楊繼平　陳磊

摘? ? 要： 跨文化交際能力對于助推中國文化走向世界意義深遠，也是外語教學(xué)中需要特別關(guān)注的能力要素。在高職商務(wù)英語課程中跨文化交際元素需要開發(fā)，更需要在教學(xué)實踐中不斷發(fā)掘和探索跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)的方式和路徑，切實體現(xiàn)課程的應(yīng)用屬性。

關(guān)鍵詞： 跨文化交際? ? 商務(wù)英語? ? 教學(xué)實踐

一、引言

伴隨不斷提高的中國國際地位，如何向世界“講述中國故事，傳遞中國聲音”日漸成為思考的焦點。跨文化交際勢必成為英語教學(xué)的重要關(guān)注點。商務(wù)英語課程需要培養(yǎng)學(xué)生的國際商務(wù)技能，這就要求我們關(guān)注跨文化交際能力的培養(yǎng)?？缥幕浑H是指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際活動?？缥幕浑H不僅是語言形式的溝通，而且是不同文化之間的溝通?？缥幕浑H能力是語言能力（聽、說、讀、寫、譯五種能力）和社會文化能力的總和（即和不同文化背景的人們進行恰當(dāng)交際的能力）。

二、跨文化交際能力的內(nèi)涵要素

美國心理學(xué)家Brain Spitzberg認為跨文化交際能力由知識、動機、技巧三個要素構(gòu)成，三者相互影響、相互依存?？缥幕浑H能力需要足夠的跨文化知識、積極的動機和有效的交際技巧，三個要素應(yīng)同時具備，任何一個因素都不能單獨構(gòu)成跨文化交際能力。

（一）文化知識

這里的文化知識指包括語言知識、語用知識和社會文化知識在內(nèi)的廣義的跨文化知識。如，了解不同文化背景中同一事物的不同文化內(nèi)涵，并在合適的語境中進行調(diào)適，達到成功交流的目的。比如中西文化中對dragon（龍）的不同認知，為恰當(dāng)傳達“龍”在中華文化中的特殊地位，不妨切換一種表達方式，而不以“dragon”表達。再如，色彩在不同文化中的意涵差別等。只有基于文化知識層面的深刻理解才能在跨文化交際中恰當(dāng)調(diào)適和應(yīng)用。

（二）動機

這是一個心理概念，亦稱情感因素。情感是人們對思想和經(jīng)驗的情感和心理反應(yīng)。不同的情感因素同樣會影響跨文化交際的效果。例如，在交際中都會特別強調(diào)“禮貌原則”，誠然，在任何文化中，禮貌都是成功交際的基本準(zhǔn)則，然而我們可能會忽略在不同文化背景下，人們對于禮貌的理解和認同是有差異的。如在面對他人的贊揚時，中國人自然會謙虛地予以拒絕，因為中華傳統(tǒng)中謙恭的處世哲學(xué)教導(dǎo)我們謙虛才算有禮。西方人則是坦然接受并致謝意，這只是其文化中尊重他人便不否定他人這樣的禮貌認同使然。

情感因素中特別需要關(guān)注的是移情。這要求跨文化交際中避免民族中心主義或文化歧視，同等理解和認識不同文化的差異，做到理解并尊重不同民族及其文化，在此基礎(chǔ)上設(shè)身處地從對方的情況入手考慮問題，爭取達到“將心比心，感同身受”的狀態(tài)。例如在國內(nèi)高校中常常會見到外籍教師以中國式的方式向?qū)W生打招呼。如：“Where are you going？” “Have you eat your meal？”這些看似不可能出現(xiàn)在英美人交際中的句子卻實實在在來自外籍教師之口。正是移情的作用，將自己的情感方式順應(yīng)所在國文化實現(xiàn)順利的交流。

（三）交際技巧

這是在跨文化交際中表現(xiàn)出來的得體、有效的交際行為。必要的跨文化交際技巧會影響跨文化交際活動。正如一般人際交往中并非擁有語言與知識儲備和積極的交際意識就能成功一樣。交際技巧作為影響跨文化交際的非語言因素在交際中同樣有著強大的影響力。交際者要注意對方文化中肢體動作、時間概念、顏色認同、空間感受、輔助語言等非語言要素的細微差別，并在交際活動中恰當(dāng)理解和應(yīng)用。

