楊芳

摘要：傳統(tǒng)的高校工作理念和方式已經(jīng)不能適應(yīng)新時代大學(xué)生的特點和需求，現(xiàn)今高校和學(xué)生關(guān)系的變化、高校思想政治工作的目標(biāo)以及高校提供教育的公共產(chǎn)品屬性，都要求其必須樹立服務(wù)育人理念。高校應(yīng)立德樹人，為學(xué)生提供高品質(zhì)全方位的思政服務(wù);提升教師業(yè)務(wù)能力，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù);弘揚優(yōu)良校風(fēng)，提供良好的環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作思路，以實際行動為學(xué)生提供高品質(zhì)服務(wù)，助力學(xué)生成長為合格的高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：高校;服務(wù)育人;思想政治教育;公共產(chǎn)品

習(xí)近平總書記在全國教育大會上指出，要在黨的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的教育方針，堅持馬克思主義指導(dǎo)地位，堅持中國特色社會主義教育發(fā)展道路，堅持社會主義辦學(xué)方向，立足基本國情，遵循教育規(guī)律，堅持改革創(chuàng)新，以凝聚人心、完善人格、開發(fā)人力、培育人才、造福人民為工作目標(biāo)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強國、辦好人民滿意的教育。這應(yīng)當(dāng)成為新時代高校治學(xué)辦校，尤其是育人工作遵循的根本目標(biāo)和行動指南。

一、新時代高校應(yīng)樹立服務(wù)育人的理念

高校各項工作的具體職責(zé)和側(cè)重點不同，但歸根結(jié)底都是為了學(xué)生的成才服務(wù)。傳統(tǒng)的“三育人”理念認(rèn)為：高校行政部門應(yīng)負(fù)責(zé)管理育人，專任教師負(fù)責(zé)教學(xué)育人，而后勤部門負(fù)責(zé)服務(wù)育人。這種觀念在一定程度，上割裂了高校服務(wù)育人的整體性，沒有認(rèn)識到高校各項工作的本質(zhì)。按照現(xiàn)代管理學(xué)的觀點，管理本質(zhì)上是一種服務(wù)。教師通過課堂教學(xué)向?qū)W生傳授知識，是在提供教學(xué)服務(wù);后勤部門的職責(zé)就是為學(xué)生學(xué)習(xí)和生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此可知，高校各項工作都是圍繞著培育學(xué)生成才這一中心目標(biāo)，向?qū)W生提供教學(xué)、生活、思想引導(dǎo)等服務(wù)。所以，新時代的高校應(yīng)在傳統(tǒng)的“三育人”理念基礎(chǔ)上樹立大服務(wù)理念。高校全體教職工應(yīng)認(rèn)識到“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，管理也是服務(wù)，服務(wù)必須育人”。

二、高校樹立服務(wù)育人理念的必要性分析

（一）高校和學(xué)生之間關(guān)系的轉(zhuǎn)變要求

高校和學(xué)生之間的關(guān)系，除通常理解的教與學(xué)的關(guān)系這一理論外，還有多種理論可以概括，比如，特別權(quán)力關(guān)系在歷史上曾是一種主流觀念，這種理論認(rèn)為在學(xué)校和學(xué)生之間，學(xué)校是中心，學(xué)生必須服從學(xué)校管理。而隨著社會的發(fā)展，私法契約關(guān)系逐步變?yōu)橹髁饔^點。在這一理論視野下，教育被認(rèn)為是學(xué)生和學(xué)校雙方基于自愿選擇而訂立的經(jīng)濟(jì)契約，不論公立還是私立大學(xué)，學(xué)生與學(xué)校之間是平等的契約關(guān)系。該理論提倡學(xué)校應(yīng)更多地從滿足學(xué)生需求的角度提供服務(wù)。改革開放以來，我國各個高校逐步擴(kuò)招，財政性經(jīng)費占高?？偨?jīng)費的比例有所降低，學(xué)生自費的比例逐漸增高，高等教育費用支出逐漸成為居民的一項重大開支。高等教育費用支出的增高也使得民眾對學(xué)校的期望提高，民眾希望學(xué)校能向?qū)W生提供足夠品質(zhì)的教育服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生成才。

（二）高校思想政治工作的目標(biāo)要求

改革開放以來，我國的高等教育取得了顯著的成果，高校已經(jīng)成為思想政治教育領(lǐng)域的戰(zhàn)略高地，其思想政治教育成果有目共睹，為社會和國家穩(wěn)定發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。然而，教師主導(dǎo)模式在高校思想政治教育中根深蒂固，在教育過程中對權(quán)威的敬畏已經(jīng)發(fā)展成為一種思維定式。隨著現(xiàn)代自由民主觀念的進(jìn)一步發(fā)展，這些根深蒂固的思維定式已與社會和時代的高速發(fā)展日趨脫離。當(dāng)前，高校學(xué)生主體意識增強，個性化程度日益鮮明，他們非常注重追求自身尊嚴(yán)、個體存在和自我價值。在這種情況下，如果繼續(xù)采取教師主導(dǎo)的思想政治教育模式，便難以得到學(xué)生的認(rèn)可，容易造成他們的逆反心理，思想政治教育也就難以達(dá)到應(yīng)有的效果。面對這些新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，高校思想政治教育工作者必須深入貫徹落實習(xí)近平總書記在全國教育大會上的講話精神，構(gòu)建服務(wù)育人型的教育新范式。

