林淑琪

[摘要]信息大爆炸時代，高職圖書館閱讀生態(tài)存在著信息供需關(guān)系失衡、信息污染、讀者需求與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)不匹配等問題，閱讀生態(tài)急需重構(gòu)。文章從精細(xì)化管理視角出發(fā)，分析了新時期高職圖書館閱讀生態(tài)的內(nèi)涵、現(xiàn)狀，以及“精細(xì)化管理”在閱讀生態(tài)建設(shè)中的必要性，并基于生態(tài)系統(tǒng)原理，構(gòu)建了高職圖書館閱讀生態(tài)圈模型，從“讀者”“空間”以及“人書交互”三個層面，提出了構(gòu)建閱讀生態(tài)平衡的對策。

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化管理;高職圖書館;閱讀生態(tài);構(gòu)建

[中圖分類號]G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）05-0047-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.05.022 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

隨著全民閱讀的廣泛開展，國民對閱讀的重視程度越來越高。第十五次全國國民閱讀調(diào)查成果數(shù)據(jù)顯示，近5年來我國成年國民各媒介綜合閱讀率由2012年的76.3%，提高至2017年的80.3%，呈逐年增長態(tài)勢;同時讀者的閱讀媒介、閱讀內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)多元化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息量井噴，逐漸出現(xiàn)了信息供需關(guān)系失衡、信息污染、讀者需求與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)不匹配等現(xiàn)象，圖書館閱讀生態(tài)平衡被打破，高職院校圖書館表現(xiàn)得更明顯。為此，高職圖書館急需重構(gòu)閱讀生態(tài)，以尋求館員、讀者、閱讀資源和閱讀空間的和諧統(tǒng)一，促進(jìn)圖書館良性發(fā)展。

一、圖書館閱讀生態(tài)的內(nèi)涵

生態(tài)（Eeolog）一詞源于古希臘字，它是指一切生物的生存狀態(tài)，以及它們之間和它與環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。而生態(tài)系統(tǒng)則由“無機(jī)環(huán)境”和“生物群落”組成，其中無機(jī)環(huán)境是生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它影響著生物群落的生存狀態(tài);生物群落（由生產(chǎn)者、分解者和消費(fèi)者組成）則反作用于無機(jī)環(huán)境，兩者緊密聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成具有一定功能的有機(jī)整體。

隨著生態(tài)學(xué)原理在各行業(yè)的滲透和應(yīng)用，圖書館與生態(tài)學(xué)的融合越來越緊密。早在1931年印度圖書館學(xué)家阮岡納贊就在《圖書館學(xué)五定律》中提出：“圖書館是個生長著的有機(jī)體”，圖書館本身就是一個生態(tài)圈。經(jīng)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，目前學(xué)界對“圖書館閱讀生態(tài)”研究較少，仍缺乏統(tǒng)一定義。基于精細(xì)化管理視角，筆者將其定義為，將生態(tài)學(xué)原理、精細(xì)化管理理念融入到圖書館閱讀機(jī)制中，構(gòu)建閱讀主體（包含圖書館員和閱讀者）、閱讀資源與閱讀環(huán)境之間和諧統(tǒng)一、良性發(fā)展的閱讀狀態(tài)。

二、新時期高職圖書館閱讀生態(tài)現(xiàn)狀

（一）高職讀者的閱讀行為與資源的供給情況不平衡

隨著新媒體的快速滲透，高職讀者的閱讀行為、閱讀習(xí)慣也發(fā)生變化，具體表現(xiàn)在：①數(shù)字閱讀成為主要閱讀方式。第十五次全國國民閱讀調(diào)查成果顯示，2017年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率達(dá)到73%;而這部分讀者中，18—29周歲人群占到34.6%。②閱讀呈淺閱讀化。面對海量的信息，不少讀者追求閱讀速度;加上快速的生活節(jié)奏、浮躁的心理，導(dǎo)致大部分學(xué)生難以靜心研讀，更青睞于“漫讀”。③閱讀呈功利性特點(diǎn)。高職生面臨就業(yè)壓力，大部分人的閱讀并非根據(jù)自身興趣來選擇，而往往更注重實(shí)用性，如專業(yè)書籍、外語考級、就業(yè)指導(dǎo)、計算機(jī)應(yīng)用、資格證書類等資源。以上問題也成了圖書館閱讀生態(tài)失衡的主因之一。如功利性閱讀，會導(dǎo)致圖書館其他資源的低利用甚至閑置，造成資源浪費(fèi);網(wǎng)絡(luò)的普及，在給人們帶來豐富資訊的同時，也產(chǎn)生了大量的網(wǎng)絡(luò)垃圾，而高職讀者信息甄別能力尚不足，思想容易受不良信息的影響;信息大爆炸也導(dǎo)致大部分讀者出現(xiàn)資源選擇困難，“盲目”閱讀盛行;而淺閱讀在一定程度上也導(dǎo)致讀者文學(xué)素養(yǎng)的流失。

