李 靜，王宇涯

(江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國際商貿(mào)系，江蘇 江陰 214405)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，全球掀起了信息化教育的浪潮。世界各國紛紛制定標準，利用技術(shù)手段推動信息化教育的發(fā)展。2015年美國頒布了第5個“國家教育技術(shù)規(guī)劃”——《為未來做準備的學(xué)習(xí):重塑技術(shù)在教育中的角色》，該規(guī)劃主要立足于美國教育信息化發(fā)展新階段，說明如何通過創(chuàng)新、使用技術(shù)等增強教與學(xué)的有效性[1]。英國將信息技術(shù)的發(fā)展和使用看作教育變革的核心，如今有超過1/4的英國大學(xué)生利用社交媒體或社交網(wǎng)站與導(dǎo)師聯(lián)系并完成學(xué)業(yè)[2]。法國2014年公布教學(xué)數(shù)字化戰(zhàn)略，建設(shè)“數(shù)字化學(xué)?！盵3]；2016年宣布起草《教育數(shù)字化服務(wù)互信憲章》，推動數(shù)字技術(shù)的使用[4]。澳大利亞數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略的目標之一就是擴大在線教育，職業(yè)教育機構(gòu)與高等教育機構(gòu)開展合作，提供靈活的教育服務(wù)，開發(fā)技術(shù)資源，將在線學(xué)習(xí)擴展到家庭和工作場所[5]。德國貝塔斯曼集團已同意持有美國聯(lián)合國際大學(xué)的控股股份，以此作為建立大學(xué)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的第一步，在全球范圍內(nèi)分享各大學(xué)的研究成果和相關(guān)數(shù)據(jù)，進而在健康、人類科學(xué)等不同領(lǐng)域推廣教育創(chuàng)新項目[6]。在全球教育信息化環(huán)境下，我國也在2016年發(fā)布了《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，明確要求堅持不懈推進教育信息化，深化信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合發(fā)展，使信息化教學(xué)成為教學(xué)活動的常態(tài)[7]。

不同于傳統(tǒng)教學(xué)，信息化教學(xué)可以借助信息化技術(shù)，利用數(shù)字化資源，使教學(xué)內(nèi)容和形式多元化。它有效解決了課本內(nèi)容的局限性和學(xué)習(xí)時間、場所的固定性。通過各種信息化終端設(shè)備，教師可在課前、課中、課后下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)，提高學(xué)生的參與度，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，借助線上交流和監(jiān)督，教師能全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，有針對性地開展教學(xué)。因此，信息化教學(xué)是當前互聯(lián)網(wǎng)時代的實際需求，是教師應(yīng)當掌握的教學(xué)方式。

1 外貿(mào)英語函電課程教學(xué)現(xiàn)狀

外貿(mào)英語函電是國際貿(mào)易、商務(wù)英語等經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。該課程通過講授對外貿(mào)易各環(huán)節(jié)中各類英文業(yè)務(wù)函件的寫作要點，使學(xué)生熟練掌握對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中常用的基本術(shù)語及信函表達技巧，具備運用函電有效進行外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、溝通、磋商、交易的工作能力。

外貿(mào)英語函電課程不僅學(xué)習(xí)函電理論知識，更強化學(xué)生運用信函進行溝通的實踐能力。在課程教學(xué)中，學(xué)生信函寫作實踐能力的培養(yǎng)和提升是授課教師面臨的難題之一。究其原因，主要有以下幾個方面：

1) 教材內(nèi)容與實際脫節(jié)。隨著電子商務(wù)時代的到來，對外貿(mào)易呈現(xiàn)平臺化、碎片化、高效率的特點。買賣雙方的貿(mào)易溝通方式主要包括線上實時聊天工具、站內(nèi)信和郵件，溝通語言簡潔明了。即使是書面的郵件，也存在格式簡單化、用詞小、口語化的特點，而大多數(shù)外貿(mào)英語函電教材要求郵件格式嚴謹，句型結(jié)構(gòu)完整，上下句之間過渡自然，用詞正式、書面化。教材上提供的郵件范本往往篇幅較長，用詞繁瑣，無法適應(yīng)電商時代下高效文化的要求。除此之外，在一些教材的郵件示例和練習(xí)中，還常常出現(xiàn)“cable”“telex”“我方現(xiàn)電傳報價”“我方航郵”等詞句，這些詞句用在20世紀八九十年代的國際貿(mào)易中[8]。因此，完全依賴教材內(nèi)容不利于學(xué)生掌握實際業(yè)務(wù)中所需要的工作技能。

