黃友均

2017年10月18日，習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，要加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，即高校的“雙一流”建設(shè)［1］。高校圖書館是高校信息素養(yǎng)教育的重要基地，如何在高校“雙一流”建設(shè)背景下，努力發(fā)揮自身作用，更好地提升師生的閱讀水平是一個(gè)需要認(rèn)真研究的重要課題。閱讀推廣研究是圖書館領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，其中，閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)研究具有一定的研究基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，筆者基于可持續(xù)發(fā)展原理和“雙一流”建設(shè)大背景，利用問卷調(diào)查與專家咨詢相結(jié)合的方法，建立高校圖書館閱讀評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并最終構(gòu)建高校圖書館閱讀服務(wù)加權(quán)求和定量評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，為高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)研究提供新思路。

一、高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)的研究意義和現(xiàn)狀

（一）高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)的研究意義

閱讀服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)的基石，在高?！半p一流”建設(shè)中具有舉足輕重的地位，對(duì)高校圖書館閱讀服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究具有十分重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義［2］。

第一，基于可持續(xù)發(fā)展原理，利用已有的圖書館評(píng)價(jià)理論，細(xì)化高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為今后高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的進(jìn)一步完善提供一定的參考依據(jù)。

第二，在對(duì)圖書館評(píng)價(jià)基本理論認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，探索符合我國高校圖書館自身發(fā)展實(shí)際的閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為開展閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)提供有效的參考依據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校圖書館在開展閱讀服務(wù)活動(dòng)中的問題，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第三，高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)的開展能夠在校園內(nèi)營造良好的閱讀氛圍，間接促進(jìn)校園閱讀文化的形成，進(jìn)而為促進(jìn)全民閱讀的開展提供動(dòng)力，對(duì)整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和高?！半p一流”建設(shè)都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)的閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)研究偏重于定性方面的研究，主要體現(xiàn)在對(duì)移動(dòng)圖書館和指標(biāo)體系方面的研究。而且，已有的評(píng)價(jià)模式還存在“過于宏觀”和“相對(duì)單一”的問題，達(dá)不到精細(xì)化、精準(zhǔn)化測評(píng)和立體化、規(guī)范化引領(lǐng)的效果［3］。目前，國內(nèi)關(guān)于公共閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)的針對(duì)性研究還比較少，進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究對(duì)于促進(jìn)公共閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)研究和實(shí)踐具有一定的實(shí)踐價(jià)值。

二、高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）指標(biāo)體系的構(gòu)建

基于可持續(xù)發(fā)展原理，在高?！半p一流”建設(shè)大背景下，建立高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。首先，借鑒前人的研究成果并結(jié)合筆者多年的圖書館工作經(jīng)驗(yàn)，初步建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其次，利用問卷調(diào)查法，訪談校內(nèi)外讀者和高校圖書館工作人員，從多個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做進(jìn)一步的完善。最后，利用專家咨詢法，邀請(qǐng)高校圖書館閱讀服務(wù)專家對(duì)上一階段完善的指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)議和進(jìn)一步完善，并最終構(gòu)建起完整的指標(biāo)體系。

該指標(biāo)體系有一級(jí)指標(biāo)2個(gè)，包括高校圖書館和讀者。其中，讀者包含校內(nèi)外的所有讀者；二級(jí)指標(biāo)11個(gè)，包含閱讀場所、閱讀材料、閱讀設(shè)施、閱讀服務(wù)人員、閱讀服務(wù)推廣活動(dòng)、機(jī)制構(gòu)建、協(xié)同校內(nèi)其他部門、協(xié)同校外其他部門、互動(dòng)、讀者滿意度和對(duì)讀者閱讀的影響等方面內(nèi)容［4-5］；三級(jí)指標(biāo)48個(gè)。高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

表1 高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（二）指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的確定

層次分析法往往被用來進(jìn)行權(quán)重系數(shù)的確定，該方法比較適合具有分層交錯(cuò)評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)系統(tǒng)，且目標(biāo)值又難于定量描述的決策問題，這正好符合本文構(gòu)建的高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的特征。因此，本研究選用層次分析法來確定高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。層次分析法的具體流程［6］如圖1所示。

