柴利 孫雪瑞

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)不斷融合，各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)往來變得越來越密切，國(guó)家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有相互依存和相互聯(lián)系的特點(diǎn)，企業(yè)在人力資源管理的過程中經(jīng)常會(huì)采取業(yè)務(wù)外包的形式。國(guó)際商務(wù)面向的是國(guó)際市場(chǎng)，在人力資源管理中如果不能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，就可能引發(fā)全球金融市場(chǎng)的振動(dòng)，為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成消極影響。因此，國(guó)際商務(wù)人力資源管理必須要樹立風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，在業(yè)務(wù)外包的時(shí)候要選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)，重新配置企業(yè)的各種資源，控制好外包過程中每個(gè)流程的風(fēng)險(xiǎn)。本篇文章主要對(duì)國(guó)際商務(wù)中人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并且提供了風(fēng)險(xiǎn)控制措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)；人力資源管理；風(fēng)險(xiǎn)

目前，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)之間處于彼此開放狀態(tài)，各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系、相互依賴，是一個(gè)有機(jī)整體，這也為國(guó)際商務(wù)發(fā)展提供了機(jī)遇。人力資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一種方式，通過科學(xué)方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各種資源優(yōu)化配置，讓每個(gè)人的潛力和才能充分發(fā)揮出來，物力保持最佳分配比例，這樣就能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)的效率也會(huì)有較大提升，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。近幾年，人力資源管理逐漸形成了外包業(yè)務(wù)這種新的經(jīng)營(yíng)策略，企業(yè)根據(jù)自身的需要，將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，這樣企業(yè)就能將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，而外包機(jī)構(gòu)可以充分利用企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，這樣就能提高資源的利用率，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境?？墒?，國(guó)際商務(wù)人力資源管理需要認(rèn)識(shí)到，在資源外包帶來利益的同時(shí)，還面臨著很多的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，只有做好業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防控，才能促進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)更快更好的發(fā)展。

一、國(guó)際商務(wù)中人力資源管理綜述

人力資源管理是通過招聘、培訓(xùn)、資源分配、報(bào)酬管理、績(jī)效考核等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各種資源的科學(xué)利用，以滿足企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要。人力資源管理主要包含六大模塊，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的時(shí)候首先要做好資源規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要招聘人才，為各個(gè)崗位配置需要的人才，要對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對(duì)本職工作的能力，對(duì)于職工在崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，根據(jù)考核的結(jié)果制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，還有福利待遇等，最后一項(xiàng)任務(wù)就是要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行管理。人力資源管理是一種新興的管理方式，有效的人力資源管理能夠提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本投入，實(shí)現(xiàn)各種資源的最大化利用，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)有明顯提升，這也就意味著企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)增強(qiáng)，為全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。人力資源管理出現(xiàn)的比較晚，距離現(xiàn)在只有二十多年時(shí)間，但是在實(shí)踐的過程中取得了顯著的成績(jī)，無論是在國(guó)際上還是在國(guó)內(nèi)，對(duì)人力資源管理的認(rèn)同比較強(qiáng)，國(guó)際上還專門設(shè)立了人力資源管理機(jī)構(gòu)。

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的人力資源管理形成了一種新的形式，那就是業(yè)務(wù)外包，隨著全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的日益緊密，以及業(yè)務(wù)外包的實(shí)用性，讓業(yè)務(wù)外包在國(guó)際商務(wù)中得到快速發(fā)展。人力資源外包是基于企業(yè)重新定位和資源重新分配，是一種新的經(jīng)營(yíng)策略，具有三個(gè)大的優(yōu)勢(shì)：首先就是讓企業(yè)可以將主要精力放在擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)上，將一些不重要的業(yè)務(wù)，或者是弱勢(shì)的資源承包給專業(yè)外包機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力比較強(qiáng)，通過科學(xué)的手段幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包資源的最大化利用，企業(yè)的內(nèi)外資源都能得到有效利用，核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)提升，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本會(huì)減少，在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)。業(yè)務(wù)外包在節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，還能將一部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到外包機(jī)構(gòu)去，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

