陳琦

【摘 要】圖書館是社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分，也是國(guó)家文化建設(shè)的重要場(chǎng)所。黨的十八大提出要建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，而加強(qiáng)圖書館服務(wù)，更有利于推動(dòng)文化事業(yè)的繁榮。在此背景下，各地圖書館建設(shè)速度不斷加快，更多的人開(kāi)始走進(jìn)圖書館。為了給讀者提供更好的服務(wù)，圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的當(dāng)下，圖書館信息化建設(shè)也不斷加快，成為圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)模式的重要方向。文章針對(duì)新時(shí)代圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究工作進(jìn)行了具體闡述。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)公共服務(wù);圖書館建設(shè);讀者服務(wù);服務(wù)模式創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）05-0086-02

1 新時(shí)代對(duì)圖書館讀者服務(wù)提出的新要求

圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)體系的重要組成，需要主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代需求，主動(dòng)迎合讀者閱讀的新需求和新變化，給讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（1）新時(shí)代讀者閱讀習(xí)慣變化帶來(lái)的新要求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，通過(guò)一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)信息的獲取，電子圖書開(kāi)始成為越來(lái)越多人閱讀的方式，因?yàn)橥ㄟ^(guò)手機(jī)閱讀不僅跳出了時(shí)間、空間的限制，而且在對(duì)一些難懂的知識(shí)，還可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢，學(xué)習(xí)效率更高。所以，圖書館不能局限于提供紙質(zhì)書籍服務(wù)，應(yīng)該主動(dòng)把服務(wù)范圍拓展到網(wǎng)絡(luò)，加大對(duì)電子圖書的引進(jìn)力度，加快文獻(xiàn)電子化的改造進(jìn)程，為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀服務(wù)。

（2）新時(shí)代圖書館建設(shè)帶來(lái)的新要求。圖書館是為社會(huì)公眾服務(wù)的，是為繁榮國(guó)家文化事業(yè)服務(wù)的，因此要緊扣時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)，根據(jù)時(shí)代的變化而不斷變化。如今，信息化技術(shù)已經(jīng)高度普及，傳統(tǒng)方式逐步被信息化技術(shù)所取代，傳統(tǒng)的圖書館查閱閱讀方式跟信息技術(shù)相比，無(wú)論是在質(zhì)量還是效率上都沒(méi)有可比性。這就倒逼圖書館必須全面推進(jìn)圖書館信息化建設(shè)進(jìn)程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，給讀者帶來(lái)更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

（3）新時(shí)代圖書館文獻(xiàn)資源體系建設(shè)帶來(lái)的新要求。圖書館作為人們查閱資料和開(kāi)展學(xué)習(xí)、研究的重要場(chǎng)所之一，每一位讀者都有不同的需求，這就要求圖書館的文獻(xiàn)資源必須豐富全面，包羅萬(wàn)象，滿足人們對(duì)知識(shí)的渴望。同時(shí)，學(xué)術(shù)研究工作是不斷發(fā)展和變化的，圖書館要及時(shí)更新文獻(xiàn)資料，面對(duì)當(dāng)前文化大繁榮的現(xiàn)狀，圖書館在資料引進(jìn)過(guò)程中，可能需要投入大量的資金，而開(kāi)展信息化圖書館的建設(shè)，可以幫助圖書館之間實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)一步盤活各圖書館的資源，能大大降低圖書館文獻(xiàn)選購(gòu)資金，同時(shí)為圖書館的圖書采購(gòu)工作提供了便利，有效地提高了圖書采購(gòu)的準(zhǔn)確性。

2 當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)模式存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，各行各業(yè)也在發(fā)生著變化，圖書館建設(shè)同樣如此，也在不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式，力爭(zhēng)更好地服務(wù)于人民群眾，但是從目前的發(fā)展情況來(lái)看，圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的過(guò)程中，還存在著許多問(wèn)題，亟待解決。

（1）服務(wù)理念創(chuàng)新不足。圖書館建設(shè)進(jìn)程不斷加快，一些圖書館開(kāi)始將信息化技術(shù)引入管理當(dāng)中，但是在建設(shè)過(guò)程中，對(duì)信息化技術(shù)的運(yùn)用還不夠大膽、廣泛，對(duì)于信息化的利用率也不高，沒(méi)有發(fā)揮好信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，其根本原因還是管理者對(duì)于信息化建設(shè)的理念認(rèn)識(shí)不清，對(duì)于信息化建設(shè)的作用了解不充分，造成了換湯不換藥，不能很好地給讀者提供信息化的服務(wù)。

