徐偲

摘要：近年來，旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)對(duì)酒店行業(yè)來說提供了更大的市場(chǎng)和更多的機(jī)遇，也給各個(gè)酒店帶來了更大的挑戰(zhàn)。酒店經(jīng)營關(guān)鍵在于開源節(jié)流，而營銷策略作為開源的一個(gè)極其重要的組成部分，自然收到了廣泛的關(guān)注和研究。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為當(dāng)今發(fā)展下的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，主要目的在于完成傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，這給酒店?duì)I銷提供了一種全新的思路，值得我們深入研究。這篇文章主要討論在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)下，酒店?duì)I銷如何順應(yīng)潮流，做出創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;酒店管理;營銷策略

引言：

目前大多數(shù)酒店在營銷模式上依舊深陷于傳統(tǒng)的思路，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，依舊處于一個(gè)十分被動(dòng)的狀態(tài)。酒店把產(chǎn)品，如客房、菜品等生產(chǎn)出來后，等著客人自己找上門，缺乏主動(dòng)推銷自己的手段。部分酒店意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的作用，設(shè)計(jì)了網(wǎng)頁，辦理了微信公眾號(hào)，卻由于沒有掌握好營銷尺寸，頻頻發(fā)送大量的垃圾文章，不但沒有達(dá)到營銷的效果，反而讓潛在的客戶產(chǎn)生了反感。如何充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量，正確的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)資源，將成為提升產(chǎn)品力、銷售力、品牌形象的重要手段，具有十分重要的研究意義。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與酒店創(chuàng)新營銷的關(guān)系

“互聯(lián)網(wǎng)+”使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將生活中的事物與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)對(duì)酒店傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生了積極的影響，是否能及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，跟上互聯(lián)網(wǎng)的潮流，成為了酒店?duì)I銷理念突破的一個(gè)新的重點(diǎn)。從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，傳統(tǒng)的營銷理念的改變?yōu)榫频隊(duì)I銷的更新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的全面普及，給酒店?duì)I銷帶來了壓力，也帶來了新的動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)擴(kuò)大了酒店的營銷渠道，這可以從兩個(gè)方面來考慮，首先，許多酒店?duì)I銷領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以從網(wǎng)上取得，可以用于酒店提高自身的營銷水平。酒店可以通過信息的收集和知識(shí)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆，規(guī)避一些普遍性的錯(cuò)誤，幫助幫助酒店在日常經(jīng)營中少走彎路。第二，通過互聯(lián)網(wǎng)拓展酒店的營銷渠道，是酒店信息擴(kuò)散的一個(gè)方面。在線營銷可以有效降低營銷成本，擴(kuò)大營銷范圍，提高營銷的效果和效率。在線營銷的主要特點(diǎn)是跨時(shí)空、多媒體、交互式、個(gè)性化，酒店可以通過與消費(fèi)者的互動(dòng)，為不同的消費(fèi)者提供不同的內(nèi)容，以此制定合理的營銷計(jì)劃，使酒店?duì)I銷的靈活性大大提高。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的雙向通信大大提高了酒店提供的服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線營銷，已經(jīng)成為了酒店?duì)I銷中一種全新的模式被各個(gè)酒店所重視，從根本上對(duì)酒店?duì)I銷的傳統(tǒng)思維做出了改變。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店創(chuàng)新營銷現(xiàn)階段存在的問題

在網(wǎng)絡(luò)的新環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的酒店?duì)I銷營銷模式和傳統(tǒng)的營銷模式有很大的差距。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)的營銷模式經(jīng)營方式。過去的營銷模式在創(chuàng)新的在線營銷、思維方式、價(jià)值觀和實(shí)施方面都有很大的不同。因此，從傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的在線營銷模式必然會(huì)帶來許多問題，我們需要對(duì)這類問題進(jìn)行收集和分析，幫助酒店更好的完成創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

2.1 酒店傳統(tǒng)經(jīng)營理念落后

自從改革開放以來，我國的酒店行業(yè)經(jīng)歷過一段飛速發(fā)展的時(shí)期。自上世紀(jì)80年代以來，我們國家的酒店行業(yè)有很多人才。他們?cè)诰频昀锸褂玫墓芾砟Ｊ蕉际钱?dāng)時(shí)的先進(jìn)管理技術(shù)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，酒店行業(yè)受到了阻礙，酒店行業(yè)不再吸引勞動(dòng)力，大批高精尖人才涌入了科技金融領(lǐng)域。隨著新的發(fā)展格局，傳統(tǒng)的酒店經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展思路已經(jīng)趨于落后，如果不能及時(shí)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，就會(huì)越來越脫離消費(fèi)者群體，最終被時(shí)代淘汰。

