嚴金梅

【摘要】 借助于微信平臺建立外科護理微信群，可以有效地溝通護理人員，并且實現(xiàn)護理專業(yè)知識和各方面管理信息的有效傳遞，以及對護理文化的創(chuàng)建也開辟了一條新的途徑。同時，應用微信平臺開展護理管理工作，對護理人員的綜合素養(yǎng)也提出了很高的要求。

【關鍵詞】 微信；平臺；外科護理；管理；護理文化；溝通

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2019）05-120-01

在醫(yī)療機構不斷提升服務質量的背景下，護理水平也不斷改進。在護理管理中，為了提升護理人員的服務意識和專業(yè)化水平，相關管理模式和手段也開始得到應用。在外科護理管理中，開始重視微信平臺的應用，借助于微信平臺建立外科護理微信群，可以有效地溝通護理人員，并且實現(xiàn)護理專業(yè)知識和各方面管理信息的有效傳遞，以及對護理文化的創(chuàng)建也開辟了一條新的途徑。

1 資料與方法

1.1 研究資料 為了全面分析微信平臺在外科護理管理中的應用效果，我們做了一項調查工作。我們選擇某醫(yī)院普外科現(xiàn)有護理人員作為研究對象。通過建立微信群，將全體護士拉入微信群中，設置微信群群主，微信群群主主要負責對群的管理，能夠及時正確地進行相關信息傳遞，組織群員對相關問題進行回復，對群員的言行進行規(guī)范化的管理。設置微信管理小組，小組由辦公護士、護士長、各組責任組長擔任，微信管理群小組組長負責將自己管轄范圍內(nèi)的相關技術的信息傳遞出去，提升微信群管理的效率。

1.2 借助于微信平臺開展業(yè)務工作

1.2.1 布置工作任務。通過微信群，護士長能夠對科室內(nèi)的各項工作任務進行布置，明確各項工作的重點，明確各項工作質量控制目標要求等。此外，護士長可以借助于微信群對日常工作中存在的問題進行明確，組織大家對問題原因及解決策略進行討論分析。

1.2.2 組織學習專業(yè)業(yè)務知識技能。通過微信群，全體成員可以積極分享自己的工作經(jīng)驗技能，能夠把一些業(yè)務知識技能分享出來，便于群員之間相互學習。尤其是一些資深護士，可以將一些專業(yè)護理知識及某項護理工作需要注意的問題分享在群里，供年輕護士學習借鑒。對于一些重癥患者護理所存在的問題，如何預防等知識，術后護理重點，各種并發(fā)癥的產(chǎn)生及預防等知識都可以分享在群里面，以供全體群員相互學習，相互提醒和借鑒，這樣，就能有效提升全科室護理人員，尤其是年輕護理人員的護理水平。

1.2.3 加強風險管理。利用微信群，群員可以及時地將危重病人的當前信息發(fā)布出去，管理者可以將各種安全通知傳達出去，這樣，可以有效避免事故的發(fā)生，保障患者的護理安全。

1.2.4 加強質量管理。質量控制小組或者是護士長可以借助于微信平臺開展質量管理工作，當發(fā)現(xiàn)問題時，相關人員可以及時在群里明確出來，引起全體護理人員的注意。在管理人員檢查工作的過程中，可以將檢查標準和要求在群里明確出來，這樣，在護士長查房時如果發(fā)現(xiàn)問題，就能夠及時告知相關人員，及時處理，這有助于提升護理管理工作的質量。

1.2.5 加強溝通交流。借助于微信平臺，科室內(nèi)護理人員可以進行及時有效的溝通，微信平臺為科室護理人員之間進行信息溝通提供了一個方便的場所，打造了一座交流學習的橋梁，在遇到科室內(nèi)調班、請假等問題時，通過微信平臺，相關問題就能很快得到解決。

1.2.6 有利于構建科室護理文化

護理文化構建是一個系統(tǒng)工程，只有通過長時間、不斷的沉淀，才能鑄造起一種持久的醫(yī)院精神。通過微信平臺的深入持久地開展，無形地將服務文化與臨床護理工作有機地結合了起來。只有把人文關懷貫穿于護理服務的全過程，用服務理念指導實際工作，關注細節(jié)，關愛生命，才能不斷提升服務品質，保障各項制度得到更好的落實，達到護理質量的持續(xù)改進和提高。

2 效果

某醫(yī)院普外科在建立微信平臺，借助于微信平臺進行信息溝通交流后，其護理工作管理水平和效率都得到了提升。通過對相關數(shù)據(jù)的比較分析，建立微信平臺后，科室內(nèi)每月例會相關問題都能得到及時的解決，每日晨會的時間縮短了很多。全科室護理人員普遍支持各項管理舉措，配合管理的積極性很高，并且通過微信群，護理人員之間的相關矛盾和問題能夠得到及時解決，護理人員的之間的關系也更為融洽。通過微信進行專業(yè)知識和技能的有效學習，全體護理人員的專業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，科室內(nèi)各項工作都能得到順利高效的開展，并且相關護理風險問題得到了有效的控制，護理質量和效果得到了有效的提升。

3 討論

在現(xiàn)在醫(yī)院護理管理中，外科護理管理是非常重要的工作。外科護理質量與患者生命健康密切相關，提升外科護理管理水平，對于保障患者生命健康意義重大。在外科護理中，護理人員的專業(yè)水平存在較大差距，相互之間的溝通也不是很順暢。要解決相關問題，構建微信護理管理平臺非常關鍵。通過微信平臺，護理人員之間的交流與協(xié)作更為順暢，溝通更為便捷，這樣有助于相關問題的及時解決。應用微信平臺，護理人員之間的聯(lián)系更為便捷，工作共同意識更容易達成，護理人員參與管理的積極性、配合管理的積極性也得到了提升，這對于護理工作的有效開展能產(chǎn)生積極的促進作用。但需要注意的是，借助于微信群開展外科護理管理工作也存在一定的局限性，微信交流不能替代傳統(tǒng)的交接班工作，有些工作還需要當面交接清楚，這樣才能保障各項工作能夠安全地落實下去。應用微信平臺開展護理管理工作，對護理人員的綜合素養(yǎng)要求很高，每一位護理人員都應該把微信平臺作為工作交流學習的重要憑借，而不應該借助于微信平臺從事與工作無關的事情，這樣反而會制約護理工作的有效發(fā)展。

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