二、國(guó)際商務(wù)中人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)分析和控制

1.決策環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理

牛津大學(xué)在9年的時(shí)間內(nèi)，連續(xù)對(duì)27宗人力資源業(yè)務(wù)外包進(jìn)行追蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)外包交易失敗率高達(dá)36%，對(duì)這些失敗的外包案例分析，得出的結(jié)論是決策環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題是導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)失敗的主要原因。因此，企業(yè)人力資源管理要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，首先要做的就是根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，以及面臨的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，做出最為科學(xué)的決策，只有這樣提高業(yè)務(wù)外包的成功率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，要對(duì)外包機(jī)構(gòu)專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查，選擇實(shí)力最強(qiáng)的外包機(jī)構(gòu)。在計(jì)劃對(duì)企業(yè)的某個(gè)部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的時(shí)候，要深入的考察，確定前期的費(fèi)用投入，編制業(yè)務(wù)外包的可行性報(bào)告，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同討論可操作性，提高企業(yè)決策的正確性和科學(xué)性。企業(yè)管理費(fèi)用除了前期的研發(fā)和施工投入，還要對(duì)每年的成本投入進(jìn)行管理，包括工作人員的薪資報(bào)酬和各種福利，以及企業(yè)采購(gòu)設(shè)備投入和建設(shè)投入等。業(yè)務(wù)外包的費(fèi)用主要有按照合同約定付給專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)，還有就是外包管理需要投入的成本，這個(gè)在雙方達(dá)成協(xié)議的過程中就會(huì)談攏。將企業(yè)內(nèi)部成本投入和外包成本投入計(jì)算完成之后，最為重要的是分析業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)要確定業(yè)務(wù)外包的年限，核算業(yè)務(wù)外包在這些年中需要投入的成本，然后將其和企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理成本進(jìn)行對(duì)比，從中衡量人力資源外包能夠給企業(yè)帶來的利潤(rùn)，決定要不要采取業(yè)務(wù)外包。業(yè)務(wù)外包就意味著要將企業(yè)的商業(yè)機(jī)密告訴外包機(jī)構(gòu)，雖然企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)會(huì)簽訂保密合同，但是在雙方合同到期以后，對(duì)外包機(jī)構(gòu)就不能形成約束力，存在著較大的商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)，如果這些商業(yè)信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿到，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命的威脅。因此，決策環(huán)節(jié)對(duì)于需要外包的業(yè)務(wù)要慎重考慮，盡量選擇不會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大影響的業(yè)務(wù)，這樣就能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)外包管理還存在著人才流失風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包會(huì)觸及到一些員工利益，業(yè)務(wù)外包出去之后勢(shì)必有些員工需要轉(zhuǎn)崗，還要員工會(huì)面臨失業(yè)，員工的工作積極性會(huì)降低，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，企業(yè)需要做好員工的安撫工作，對(duì)于員工做出合理的安排，打消員工對(duì)業(yè)務(wù)外包的顧慮。

2.簽合同環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)在選擇了滿意的外包機(jī)構(gòu)之后，雙方在相互溝通確定了合作意向情況下，要正式簽訂業(yè)務(wù)外包合同，這樣就會(huì)對(duì)企業(yè)和外包機(jī)構(gòu)形成法律約束。在這個(gè)過程中合同內(nèi)容的擬定非常關(guān)鍵，涉及的條款也比較多，比如外包年限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、保密協(xié)議、違約需要承擔(dān)后果、服務(wù)目標(biāo)等。企業(yè)對(duì)外包機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容有明確的規(guī)定，牽扯到外包機(jī)構(gòu)需要履行的職責(zé)以及服務(wù)的任務(wù)。服務(wù)年限是建立在成本效益核算的基礎(chǔ)上，企業(yè)會(huì)選擇最為劃算的服務(wù)年限，以保證外包業(yè)務(wù)的效益。服務(wù)目標(biāo)的制定要可行性強(qiáng)，同時(shí)還要確保目標(biāo)是否達(dá)到衡量標(biāo)準(zhǔn)足夠清晰，減少企業(yè)和外包機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議和糾紛。服務(wù)價(jià)格是由雙方協(xié)議決定的，但收費(fèi)細(xì)節(jié)要盡量具體一些，涉及到有關(guān)商業(yè)機(jī)密的部分，必須要詳細(xì)說明，全部羅列出來，并且要寫出違反約定需要承擔(dān)的責(zé)任，既要包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任又要有法律責(zé)任。在簽訂合同之后，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)外包機(jī)構(gòu)監(jiān)督和管理，雙方要建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)的交流各種信息，保證企業(yè)和外包機(jī)構(gòu)共同利益。在雙方解除合作關(guān)系之后，還要確保外包機(jī)構(gòu)不會(huì)泄露商業(yè)機(jī)密。

三、結(jié)束語

總之，國(guó)際商務(wù)中人力資源管理還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)對(duì)決策環(huán)節(jié)和簽訂合同環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，減低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力。

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