2.2 老員工缺乏接受新事物的能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，酒店?duì)I銷的形式發(fā)生了很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在一般酒店?duì)I銷中的新興戰(zhàn)略已經(jīng)成為酒店發(fā)展的重要手段，這既是酒店的機(jī)遇，也是酒店的挑戰(zhàn)。目前傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，許多管理人員年齡相對(duì)較高，他們對(duì)新事物的學(xué)習(xí)并沒有年輕人那么快，有的人甚至不喜歡接受新生的互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念。另外，從酒店基層的服務(wù)人員來看，。不少一線的服務(wù)員學(xué)歷學(xué)識(shí)都欠佳，對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)接受能力也不強(qiáng)。不少一線員工因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度比較高，并沒有太多時(shí)間去熟悉互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)知識(shí)，對(duì)自身能力的提升也不是那么的迫切。而酒店?duì)I銷，最終需要人來實(shí)施，酒店管理歸根結(jié)底還是人才的管理。一旦管理層和基層員工都無法跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的腳步，創(chuàng)新自然也就無從談起。

2.3 酒店在現(xiàn)階段無法尋找適合的營銷模式

新事物的生產(chǎn)往往得不到人們的認(rèn)可，而發(fā)展的階段也要求人們逐步去嘗試一些新生事物。由于傳統(tǒng)固定化思維方式，網(wǎng)絡(luò)通常不能完全用于酒店?duì)I銷，導(dǎo)致酒店業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下發(fā)展緩慢。此外，酒店?duì)I銷的互聯(lián)網(wǎng)接入是一個(gè)需要人們不停探索并加強(qiáng)融合度的主題。。在缺乏對(duì)創(chuàng)新營銷工具的相對(duì)復(fù)雜的參考的情況下，決策者們忽視了創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)營銷，阻礙了酒店創(chuàng)新在線營銷的發(fā)展。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)下酒店創(chuàng)新營銷的緩慢發(fā)展與酒店缺乏正確的營銷方法有很大關(guān)系。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店創(chuàng)新營銷發(fā)展對(duì)策與建議

3.1 創(chuàng)新酒店管理理念

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市化加速、人口素質(zhì)提高、國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)全面布局的不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代終將到來，酒店管理文化也不再只代表精英文化，正在向普及化、平民化轉(zhuǎn)變。目前酒店?duì)I銷和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合往往只局限于單純的產(chǎn)品展示，并沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。由于酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，酒店應(yīng)該順應(yīng)潮流、勇于創(chuàng)新，積極探索新的經(jīng)營管理模式，借鑒電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的在線商業(yè)模式，構(gòu)建酒店業(yè)創(chuàng)新型在線共享平臺(tái)。酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)，從展示自身產(chǎn)品出發(fā)，結(jié)合商品的展示、體驗(yàn)、娛樂、消費(fèi)者互動(dòng)、信息共享等眾多功能，激起消費(fèi)者的興趣。酒店要積極將自身融入全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，充分利用互聯(lián)網(wǎng)低成本和高傳播性的特點(diǎn)，結(jié)合酒店自身特色，行程新的營銷模式和營銷理念，走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車道。

3.2 全方位提升員工能力

對(duì)在職員工酒店必須做出針對(duì)性，高質(zhì)量培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)產(chǎn)生的職業(yè)技術(shù)能力的提高取決于教學(xué)人員職業(yè)專業(yè)性。但培訓(xùn)的影響不僅限于知識(shí)層面的正面影響，如果選擇不當(dāng)培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)也將提高酒店員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸疲勞感，對(duì)培訓(xùn)人員也有負(fù)面影響。因此，酒店應(yīng)該認(rèn)真選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師。同時(shí)，酒店可以加強(qiáng)對(duì)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的引入，可以通過招聘相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，安排在酒店方方面面，通過他們?cè)跐撘颇袑?duì)酒店的老員工產(chǎn)生一定的影響，幫助酒店的老員工更快的學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和接受互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的思維模式。

3.3正確的營銷策略設(shè)定。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，對(duì)自己的環(huán)境和旅館管理綜合設(shè)施進(jìn)行綜合考量，同時(shí)要考慮到酒店提供的具體服務(wù)和消費(fèi)者的具體需求。使得消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)具體平臺(tái)為酒店做出正確、中肯評(píng)價(jià)，這對(duì)酒店在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上聲譽(yù)的提高有積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)積極推送酒店相關(guān)的服務(wù)和促銷信息，通過有吸引力的文章捕獲消費(fèi)者，從而拓展客源。

3.4 酒店內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)

出于對(duì)經(jīng)營成本的考慮，酒店自身的營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模需要得到一定的控制。酒店可以考慮和專業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)合作，利用第三方平臺(tái)成熟的渠道，拓展酒店自身的營銷渠道。同時(shí)，酒店可以通過與第三方平臺(tái)的積極合作，引入新的運(yùn)營思路和方法，幫助酒店提升自身的經(jīng)營、營銷水平。

結(jié)束語：

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，如果酒店想要進(jìn)一步提高其服務(wù)質(zhì)量，酒店將在創(chuàng)新的營銷策略的過程中利用互聯(lián)網(wǎng)來滿足當(dāng)今社會(huì)下消費(fèi)者更加個(gè)性化和多樣化的需求。酒店在制定服務(wù)和營銷策略時(shí)，可以更多的考慮消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上對(duì)酒店的意見和建議，以滿足消費(fèi)者需求為第一目標(biāo)，制定合適的營銷策略。在以需求為導(dǎo)向的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新，跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流，積極跟進(jìn)，努力占據(jù)優(yōu)勢(shì)，為酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得成功的基礎(chǔ)。

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