熊鷹 傅雯琳 彭海燕

（安徽省蕪湖市第二人民醫(yī)院兒科 安徽 蕪湖 241000）

在自身身體因素的影響下，兒童多存在較差的免疫力，身體的防范能力較弱，外界病菌較易對(duì)其身體產(chǎn)生侵蝕。如果不能及時(shí)有效處理患兒疾病，將會(huì)導(dǎo)致病情加重，對(duì)患兒健康產(chǎn)生極大威脅。而且受患兒疾病的影響，家長(zhǎng)一般都帶有焦慮等不良情緒，因此護(hù)理人員和家長(zhǎng)之間會(huì)存在溝通困難情況，導(dǎo)致患兒及家長(zhǎng)不能有效配合各項(xiàng)診療活動(dòng)。AIDET溝通模式將護(hù)理人員與患者溝通期間的標(biāo)準(zhǔn)用語和溝通程序全面涵蓋，其分別是英文單詞Acknowledge、Introduce、Duration、Explanation、Thank you的首字母組成，其主要意思分別為問候、自我介紹、過程、解釋及感謝，該模式在護(hù)患溝通之間的應(yīng)用十分廣泛[1-2]。遂本文主要對(duì)在2018年3月—2018年10月本院兒科收治的124例患兒在護(hù)患溝通中運(yùn)用AIDET溝通模式的臨床價(jià)值予以全面分析，詳情如下所述。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取124例在2018年3月—2018年10月本院兒科收治的患兒，將其平均分為觀察組和對(duì)照組，其劃分標(biāo)準(zhǔn)為：隨機(jī)分組原則。觀察組62例患兒中包含33例男患兒和29例女患兒，年齡區(qū)間范圍為1至10歲，（5.52±1.28）歲為觀察組患兒的平均年齡。對(duì)照組62例患兒中包含32例男患兒和30例女患兒，年齡區(qū)間范圍為2至12歲，（7.18±1.09）歲為觀察組患兒的平均年齡。在一般基線數(shù)據(jù)的比較中，影響組間比較的兩組之間沒有差異，P＞0.05，并且可以實(shí)施比較統(tǒng)計(jì)。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理溝通模式。

1.2.2 觀察組 予以觀察組患兒AIDET溝通模式，主要方法如下。

1.2.2.1 A：和患兒主動(dòng)打招呼：護(hù)理人員需要以和藹的態(tài)度面對(duì)患兒，保持微笑，與患兒進(jìn)行眼神接觸，使患兒陌生感消除。

1.2.2.2 I：將安全注意事項(xiàng)、住院須知、病區(qū)環(huán)境、自己的職稱、特長(zhǎng)及姓名向患兒及患兒家屬介紹，在交流過程中，注意態(tài)度和藹可親，語言親切，使患兒更加信任自己，從而將良好護(hù)患關(guān)系有效建立。

1.2.2.3 D：病區(qū)需要將和本科室相關(guān)的飲食、治療、檢查、用藥指導(dǎo)及護(hù)理常規(guī)等相關(guān)知識(shí)制作成冊(cè)，使護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)小手冊(cè)的學(xué)習(xí)。與患兒及患兒家屬溝通期間，護(hù)理人員需要將疾病的注意事項(xiàng)、疾病的護(hù)理、疾病的治療、相關(guān)檢查的等待及預(yù)約時(shí)間等向他們解釋清楚，從而使患者能夠清楚的知道將要發(fā)生和下一個(gè)環(huán)節(jié)需要進(jìn)行的事情。

1.2.2.4 E：科室需要將健康宣傳指南合理制作，健康宣傳指南中應(yīng)當(dāng)涵蓋兒科常見疾病的相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員需要告知患兒及患兒家屬如何更好的處理遇到的相關(guān)問題。

1.2.2.5 T：對(duì)患兒及患兒家屬的理解和配合表示感謝，同時(shí)告訴患兒及其家屬有何不懂之處可以到護(hù)士站尋求幫助。在整個(gè)溝通交流期間，注意做到認(rèn)真傾聽患兒及其家屬的主訴，使整個(gè)溝通環(huán)境保持舒適、安靜、愉悅及安全。

1.3 觀察項(xiàng)目

比較兩組患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件有效分析本次研究中涉及到的計(jì)數(shù)資料，運(yùn)用[n(%)]表示、χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示結(jié)果存在明顯差異。

2.結(jié)果

比較兩組患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度：相比于對(duì)照組（87.10%），觀察組患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度（95.16%）較高（P＜0.05），詳情見表。

表 兩組患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度對(duì)比 （例）

3.討論

兒童屬于特殊群體，他們的免疫力較低，外界的任何變化都會(huì)改變他們的身體狀況，導(dǎo)致相關(guān)疾病產(chǎn)生，同時(shí)，兒科疾病的治療難度較大，如果不能妥善處理，將會(huì)加重患兒病情。此外，由于家長(zhǎng)對(duì)患兒的疾病比較擔(dān)心，往往會(huì)出現(xiàn)不安、焦慮等情緒，導(dǎo)致護(hù)理人員和家長(zhǎng)之間出現(xiàn)溝通不暢情況，影響治療活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，為促進(jìn)患兒疾病早日恢復(fù)，必須加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的積極探究。AIDET溝通模式是一種十分先進(jìn)的護(hù)理模式，該模式的積極作用十分顯著。

本文通過探究在兒科護(hù)患溝通中運(yùn)用AIDET溝通模式的臨床價(jià)值，相關(guān)數(shù)據(jù)指出，觀察組患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度（95.16%）較對(duì)照組（87.10%）高（P＜0.05）。綜上所述，在兒科護(hù)患溝通中運(yùn)用AIDET溝通模式，可以使患兒及患兒家屬提高對(duì)護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)他們更好的配合各項(xiàng)護(hù)理和診療工作，其臨床價(jià)值十分顯著。