2) 教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新。雖然電腦、多媒體、線上課程已進入外貿(mào)英語函電教學(xué)中，但是課堂教學(xué)仍以教師為中心，信息化技術(shù)利用率低。教師在課堂上完成函電相關(guān)詞、句、段落及格式內(nèi)容的講授，學(xué)生熟讀、接受這些內(nèi)容，并根據(jù)教師的要求完成相應(yīng)的寫作練習(xí)。在這一過程中，學(xué)生被動地接受學(xué)習(xí)內(nèi)容，電腦、多媒體、線上課程僅用于展示學(xué)習(xí)內(nèi)容或布置作業(yè)，并不能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。加之函電寫作本身就內(nèi)容而言，難度大、趣味性不高，被動學(xué)習(xí)容易導(dǎo)致學(xué)生失去動筆寫作的興趣，學(xué)習(xí)輸出小于輸入，甚至只有輸入沒有輸出。

3) 教師能力有限。教師能力有限表現(xiàn)在兩個方面：一是教師缺少外貿(mào)實戰(zhàn)經(jīng)驗，外貿(mào)信函應(yīng)用能力有限。大部分教師從事一線教學(xué)工作，較少有機會利用整塊時間深入外貿(mào)企業(yè)實習(xí)，無法通過郵件持續(xù)跟蹤一個客戶，教師的外貿(mào)信函應(yīng)用能力來源于書本知識帶來的間接經(jīng)驗，在指導(dǎo)學(xué)生進行信函寫作時會感到“心有余而力不足”。二是教師個人精力有限。批改學(xué)生的信函寫作是一件費時費力的工作。教師不僅要修改學(xué)生的拼寫錯誤、語法錯誤、句法錯誤，還要評判學(xué)生的表述是否符合業(yè)務(wù)實際要求，能否促成交易。教師教學(xué)任務(wù)繁重，無法對每位學(xué)生的作文進行精批細改，往往只能關(guān)注拼寫或語法錯誤，有時甚至不能及時批改。學(xué)生在進行信函寫作時得不到具有實戰(zhàn)經(jīng)驗教師的指導(dǎo)，寫作完成后得不到及時、精細的批改，這可能會使學(xué)生對信函寫作產(chǎn)生懈怠，失去興趣。

信息化教學(xué)手段的應(yīng)用為解決上述問題提供了路徑。國內(nèi)已有學(xué)者圍繞“外貿(mào)英語函電課程”的信息化教學(xué)進行研究。鮑建軍在《基于慕課平臺構(gòu)建高職外貿(mào)英語函電混合式教學(xué)模式》一文中重點探討了慕課在外貿(mào)英語函電課程中的應(yīng)用，并提出了以實際工作任務(wù)為引領(lǐng)，將知識與技能重構(gòu)、序化為課程內(nèi)容的教學(xué)模式[9]，又在《基于慕課平臺的高職外貿(mào)英語函電分層教學(xué)實踐》中進一步構(gòu)建基于慕課平臺的外貿(mào)英語函電分層教學(xué)的整體框架[10]；陳姍姍在《基于信息化時代下高職外貿(mào)英語教學(xué)模式改革探究——以〈外貿(mào)英語函電〉為例》中指出，外貿(mào)英語函電課程必須進行信息化改革[11]；周蕗在《教育信息化進程中外貿(mào)英語函電教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐》中提出，利用信息技術(shù)擴充教學(xué)內(nèi)容、提升教學(xué)趣味和深入輔導(dǎo)[12]；王秋芳的《信息化環(huán)境下如何提高外貿(mào)英語函電課程的互動教學(xué)效果》以藍墨云班課為基礎(chǔ)，研究了如何在課堂上應(yīng)用信息化教學(xué)軟件[13]。但上述學(xué)者的研究角度多集中在外貿(mào)英語函電課程信息化教學(xué)模式的構(gòu)建上，并沒有進行實際教學(xué)，僅王秋芳開展了信息化教學(xué)，但沒有進行效果評價。通過借鑒國內(nèi)學(xué)者構(gòu)建的外貿(mào)英語函電課程信息化教學(xué)模式，本文綜合利用多種信息化手段，展示課前、課中、課后學(xué)習(xí)任務(wù)的開展與實施情況，探討信息化教學(xué)手段在外貿(mào)英語函電課程中的應(yīng)用。