（三）“教育”的公共產(chǎn)品屬性要求

學(xué)校為學(xué)生提供的“教育”，即使是民辦高校，所提供的“教育”也屬于公共產(chǎn)品范疇。教育的公共產(chǎn)品性質(zhì)還源于它具有極大的正外部效應(yīng)——有利于整個社會，即高校培育的學(xué)生將對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生直接影響，同時這也關(guān)系著學(xué)生自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。從這個意義上講，高校應(yīng)提供優(yōu)美舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的教育資源，以滿足學(xué)生成才的要求，同時也應(yīng)確保在校學(xué)生安全、健康地生活。因此，高校需要融教育、管理、服務(wù)于一體，通過樹立和強化現(xiàn)代育人理念，努力為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品。

三、高校服務(wù)育人的具體措施

高校應(yīng)堅持以生為本，踐行服務(wù)育人理念。以人為本就要以學(xué)生為工作主體和服務(wù)對象，充分考慮和尊重學(xué)生的個性、愛好以及各種合理需求，真正以學(xué)生成長成才為工作目標(biāo)。在實際工作中，高校各級部門都應(yīng)以“一切為學(xué)生的成才服務(wù)”為目標(biāo)，將之貫徹到與學(xué)生相關(guān)的每一項工作中去，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中遇到的實際問題和困難。高校各職能部門當(dāng)前應(yīng)特別強調(diào)樹立以生為本、服務(wù)育人的理念，加大宣傳和督促力度，完善相關(guān)體制與措施，堅持將服務(wù)育人落實到各項實際工作中。

（一）立德樹人，為學(xué)生提供高品質(zhì)全方位的思想政治教育服務(wù)

《禮記》有云：“師也者，教之以事而喻諸德者也?！备咝５乃枷胝卫碚撜n教師，除了要提高自身道德修養(yǎng)，更重要的是要改變傳統(tǒng)居高臨下的教育模式，走到學(xué)生中去，以“言傳身教”的示范作用去感染和引導(dǎo)學(xué)生，為學(xué)生提供高品質(zhì)的思想政治教育服務(wù)。只有這樣，教師才能接觸并了解學(xué)生的思想特點，及時知曉他們在學(xué)習(xí)生活中的真實想法和需求，把思想政治教育工作做到實處。比如，信陽學(xué)院就在這方面做出了積極探索，通過實施全員導(dǎo)師制，思想政治教育取得了明顯成效。學(xué)校組織全校干部教師共同參與，為每8-12位學(xué)生配備一名導(dǎo)師，自大一新生人學(xué)，便為其提供從生活到學(xué)習(xí)、從思想到行動的全方位個性化指導(dǎo)。導(dǎo)師與學(xué)生或圍繞某個主題進(jìn)行研討，或共同做公益支教，使學(xué)生在豐富課余生活的同時，感受到學(xué)校及教師真切的關(guān)懷，在輕松快樂的氛圍中形成良好的思想品德。

（二）提升教師業(yè)務(wù)能力，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)

新時期的學(xué)生了解世界的方式途徑多樣，信息獲取速度快捷。如果任課教師沒有扎實的知識功底，不能創(chuàng)新課堂講授方式，便難以吸引學(xué)生。同時，新時期的學(xué)生思維活躍、思想豐富，往往對學(xué)校和教師抱有很大期待，他們決不滿足于教師在課堂上把傳統(tǒng)的“念講義抄黑板”方式改頭換面為“念課本翻PPT”的做法，而是期待教師真正做到言之有物、講解透徹。因此，教師必須保持刻苦的學(xué)習(xí)精神，在完善自身知識架構(gòu)的基礎(chǔ)上，努力提高專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)技能，結(jié)合多媒體創(chuàng)新教學(xué)方式，為學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，以精湛的專業(yè)知識、優(yōu)雅的談吐和學(xué)生喜聞樂見的方式征服學(xué)生的內(nèi)心，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)潛力。

（三）弘揚優(yōu)良校風(fēng)，提供良好的環(huán)境服務(wù)

校園文化的育人功能具有潤物無聲的特點，通過特定的校園科學(xué)精神和人文情懷，可以對學(xué)生進(jìn)行思想和文化熏陶、滲透，進(jìn)而使學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極向上的精神風(fēng)貌。馬克思說：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！比说纳婧桶l(fā)展與環(huán)境密切相關(guān)。高校硬件方面，如校舍、綠化、教學(xué)設(shè)施等，軟件方面，如人文環(huán)境、教職工素養(yǎng)、學(xué)術(shù)氛圍等，共同構(gòu)成獨特的校園環(huán)境，在育人方面獨具功能。為此，高校應(yīng)努力為學(xué)生創(chuàng)造和提供綠色、文明、和諧的校園環(huán)境，以優(yōu)美環(huán)境服務(wù)育人。

四、結(jié)語

服務(wù)育人是新時代高校育人工作的基本要求，服務(wù)是育人的根本，貫穿于育人過程的始終。高校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職工要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記在全國教育大會上的重要講話精神，強化服務(wù)育人理念，增強服務(wù)育人成效，通過思想引領(lǐng)和體制機(jī)制建設(shè)，形成從學(xué)校干部到廣大教職工都能自覺堅持服務(wù)育人的良好風(fēng)尚，凝聚強大育人合力，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人做出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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