崔洪宇 王無畏 李莉

[摘要]電力企業(yè)實際運行的過程中，電價政策的影響是最大的，是引領(lǐng)電力市場化改革工作有效開展的靈魂。如果不能結(jié)合實際制定出具有針對性的價格政策，則無法有效地促進整個電力企業(yè)的發(fā)展。在實際制定相應(yīng)的電價政策時，要熟練掌握企業(yè)營銷管理各環(huán)節(jié)的政策、規(guī)定、辦法和措施以及制訂的依據(jù)。要熟悉產(chǎn)品市場，能對相關(guān)指標(biāo)進行分析及制定營銷策略。進行電力營銷時，要熟悉電力市場，能對電量、電價、電費、經(jīng)濟指標(biāo)進行綜合的經(jīng)濟活動分析，準(zhǔn)確把握電價形成機制，能提出有價值的電價政策或調(diào)整方案。還要能夠準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品銷售前、銷售中和銷售后的成效和形式，提出改進銷售服務(wù)的方式。

[關(guān)鍵詞]電價政策;電力企業(yè);市場調(diào)研體制

[DOI]1013939/jcnkizgsc201918084

1電力營銷的主要問題

11信息化程度較低

電力企業(yè)傳統(tǒng)的辦公模式除了工作量較大的崗位配置了電子系統(tǒng)以外，對于一些工作量較小，而且以手工操作，資料匯總為主的工作崗位還沒有實現(xiàn)無紙化辦公。由于整個企業(yè)的信息化系統(tǒng)無法涵蓋企業(yè)內(nèi)部的所有部門以及各個職能崗位，所以就會導(dǎo)致信息的傳遞效率較差，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)無法掌握整個企業(yè)實時運作的情況，從而也就無法制定出具有針對性的電價政策。[1]

12脫離市場

傳統(tǒng)的電力企業(yè)在制定電價政策時，首先是根據(jù)往年同期的銷售額，以及在整個市場中占據(jù)的份額，制定出相應(yīng)的電價政策。但是，隨著全國網(wǎng)絡(luò)信息化，信息的傳遞十分快捷，每天全國的電力企業(yè)都會在相應(yīng)的網(wǎng)站上發(fā)布最新的動態(tài)，而且所有的信息都是公開透明的，所有用戶都能在網(wǎng)站上瀏覽到各個電力企業(yè)的動向以及國家相應(yīng)政策的最新動態(tài)。傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法制定出合理的電價政策，而且，由于所有的電價政策都脫離了市場，會失去在整個電力市場中的核心競爭力。

13服務(wù)質(zhì)量差

雖然電力企業(yè)相應(yīng)營銷工作的層次要高于普通營銷工作，但是整個團隊在實際營銷的過程中缺乏客戶服務(wù)意識。在實際和客戶接洽的過程中，無法向客戶完整的表達出企業(yè)的核心優(yōu)勢，從而使客戶對企業(yè)沒有信心，最終也就無法達成合作意向。電力企業(yè)在實際開展相應(yīng)的營銷活動時，營銷人員服務(wù)質(zhì)量差，也是影響企業(yè)效益的主要原因之一。[2]

14高端管理型人才匱乏

電力企業(yè)營銷體系的完善以及電價政策的制定如果還是依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗主義，就會導(dǎo)致所制定出來的電價政策無法滿足企業(yè)實際發(fā)展進程中的需求，從而使整個企業(yè)喪失掉在整個市場中的競爭力。電價政策的制定不光是對整個電力市場個別因素的分析，而且要統(tǒng)籌兼顧，對電力市場以及國家政策進行嚴(yán)密的分析，匯總所有對電力市場發(fā)展產(chǎn)生影響的因素。整個研究市場以及營銷體系的過程中不僅要對市場進行考察，還要使用相應(yīng)的計算機技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)比對生成較為準(zhǔn)確的結(jié)果。而目前大多數(shù)電力企業(yè)缺少高端管理型人才，是企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一，也是電力企業(yè)無法制定出切實可行的電價政策的主要原因之一。[3]

2實際改革政策淺析

21緊抓實時政策走向

對于電力企業(yè)在制定電價政策的過程中，首先，要熟練掌握企業(yè)營銷管理各環(huán)節(jié)的政策，在熟悉的基礎(chǔ)上，要對整個傳統(tǒng)的營銷管理體系進行研討，并對整個管理體系中存在缺陷的環(huán)節(jié)進行相應(yīng)的調(diào)整，并直接刪除整個營銷管理體系中不符合實際市場規(guī)律的部分，依托市場的實際需求，給整個營銷管理體系添加一定的內(nèi)容。其次，在實際制定電價政策的過程中，要充分結(jié)合國家對電力企業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)定以及辦法，由于我國是一個政策性的國家，例如電價、油價等都是由國家進行調(diào)控的，市場發(fā)展的好壞，也完全是由國家政策主導(dǎo)的。所以，電力企業(yè)在實際制定電價政策時，要精密的結(jié)合近期國家制定出來的一些政策，最后，在制定相應(yīng)的電價政策前，一定要對制定好的電價政策進行嚴(yán)格的審核工作，確保相應(yīng)電價政策的提出能夠有效的提高整個電力企業(yè)的營業(yè)額。[4]