（二）讀者的閱讀需求與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式不匹配

讀者閱讀需求包含對閱讀資源、服務(wù)方式、閱讀空間等的需求。與普通本科院校不同，高職院校是以培養(yǎng)行業(yè)、企業(yè)一線技能人才為目標(biāo)，大部分高職院校對圖書館的投入力度不足，圖書館的資源建設(shè)、空間優(yōu)化、館員職業(yè)能力培養(yǎng)等出現(xiàn)滯后，主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)信息組織淺顯化、服務(wù)方式粗獷化、服務(wù)空間單一化等，這與讀者的需求明顯不匹配。筆者曾對省內(nèi)400名高職學(xué)生進(jìn)行過調(diào)研，其中有81%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校圖書館館舍陳舊，到圖書館的欲望不強(qiáng);有83%的同學(xué)認(rèn)為圖書館空間設(shè)計單調(diào)、分區(qū)單一，無法滿足讀者不同的使用需求;有72%的同學(xué)認(rèn)為圖書館的導(dǎo)讀體系不完善，讀者無法快速獲取個人所需資訊;有68%的同學(xué)認(rèn)為館員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力還有待加強(qiáng)。

三、“精細(xì)化管理”在閱讀生態(tài)構(gòu)建中的必要性

（一）“精細(xì)化管理”的內(nèi)涵

“精細(xì)化”是一個管理概念，它最先來源于發(fā)達(dá)國家。1911年泰勒發(fā)表了世界上第一本精細(xì)化管理著作《科學(xué)管理原理》，最早提出精細(xì)化理念，隨后該理念也逐步滲透于圖書館管理中。精細(xì)化管理的精髓在于“精”和“細(xì)”。精，即要求圖書館員業(yè)務(wù)要精湛、服務(wù)要精心、空間布置要精細(xì);細(xì)，則要求圖書館的服務(wù)流程要細(xì)致、管理要細(xì)化、服務(wù)要注重細(xì)節(jié)?；诋?dāng)前閱讀生態(tài)的現(xiàn)狀，高職圖書館急需實(shí)施精細(xì)化管理，以加速閱讀生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。

（二）閱讀生態(tài)的完整性需要精細(xì)化管理

生態(tài)系統(tǒng)的完整性，意為構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)的各要素之間緊密聯(lián)系，形成具有一定功能的有機(jī)整體。閱讀生態(tài)的完整性則要求圖書館員、閱讀者、閱讀資源之間實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接、信息有序流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)各要素之間達(dá)到和諧統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)閱讀生態(tài)的完整性，精細(xì)化管理必不可少。首先，圖書館員要有精湛的專業(yè)素養(yǎng)和精細(xì)的服務(wù)態(tài)度，為閱讀者提供精準(zhǔn)的閱讀資源，同時讀者能在琳瑯滿目的資源中快速找到所需資源;其次，圖書館要制定完善的規(guī)章制度及服務(wù)流程，精心打造閱讀服務(wù)空間，讓閱讀者在綠色、自由、開放的氛圍中享受閱讀，最終實(shí)現(xiàn)閱讀主體、閱讀資源以及閱讀空間之間的有機(jī)融合。

