趙一荻

【摘要】職業(yè)倦怠是新時(shí)期師資隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)問題。高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的主要原因來自于職業(yè)壓力，體現(xiàn)在工作任務(wù)繁重、多重角色沖突、職業(yè)前景不樂觀等。此文分析了教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、原因并提出相應(yīng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】高校? 教學(xué)管理? 職業(yè)倦怠

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）20-0203-02

“職業(yè)倦怠”一詞是由Redenberger在1974 年首次提出， 他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀，并指出職業(yè)倦怠的三個(gè)維度，即情緒衰竭、去人格化、無力感或低成就感。目前已有不少研究者對(duì)高校教師和中小學(xué)教師的職業(yè)倦怠問題有了初步的研究，但對(duì)于高校教學(xué)行政人員即教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠問題的研究還不夠。本文所提到的教學(xué)管理人員主要是指教學(xué)部門中的教學(xué)秘書（或教學(xué)辦公室人員）。這類崗位在高校中的主要職責(zé)是為任課教師做好服務(wù)工作，維持教學(xué)秩序，落實(shí)教學(xué)活動(dòng)。其職業(yè)倦怠表現(xiàn)為：時(shí)常感到精神壓力大、情緒不穩(wěn)定、經(jīng)常懷疑自己、對(duì)待任務(wù)不積極、工作效率低、主觀幸福感不高等。由于其所負(fù)責(zé)的工作是高校教學(xué)工作的基礎(chǔ)，當(dāng)這類人員職業(yè)倦怠程度較為嚴(yán)重時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)教學(xué)秩序不穩(wěn)定，教學(xué)活動(dòng)落實(shí)不扎實(shí)現(xiàn)象，長期來看，將會(huì)嚴(yán)重影響教學(xué)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

黨的“十九大”報(bào)告指出：高等教育要實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)教師隊(duì)伍。習(xí)近平總書記2018年5月2日在北京大學(xué)考察時(shí)強(qiáng)調(diào)：要抓好師風(fēng)師德建設(shè)，教師要把教書育人和自我修養(yǎng)結(jié)合起來。可見國家對(duì)高校教師隊(duì)伍建設(shè)非常重視。對(duì)于高校教學(xué)管理人員來說，加強(qiáng)其自身素質(zhì)提高，克服職業(yè)倦怠刻不容緩。

一、高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠原因分析

（一）學(xué)校的教學(xué)管理制度不完善

當(dāng)下，學(xué)校的教學(xué)制度僅為完成教學(xué)任務(wù)和社會(huì)工作任務(wù)，而忽略了對(duì)教育教學(xué)主體——教師工作承受能力的考量，既對(duì)教學(xué)管理崗位沒有核定“合理”的工作量，實(shí)際工作任務(wù)分配多實(shí)行“打包制”，工作任務(wù)都由一人承擔(dān)。職責(zé)分工也沒有明確的規(guī)定，教學(xué)管理人員在正常承擔(dān)本職工作的同時(shí)，還需承擔(dān)大量的數(shù)據(jù)匯總上報(bào)、外部協(xié)調(diào)、后勤、科研等方面的事務(wù)性工作，有的還擔(dān)任輔導(dǎo)員的工作?！皵?shù)肩挑”的情況導(dǎo)致教學(xué)管理人員身心疲憊，對(duì)工作熱情下降。

另外，教學(xué)管理人員在執(zhí)行日常教學(xué)輔助管理的工作時(shí)，也會(huì)存在無章可循、制度缺乏適用性或?qū)χ贫鹊倪m用性理解錯(cuò)誤等諸多問題，而當(dāng)管理制度的執(zhí)行人員有職業(yè)倦怠程度較高、信息溝通渠道不暢通的狀況時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)即使發(fā)現(xiàn)制度漏洞，也缺乏主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的情況。這樣一來，更加重了教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠。

（二）工作任務(wù)繁重且枯燥

教學(xué)管理人員相對(duì)于專任教師崗位來說，職業(yè)壓力更為強(qiáng)烈。主要體現(xiàn)在工作崗位的任務(wù)多，高負(fù)荷。教學(xué)管理工作任務(wù)是保證課程的正常運(yùn)行，做好前期準(zhǔn)備和后期收尾工作，根據(jù)學(xué)校的各類文件或通知進(jìn)行工作。工作性質(zhì)十分枯燥。而專任教師只需要傳授專業(yè)知識(shí)和科學(xué)研究，極少的事務(wù)性工作，有更多的時(shí)間和精力做好傳道授業(yè)和科研工作，他們只需要面對(duì)學(xué)生，在充裕的時(shí)間下，他們可以調(diào)節(jié)好工作和生活的節(jié)奏。而教學(xué)管理工作人員需要處理老師與學(xué)生的各項(xiàng)事務(wù)，加班也已經(jīng)成常態(tài)化，壓縮了自己的生活空間。在這樣長時(shí)間的壓力下，很多老師都是抱著“推著走”的工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)要求不但不會(huì)提升，反而會(huì)出現(xiàn)下降。

（三）新型師生關(guān)系的挑戰(zhàn)

