吳鯤

[摘要]隨著國家大力倡導(dǎo)發(fā)展特色小鎮(zhèn)建設(shè)，全國興起了一批具有鮮明特色和風(fēng)格的特色小城鎮(zhèn)。在建設(shè)過程中，如何充分體現(xiàn)旅游小鎮(zhèn)的特色，避免建設(shè)同質(zhì)化和旅游服務(wù)質(zhì)量低下的問題？本文在研究“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，分析了如何充分利用信息化建設(shè)旅游特色小鎮(zhèn)，為揚州未來特色小鎮(zhèn)建設(shè)提供對策。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+;特色小鎮(zhèn);旅游小鎮(zhèn);小鎮(zhèn)建設(shè)模式

[中圖分類號]F59 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）03-0093-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.03.041 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

引言

特色小鎮(zhèn)是指依賴某一特色產(chǎn)業(yè)和特色環(huán)境因素（如地域特色、生態(tài)特色、文化特色等），而打造的具有明確產(chǎn)業(yè)定位、文化內(nèi)涵、旅游特征和一定社區(qū)功能的綜合開發(fā)項目，這使特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建成為推動生態(tài)文明建設(shè)的重要實踐。特色旅游小鎮(zhèn)作為特色小鎮(zhèn)建設(shè)的主要形式，是旅游景區(qū)、消費產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、新型城鎮(zhèn)化發(fā)展區(qū)三區(qū)合一，“產(chǎn)城鄉(xiāng)一體化”的新型城鎮(zhèn)。特色小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)以雙產(chǎn)業(yè)為主，即“特色產(chǎn)業(yè)+旅游產(chǎn)業(yè)”。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+旅游特色小鎮(zhèn)概況分析

近年來，揚州市立足于新的旅游發(fā)展環(huán)境與經(jīng)濟新常態(tài)的大背景、江蘇省推動“以融合發(fā)展、特色發(fā)展為重點推進蘇中崛起”的戰(zhàn)略謀劃，著眼揚州市打造“國際文化旅游名城”的發(fā)展思路，環(huán)邵伯湖地區(qū)搶抓交通格局全面優(yōu)化、休閑時代生態(tài)資源價值提升所帶來的新契機，以“創(chuàng)新驅(qū)動、融合發(fā)展、湖鎮(zhèn)聯(lián)動”為核心理念，深入挖掘和系統(tǒng)整合邵伯湖周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、歷史人文等，通過科學(xué)準(zhǔn)確定位、優(yōu)化旅游發(fā)展格局、做強旅游項目、完善旅游公共服務(wù)、加強頂層設(shè)計等，打造成長三角知名的湖泊旅游勝地，塑造“邵伯湖”大旅游品牌，其中邵伯鎮(zhèn)則是“邵伯湖”旅游品牌中最耀眼的一個核心區(qū)域。未來，邵伯鎮(zhèn)將通過政府主導(dǎo)、招商引資、市場運營等舉措，構(gòu)建集非遺展示、文化體驗、溫泉養(yǎng)生、濱湖度假、餐飲購物、特色民宿于一體的運河文化主題休閑旅游目的地，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來助力邵伯鎮(zhèn)旅游特色小鎮(zhèn)的建設(shè)，形成特色小鎮(zhèn)發(fā)展的新模式。

（一）旅游特色小鎮(zhèn)特征分析

經(jīng)過分析，從區(qū)位特點來看：旅游特色小鎮(zhèn)多分布在鄉(xiāng)村地區(qū)及城市近郊，使特色小鎮(zhèn)便于與旅游結(jié)合，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游及休閑度假游;從定位和類型來看：休閑旅游型約占一半;從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看：以三產(chǎn)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的小鎮(zhèn)比重約占47%，且以具有很好的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，或者具有一定的知名度，或者具有旅游特色;