（三）閱讀生態(tài)的層次性需要精細(xì)化管理

閱讀生態(tài)系統(tǒng)由一系列子系統(tǒng)構(gòu)成，如：人文生態(tài)、環(huán)境生態(tài)、信息生態(tài)、閱讀行為生態(tài)等，要實(shí)現(xiàn)閱讀生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)平衡，首先要確保每個子系統(tǒng)的生態(tài)平衡。譬如數(shù)字時代，資源的共享和開放給人們帶來便利的同時，產(chǎn)生了大量的網(wǎng)絡(luò)垃圾，圖書館需要建立完善細(xì)致的資源篩選甄別機(jī)制，凈化信息生態(tài);隨著讀者需求的多元化，圖書館對服務(wù)空間的打造，要充分考慮讀者的個體特征、閱讀體驗(yàn)、需求評價等，構(gòu)建綠色環(huán)境生態(tài)……這當(dāng)中的每個環(huán)節(jié)都離不開精細(xì)化管理。

四、“精細(xì)化管理”視角下高職圖書館閱讀生態(tài)的構(gòu)建策略

（一）高職圖書館閱讀生態(tài)圈模型的構(gòu)建

根據(jù)生態(tài)學(xué)原理，筆者構(gòu)建了由高職圖書館閱讀主體（包括圖書館員、閱讀者）、閱讀資源以及閱讀服務(wù)空間組成的高職圖書館閱讀生態(tài)圈模型。其中閱讀服務(wù)空間及資源服務(wù)為一體，包含實(shí)體空間（如閱覽空間）和虛擬空間（如數(shù)字空間）。生態(tài)圈各要素間相互作用：首先圖書館員對閱讀資源進(jìn)行甄選、加工，向閱讀者推送;讀者及時把閱讀體驗(yàn)、需求反饋給館員;館員整合讀者需求，及時對資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。其次讀者可通過圖書館智能導(dǎo)讀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無障礙自助服務(wù);圖書館也可利用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的可視化，隨時向讀者展示。另外受外部環(huán)境影響，讀者不斷產(chǎn)生新的需求，圖書館迅速響應(yīng)并自我調(diào)節(jié)，一方面內(nèi)化為圖書館軟硬件設(shè)施，包括服務(wù)手段的創(chuàng)新、制度的完善、空間的優(yōu)化等，另一方面外化為新的閱讀資源，滿足讀者需求，在不斷調(diào)整中尋找新的動態(tài)平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各要素間信息流的暢通。

（二）構(gòu)建高職圖書館閱讀生態(tài)平衡的對策

基于精細(xì)化管理視角，筆者試圖從“讀者”“空間”以及“人書交互”三個層面，重構(gòu)高職圖書館閱讀生態(tài)平衡，以實(shí)現(xiàn)藏用統(tǒng)一、人書統(tǒng)一、環(huán)境與人的和諧統(tǒng)一。

1.幫助讀者樹立正確的閱讀觀?？旃?jié)奏的生活、海量的信息資源，嚴(yán)重影響著讀者的閱讀心態(tài)和閱讀行為。尤其淺閱讀、功利性閱讀等現(xiàn)象，高職學(xué)生表現(xiàn)得很明顯。圖書館應(yīng)聯(lián)合各二級學(xué)院，積極引導(dǎo)讀者樹立正確、健康的閱讀理念，克服浮躁心理、提高信息甄別能力。如根據(jù)不同類型讀者的需求，開展形式多樣的閱讀推廣活動，通過活動讓讀者愛上閱讀。如讀書沙龍，有助于引導(dǎo)讀者進(jìn)行深度閱讀，在交流的過程中感受閱讀的魅力、文化的博大精深，激發(fā)讀者閱讀興趣;又如各類型講座，對擴(kuò)大學(xué)生知識面、豐富其知識結(jié)構(gòu)、提升文化素養(yǎng)起著積極的作用……積極的閱讀觀有助于營造健康向上的閱讀氛圍，同時促進(jìn)館員更積極地為讀者服務(wù)。