2 應(yīng)用與實施

以外貿(mào)英語函電課程中“有效詢盤的回復(fù)”為例，探索信息化手段在課程教學(xué)過程中的應(yīng)用和實施。該教學(xué)任務(wù)的教學(xué)目標如下：1) 知識目標：學(xué)生掌握有效詢盤回復(fù)的基本格式及相關(guān)詞句表達。2) 技能目標：學(xué)生撰寫一份對有效詢盤回復(fù)的初稿。3) 素養(yǎng)目標：通過處理詢盤的商務(wù)溝通，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)職場目標。該教學(xué)任務(wù)的教學(xué)重點為詢盤回復(fù)的關(guān)鍵詞句表達和篇章結(jié)構(gòu)；難點是能通過簡潔語言回復(fù)詢盤，抓住客戶興趣點。

基于任務(wù)型教學(xué)法，從任務(wù)的呈現(xiàn)、分析、實施、拓展4個環(huán)節(jié)完成教學(xué)任務(wù)。借助超星公司的泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、英語作文自動在線批改網(wǎng)和電子郵件，構(gòu)建信息化教學(xué)環(huán)境，加強互動交流，實時掌控教學(xué)，提高學(xué)生的興趣與關(guān)注度。該教學(xué)任務(wù)的實施由課前、課中及課后組成。課堂教學(xué)2課時，由創(chuàng)設(shè)情境到操練詞句，撰寫初稿，最后完善提升，逐步推進。

1.1 課前準備

教師在超星泛雅平臺上發(fā)布作業(yè)，要求學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)搜集1至2封有效詢盤，目的在于加強學(xué)生對有效詢盤的認識，為課堂學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)生提交作業(yè)后，教師從學(xué)生所搜集的詢盤中選出具有代表性的有效詢盤4封，作為課堂練習(xí)的素材。

1.2 課堂實施

如圖1所示，具體的課堂實施分4個步驟：創(chuàng)設(shè)情境、子任務(wù)1、子任務(wù)2和完善提升。

圖1 課堂實施具體步驟

首先，教師通過網(wǎng)上專業(yè)外貿(mào)論壇——福步外貿(mào)論壇(FOB Business Form)的帖子向?qū)W生呈現(xiàn)由于詢盤回復(fù)處理不當，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響的真實案例，由此引發(fā)學(xué)生思考詢盤回復(fù)的重要性，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，教師明確本次課的教學(xué)任務(wù)。

子任務(wù)1旨在讓學(xué)生掌握有效詢盤回復(fù)的基本格式及相關(guān)詞句表達。教師先給出一份有效詢盤回復(fù)的例信，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)寫作要點，歸納基本格式。通過搶答的形式，讓學(xué)生操練常用詞匯表達和句型，強化知識點的掌握。

子任務(wù)2旨在讓學(xué)生完成對有效詢盤回復(fù)的初稿。教師將課前已選出的4封有效詢盤配以阿里巴巴速賣通平臺上真實的公司簡介作為練習(xí)素材。學(xué)生以小組為單位，每個小組收到教師在超星泛雅平臺上分發(fā)的1封有效詢盤。在對詢盤及公司相關(guān)背景資料討論分析后，小組成員在電腦上對該詢盤進行回復(fù)。初稿完成后上傳句酷批改網(wǎng)，直接獲得分數(shù)，并可自行查閱詳盡的修改意見，包括語法錯誤、標點警示、搭配警示、學(xué)習(xí)提示等。為了集思廣益、促進全班交流，各小組推薦1位成員上臺展示初稿，闡述回復(fù)的思路和要點，以便發(fā)現(xiàn)優(yōu)點和不足。