（2）圖書館資源更新不夠及時(shí)。信息化時(shí)代，信息傳遞便捷，每一天都有不同的學(xué)術(shù)研究成果出現(xiàn)，而圖書館受傳統(tǒng)機(jī)制體制限制，在文獻(xiàn)引進(jìn)方面不夠及時(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱最新的學(xué)術(shù)資料比通過(guò)圖書館更加快速、便捷，使圖書館流失了大量讀者。

（3）圖書館服務(wù)模式單一。當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)都在推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)的理念，圖書館一直以來(lái)都是服務(wù)于進(jìn)入圖書館內(nèi)部的讀者，但是在圖書館外還有巨大的閱讀群體需要同樣的服務(wù)。在信息化時(shí)代，一些讀者開(kāi)始采取信息化閱讀方式，而圖書館卻沒(méi)有開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)平臺(tái)，或者平臺(tái)建設(shè)不健全、不完善，不能給群眾帶來(lái)人性化的服務(wù)，仍然采取傳統(tǒng)的借閱式服務(wù)，不能很好地發(fā)揮圖書館的作用，造成許多文獻(xiàn)資料閑置，這是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。

（4）圖書館對(duì)于數(shù)字圖書建設(shè)的力度不夠。數(shù)字圖書方便快捷，而且通過(guò)電腦或者移動(dòng)智能設(shè)備就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，攜帶方便。一些電子圖書，不僅可以通過(guò)眼睛看，而且可以通過(guò)聲音聽(tīng)，有聲圖書更是讓人們獲得了更好的閱讀體驗(yàn)，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用電子書進(jìn)行閱讀。而圖書館在館藏圖書方面明顯滯后，海量的文獻(xiàn)資料都是紙質(zhì)的，沒(méi)有進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)換，造成許多文獻(xiàn)資料無(wú)人查閱，處于長(zhǎng)期閑置狀態(tài)。此外，在新圖書的采選過(guò)程中，圖書館對(duì)紙質(zhì)出版圖書的關(guān)注度明顯大于電子出版圖書，造成電子圖書館藏不足，影響了圖書館的信息化建設(shè)進(jìn)程。

（5）圖書館人員綜合素質(zhì)不高。面對(duì)時(shí)代發(fā)展的新要求，圖書館必須主動(dòng)求變，這種變化不僅是硬件設(shè)施的更新?lián)Q代，更需要管理人員不斷地提高素質(zhì)。但是從目前的情況來(lái)看，一些圖書館的管理人員素質(zhì)不高，對(duì)信息化技術(shù)掌握不好，對(duì)于一些設(shè)備缺乏必要的維護(hù)，這些情況不利于圖書館的信息化建設(shè)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)方面，民眾要求管理人員必須對(duì)各類知識(shí)有基本的了解，只有這樣，才能幫助讀者更好地選擇文獻(xiàn)、使用文獻(xiàn)。對(duì)于這一點(diǎn)，許多圖書館還做得不到位，無(wú)法給讀者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3 圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新舉措

圖書館建設(shè)的優(yōu)劣反映了一個(gè)國(guó)家文化事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)弱，作為一個(gè)文化大國(guó)，我國(guó)的圖書館建設(shè)也要擔(dān)負(fù)起歷史責(zé)任，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，給讀者提供更加便捷、人性化的服務(wù)，更好地發(fā)揮圖書館在推動(dòng)文化事業(yè)繁榮工作中的巨大作用。因此，加大圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新力度，必須緊扣時(shí)代發(fā)展方向，瞄準(zhǔn)自身建設(shè)存在的不足，有針對(duì)性地加以改進(jìn)和提高，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

（1）創(chuàng)新服務(wù)理念，加快圖書館數(shù)字化進(jìn)程。面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館數(shù)字化建設(shè)勢(shì)在必行，作為圖書館的管理者，在加強(qiáng)傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的同時(shí)，要將數(shù)字化圖書館發(fā)展理念充分融入服務(wù)工作當(dāng)中，建立圖書館信息化平臺(tái)，采取線上、線下雙軌制的圖書館建設(shè)模式，學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的思維建設(shè)和管理圖書館，此外加大軟、件硬件的投入和信息化管理方式的引入力度，全面打造符合時(shí)代發(fā)展需要的新型數(shù)字化圖書館，為群眾提供更好的閱讀體驗(yàn)。