學(xué)生的質(zhì)量也是影響教師職業(yè)倦怠因素之一。教學(xué)管理人員是專門解決“疑難雜癥”的“醫(yī)生”。有些學(xué)生目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)動(dòng)能不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，自我主觀意識(shí)又很強(qiáng)，不愿意接受老師的管理。對(duì)于一些《通知》視而不見，等到任務(wù)結(jié)束后又來找老師開“綠燈”。教學(xué)管理人員需要在學(xué)生與學(xué)校之間進(jìn)行溝通，長此以往，教師心理常常處在無力感，職業(yè)自信受到影響，這也是職業(yè)倦怠的成因。

（四）發(fā)展前景不樂觀

教學(xué)管理人員發(fā)展前景不容樂觀。高校的個(gè)人職業(yè)晉升路徑有職稱與職務(wù)兩種選擇，相對(duì)來說職務(wù)晉升機(jī)會(huì)少。行政事務(wù)繁雜枯燥，個(gè)人職業(yè)追求等原因使得相當(dāng)一部分基層教學(xué)管理人員選擇職稱晉升。而教學(xué)管理人員人數(shù)眾多，晉級(jí)名額十分有限，在職稱晉升的影響因素中科研工作又是考核重點(diǎn)，但教學(xué)管理人員平時(shí)工作十分繁忙，根本沒有時(shí)間和精力對(duì)專業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，因此教學(xué)管理人員的科研產(chǎn)出不高。所以在職業(yè)發(fā)展前景方面，壓力也比其他職位要大得多，這也會(huì)增加職業(yè)倦怠。

二、高校教學(xué)管理人員克服職業(yè)倦怠策略

（一）加強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)，提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)

教育工作是助人職業(yè)，教師建立一種平和、寬容的心態(tài)可以緩解工作中的壓力，不斷加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)，使自己有一個(gè)強(qiáng)大的“心臟”。教師在工作中常常感到力不從心，難以勝任。此時(shí)教師個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)水平的進(jìn)步就顯得尤為重要，職業(yè)素養(yǎng)的提高能夠達(dá)到雙贏的效果。一方面提高工作效率，增加工作幸福感;另一方面提升個(gè)人素養(yǎng)，可以建立教師個(gè)體的職業(yè)自信、職業(yè)榮譽(yù)感，獲得心理上的滿足，對(duì)職業(yè)未來的發(fā)展抱有希望。如此真正做到習(xí)近平總書記所倡導(dǎo)的“教育教學(xué)與個(gè)人修養(yǎng)的結(jié)合”。

（二）完善教學(xué)管理制度

學(xué)校應(yīng)完善教學(xué)管理制度，讓行政管理人員在執(zhí)行工作時(shí)有據(jù)可依。教學(xué)管理人員也應(yīng)改變只強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的思維模式，要真的熱愛這份工作。學(xué)校也應(yīng)充實(shí)隊(duì)伍，專職專崗，明確分工，制定崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工資和績效考核制度、獎(jiǎng)懲制度及教師職業(yè)發(fā)展路徑，為教學(xué)管理崗位教師提供公平、公正的制度環(huán)境?？茖W(xué)制定工作量、科學(xué)評(píng)價(jià)，提高工作效率。另外學(xué)校也要讓基層的教學(xué)管理老師有參與學(xué)校教學(xué)管理的機(jī)會(huì)，可以舉行教師討論會(huì)等活動(dòng);建立教師與學(xué)校管理層無障礙溝通平臺(tái)及時(shí)了解教師的思想狀態(tài)、內(nèi)心訴求等。

（三）營造良好和諧的校園師生文化

教學(xué)管理教師與學(xué)生之間要建立和諧、友善的師生關(guān)系，與學(xué)生之進(jìn)行換位思考，真誠的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，與學(xué)生之間達(dá)到“共情”，即教師與學(xué)生建立一種相互信任、相互尊重的師生關(guān)系。與同事之間在生活上也要像朋友一樣值得信賴。這樣，就能在友好的校園文化的熏陶下找到家的感覺，產(chǎn)生一種歸屬感和敬畏的情懷，這也是緩解職業(yè)倦怠的一個(gè)很重要的因素。

三、高校應(yīng)努力為教學(xué)管理人員發(fā)展創(chuàng)造良好條件

高校教學(xué)管理人員，尤其是青年教師，是高校未來發(fā)展不可或缺的人才。學(xué)校應(yīng)注意關(guān)心解決青年教師的工作、學(xué)習(xí)與生活上實(shí)際困難，建立領(lǐng)導(dǎo)干部與青年教師談心談話制;采取“結(jié)對(duì)子”的方式，發(fā)揮老教師“傳幫帶”的作用，促進(jìn)青年教師成長;采取“補(bǔ)位子”的方式，給教學(xué)管理人員提供職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)，把優(yōu)秀青年教師納入后備干部培養(yǎng)體系;深化高校收入分配制度改革，向教學(xué)行政管理人員傾斜，提高教學(xué)人員的待遇;通過職工代表大會(huì)等渠道，支持年輕教師參與學(xué)校管理，涉及切身利益的決策要充分聽取年輕教師的意見;關(guān)注青年教師的心理健康，建立完善青年教師人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制。加強(qiáng)心理健康教育，建立青年教師心理咨詢機(jī)構(gòu)，組織開展豐富多彩的文化活動(dòng)，提高青年教師自我調(diào)適能力，幫助青年教師更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，緩解職業(yè)倦怠。

參考文獻(xiàn)：

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[2]眭榮方.高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的成因及控制策略[J].西北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（2）