22完善市場調(diào)研機制

熟悉產(chǎn)品市場也是電力企業(yè)在制定電價政策過程中需要完善的工作環(huán)節(jié)之一，通過對整個電力市場進行全面的分析工作，對整個市場的發(fā)展動向以及未來發(fā)展的趨勢做出精準(zhǔn)的分析以及判斷，才能針對相關(guān)指標(biāo)，制定出具有針對性的電價政策，從而才能使整個電力企業(yè)占據(jù)更多的市場份額。對于電力營銷工作而言，要熟悉電力市場，電力營銷最終面對的還是廣大的客戶，是一個滿足供求關(guān)系的過程。在整個交易進行的過程中，針對不同的客戶群體，制定出不同的營銷方案，才能促使整個企業(yè)占據(jù)更大的市場份額。對電量、電價、電費、經(jīng)濟指標(biāo)進行綜合的經(jīng)濟活動分析，準(zhǔn)確把握電價形成機制，要提出有價值的電價政策或

調(diào)整方案。如果只是通過淺層次的市場調(diào)研只掌握片面的市場信息，在開始制定相應(yīng)的電價政策時，勢必會導(dǎo)致所指定的電價政策無法滿足電力市場的實際需求，使客戶對相應(yīng)的電價政策不滿意，從而導(dǎo)致整個電力企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。

23優(yōu)化服務(wù)體系

除了對國家政策，行業(yè)發(fā)展形式，以及電力市場實時動向的分析工作之外，切實提高整個企業(yè)發(fā)展效率的改革措施之一，是從整個營銷團隊的服務(wù)質(zhì)量以及意識入手，通過制定嚴(yán)密的改革措施，要能夠準(zhǔn)確的預(yù)測產(chǎn)品銷售前、銷售中和銷售后的成效和形式，全面改進銷售服務(wù)的方式。對電力企業(yè)營銷團隊的培訓(xùn)工作而言，要從兩個方面入手，第一個，要對整個企業(yè)的營銷團隊開展全面系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，要系統(tǒng)化的提升所有業(yè)務(wù)人員的營銷技巧以及營銷策略，可以使其在實際面對客戶的過程中，制定出不同的溝通技巧。第二個，要對所有的營銷工作人員進行和責(zé)任意識有關(guān)的宣講活動，從而切實提高所有人員在實際面對客戶過程中的服務(wù)意識以及態(tài)度。

3結(jié)論

電力企業(yè)想要得到長足的發(fā)展，必須對傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式以及營銷理念做出相應(yīng)的改革工作，綜合分析電力市場，電力營銷策略，以及其他各種因素，綜合考慮，匯總各個方面的信息，制定出合理、規(guī)范的電價政策。在實際制定相應(yīng)的電價政策時，要充分結(jié)合整個電力市場發(fā)展的趨勢，以及國家頒布的相應(yīng)政策，還有整個電力市場的實時動態(tài)，切忌盲目的制定無法迎合市場的電價政策，否則最終只會導(dǎo)致整個電力企業(yè)的發(fā)展受到限制。除此以外，除了對電力市場的分析之外，對一線營銷人員的培訓(xùn)工作，也是整個電價政策改革工作中的一個主要工作內(nèi)容。電力企業(yè)中的營銷人員作為直接和用戶對接的一線工作人員，其服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量直接會影響到整個電力企業(yè)的收益，所以，要對所有的一線人員開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，使其具備良好的服務(wù)意識以及態(tài)度。

參考文獻：

[1]段寧華 論電價政策在電力企業(yè)運營中的影響[J]. 中外企業(yè)家， 2013（25）：27-28

[2]包繼雄 試論電價政策對電力經(jīng)濟運行管理的影響[J]. 金融經(jīng)濟， 2016（14）：34-36

[3]曾鳴， 王致杰， 薛松，等 基于效用理論的新電價政策對供電企業(yè)經(jīng)濟效益影響評估[J]. 陜西電力， 2013， 41（11）：62-65

[4]石國鈺 嚴(yán)格落實電價政策，提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益[J]. 消費電子， 2014（16）：52-52