2.構(gòu)建精細(xì)化的個性服務(wù)空間。隨著讀者需求的多元化，服務(wù)空間已成為影響讀者到館率的一個重要因素，“空間再造”成了近幾年圖書館界的研究熱點(diǎn)。省內(nèi)高校陸續(xù)涌現(xiàn)出了一些“網(wǎng)紅”空間，如廣東工業(yè)大學(xué)圖書館、華南師范大學(xué)圖書館等，成功實(shí)現(xiàn)了由“可用式”到“體驗(yàn)式”的空間轉(zhuǎn)型。圖書館的功能定位不再局限于簡單的學(xué)習(xí)場所，而是集空間、資源、服務(wù)為一體的社交平臺。個性化的服務(wù)空間需要滿足各種需求，如交流分享、自助服務(wù)、智慧檢索、智能導(dǎo)讀、休閑娛樂等，重視讀者閱讀體驗(yàn)。此外，空間布置要重視細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷。例如，在館內(nèi)放置一些植物點(diǎn)綴，可給讀者帶來愉悅的心情;又如，整齊的桌椅、整潔的地面、清晰的指引、便捷的流程、溫馨的音樂等細(xì)節(jié)規(guī)范，均可帶給讀者舒適的體驗(yàn);一幅宣傳畫、一條溫馨的標(biāo)語、一句簡單的問候，足以帶給讀者溫暖。這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻體現(xiàn)了圖書館以人為本的細(xì)節(jié)關(guān)懷和對讀者的尊重。精細(xì)、個性的服務(wù)空間建設(shè)，是構(gòu)建良好閱讀生態(tài)的基礎(chǔ)，它影響著閱讀生態(tài)其他各要素的狀態(tài)，如讀者的閱讀體驗(yàn)、館員的工作狀態(tài)、資源的利用情況等。因此，圖書館應(yīng)基于讀者閱讀體驗(yàn)，實(shí)施精細(xì)化管理，從實(shí)體環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、物理環(huán)境到精神環(huán)境創(chuàng)設(shè)一個適宜育人與自育的個性服務(wù)空間。

3.構(gòu)建精準(zhǔn)信息服務(wù)體系?！熬珳?zhǔn)信息服務(wù)”即以讀者需求為導(dǎo)向、以館藏資源為基礎(chǔ)，以高職讀者為對象，為讀者提供個性化信息定制服務(wù)，旨在幫助用戶精準(zhǔn)快速找到所需資源，實(shí)現(xiàn)“人”與“書”的精準(zhǔn)匹配。其著力點(diǎn)主要有幾個方面：

首先，細(xì)分讀者群體，建立用戶數(shù)據(jù)庫。精準(zhǔn)服務(wù)的前提是要精準(zhǔn)了解服務(wù)對象，不同類型的讀者對資源、服務(wù)有著不同的需求。高職圖書館讀者群體主要是本校師生，某些院校圖書館也不同程度地接納社會讀者。圖書館可根據(jù)本館實(shí)際對用戶群體進(jìn)行細(xì)分，建立用戶數(shù)據(jù)庫。如廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者群體按照目的需求大致可分為：教師及科研人員、新生、畢業(yè)生和管理人員。針對第一類群體，除提供學(xué)科資源推介外，還可根據(jù)個體需求提供一對一的精準(zhǔn)服務(wù)，包括文獻(xiàn)情報的提供、課題項(xiàng)目專題資料推送、課題查新等定制跟蹤式服務(wù);針對新生主要開展入館教育，推送適應(yīng)性教育資源、專業(yè)書籍等;針對畢業(yè)生，主要推送求職類、考級類、升學(xué)類等資源;而對管理人員，則根據(jù)讀者需求，開展一對一的個性化服務(wù)。除宏觀分類，高職圖書館要借助現(xiàn)代技術(shù)積極探索對讀者個體的研究。如借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對讀者的行為、閱讀偏好等進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)采集及分析，構(gòu)建用戶畫像，建立個體信息檔案，為精準(zhǔn)服務(wù)提供可靠的依據(jù)。

其次，完善信息篩選機(jī)制，建立綠色資源庫。當(dāng)前市場上的圖書資源魚龍混雜，圖書館急需建立綠色資源庫。首先要嚴(yán)守資源采購制度。資源采訪是精細(xì)活，需要有較強(qiáng)專業(yè)能力、細(xì)致的洞察甄別能力以及嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的人員來承擔(dān)。采購方案的制定，需要精準(zhǔn)了解讀者需求、本館資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀以及當(dāng)前科技前沿資訊等，才能有的放矢、精準(zhǔn)購置;資源商的選擇，需要前期充分的市場調(diào)研，針對資源商的資信、服務(wù)、產(chǎn)品性能等各項(xiàng)指標(biāo)，公開招標(biāo)，擇優(yōu)選擇，簽訂合同，明確責(zé)任。采購中要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，掌握所購資源的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止盜版劣質(zhì)、低級庸俗、封建反動資源的流入。其次要完善信息甄別系統(tǒng)，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。要設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)管理員，監(jiān)督、抵制不良信息的入侵，為讀者提供健康綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建信息生態(tài)平衡。

