劉和海

摘 要 在中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議中，習(xí)近平總書記提出工會(huì)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織要大力開展網(wǎng)上工作，并且在2016年的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，再次強(qiáng)調(diào)要讓互聯(lián)網(wǎng)更好地造福國(guó)家和人民。工會(huì)組織在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下如何開展工作，已然成為亟待解決的重要課題。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 工會(huì) 工作模式

中圖分類號(hào)：D412.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.03.071

Abstract At the Central Party's Group Working Conference， General Secretary Xi Jinping proposes that mass organizations such as labor union and the Women's Federation should conduct online work vigorously， and at the forum on network security and informatization in 2016， he stresses the need to make the Internet benefit the country and the people better again. How to work in the Internet era has become an important issues to be solved.

Keywords Internet +； labor union； working mode

0 引言

早在2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃就出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。一個(gè)“+”使很多理想成為現(xiàn)實(shí)，是傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和工作模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的催化劑。就“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”而言，它是工會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)后產(chǎn)生的一種新的工作形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工會(huì)工作的融合創(chuàng)新，換一種說法，工會(huì)開展工作在方法和形式上越來越強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維，即互動(dòng)、開放、平等將成為未來工會(huì)工作中重點(diǎn)關(guān)注的問題，做好“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作已成為當(dāng)務(wù)之急。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，它不僅代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，更能為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代要求我們具備的互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際并不復(fù)雜，對(duì)它的本質(zhì)理解，只要將“互聯(lián)網(wǎng)”三個(gè)字拆開便顯而易見?！盎ァ笔恰盎?dòng)”，意味著“民主”，“聯(lián)”是“聯(lián)接”，意味著“開放”，“網(wǎng)”是“網(wǎng)絡(luò)”，意味著“平等”?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征是能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行不受空間限制的交換，且交換具有時(shí)域性和互動(dòng)性。[1]

由互聯(lián)網(wǎng)的特征可以引申出關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾大特征：一是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求我們必須走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的道路；二是尊重人性，互聯(lián)網(wǎng)主要就是用來輔助人與人之間的溝通，互聯(lián)網(wǎng)力量之強(qiáng)大也來源于對(duì)人性的最大限度的尊重；三是開放生態(tài)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”就要既求創(chuàng)新又求開放，并以生態(tài)理念為基礎(chǔ)；四是跨界融合，“+”本身就是跨界，就是變革，就是重塑融合，敢于跨界，才有創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；五是重塑結(jié)構(gòu)，信息化時(shí)代已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，社會(huì)發(fā)展需要新的結(jié)構(gòu)支撐；六是連接一切，連接是有層次的、有差異的，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)是連接一切。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”迎來工作新面貌

互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今時(shí)代的一張名片，工會(huì)逐漸意識(shí)到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的重要性并采用現(xiàn)代信息技術(shù)處理日常工作及交往。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的科學(xué)內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)單來說，就是將相隔千里的人相互聯(lián)系起來，形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。工會(huì)是指基于共同利益而自發(fā)組織的社會(huì)團(tuán)體。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”代表著兩者的融合，意味著可以運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)來創(chuàng)新工會(huì)業(yè)務(wù)流程。工會(huì)在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過程中，一定程度上促進(jìn)了工會(huì)工作質(zhì)量與效率的提升，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”為工會(huì)工作與發(fā)展提供了巨大機(jī)遇，促使工會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)工會(huì)工作不斷向著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，更好適應(yīng)時(shí)代發(fā)展新要求，是現(xiàn)代科技發(fā)展的必然要求。[2]

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的特征解讀

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”凝練了“互聯(lián)網(wǎng)+”的六大特征，融合成為“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”最顯著的三大特征。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”尊重人性、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的特征與工會(huì)工作結(jié)合起來，為工會(huì)成員在集體的統(tǒng)一規(guī)范下，更自由地展現(xiàn)自己的個(gè)性提供了可能性。成員們可以通過多樣化的形式來反思工作中的問題或展現(xiàn)工作中的成果。[3]

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”的開放融合可以輔助工會(huì)工作的內(nèi)容更好分享給工會(huì)內(nèi)部和外人員，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的開放共享。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”能夠幫助更多的人去了解工會(huì)的有關(guān)工作內(nèi)容，并在工會(huì)工作的必要環(huán)節(jié)上提供支持和配合；另一方面，工會(huì)組織也能更加便捷地向外界展現(xiàn)工作的成果，并得到實(shí)時(shí)的反饋，從而不斷改進(jìn)和完善工作中的不足。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切的宗旨，為工會(huì)成員之間的聚集提供了方法和手段。這種聚集并不僅僅是簡(jiǎn)單的“聚眾”、“組團(tuán)”，更強(qiáng)調(diào)一種關(guān)系的加強(qiáng)和鞏固，在工會(huì)的工作中，能夠幫助工會(huì)成員實(shí)現(xiàn)更加高效的溝通交流。[4]