三、高職商務(wù)英語課程中的跨文化因素與教學(xué)實踐

高職高專商務(wù)英語課程的教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生的國際商務(wù)溝通能力，理解英語經(jīng)貿(mào)常識，提高涉外商務(wù)活動中聽、說、讀、寫、譯的能力，熟悉經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)流程，掌握經(jīng)濟、貿(mào)易等方面基本理論，掌握涉外商務(wù)交流基本禮儀與規(guī)則，勝任以英語為工具的涉外經(jīng)貿(mào)工作。這一教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)離不開跨文化交際意識與能力的培養(yǎng)。

（一）高職商務(wù)英語課程中的跨文化因素

1.商務(wù)接待與宴請。商務(wù)接待是商務(wù)活動中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到商務(wù)活動的順利進行。接待禮儀在不同文化背景下有所差異。如初次見面時是握手還是擁抱，機場或車站接待客戶后是否需要幫忙拿行李等都需要征求客戶意愿。因為很多西方人不喜歡被代勞，如果先入為主，為禮貌起見主動幫他們拿行李很可能被視作無禮。宴會中的座次安排應(yīng)注意在中國文化中以左為尊，西方卻是以右為尊。這些差異根植于不同的文化及信仰和習(xí)俗，需要我們理解和掌握其文化背景才能避免誤解甚至溝通失敗。

2.國際商務(wù)溝通與談判。國際商務(wù)場景下的人際溝通與禮儀同樣受到文化背景的影響。比如在寒暄時，中國人習(xí)慣于詢問對方姓名、職業(yè)家庭和收入等方面的情況，在英美文化中這些都是他人隱私而需要回避的問題，更喜歡談?wù)撎鞖獾仍掝}展開對話。在商務(wù)談判中更需要明確文化差異的客觀存在，充分了解和尊重對方的習(xí)俗、信仰和行為方式等方面的差異，盡量避免可能引發(fā)他人不適的話題。

雖然當(dāng)下的技術(shù)水平已經(jīng)可以解決語言的差異問題并予以回避，但根植于思維方式和行為規(guī)范的文化差異依然是影響跨文化商務(wù)談判成功的重要因素。在國際商務(wù)溝通與談判中要始終注意雙方文化的共性與差異，注重發(fā)揮共性因素的積極作用，充分理解和尊重差異，容忍并欣賞差異以確保真正無障礙的國際商務(wù)溝通。

3.商務(wù)信函與文書。國際商務(wù)溝通中還有一種很普遍的方式是書面溝通，雖然書面溝通方式幾乎可以忽略體態(tài)語等非語言因素對交際的影響，但基于語言背后的文化差異難以完全規(guī)避，書面表達會因為語言自身差異而存在不完全對等性。任何一個漢語詞匯在英語中都很難找到內(nèi)涵完全一致的英語詞匯。因此，商務(wù)英語信函和文書寫作中的語言差異、思維方式不同、文體格式差異、表達方式差異等都是客觀存在的。需要以跨文化的心態(tài)和意識理解和處理商務(wù)文件，力求書面溝通的順暢。商務(wù)書信的基本要求是準(zhǔn)確、簡明、規(guī)范，但在具體寫作實踐中還需要具備良好的語言功底和寫作能力，熟練掌握商務(wù)知識基礎(chǔ)，保證格式完備，信息完整，用語規(guī)范禮貌，符合對方文化習(xí)俗，確保交易的高效順利完成。在國際貿(mào)易實踐中，由于語言與文化差異的普遍存在。為保證洽談和交易的順利，應(yīng)熟練掌握并應(yīng)用聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約相關(guān)規(guī)則和國際貿(mào)易術(shù)語，恰當(dāng)選擇合適的規(guī)則和術(shù)語并準(zhǔn)確使用才能避免由于語言文化差異而產(chǎn)生歧義或誤解。