在學(xué)生分享4封有效詢盤的回復(fù)初稿后，利用校企合作單位——無錫跨境電商中小企業(yè)商會江陰分會提供的外貿(mào)郵件庫，教師展示真實詢盤的回復(fù)示例，拓展學(xué)生寫作思路，提升學(xué)生寫作技能。為了進一步幫助學(xué)生寫出更好的回復(fù)信件，在課堂即將結(jié)束前，教師利用超星泛雅手機APP發(fā)放課堂小結(jié)問卷調(diào)查表，讓學(xué)生對本次課堂學(xué)習(xí)進行反思，總結(jié)撰寫中的注意事項。

1.3 課后拓展

為彌補句酷批改網(wǎng)機器批閱的不足，教師對學(xué)生初稿的語言表達提出修改意見，學(xué)生根據(jù)意見修改后再次提交，最終完成學(xué)習(xí)任務(wù)。同時，教師利用泛雅平臺討論組，結(jié)合句酷網(wǎng)批改和課堂小結(jié)問卷調(diào)查情況，與學(xué)生在線溝通交流，答疑解惑。

為幫助學(xué)生直觀了解詢盤寫作中存在的問題以及工作中的實際需求，教師將校企合作單位外貿(mào)企業(yè)指導(dǎo)教師的電子郵箱發(fā)布到泛雅平臺上，學(xué)生將自己的詢盤寫作發(fā)送給企業(yè)指導(dǎo)教師，由企業(yè)指導(dǎo)教師加以點評。通過這樣的合作形式，既增強了學(xué)生的寫作動力，又提升了學(xué)生的寫作水平和處理詢盤的能力。

3 信息化教學(xué)手段應(yīng)用反思

利用信息化教學(xué)手段可以有效解決當前外貿(mào)英語函電課程教學(xué)過程中存在的難題。就教學(xué)模式而言，利用在線平臺，教師將學(xué)習(xí)任務(wù)貫穿課前、課中、課后，引導(dǎo)學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。就學(xué)生而言，利用網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生可以獲得豐富的最新學(xué)習(xí)內(nèi)容；利用線上交流，學(xué)生可以與教師探討學(xué)習(xí)難點，可以向企業(yè)人士取經(jīng)，獲得寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。就教師而言，利用線上自動批改工具，教師無須再糾正學(xué)生的拼寫、標點、語法、搭配錯誤，而是把批閱的重點放在批改工具指出的“推薦表達”上，既可以使自己從繁重的批改任務(wù)中解脫出來，也可以切實提高學(xué)生的寫作水平和溝通能力。企業(yè)人士對學(xué)生郵件寫作的點評也彌補了教師實踐經(jīng)驗的不足。就教學(xué)效果而言，學(xué)生修改后的詢盤回復(fù)寫作得分，比初稿得分有所提高，平均分從69.8分提升至75.5分。從寫作效果來看，學(xué)生在詞匯、短語、篇章結(jié)構(gòu)等方面的水平也有所提升。信息化在促進教學(xué)的同時，也使教師與學(xué)生有了更好的互動，學(xué)習(xí)從課內(nèi)延伸到課外，溝通也不在局限于課堂。

信息化教學(xué)手段在帶來教育界革命的同時，也對教師和學(xué)生提出了挑戰(zhàn)。教師需要精心準備，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，電腦端、手機端學(xué)習(xí)任務(wù)的完成需要學(xué)生改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，接受“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新型學(xué)習(xí)方式，并能抵住網(wǎng)絡(luò)娛樂性的誘惑，合理分配學(xué)習(xí)時間。因此，教師和學(xué)生在信息化教育發(fā)展的背景下不斷調(diào)適自己是個持續(xù)的動態(tài)過程，也是值得深入研究的問題。