朱福平 趙紅艷

摘 要 根據(jù)使用與滿足研究的觀點，用戶使用某種媒介是為了滿足需求，抖音用戶的需求就是娛樂和消遣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶打開抖音是因為無聊、孤獨，但使用抖音過后，用戶的孤獨感有增無減，而且很多用戶會為自己長時間沉迷于抖音而感到懊悔。以“記錄美好生活”為宗旨的抖音迅速發(fā)展的態(tài)勢引起了學(xué)界和社會的廣泛關(guān)注，文章從用戶使用抖音過程中的愉悅感，以及使用之后更覺孤獨這一視角出發(fā)，深入分析用戶背后的群體性孤獨心理。

關(guān)鍵詞 抖音；使用與滿足；群體性孤獨

中圖分類號 TP317.4 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）234-0096-03

自2016年短視頻興起，抖音便迅速在市場站穩(wěn)腳跟，在國內(nèi)外累積了大量用戶。觀察用戶使用抖音時發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：在使用抖音的過程中，會存在唉聲嘆氣的現(xiàn)象，尤其是最后退出抖音時。使用與滿足研究認為，人們選擇某種媒介是為了實現(xiàn)某種需求，并且，以往的媒介使用經(jīng)驗會影響用戶下次的媒介使用，選擇權(quán)完全取決于用戶。而用戶無目的的使用抖音是想滿足什么需求？很多用戶在刷完抖音過后會有一種垂頭喪腦、悵然若失的感覺。而為了娛樂，為何又給自己帶來了負面情緒？鑒于以往使用抖音的經(jīng)歷，為何用戶還屢次三番地打開抖音？因此本文采用文獻分析法、問卷調(diào)查的方式，結(jié)合生活中觀察到的用戶沉迷于視頻而不自知現(xiàn)象，對此進行分析。調(diào)查共在各學(xué)生專業(yè)群、攝影交流群、就業(yè)群等發(fā)放問卷152份，涉及學(xué)生、農(nóng)民、工人、教師等不同群體，回收152份有效數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)結(jié)果基本符合抖音市場使用情況，具有一定的代表性。

1 抖音風(fēng)靡的成因

1.1 80、90后的臨時“避難所”

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)最新報告顯示，共有36.746億臺設(shè)備安裝了抖音。24歲及以下的用戶占25.66%，25到30歲占29.37%，31到35歲占24.93%。發(fā)放到問卷也顯示，用戶年齡集中在18到30歲，占問卷總數(shù)的96.05%。抖音的主要用戶群體集中在18到35歲之間，這個群體多為學(xué)生或者剛加入工作者，承受著來自社會、家庭、朋友間不同程度的壓力。而抖音集視、聽于一體，派對似的體驗加上許多熟悉的視頻發(fā)布者，完全可以看作是在另一個空間里的虛擬社群，不失為一個良好的臨時“避難所”。

1.2 推送看似無心，實則有意

首先，抖音以短視頻的形式巧妙地嵌入用戶的碎片化時間里，簡短的故事、歡快的背景音樂讓用戶隨時隨地都可以融入到視頻當中。短視頻模式，降低了用戶對視頻的警惕心，抱著看看也無所謂的心態(tài)一點點陷進視頻的世界中。其次，用戶每一次點擊、瀏覽觀看的痕跡都會成為元數(shù)據(jù)記錄在抖音平臺，以此不斷地對用戶的畫像進行更新和迎合，以增強用戶黏性。再有，抖音頁面打開出現(xiàn)的便是流式播放的小視頻，沒有更多復(fù)雜的菜單選擇，大大降低了用戶“逃脫”的機率。而且看似隨便出現(xiàn)的視頻都是平臺持續(xù)更新用戶喜好，經(jīng)過篩選之后，想方設(shè)法想要留住用戶的內(nèi)容。

1.3 內(nèi)容豐富，難以拒絕

首先，抖音視頻的背景音樂多為當前流行歌曲的片段和經(jīng)過大數(shù)據(jù)篩選出廣受大眾喜歡的片段，同時，這些音樂大多是節(jié)奏感極強，富有感染力，易調(diào)動用戶情緒。其次，為了吸引眼球，視頻多為一些搞笑、輕松有趣的內(nèi)容。再者，抖音上有許多不同行業(yè)的群體，多元化的視頻發(fā)布者群體，滿足了多元化的用戶需求。視頻專以取悅用戶、博取點贊、關(guān)注度為目的，在這種別有用心的情況下，打開視頻能果斷退出的人很少。

