吳毅

摘 要：本文首先對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境作了簡(jiǎn)要分析，在闡述了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境造成的影響，最后結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境提出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);策略轉(zhuǎn)變

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，我們身邊的互聯(lián)網(wǎng)元素也越來(lái)越多，顯然人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代，同時(shí)也誕生了對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著極大沖擊的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。此環(huán)境下，企業(yè)想要不影響或提升產(chǎn)品銷(xiāo)量就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，并且重新分析消費(fèi)者的具體需求。因此，當(dāng)前環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變的探索具有深遠(yuǎn)的意義。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)造成的影響

（一）營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，最主要的營(yíng)銷(xiāo)方式就是把商品放在商店的，等待有需求的顧客上門(mén)挑選。然而這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)受到極大的空間影響，營(yíng)銷(xiāo)的商品僅限于一定的“物理空間”當(dāng)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能夠讓購(gòu)物活動(dòng)存在于一個(gè)“時(shí)空范圍”，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下打破時(shí)間和空間的限制，讓顧客的消費(fèi)更加的方便。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式能夠更加凸顯消費(fèi)市場(chǎng)無(wú)縫化、消費(fèi)者的主導(dǎo)化。

（二）營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)方式給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也會(huì)給其帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)方式為消費(fèi)者提供了一個(gè)不受時(shí)間和空間限制的購(gòu)物方式，除了方便消費(fèi)者挑選物品的同時(shí)也方便了平臺(tái)資金的統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式有一個(gè)較大的特點(diǎn)就是線上交易，企業(yè)要在搞好線上促銷(xiāo)的同時(shí)還要重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。例如物流配送的時(shí)間和成本、線上客服的服務(wù)態(tài)度、退換貨的流程以及倉(cāng)庫(kù)貨物的管理等，這些都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下要面臨的新的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，目前已經(jīng)存在的電商平臺(tái)在一定程度上可以幫助我們解決一些問(wèn)題，例如線上支付、商品展示和物流信息等。同時(shí)企業(yè)想要樹(shù)立良好的品牌形象等問(wèn)題，這些也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式所帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）掌握多元化市場(chǎng)需求

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)前景廣泛，但企業(yè)想要在時(shí)代中穩(wěn)步前進(jìn)，就必須要掌握多元化的市場(chǎng)需求。為掌握市場(chǎng)需求，企業(yè)應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查小組，以便提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。具體實(shí)施方案包括：（1）收集消費(fèi)者信息。企業(yè)通過(guò)收集消費(fèi)者的信息可以了解消費(fèi)的群體和對(duì)象，以便制定更加詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)模式。同時(shí)還可以調(diào)整促銷(xiāo)模式，達(dá)到吸引更多潛在客戶的目的。具體實(shí)施方案可以利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)等。（2）制定多元化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)通過(guò)前期對(duì)客戶信息的收集，針對(duì)不同消費(fèi)群體制定不同的產(chǎn)品及其營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣不僅能吸收更多的客戶開(kāi)拓市場(chǎng)，還能提升其對(duì)產(chǎn)品的滿意度。（3）了解市場(chǎng)發(fā)展方向。合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解行業(yè)發(fā)展的大方向，緊跟時(shí)代潮流。這樣既可以對(duì)商品合理定價(jià)，又可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整貨物的儲(chǔ)存，還可以知曉國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策。

（二）采取互聯(lián)網(wǎng)推廣手段

21世紀(jì)被稱(chēng)為信息化時(shí)代，各種自媒體以及社交軟件得到了廣泛的發(fā)展。這些自媒體對(duì)我們的影響也越來(lái)越大，例如：微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等都有為品牌宣傳的空間。特別是微信公眾號(hào)，一來(lái)，微信公眾號(hào)有著極為強(qiáng)大的信息推送功能，能夠?qū)⑸唐返男畔⒓词雇扑偷矫恳粋€(gè)關(guān)注者的手機(jī)上;二來(lái)，微信本身就有一個(gè)龐大的用戶量，據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)目前微信使用量已經(jīng)超過(guò)6億人，除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)微信來(lái)統(tǒng)計(jì)客戶的信息，以便進(jìn)行市場(chǎng)分析;第三，微信公眾號(hào)可以鏈接微信小程序，企業(yè)在公眾號(hào)中展示的商品還可以直接通過(guò)小程序來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，通過(guò)搭建一個(gè)小程序購(gòu)物平臺(tái)，利用微信支付的方式來(lái)方便消費(fèi)者。還有就是抖音類(lèi)視頻社交軟件，企業(yè)可通過(guò)拍攝小視頻等方式，為消費(fèi)者清晰的顯現(xiàn)商品的獨(dú)特性及其實(shí)用性，讓更多的人了解品牌和商品，并聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，以便對(duì)商品做出改進(jìn)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。

（三）重視品牌形象建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)除了給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大的影響，也為信息的傳播提供了極大的便利。一個(gè)品牌的形象一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的影響。俗話說(shuō)，形象決定銷(xiāo)量也不是沒(méi)有道理的，例如韓國(guó)樂(lè)天和杜嘉班納等。具體有以下方法幫助企業(yè)提升其品牌形象：

第一，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是決定品牌形象最直接和關(guān)鍵的因素，企業(yè)可以通過(guò)自媒體等方式來(lái)了解消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品的缺點(diǎn)，以便更直接的提升產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，完善服務(wù)機(jī)制。線上銷(xiāo)售有一個(gè)極大的優(yōu)點(diǎn)就是一個(gè)客服可以同時(shí)為多人服務(wù)，但這也會(huì)造成部分消費(fèi)者的不滿。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際線上銷(xiāo)售情況來(lái)調(diào)整服務(wù)機(jī)制。

第三，優(yōu)化退、換貨流程以及提升售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一弊端，那就是物品展示緊靠圖片等信息，這會(huì)造成部分退換貨問(wèn)題的存在。企業(yè)在售后服務(wù)這方面一定要盡可能的滿足消費(fèi)者，這更有利于品牌形象的建設(shè)。同時(shí)也應(yīng)了那句老話：買(mǎi)賣(mài)不成仁義在！

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)想要在此背景下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行轉(zhuǎn)變，必須掌握多元化市場(chǎng)需求;采用全新的互聯(lián)網(wǎng)推廣手段;并且更加重視品牌形象建設(shè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)機(jī)制，提升售后服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

吳? 毅（1975.11-），男，漢族，湖北黃岡人，碩士，副教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)研究、電子商務(wù)。