇了與子女是否相處融洽這個(gè)選項(xiàng)，只有5%左右的受訪隨遷老人選擇配偶是否健在這個(gè)選項(xiàng)，其余的隨遷老人則選擇了氣候、交通、語(yǔ)言、生活環(huán)境等選項(xiàng)。對(duì)于自己子女的興趣、愛(ài)好以及朋友等，40%的隨遷老人竟然完全不了解，35%的老人不太了解，20%以上的老人了解一些。

三、改善隨遷老人與子女關(guān)系的實(shí)踐

社會(huì)工作改善隨遷老人與子女關(guān)系的服務(wù)介入一共可以分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、介入階段和評(píng)估階段，每個(gè)階段既相互聯(lián)系又有著各自的服務(wù)重點(diǎn)。

1、準(zhǔn)備階段：與案主彼此熟悉，建立關(guān)系

根據(jù)社會(huì)工作者會(huì)談技巧中強(qiáng)調(diào)環(huán)境的選擇與利用的原則，第一次服務(wù)時(shí)與案主談話的地點(diǎn)選擇案主熟悉的一處社區(qū)環(huán)境，這有助于幫助案主放松心情。

在準(zhǔn)備階段，社工扮演的角色主要包括：（1）示范者：積極地分享自己異地求學(xué)的有趣生活，通過(guò)飲食、天氣等較為輕松的閑聊放松案主的情緒。引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象嘗試分享自己在昆明的生活。（2）鼓勵(lì)者：當(dāng)案主談及新生活中適應(yīng)得好的地方，給予適當(dāng)?shù)目隙?，并鼓?lì)繼續(xù)保持。（3）聆聽(tīng)者：案主在訴說(shuō)最近生活狀況的過(guò)程中表現(xiàn)出了焦慮和煩惱，認(rèn)真聆聽(tīng)并注重眼神交流，誠(chéng)意平和的目光使案主及時(shí)了解筆者對(duì)其的關(guān)心與友好。

2、介入階段：提升案主自我能力

通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧等方式協(xié)助案主提高自我溝通能力，以增加案主與子女以及周圍住戶的交流頻率，進(jìn)而改善案主和子女的關(guān)系、擴(kuò)大案主的社會(huì)交往。具體來(lái)說(shuō)包括以下四個(gè)方面：

（1）全面了解和評(píng)估案主的興趣和優(yōu)點(diǎn)。一項(xiàng)社會(huì)工作服務(wù)的開(kāi)展需要了解案主問(wèn)題背后的需求、案主的能力以及案主周圍潛在的資源。隨遷老人在新城市會(huì)面對(duì)生活的變化和挑戰(zhàn)，社工有必要對(duì)他們生活的期望、能力和支持其發(fā)展的各種資源作全面的了解。（2）了解案主的問(wèn)題與需求。在介入過(guò)程中，社工可以首先自我袒露，對(duì)自身的家庭關(guān)系進(jìn)行描述，當(dāng)引發(fā)案主的共鳴，并在其發(fā)表見(jiàn)解時(shí)及時(shí)互動(dòng)。（3）確定社會(huì)工作介入目標(biāo)，增強(qiáng)案主親子溝通能力。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重人的價(jià)值和能力，增能視角取向的實(shí)踐意味著：將介入的重點(diǎn)放在增進(jìn)案主的自我認(rèn)同和自我能力上，為自己的生活爭(zhēng)取更多的資源和支持。通過(guò)案主問(wèn)題的分析與案主有想要改善與子女溝通的意愿，從而確立本次服務(wù)的具體目標(biāo)。（4）關(guān)注案主和子女的關(guān)系變化，鞏固和維持服務(wù)成效。關(guān)注案主的發(fā)展和變化是增權(quán)理論介入老年人服務(wù)的重要目標(biāo)之一。經(jīng)過(guò)前期的溝通能力提升練習(xí)，案主在表達(dá)能力方面有所進(jìn)步。以此變化為契機(jī)，案主的不安情緒得到緩解，更加主動(dòng)地與周圍的人互動(dòng)，并會(huì)打電話以及發(fā)短信給子女，增加了與子女溝通的頻率，從而降低了老人與子女的疏離感。

3、評(píng)估階段

在整個(gè)介入過(guò)程中，需要按照既定的過(guò)程目的以及個(gè)案工作的規(guī)范要求開(kāi)展服務(wù)并能夠保障服務(wù)品質(zhì)。在前期的訪談和整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，給予案主無(wú)條件的接納、支持和關(guān)懷并運(yùn)用社工的專業(yè)知識(shí)和技巧，不斷地挖掘案主潛在的能力，促使其學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能去面對(duì)和解決當(dāng)下以及未來(lái)的困境。通過(guò)案主自填目標(biāo)達(dá)成表的情況以及每一次服務(wù)后的服務(wù)評(píng)分表得分以及通過(guò)社工對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的觀察、與案主以及相關(guān)人員的交流并協(xié)助案主填寫后測(cè)問(wèn)卷，從以下三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：（1）案主溝通能力方面；（2）親子溝通方面；（3）親子關(guān)系改善方面。通過(guò)社會(huì)工作介入，案主能更加認(rèn)同家庭的幸福和諧離不開(kāi)每個(gè)家庭成員的努力，需要每個(gè)人都獻(xiàn)出一份力，并且家庭是需要經(jīng)營(yíng)的，不能讓家庭陷入危機(jī)了才去進(jìn)行救助。