根據(jù)揚州市邵伯鎮(zhèn)的特點，一是要打造歷史文化型小鎮(zhèn)，邵伯小鎮(zhèn)歷史脈絡(luò)清晰可循，已有1600多年歷史，古為村落，東晉建埭，宋時置鎮(zhèn)，明建巡檢司，清沿明制，民國設(shè)區(qū);小鎮(zhèn)文化內(nèi)涵重點突出、特色鮮明;小鎮(zhèn)的規(guī)劃建設(shè)延續(xù)歷史文脈，尊重歷史與傳統(tǒng)，邵伯老街是邵伯鎮(zhèn)唯一的且極具代表性的一條歷史老街。它北至甘棠路，東接南靠老鹽邵運河，全長2.4公里，沿運河形成獨特的魚骨狀街巷體系，并與運河邊碼頭形成對應(yīng)關(guān)系，街道路面為長條板石鋪設(shè)。自建鎮(zhèn)之始，邵伯老街就作為重要的碼頭集散地，成為當(dāng)時重要的居住與工商業(yè)區(qū)。明清時期隨著運河漕運功能的日益發(fā)展，邵伯老街兩岸米倉林立，商業(yè)發(fā)達(dá)。二是要打造生態(tài)旅游型小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境良好，背靠邵伯湖，水產(chǎn)豐富，宜居宜游;

邵伯已是國內(nèi)文明的龍蝦小鎮(zhèn)，龍蝦產(chǎn)業(yè)綠色低碳，可持續(xù)性較強;下一步小鎮(zhèn)宜打造以生態(tài)觀光體驗為主，集水產(chǎn)養(yǎng)殖、體驗品嘗、周邊產(chǎn)品加工等多業(yè)態(tài)為一體的龍蝦生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈項目。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游特色小鎮(zhèn)建設(shè)

2015年9月16號，文化和旅游部出臺了《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，提出到2020年“利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)旅游業(yè)與各個領(lǐng)域的全面融合”，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)將成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的支撐下，傳統(tǒng)旅游業(yè)將會有翻天覆地的變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的旅游特色小鎮(zhèn)的特點是：信息技術(shù)與旅游前、中、后深度融合，為旅游者提供智能高效便捷的旅游整體解決方案。同時，充分利用大數(shù)據(jù)相關(guān)信息化技術(shù)，為政府和企業(yè)提供建設(shè)旅游特色小鎮(zhèn)決策建議，努力提高旅游主客體的滿意度與經(jīng)濟附加值。

（三）邵伯旅游特色小鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺功能設(shè)計

1.邵伯特色小鎮(zhèn)旅游服務(wù)系統(tǒng)

（1）邵伯特色小鎮(zhèn)旅游導(dǎo)覽模塊

旅游前到哪里旅游對于游客來說是十分重要的;旅游準(zhǔn)備是否做足對于旅游的體驗來說是至關(guān)重要的，而這所有的信息都來自于互聯(lián)網(wǎng)，特色小鎮(zhèn)旅游服務(wù)系統(tǒng)使游客在旅行前有一個對特色小鎮(zhèn)有全面的了解，對于選擇小鎮(zhèn)旅行和做好準(zhǔn)備工作，有很大的借鑒和幫助，也讓游客在有限的時間合理的規(guī)劃路線從內(nèi)體驗到小鎮(zhèn)最美的景色。主要功能如下：①旅游特色小鎮(zhèn)主要景點等概況介紹;②旅游特色小鎮(zhèn)自然、人文、歷史的概述;③小鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)的歷史、現(xiàn)在與體驗多角度支持多維度展示。

（2）邵伯特色小鎮(zhèn)旅游通知模塊

特色小鎮(zhèn)與其他景區(qū)相比有其特殊性，本身就有居民居住，再加上休閑體驗等項目會出現(xiàn)旅游人流量大、滯留時間長、物理空間大的情況。如何把小鎮(zhèn)景區(qū)的通知公告站在第一時間內(nèi)通知到每一位游客呢？傳統(tǒng)的使用固定的通知公告或用廣播進行通知的方式就顯得不合適。這里使用移動互聯(lián)技術(shù)，使用小鎮(zhèn)App或無線上網(wǎng)認(rèn)證的彈出通知功能可以使傳播速度和到達(dá)效率大大增加。

（3）邵伯特色小鎮(zhèn)旅游導(dǎo)向模塊

近年來，國家的長假政策使用這些時間旅游景區(qū)由于人流量暴增導(dǎo)致景區(qū)出現(xiàn)人看人的情況，甚至出現(xiàn)踩踏傷亡情況，就是因為在景區(qū)接待上線的實時預(yù)報與小鎮(zhèn)人流擁堵數(shù)據(jù)無法讓游客知道。所以通過小鎮(zhèn)信息化監(jiān)控所產(chǎn)生的實時大數(shù)據(jù)，建立景區(qū)人流量與擁堵度手機預(yù)報就是十分必要了，游客可以根據(jù)小鎮(zhèn)人流情況選擇合適的參觀路線。