4.國際商務(wù)投訴與索賠。國際商務(wù)中的投訴與索賠的教學(xué)內(nèi)容相對較少，在教材中一般只提供投訴理由和處理流程與建議。但其實這部分反映出來的文化意涵卻極為深刻，體現(xiàn)的是中西方人在面對自我權(quán)益的態(tài)度和處理方式。深受儒家義禮思想和宗族綱常理論影響下的中國人面對一般性侵權(quán)事件常抱有忍耐的思想，而受基督教思想影響的西方人則有著很強的契約精神。同樣，對于法律也有著依賴和尊重。

投訴與索賠的所有依據(jù)源于合同，只有在合同中明確而清楚地規(guī)定雙方的權(quán)力與義務(wù)及爭端解決方式，才能規(guī)避風(fēng)險，或者發(fā)生爭議時得以有效合理的解決。在教學(xué)過程中會發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生對合同的作用理解不足，以致造成誤解或留下隱患。掌握詞匯的具體含義，特別是英語中大量多義詞的存在使我們不得不明確詞匯在具體語境中的具體含義，慎重選擇合適的詞匯。如“bimonthly”既有“一月兩次”的含義，又有“兩月一次”的含義。使用時需要關(guān)注具體的語境，恰當(dāng)?shù)剡x擇使用，以避免誤讀。

（二）跨文化交際能力培養(yǎng)在課堂教學(xué)中的實現(xiàn)方式

1.商務(wù)英語教師需要不斷拓寬文化視野，通過多種渠道獲取知識和信息，尤其是英語教師需要的英語語言文化背景知識，只有豐厚的西方文化素養(yǎng)和開闊的文化視野兼容并包的文化態(tài)度，才能在教學(xué)中不斷引導(dǎo)學(xué)生用西方思維方式思考英語，以包容的心態(tài)面對文化差異，了解并積極面對涉外交際中的文化碰撞。積極研究多種教學(xué)方法，積極嘗試角色扮演、對分教學(xué)、情境教學(xué)等多種教學(xué)模式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中自覺應(yīng)用相應(yīng)的交際技能，主動應(yīng)用移情及多種交際技巧完成跨文化的商務(wù)活動。

2.在教學(xué)內(nèi)容的選取上應(yīng)盡可能選用英美報刊最新的相關(guān)文獻資料，達到以純正的語言材料教語言，以最新的案例了解商務(wù)活動的目的。盡可能創(chuàng)設(shè)真實的語言情境，達到相應(yīng)文化背景下體驗跨文化商務(wù)活動的目的。在語言基礎(chǔ)知識和商務(wù)常識教學(xué)中不可忽視基本知識儲備和詞匯理解對日常商務(wù)活動的影響。在當(dāng)前職業(yè)院校中過于強調(diào)實踐技能而忽略基礎(chǔ)理論。我們有必要理清一點，財經(jīng)類課程的實踐技能必須建立在豐厚理論知識基礎(chǔ)上。必要時可以精選一些國外影視片段讓學(xué)生賞析，以此增進文化體驗和文化認同，樹立跨文化意識。

3.在商務(wù)英語實踐教學(xué)中應(yīng)盡可能利用可資利用的外籍教師或海外學(xué)生的資源，創(chuàng)設(shè)真實場景，讓實訓(xùn)過程更具挑戰(zhàn)性。亦可在其他商貿(mào)類課程的沙盤演練等教學(xué)過程中構(gòu)建跨文化的場景，增強實踐教學(xué)的趣味性和實效性，同時培養(yǎng)學(xué)生主動的跨文化交際意識。

四、結(jié)語

商務(wù)英語課程是一門融英語語言能力培養(yǎng)和涉外商貿(mào)常識、商務(wù)溝通等多種知識與技能于一體的綜合性課程，具有很強的實用性，對提高高職商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的外語應(yīng)用能力和涉外商務(wù)技能有著重要作用，需要在教學(xué)實踐中強調(diào)其跨文化屬性，著力培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的意識與技能，真正達到課程教學(xué)的目的，實現(xiàn)高職教學(xué)的應(yīng)用性目標(biāo)。

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