第三，提升館員職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮館員價值。美國圖書館學(xué)家J.c.Dana曾說過：“一個圖書館的館藏，即使質(zhì)量再好，貯藏再佳、排列再優(yōu)，如果沒有好的館員，也是沒有價值的，好的館員是好的圖書館的一半?！痹趫D書館閱讀生態(tài)系統(tǒng)中，館員的因素至關(guān)重要。館員的職業(yè)能力、行為習(xí)慣等決定圖書館的服務(wù)層次，也潛移默化地影響著讀者，因此要善于發(fā)揮館員的價值。首先要樹立館員精細(xì)化服務(wù)的意識，嚴(yán)格規(guī)范自身的一言一行，積極主動去了解讀者、關(guān)愛讀者、服務(wù)讀者。其次要完善館員的培訓(xùn)機(jī)制，打造精悍的讀者服務(wù)團(tuán)隊。在精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)踐中，要把館員的職業(yè)素養(yǎng)提升放在首位，精準(zhǔn)服務(wù)離不開對業(yè)務(wù)的熟練和精通。只有館員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方式、創(chuàng)新意識做到與時俱進(jìn)，精準(zhǔn)服務(wù)才可能實(shí)現(xiàn)。最后要重視館員的情感管理，為館員創(chuàng)造輕松愉悅的工作環(huán)境和氛圍，激發(fā)館員的工作熱情，開心工作、高效服務(wù)。

第四，完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程。完善的制度好比閱讀生態(tài)系統(tǒng)的潤滑劑，能有效調(diào)節(jié)各要素信息流的暢通。閱讀生態(tài)平衡離不開嚴(yán)密的管理制度和細(xì)致的服務(wù)流程。首先要嚴(yán)格制定館員管理制度，如日常行為規(guī)范、責(zé)任制度、激勵制度等，確保各項(xiàng)工作的有序開展;其次是完善讀者管理規(guī)定。如入館制度、借閱制度、各功能區(qū)使用制度等，既可規(guī)范讀者的言行，也使圖書館管理有章可循。最后是規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，如自助檢索流程、自助借閱流程、座位預(yù)約流程等，流程應(yīng)當(dāng)清晰便捷，充分考慮讀者使用圖書館的每個細(xì)節(jié)。完善的制度、清晰的流程，是圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的有力保障。

最后，建立精準(zhǔn)服務(wù)評估體系。圖書館要建立一套合理可行的評估體系來檢驗(yàn)精準(zhǔn)服務(wù)的成效。服務(wù)評估體系應(yīng)包含館員的自我評定和讀者評定。首先，館員可對照服務(wù)內(nèi)容和管理規(guī)范，定期開展內(nèi)部交流，評估服務(wù)成效，尋找不足;其次，針對服務(wù)項(xiàng)目，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場座談等方式開展讀者評定。最后圖書館要根據(jù)館員和讀者評定的結(jié)果，進(jìn)行分析總結(jié)，修訂不足，及時調(diào)整服務(wù)，形成讀者需求與圖書館服務(wù)之間的良性循環(huán)，有助于精準(zhǔn)服務(wù)的可持續(xù)開展。

閱讀是一個有機(jī)的系統(tǒng)，閱讀生態(tài)的構(gòu)建是個系統(tǒng)工程，需要這個系統(tǒng)里面的各個元素，相互協(xié)作，共同努力！而“精細(xì)化管理”不僅是構(gòu)建良好閱讀生態(tài)的重要法寶，更是實(shí)現(xiàn)高職圖書館良性發(fā)展的催化劑。高職圖書館閱讀生態(tài)構(gòu)建，不僅為讀者提供一個健康多元有序的文化環(huán)境，也為高職圖書館今后的管理提供了思路。