四、社會(huì)工作促進(jìn)隨遷老人與子女關(guān)系改善的建議

社會(huì)工作者的適當(dāng)介入可以從不同的角度去改善或者緩和隨遷老人和子女的關(guān)系，從而提高隨遷老人在異地的生活質(zhì)量和情感體驗(yàn)。基于本次調(diào)查研究，要通過(guò)社會(huì)工作的介入促進(jìn)隨遷老人與子女關(guān)系改善，以下三個(gè)方面有待加強(qiáng)：

1、做好隨遷老人社會(huì)工作服務(wù)宣傳

針對(duì)不同的社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，有不同的宣傳方式，隨遷老人也不例外。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在宣傳和招募方式上必須考慮隨遷老人的特殊性。在開(kāi)展隨遷老人服務(wù)時(shí)，社工可以通過(guò)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的認(rèn)可和肯定，鼓勵(lì)他們?nèi)?dòng)員其他隨遷老人學(xué)會(huì)建立自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，選擇參與適合自己的服務(wù)與活動(dòng)。如此環(huán)環(huán)相扣，提高隨遷老人服務(wù)的影響力和可行性。同時(shí)，合理選擇宣傳地點(diǎn)，也是提高服務(wù)知名度的有效方法，對(duì)于潛在服務(wù)對(duì)象經(jīng)常出現(xiàn)的地點(diǎn)先做一個(gè)篩選，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、生活超市、社區(qū)文化室、公園等都是不錯(cuò)的地點(diǎn)，然后把取得的服務(wù)成效制作成橫幅、照片等，以便吸引更多的隨遷老人。

2、強(qiáng)化社會(huì)工作人才培養(yǎng)策略

在隨遷老人的服務(wù)實(shí)踐中，有些社工缺乏老年人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)老年人的生理和心理特點(diǎn)不夠了解，在服務(wù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致服務(wù)方向和服務(wù)重點(diǎn)偏離。因此，應(yīng)該提高社會(huì)工作實(shí)踐教學(xué)在學(xué)校教育中的比重，健全社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)制度，加大社會(huì)工作實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)基地建設(shè)力度。

3、探索隨遷老人服務(wù)模式

筆者認(rèn)為在社區(qū)開(kāi)展隨遷老人服務(wù)可以從以下兩個(gè)方面入手：第一，居委會(huì)配備專門的社區(qū)隨遷老人服務(wù)人員，加強(qiáng)與隨遷老人的交流與溝通，了解他們的生活狀態(tài)，成為這些隨遷老人的“知心人”，發(fā)現(xiàn)隨遷老人的家庭問(wèn)題能及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，更大程度上地增加他們對(duì)社區(qū)的心理認(rèn)同，促進(jìn)隨遷老人對(duì)新社區(qū)的心理融入。第二，多開(kāi)展適合隨遷老人與子女參與的親子活動(dòng)，為隨遷老人之間、隨遷老人與子女之間的交流提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，擴(kuò)大隨遷老人自己的人際網(wǎng)絡(luò)，建立隨遷老人采取行動(dòng)共同解決他們所面臨的異地生活問(wèn)題的“智囊團(tuán)”。

五、結(jié)論

隨著國(guó)家對(duì)社會(huì)工作的逐漸重視，社會(huì)工作已經(jīng)在兒童及青少年服務(wù)、老人社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展等領(lǐng)域發(fā)揮了解決社會(huì)問(wèn)題、應(yīng)對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會(huì)和諧以及推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要作用。社會(huì)工作的介入在一定程度上可以改善隨遷老人與子女關(guān)系，通過(guò)介入使案主了解到與子女溝通的重要性，留意自己的思維與行為對(duì)于自己和子女關(guān)系的影響。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技能，案主與子女間的互動(dòng)增加，增進(jìn)了彼此之間的感情聯(lián)系，緩和彼此之間疏離的關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，案主的意愿改變、社區(qū)居委會(huì)的幫助以及整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力均能對(duì)服務(wù)成效起著積極作用。為了有效地與案主進(jìn)行互動(dòng)，社會(huì)工作者也必須識(shí)別、理解和適應(yīng)案主獨(dú)特的需要，以便更好地提供服務(wù)。

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【作者簡(jiǎn)介】

張楊陳冰（1994.8-）女，貴州貴陽(yáng)人，碩士，任職于南京理工大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院，研究方向：社會(huì)工作.