（2）創(chuàng)新管理理念，提供人性化的讀者服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)，人們的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，走進(jìn)圖書館的人開(kāi)始變少，雖然民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以更快地獲取信息，但是信息的準(zhǔn)確性很難保證，這跟圖書館提供的服務(wù)是不同的，這也是圖書館的優(yōu)勢(shì)。所以，圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)資料的權(quán)威性和準(zhǔn)確性的優(yōu)勢(shì)，加大與讀者之間的交流，改變傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)出擊，通過(guò)信息化平臺(tái)，經(jīng)常性地進(jìn)行優(yōu)秀圖書推薦，將各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀文獻(xiàn)資料通過(guò)平臺(tái)推薦給更多的受眾，盡可能地吸引更多的群眾走進(jìn)圖書館，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，倡導(dǎo)大眾閱讀的理念，推動(dòng)我國(guó)文化事業(yè)的大繁榮，大發(fā)展。

（3）創(chuàng)新服務(wù)方式，提供多角度的服務(wù)模式。在積極引進(jìn)紙質(zhì)圖書館藏的同時(shí)，圖書館也要注重加快現(xiàn)有館藏的電子化進(jìn)程，讓更多優(yōu)秀的文獻(xiàn)資料以電子形式呈現(xiàn)。同時(shí)，圖書館要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)讀書交流活動(dòng)，讓圖書館成為讀者學(xué)習(xí)與交流的新平臺(tái)，將當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)等引入活動(dòng)當(dāng)中，例如挑選當(dāng)前最流行、最受歡迎的圖書作為論點(diǎn)，大家一起暢談閱讀體會(huì)，通過(guò)活動(dòng)讓更多的人喜歡讀書，愛(ài)上思考，更好地發(fā)揮圖書館的作用。

（4）創(chuàng)新圖書引進(jìn)機(jī)制，加大電子圖書的引進(jìn)力度。當(dāng)前，電子圖書受到了越來(lái)越多人的追捧，網(wǎng)絡(luò)上各種讀書軟件琳瑯滿目，但是這些電子圖書的內(nèi)容優(yōu)劣不同，一些粗制濫造的圖書也充斥其中，這嚴(yán)重影響我國(guó)文化事業(yè)的健康發(fā)展。因此，圖書館要主動(dòng)作為，建立起權(quán)威的圖書軟件，加大對(duì)電子出版圖書的引進(jìn)力度，更好地滿足不同人群的需要，保證圖書質(zhì)量，讓信息化技術(shù)推動(dòng)圖書館服務(wù)升級(jí)、管理升級(jí)。

（5）創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，加快圖書館工作人員素質(zhì)提升。為了更好地滿足信息化圖書館建設(shè)的需要，必須培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館人員隊(duì)伍，要把圖書館信息化建設(shè)作為培訓(xùn)重點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)也加入到培訓(xùn)內(nèi)容中。同時(shí)，要加強(qiáng)圖書館管理人員的文化素養(yǎng)，加大對(duì)優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，讓更多有想法、敢創(chuàng)新的年輕人加入圖書館管理工作，不斷提升管理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，圖書館建設(shè)是國(guó)家文化建設(shè)事業(yè)的重要組成部分，是輸出優(yōu)秀文化、優(yōu)秀文獻(xiàn)資料的重要場(chǎng)所。加快圖書館的信息化建設(shè)，提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，構(gòu)建符合時(shí)代發(fā)展要求的讀者服務(wù)模式，是圖書館建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。圖書館必須創(chuàng)新理念和管理模式，更好地發(fā)揮圖書館的作用，為我國(guó)的文化事業(yè)大繁榮貢獻(xiàn)力量。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]林瑞欣.淺談新時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式[J].科學(xué)咨詢（科技·管理），2019（1）：55.

[2]孟維煒.淺析圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式[J].大眾文藝，2018（20）：183-184.

[3]劉暉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式初探[J].發(fā)明與創(chuàng)新（大科技），2018（9）：59-60.

[責(zé)任編輯：鐘聲賢]