三、高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)研究

（一）編制問卷調(diào)查表

基于可持續(xù)發(fā)展原理，結(jié)合高?！半p一流”建設(shè)背景，根據(jù)已有的研究成果和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，編制高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查表。為了操作方便，將讀者滿意度問卷和讀者閱讀影響效果評(píng)價(jià)問卷融合在一張問卷調(diào)查表內(nèi)，具體分為3個(gè)部分：（1）標(biāo)題與說明；（2）被調(diào)查者基本信息；（3）調(diào)查的具體內(nèi)容。每個(gè)部分均由單項(xiàng)選擇題和主觀題構(gòu)成。

（二）進(jìn)行評(píng)價(jià)研究

先對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量分析，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。由于高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)多為主觀題，很難進(jìn)行定量，因此，為了解決這個(gè)問題對(duì)問卷調(diào)查表的選項(xiàng)進(jìn)行了計(jì)分設(shè)置。采用李克特的5分制量表，每道題的選項(xiàng)按照強(qiáng)弱程度遞減的順序分為“非常同意”“同意”“一般”“不同意”“非常不同意”5個(gè)等級(jí)，分別為5分、4分、3分、2分、1分。讀者在接受調(diào)查時(shí)，依據(jù)自己的主觀感受進(jìn)行回答。

圖1 層次分析計(jì)算指標(biāo)權(quán)重系數(shù)流程圖

首先，對(duì)全部有效問卷進(jìn)行匯總，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出每道題的得分均值，并將得分均值轉(zhuǎn)換為百分制（保留小數(shù)點(diǎn)后兩位），對(duì)其進(jìn)行加權(quán)求和。

其次，在加權(quán)求和的基礎(chǔ)上得出對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)分值［7］。同理，得到一級(jí)指標(biāo)分值（保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）。

四、討論與結(jié)論

（一）研究的創(chuàng)新點(diǎn)

（1）本研究根據(jù)閱讀服務(wù)實(shí)施的主體和客體，從高校圖書館和讀者兩方面建立了一套高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在高校圖書館方面，從閱讀場所、閱讀材料、閱讀設(shè)施、閱讀服務(wù)人員、閱讀服務(wù)推廣活動(dòng)、機(jī)制的構(gòu)建、協(xié)同其他部門、互動(dòng)等方面來確定指標(biāo)體系。在讀者方面，主要是針對(duì)校內(nèi)外讀者進(jìn)行指標(biāo)體系的確立，即從讀者滿意度和對(duì)讀者閱讀的影響兩方面來確立指標(biāo)體系。

（2）問卷調(diào)查表主要從讀者滿意度和閱讀服務(wù)對(duì)讀者的影響兩方面來編制，不僅重視讀者對(duì)圖書館閱讀服務(wù)的滿意度，而且還從讀者閱讀效果方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)。這在目前的閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)方面具有創(chuàng)新性。

（3）本研究主要是在高?！半p一流”建設(shè)背景下，基于可持續(xù)發(fā)展原理，利用定量與定性相結(jié)合的方法對(duì)高校圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，更能夠系統(tǒng)、全面地反映地區(qū)性的圖書館閱讀推廣的服務(wù)效果。

（二）需要加強(qiáng)的方面

（1）指標(biāo)體系構(gòu)建有一定的難度。雖然閱讀推廣方面的研究很多，但是，對(duì)于閱讀推廣效果評(píng)價(jià)的研究則很少，尤其是定量評(píng)價(jià)研究。同時(shí)，關(guān)于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究也很少，已有的研究也主要是從圖書館的角度來建立指標(biāo)體系，指標(biāo)體系的完整性需要進(jìn)一步加強(qiáng)?？梢姡⒁粋€(gè)科學(xué)全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系仍然存在一定困難。

（2）問卷調(diào)查表的編制存在一定困難。本研究的問卷調(diào)查主要包括兩個(gè)方面：一是調(diào)查讀者對(duì)高校圖書館閱讀服務(wù)的滿意度；二是調(diào)查閱讀服務(wù)對(duì)讀者的影響。對(duì)第一個(gè)方面的調(diào)查比較客觀具體，而且已有很多相關(guān)研究，而對(duì)第二個(gè)方面的調(diào)查則比較主觀抽象，且有關(guān)研究很少，要編制一個(gè)科學(xué)合理的問卷調(diào)查表存在很大困難。

總之，在高?！半p一流”建設(shè)背景下，基于可持續(xù)發(fā)展原理，本研究利用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)高校圖書館閱讀服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，具有一定的新穎性、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性，要通過對(duì)高校圖書館閱讀服務(wù)的深入研究，進(jìn)一步提高高校圖書館的閱讀服務(wù)水平。