余紛

[摘 要] 隨著時(shí)代的發(fā)展，相伴而來的就是人們生活水平的日益提高，人們?cè)谖镔|(zhì)的享受得到滿足之后就會(huì)追求精神上的享受，這種情況下人們就對(duì)旅游的熱情越來越高，但這也給旅游行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。信息化是實(shí)現(xiàn)旅游宏觀管理的前提，也是其可持續(xù)發(fā)展的保障。在不斷變化著的社會(huì)信息中捕捉到對(duì)自己有用的信息，才能從眾多的方法中選出適合自己的也符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的管理方式，從而提高旅游行業(yè)在管理方面的科技含量。

[關(guān)鍵詞] 信息化 旅游管理 應(yīng)用問題

中圖分類號(hào)：D262.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的旅游行業(yè)也迎來了大爆發(fā)，其在GDP中也占有了一席之地，而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)也與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行了旅游業(yè)信息化管理模式的嘗試，并且通過其管理的信息化，增強(qiáng)了其在管理方面的效果和質(zhì)量。傳統(tǒng)的旅游信息管理效率不高、不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，無法為該行業(yè)的發(fā)展提供有用的參考，并且其大多數(shù)數(shù)據(jù)都沒有聯(lián)網(wǎng)，浪費(fèi)數(shù)據(jù)和資源現(xiàn)象嚴(yán)重，也拖慢了整體的信息流暢性。與此同時(shí)，相關(guān)的旅游網(wǎng)站缺乏和客戶的互動(dòng)，提供的信息也不準(zhǔn)確，很難滿足客戶的個(gè)性化要求。所以，現(xiàn)有的旅游管理模式太過單薄，與景區(qū)、酒店、交通等未形成一個(gè)有效的整體，嚴(yán)重影響了自己的管理質(zhì)量[1]。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息流動(dòng)更加頻繁，而旅游信息就可以與電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，從而推進(jìn)其管理的信息化，這可以全面提升旅游行業(yè)的整體能力。信息化管理可以實(shí)現(xiàn)旅游資源的全面且有效的配置，可以進(jìn)行系統(tǒng)管理，使游客、景區(qū)、旅店、商務(wù)等交互成一個(gè)整體，對(duì)游客的行為也可以進(jìn)行深度挖掘，用最省心也是最快的方式實(shí)現(xiàn)其旅游規(guī)劃目標(biāo)，從而提高旅客的滿意度。

一、旅游信息化概述

（一）信息與信息化

當(dāng)前我們進(jìn)入快節(jié)奏的生活中，信息交互越來越多，其整體也越來越龐大，但信息和人們的工作與生活息息相關(guān)，任何人都是離不開信息的，所以信息溝通能力的好壞關(guān)系到一個(gè)行業(yè)的發(fā)展。信息不僅存在于人們的日常生活中，在企業(yè)中更是必不可少的，這也是企業(yè)經(jīng)營管理方面的主要內(nèi)容，企業(yè)只有掌握該行業(yè)的所有有效信息，才能做到把握住現(xiàn)在、預(yù)測(cè)好未來，也才可以確定好自己的經(jīng)營發(fā)展方向。

信息化作為社會(huì)活動(dòng)中的一個(gè)主要內(nèi)容，早已被人們廣泛關(guān)注。信息化其實(shí)就是通過相關(guān)的技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行高效管理，通過對(duì)信息的全方位挖掘，實(shí)現(xiàn)信息最有效的利用，是相關(guān)資源可以高效服務(wù)工作和生活的一種模式。信息化正在影響著我們的生活和工作，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步有著非同一般的意義[2]。

（二）旅游信息化

想要在旅游中實(shí)現(xiàn)信息化，需要做的工作還有很多，主要工作有利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過整合現(xiàn)有的資源和信息，建立一個(gè)綜合性的數(shù)據(jù)庫，然后再通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交流和共享平臺(tái)中的信息。旅游信息化其實(shí)主要就是實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的連接，通過深層次的分配，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體、信息、生產(chǎn)要素等資源的重新組合、傳播，從而為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可以看出，旅游信息化的建設(shè)，不僅能夠促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展，還可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型[3]。

旅游信息化主要包含了旅游企業(yè)的信息化、電子商務(wù)和政務(wù)三項(xiàng)內(nèi)容。在這其中，旅游企業(yè)的信息化作為企業(yè)建設(shè)的第一步，是企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)的關(guān)鍵，也是與企業(yè)管理層有關(guān)的建設(shè)，主要就是利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)調(diào)整和重組企業(yè)，這可以使企業(yè)更好地滿足市場(chǎng)需求，確保提升其內(nèi)部管理模式，從而提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證其能更好的發(fā)展。旅游電子商務(wù)主要是針對(duì)外部用戶的，旅游企業(yè)可以通過電子平臺(tái)與用戶進(jìn)行對(duì)接，提升企業(yè)本身與用戶的信息溝通能力，強(qiáng)化自己的服務(wù)水平，從而保證工作效率，做好自己的商業(yè)營銷。旅游電子政務(wù)其實(shí)就是一個(gè)以行政管理旅游行業(yè)的系統(tǒng)，主要的使用對(duì)象是各級(jí)旅游管理機(jī)關(guān)，旅游電子政務(wù)主要是會(huì)重新構(gòu)建旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)，使公共旅游信息的流通更加便捷，從而實(shí)現(xiàn)公共信息服務(wù)的目標(biāo)，也就變相地提升了旅游行業(yè)的總體服務(wù)水平。