2 使用動機與需求滿足之間的矛盾

2.1 群體性孤獨的概念

雪莉·特爾克在其著作中將群體性孤獨描述為：“第一種狀態(tài)是逃離現(xiàn)實，也許他們正在你身邊，但他們的精神已經(jīng)游離到了另一個世界；第二種狀態(tài)是雙重體驗，人們能體會到虛擬與現(xiàn)實的雙重人生；第三種狀態(tài)是多任務(wù)處理，人們由于可以同時處理多種事情而贏得了更多時間。”[ 1 ]

用戶焦急等車時、工作疲乏時打開抖音未嘗不是逃離當下的一種選擇。在地鐵上打開抖音，既避免了和周圍陌生人交流以及眼神無處安放的尷尬，也消遣了坐車途中無所事事的時間。因此，抖音成了他們?nèi)缬半S行的另一個世界。這種逃離眼前世界的行為讓抖音用戶擁有了雙重體驗，一種是現(xiàn)實的人生，有各種復(fù)雜的問題要解決；一種是虛擬的世界，用來消遣和娛樂。

2.2 用戶的整體使用情況

問卷反映，用戶多在空閑時間打開抖音，如上洗手間時、等車和坐車時間、課間以及睡覺前等。使用時間集中在1個小時以下的用戶占85.27%，進一步反映了用戶多在碎片化時間使用抖音的現(xiàn)象。如表1所示，年齡1表示18到30歲的用戶，0即非這個年齡段的人，數(shù)據(jù)0.94明顯偏向1，即用戶多為18到30歲的人，且多為學(xué)生。其中最有意思的指標是第四項——想退出抖音卻沒有，其中0表示有這種情況，1表示沒有，0.44更接近0，說明有超過一半的人會出現(xiàn)這種“事與愿違”的情況。在調(diào)查用戶使用抖音有何感受時，多數(shù)用戶對此持消極態(tài)度，感嘆浪費時間的用戶最多，占41.1%，其次是反映視頻沒有內(nèi)涵，占22.9%。談及使用抖音的態(tài)度時，28.95%覺得使用抖音是“看他人狂歡，感自己無趣”，24.34%的調(diào)查者覺得使用抖音是玩物喪志的行為。

2.3 “躲在”屏幕背后“偷窺”的用戶

視頻發(fā)布者在明處“表演”，用戶在暗處“偷窺”。在發(fā)布者看來，用戶只是一堆數(shù)據(jù)，而非受到對等關(guān)注的人。這種不對等的交流，也是很多用戶覺得孤獨的原因之一。問卷顯示，75%的用戶只看別人發(fā)布的內(nèi)容，24.22%的用戶會偶爾發(fā)布視頻，并且在看完視頻過后，57.36%的用戶會直接滑過。這種不想留下痕跡的觀看行為就是偷窺，偷窺本就是一種孤獨的活動。用戶能看到視頻里主人公的一舉一動、能聽到對方的聲音，就好像對方在和用戶對話，而發(fā)布者無法感知到用戶的面部表情和態(tài)度反饋，只能通過頁面的“紅心”、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注等虛擬的數(shù)字來感受用戶的存在——這種單方面、非對稱的交流，會加劇用戶內(nèi)心的不平衡感。

2.4 抖音用戶的矛盾行為

用戶在使用抖音之時存在著諸多矛盾。首先，用戶有時候打開抖音是為了逃離現(xiàn)實世界，例如不想?yún)⑴c討論的話題，不知道如何與他人交流等。這些可能是他們最開始打開抖音的目的，但在眼前困境過去之后，用戶應(yīng)當能隨時退出抖音，可是調(diào)查顯示，有超過一半的人表示他們在玩抖音的時候會有想退出卻沒有退出的情況。其次，用戶打開抖音是為了消遣娛樂，可不少用戶反映，他們在使用抖音的過程中會出現(xiàn)越刷越無趣的情況，導(dǎo)致視頻里面夸張的表演和屏幕對面索然無味的用戶形成鮮明的對比。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多人表示抖音是一款娛樂放松的App，不應(yīng)過度沉迷，但數(shù)據(jù)中“時間”一詞出現(xiàn)頻率最高，其次是“浪費時間”，即用戶知道自己長時間停留于抖音這一行為不對，可仍繼續(xù)刷著抖音。