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下工會(huì)工作變革的實(shí)踐路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來給工會(huì)工作理念和機(jī)制帶來了深刻影響，故而對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下工會(huì)工作模式如何進(jìn)行變革的思考具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

3.1 利用“微信+朋友圈”實(shí)現(xiàn)工會(huì)成員的個(gè)性化自我呈現(xiàn)

戈夫曼曾經(jīng)用戲劇的思想來分析人際互動(dòng)行為，他認(rèn)為：人生就是一場(chǎng)表演，社會(huì)就是舞臺(tái)，每個(gè)人作為舞臺(tái)上的演員，扮演著屬于自己的角色。隨著社交媒體的不斷發(fā)展壯大，“舞臺(tái)”逐漸從現(xiàn)實(shí)生活向網(wǎng)絡(luò)世界轉(zhuǎn)移，人們?cè)絹碓絻A向于通過更加快捷和豐富的網(wǎng)絡(luò)渠道來展示自我。工會(huì)成員利用朋友圈這一虛擬平臺(tái)呈現(xiàn)個(gè)性化，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面工會(huì)成員可以通過編輯發(fā)布朋友圈來呈現(xiàn)自我，編輯的內(nèi)容和形式可以完全依照自己的個(gè)性，可以是自己生活中的所見所聞，也可以是工作中的經(jīng)驗(yàn)建議，還可以是自己的一些思考和感悟等等，分享的形式是通過視頻、圖片還是文字，可以根據(jù)成員們各自的習(xí)慣和喜好。另一方面，工會(huì)成員可以通過信息傳遞分享，交流互動(dòng)這一過程實(shí)現(xiàn)自我形象的建立，例如：工會(huì)成員發(fā)布朋友圈后，朋友圈好友可以通過點(diǎn)贊評(píng)論等方式進(jìn)行互動(dòng)，也可以通過轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容來表明自己的觀點(diǎn)態(tài)度，進(jìn)而促使工會(huì)成員更加有效地建立自我形象。

如圖1所示，朋友圈幫助工會(huì)的成員更好地實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能傳遞個(gè)人動(dòng)態(tài)，它可以是生活中的趣味點(diǎn)滴，也可以是工作上需要廣泛傳播的咨詢信息，當(dāng)然，即使是工會(huì)成員個(gè)人思想上的意識(shí)，都可以通過各種各樣的形式展現(xiàn)到個(gè)人的朋友圈中，使工會(huì)成員能夠通過朋友圈以個(gè)性化的方式呈現(xiàn)各自作為一個(gè)獨(dú)特個(gè)體的方方面面，最終實(shí)現(xiàn)從虛擬世界到現(xiàn)實(shí)世界的自我形象的建立。除了傳播內(nèi)容，其實(shí)微信朋友圈的信息傳播模式本身就是一種以“我”為中心的信息傳遞，這更好地幫助工會(huì)成員利用朋友圈進(jìn)行個(gè)性自我的對(duì)外傳播，與此同時(shí)，信息接收者以轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊和評(píng)論等有形化行為軌跡表征認(rèn)同和共鳴，更有力地突出了信息發(fā)布者的自我價(jià)值。

3.2 利用“微信+群聊”提高工會(huì)內(nèi)部的高效互動(dòng)

不同于微信私聊的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)溝通，微信群聊更多地體現(xiàn)為多對(duì)多的話題交流，對(duì)于工會(huì)來說，組建微信群無疑可以大大提高組織內(nèi)部的互動(dòng)性，進(jìn)而提升工作效率。