（三）旅游電子商務(wù)與旅游信息化的關(guān)系

凡是與旅游相關(guān)的活動(dòng)均可以成為重要的信息產(chǎn)品，在這其中，管理僅占一部分，而旅游電子商務(wù)可以看作是線下交易的延伸，作為一種新的商務(wù)模式，其主要是旅游企業(yè)通過自己的或公共的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)在線上推銷自己的產(chǎn)品，從而進(jìn)一步提升旅游交易的成功率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利[4]。簡(jiǎn)而言之，旅游信息化覆蓋的范圍很廣，電子商務(wù)僅是其中的一個(gè)組成部分。從實(shí)踐來看，旅游信息化側(cè)重旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，與旅游電子商務(wù)有著本質(zhì)上的區(qū)別。

三、我國旅游信息化發(fā)展制約因素

（一）信息分散共享性差

雖然隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，線上的旅游網(wǎng)站在不斷增多，但在這些旅游網(wǎng)站中，他們的大多數(shù)信息是無法實(shí)現(xiàn)共享的，其網(wǎng)站中信息雖然多，總體數(shù)量巨大，但其內(nèi)容很分散。這些網(wǎng)站提供的出游信息價(jià)值太低，無規(guī)模效應(yīng)，也沒有指導(dǎo)意義，這也就是國內(nèi)的旅游信息太過分散，共享性太差的原因。

（二）線上交易電子支付問題

隨著旅游行業(yè)信息化程度的加深，與之相伴的旅游電子商務(wù)也興盛起來，以一種新的事物形態(tài)不斷出現(xiàn)在人們的視野中，電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)還是很重要的，但在其眾多的商務(wù)活動(dòng)中，其交易的安全性還不能保證，特別容易被一些不法分子所利用，因此人們更愿選擇線下支付，以保證交易的安全性[5]。

（三）法律保障不完善

旅游業(yè)要想在線上做強(qiáng)做大，法律的保障是必不可少的，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的信息量大，真假也難辨，所以旅游者很難完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易，他們大多采用線上查詢、線下交易的方式，而當(dāng)前需要迫切解決的問題就是法律保障的缺失。

（四）人力資源制約

在當(dāng)前的旅游行業(yè)中，既精通信息化技術(shù)能夠幫其構(gòu)建信息化平臺(tái)，又精通旅游業(yè)務(wù)懂得其基本流程的復(fù)合型人才太少，少到已經(jīng)可以影響旅游業(yè)的健康發(fā)展了，而這方面人才的缺乏，又會(huì)使旅游行業(yè)的信息化建設(shè)步履維艱。

四、旅游信息化發(fā)展對(duì)策

（一）加大對(duì)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建

旅游管理信息包含層次廣，內(nèi)容多，情況復(fù)雜，其主要有兩個(gè)數(shù)據(jù)庫組成，即地圖數(shù)據(jù)庫和圖文數(shù)據(jù)庫。想要構(gòu)建完整的旅游信息化數(shù)據(jù)庫，就要包含與旅游相關(guān)的交通圖、旅游圖、景點(diǎn)分布圖，以及資源、產(chǎn)品、客源、咨詢、人才等數(shù)據(jù)，也只有包含了這些信息，才可以實(shí)現(xiàn)旅游管理方面的信息化管理。

（二）加強(qiáng)信息資源的管理

旅游信息是具有時(shí)效性的，其更新快速，所以要通過各級(jí)旅游管理部門來定期收集和整理這些信息，及時(shí)在網(wǎng)上更新，保證旅游信息的準(zhǔn)確性，提高相關(guān)信息的質(zhì)量，滿足顧客的需求，以方便了旅游行業(yè)信息資源的管理。

（三）建立專業(yè)化隊(duì)伍

建立專業(yè)化的隊(duì)伍做好與旅游相關(guān)行業(yè)的信息管理，從而實(shí)現(xiàn)旅游的信息化，進(jìn)而保證信息服務(wù)是迅速、穩(wěn)定、高效的。假如旅游信息化管理團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)，就無法完善和維護(hù)旅游信息的共享及管理流程，也就無法保證旅游行業(yè)的信息化建設(shè)能夠高效穩(wěn)定地進(jìn)行。

（四）建立旅游者反饋信息系統(tǒng)

旅游行業(yè)想要進(jìn)一步完善與顧客的溝通及其信息的反饋是必不可少的。旅游企業(yè)要加強(qiáng)與游客間的互動(dòng)與反饋，然后根據(jù)用戶反饋，不斷完善其網(wǎng)站功能，推動(dòng)信息化管理平臺(tái)的建設(shè)。

五、結(jié)語

隨著我國各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展，其行業(yè)的信息化程度也顯得越發(fā)重要，旅游行業(yè)也是如此，因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)是具有高度的成長性的，可以滿足時(shí)代的需求。所以，旅游管理信息化是尤為重要的，其不僅能推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展，還能實(shí)現(xiàn)與國際接軌，推動(dòng)我國旅游業(yè)的對(duì)外發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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