（4）邵伯特色小鎮(zhèn)旅游咨詢與緊急呼救模塊

游客能夠隨時咨詢與緊急呼救是反映景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，為方便游客和小鎮(zhèn)管理部門的及時有效溝通，解答游客咨詢和幫忙游客，有效指導(dǎo)投訴者準(zhǔn)確信息和合法合理維權(quán)，景區(qū)的線上咨詢舉報功能就顯得尤其重要，所有的功能通過景區(qū)管理中心管理系統(tǒng)進行人員調(diào)度。通過以下信息化手段來實現(xiàn)：①通過手機客戶端，游客可隨時對景區(qū)服務(wù)進行投訴;②通過小鎮(zhèn)的監(jiān)控咨詢報警一體機，游客可隨時對景區(qū)服務(wù)進行投訴咨詢與報警。

2.邵伯特色小鎮(zhèn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

特色小鎮(zhèn)的建設(shè)最終目的是強民富民，加快地方發(fā)展，但目前旅游特色小鎮(zhèn)服務(wù)的商家與飯店數(shù)量眾多且經(jīng)營分散、各自為政，沒有形成規(guī)范有序的市場競爭機制。導(dǎo)致宰客、騙客等嚴(yán)重?fù)p害游客切身利益和特色小鎮(zhèn)口碑的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，很多景區(qū)也變成了“只來一次景區(qū)”，長遠(yuǎn)期也損害小鎮(zhèn)自身的經(jīng)濟。

邵伯特色小鎮(zhèn)開展電子商務(wù)，可以有效降低旅游市場信息不對稱，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)等價格信息透明化、于游客、景區(qū)，商業(yè)服務(wù)三方均有利。通過旅游電子商務(wù)帶動各種消費性服務(wù)，使從業(yè)人數(shù)、從業(yè)規(guī)模、從業(yè)收入不斷提高，服務(wù)水平的提升帶來規(guī)模和效益同步增長，是實現(xiàn)旅游精準(zhǔn)扶貧的關(guān)鍵舉措。

邵伯特色小鎮(zhèn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)使用信息化手段，將小鎮(zhèn)內(nèi)的酒店、餐飲、娛樂、交通、觀光車、演出表演等各方面資源與價格推薦給游客，游客根據(jù)自身需求選擇飲食、住宿、出行、游玩、購物、娛樂等內(nèi)容，為游客提供全方位高質(zhì)量的個性化旅游服務(wù)。游客可進行：①休閑餐飲住宿預(yù)訂，多角度挖掘消費者，滿足其需求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)體驗，在互利共贏中實現(xiàn)盈利。②特色產(chǎn)品商城購買，很多人習(xí)慣購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、紀(jì)念品、工藝品帶回家，但因攜帶不便影響游客的旅游體驗。在快遞業(yè)發(fā)達(dá)的今天，可選擇網(wǎng)上直接購買由小鎮(zhèn)商戶將特產(chǎn)、禮物直接郵寄出去。

3.邵伯特色小鎮(zhèn)旅游社交系統(tǒng)

很多游客對景區(qū)的選擇是通過網(wǎng)上口碑選擇的，特色小鎮(zhèn)旅游社交系統(tǒng)必不可少，系統(tǒng)中用戶能夠注冊、個人和團體相約旅行、分享旅行、分享攻略;建立基于興趣的旅游社交網(wǎng)絡(luò)，飲食和娛樂：用戶可以分享有關(guān)旅行過程的故事，游客可以找到與自己有相同感受的人，并通過語音和文字照片直接溝通。相關(guān)商戶也可以講特產(chǎn)故事，推薦美食。

二、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，旅游特色小鎮(zhèn)的發(fā)展借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢，整合旅游主體、旅游目的地等信息。最終，將有利于旅游信息的感知及傳送，也有助于旅游者在食住行游購娛等方面?zhèn)€性化需要的滿足，為前來旅游的人們帶來超出預(yù)期的體驗與服務(wù)，有效推動地方經(jīng)濟的發(fā)展。