3 身陷矛盾的孤獨者

3.1 虛擬空間致使短暫的精神麻痹

由觀看表演的狂歡轉(zhuǎn)到對現(xiàn)實問題的焦慮會讓人更有壓迫和無力感。抖音“歌舞升平”的熱鬧景象讓用戶精神上有短暫的麻痹效果，而這種感官“盛宴”過后留給用戶更多的是“感時傷懷”的消極情感。這種以玩抖音來麻醉自己，無異于飲鴆止渴。當重新面對真實的自我，發(fā)現(xiàn)自己無法到達自己所渴望的高度時，線上線下的差異，更讓人陷入孤獨的漩渦[ 2 ]。用戶在看了他人呈現(xiàn)出的風(fēng)光無限的生活后，難免會感覺自己的人生平淡無奇，而這虛擬和現(xiàn)實之間巨大的落差更會增加他們的落寞，這一感受尤其在剛退出抖音時最為強烈。

3.2 獨處，陷入孤獨的惡性循環(huán)

一個無聊狀態(tài)下的人更容易感到消極、孤獨，用戶在刷抖音的時間內(nèi)，切斷了與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，無疑會加劇這樣的感情傾向，形成為了擺脫孤獨卻越來越孤獨的惡性循環(huán)。如圖1調(diào)查顯示，44.7%的用戶因為無聊打開抖音、19%的用戶想隨便看看（這里的數(shù)據(jù)是按照選項與總百分比206.25%之間的比例計算的結(jié)果），這些數(shù)據(jù)都表現(xiàn)出用戶使用抖音的無目的性。打開抖音前用戶擁有絕對的自主權(quán)，但15秒短視頻的形式極易降低用戶對時間的感知，隨著打開的時間越長，他們的自主選擇的能力會逐漸下降，導(dǎo)致最后他們常常對于自己長時間沉迷于抖音而懊惱。而經(jīng)歷抖音派對似的音樂和狂歡表演過后，回到正常節(jié)奏的現(xiàn)實生活，亦加劇了他們的孤獨感。

4 結(jié)論

如今，人與人之間的聯(lián)系并不取決于我們之間的距離，而是取決于我們可以使用的交流技術(shù)?，F(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)支撐下的社交媒體決定了現(xiàn)代人的溝通方式[ 3 ]。抖音的發(fā)展迎合了人類社會發(fā)展的快節(jié)奏需求，它能積累到如此巨大的用戶量，在短視頻行業(yè)里占據(jù)鰲頭，這其中一定存在它的市場價值，用戶應(yīng)該認識到：

1）抖音內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，觀看什么性質(zhì)的內(nèi)容完全取決于用戶自己的習(xí)慣和選擇，用戶應(yīng)掌握信息選擇的主動權(quán)，而不是被眼前涌現(xiàn)的內(nèi)容所支配。用戶應(yīng)了解算法推薦的原理，多刷新首頁推薦的內(nèi)容，而不是任由平臺推送的內(nèi)容呈現(xiàn)，避免將自己困在繭房之中。

2）視頻里面的內(nèi)容不一定是他人現(xiàn)實生活的真實反映，用戶應(yīng)該保持理智的態(tài)度觀看視頻。視頻發(fā)布者所呈現(xiàn)的狀態(tài)往往是經(jīng)過精心策劃、反復(fù)練習(xí)和加工過后呈現(xiàn)出來的，用戶要批判地看待內(nèi)容以減少出現(xiàn)觀看過后的不平衡感。更重要的是，用戶應(yīng)明白現(xiàn)實生活才是自己活動的主要陣營，應(yīng)將注意力更多的放在身邊的社交關(guān)系上，而不是這種單方面交流的虛擬社交關(guān)系。

3）用戶要主動控制自己玩抖音的狀態(tài)，如果擔心自控力不夠，可以打開抖音設(shè)置里面的“時間鎖”，設(shè)置自己每天玩抖音的時間上限。抖音以短視頻流的形式源源不斷地向用戶推送信息，容易讓用戶喪失對時間的感知，而平臺設(shè)置頁面里的“時間鎖”能在用戶使用超出設(shè)置的時間限度后需要用戶輸入密碼才能繼續(xù)使用，能在一定程度上起到警醒作用。

參考文獻

[1]雪莉·特爾克.群體性孤獨[M].杭州：浙江人民出版社，2014.

[2]沈紫晴.微時代虛擬狂歡下的群體性孤獨研究——以抖音App為例[J].科技傳播，2019，11（1）：159-160.

[3]李爽.社交網(wǎng)絡(luò)時代的“群體性孤獨”[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（10）：83.