微信群組是由工會(huì)的某一成員代表以群主的身份創(chuàng)建，再由群主邀請(qǐng)微信好友加入，如果群主與受邀者之間不是好友關(guān)系，可以由群組其他成員代為邀請(qǐng)，共同組建而成的。微信群組對(duì)于工會(huì)工作主要有三個(gè)方面的作用（如圖2所示）：一是工會(huì)成員溝通更加靈活便捷，克服了地點(diǎn)限制，碰到緊急問題，大家不能坐在一起討論時(shí)，都可依托群聊進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并且在需要告知其他成員當(dāng)前位置時(shí)，還可以通過定位功能實(shí)時(shí)共享；二是成員間的交流內(nèi)容更加豐富，除了可以進(jìn)行工作中具體信息的上傳下達(dá)，還可以通過微信群分享時(shí)下有關(guān)工會(huì)工作熱點(diǎn)資訊的鏈接，供其他成員閱讀，并且利用微信群的聚集特點(diǎn)，可以組織成員討論開展工會(huì)活動(dòng)，甚至可以通過群收款的功能完成活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌?。蝗侨毫牡幕?dòng)形式多樣，除了提供傳統(tǒng)的文字圖片和語音視頻等交流服務(wù)外，微信群還提供了大量有趣的表情包，在進(jìn)行溝通交流時(shí)既做到有文有圖有真相，還能通過表情包了解到對(duì)方說話時(shí)的心情和態(tài)度，在增添趣味性的同時(shí)，也避免了因非面對(duì)面交流而造成的語義曲解。

3.3 利用“微信+公眾號(hào)”促進(jìn)工會(huì)信息傳播的開放性

目前，微信平臺(tái)上各類型公眾號(hào)大量涌現(xiàn)，已成為媒體報(bào)道新聞、公眾表達(dá)意見、政府解讀政策和企業(yè)宣傳形象的重要工具。工會(huì)作為一個(gè)社會(huì)團(tuán)體，要想不斷發(fā)展，宣傳就是一項(xiàng)必不可少的工作。如果僅僅借助傳統(tǒng)的傳播渠道，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下這個(gè)信息高速傳播的時(shí)代，通過微信公眾號(hào)平臺(tái)則能夠克服傳播面積窄、傳播內(nèi)容有限等問題，促進(jìn)工會(huì)的信息傳播更加開放。

微信促進(jìn)工會(huì)信息傳播的開放性，其實(shí)主要體現(xiàn)在傳播內(nèi)容和傳播范圍兩個(gè)方面（如圖3所示）：一方面是公眾號(hào)資源的內(nèi)容具有開放性，不再局限于單一的新聞宣傳，我們可以在公眾號(hào)中加入三個(gè)菜單，分別是工會(huì)介紹、最新資訊和微信矩陣。工會(huì)介紹中可以包括工會(huì)的簡(jiǎn)介以及鏈接官網(wǎng)的網(wǎng)址，還有關(guān)于工會(huì)的主要成就展示，這一部分的資源主要是為宣傳工會(huì)公眾號(hào)服務(wù)，幫助大眾快速便捷地了解工會(huì)的基本情況，進(jìn)而號(hào)召更多人關(guān)注工會(huì)的微信公眾號(hào)；最新資訊中可以包含新聞專題、會(huì)務(wù)系統(tǒng)和組織活動(dòng)，方便了解工會(huì)的最 （下轉(zhuǎn)第161頁）（上接第158頁）新動(dòng)態(tài)；微信矩陣部分是提供其他相關(guān)行業(yè)工會(huì)、基層工會(huì)和直屬單位的公眾號(hào)，方便人們掌握信息獲取的多種渠道，也能推動(dòng)各工會(huì)組織的交流互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)中內(nèi)容信息的全面性和開放性。另一方面，正是因?yàn)楣娞?hào)中的內(nèi)容多樣豐富，使得公眾號(hào)面向的受眾范圍也更加開放，除了針對(duì)工會(huì)內(nèi)部員工的實(shí)際工作情況推送相應(yīng)信息外，廣大群眾都可以關(guān)注公眾號(hào)，了解工會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，并可以通過公眾號(hào)平臺(tái)支持工會(huì)發(fā)起的群眾活動(dòng)，針對(duì)活動(dòng)中的問題，也可借助平臺(tái)反饋給工會(huì)，微信公眾號(hào)從內(nèi)容和受眾方面促進(jìn)了工會(huì)工作的開放性，擴(kuò)大了工會(huì)的影響力，最終推動(dòng)工會(huì)的發(fā)展建設(shè)。

4 結(jié)語

在萬物互聯(lián)互通的時(shí)代背景下，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式已成為不可阻擋的時(shí)代潮流。在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)中，要進(jìn)一步明確職工的心理需求，不斷完善工會(huì)機(jī)制，優(yōu)化信息化工會(huì)平臺(tái)，深化職工間的溝通交流，增進(jìn)職工間的感情，努力營(yíng)造和諧、健康、向上的文化氛圍，為工會(huì)的健康可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。

參考文獻(xiàn)

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