葛美姍

中圖分類號：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-180-01

摘 要 加油站是油品銷售企業(yè)發(fā)展最基本的經(jīng)營單元，也是增收創(chuàng)效的主體。加油站經(jīng)理作為加油站領(lǐng)軍人物，承擔(dān)了多重角色和繁重任務(wù)?？梢哉f，加油站經(jīng)理隊伍是油品銷售行業(yè)整個團(tuán)隊的中堅力量、核心力量，是加油站運(yùn)營最重要的核心要素和價值實現(xiàn)的決定因素，也是企業(yè)管理隊伍的主力后備軍，其作用發(fā)揮的如何，將直接影響到加油站經(jīng)營管理的效果，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。本文通過對當(dāng)前加油站經(jīng)理培訓(xùn)中遇到的困難與問題進(jìn)行梳理分析，提出相應(yīng)的建議和對策，旨在進(jìn)一步提高加油站經(jīng)理培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)專業(yè)成長，提升加油站經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。

關(guān)鍵詞 加油站經(jīng)理 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)建方法

加油站經(jīng)理作為銷售企業(yè)推進(jìn)市場戰(zhàn)略的主力軍和先鋒隊，是企業(yè)品牌形象的代言人，發(fā)揮著“兵頭將尾”的重要作用。對上，站經(jīng)理是企業(yè)政策制度、決策部署和工作要求的核心執(zhí)行者；對下，站經(jīng)理是油站管理、團(tuán)隊建設(shè)和傳承文化的第一責(zé)任人；對內(nèi)，站經(jīng)理是搏擊市場、提量創(chuàng)效和管理增效的指揮員；對外，站經(jīng)理是服務(wù)客戶、打造品牌和樹立形象的代言人。所以，加大對加油站經(jīng)理的教育培訓(xùn)力度，提高其綜合素質(zhì)對加油站量效提升非常關(guān)鍵。為了保證加油站經(jīng)理教育培訓(xùn)的質(zhì)量，必須構(gòu)建系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)站經(jīng)理的工作熱情，使得他們更加積極主動的投入到開拓創(chuàng)新、服務(wù)客戶、增銷創(chuàng)效的工作當(dāng)中。

一、加油站經(jīng)理培訓(xùn)存在問題

（一）培訓(xùn)課程模式化

由于加油站經(jīng)理是開拓市場的急先鋒、挖掘客戶的帶頭人、擴(kuò)銷上量的實干者，常年堅守在工作崗位上，培訓(xùn)機(jī)會較少。企業(yè)對其統(tǒng)籌培訓(xùn)的力度不夠，存在培訓(xùn)范圍碎片化、培訓(xùn)內(nèi)容不全面等問題。課程設(shè)計與加油站經(jīng)理培訓(xùn)需求不吻合，培訓(xùn)課程缺乏深入研究市場、了解競爭對手、掌握加油站銷售規(guī)律、深化加油站經(jīng)營分析、準(zhǔn)確把握量價關(guān)系等針對性、有效性內(nèi)容。課程設(shè)計缺乏邏輯連貫性，有很多東拼西湊的拼盤式課程，缺少涉及快速響應(yīng)市場變化、及時跟進(jìn)油品銷售業(yè)務(wù)發(fā)展的課程內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容理論化

加油站經(jīng)理課程內(nèi)容往往存在泛化現(xiàn)象，理論性過強(qiáng)，學(xué)用脫節(jié)。加油站的個性化差異導(dǎo)致現(xiàn)場觀摩、小組實踐活動等培訓(xùn)形式也未能貼近加油站實際并產(chǎn)生有機(jī)的聯(lián)系，培訓(xùn)成果難以在實際工作中運(yùn)用。現(xiàn)有的培訓(xùn)方式比較單一，主要以集中培訓(xùn)為主，還有小組研討、實地觀摩等內(nèi)容，這些方式不能充分發(fā)揮參訓(xùn)加油站經(jīng)理作為學(xué)習(xí)主體的主觀能動性，忽視了站經(jīng)理的個性化需求和體驗，參訓(xùn)加油站經(jīng)理缺少思考的時間，不利于培訓(xùn)效果的持續(xù)。

（三）培訓(xùn)質(zhì)量評估片面化

加油站經(jīng)理培訓(xùn)評估機(jī)制不健全，缺乏科學(xué)性和連續(xù)性，培訓(xùn)評估方式大多以問卷調(diào)查、考勤簽到、心得體會等靜態(tài)評估內(nèi)容為主，缺少綜合的考核與監(jiān)督，缺少培訓(xùn)后的動態(tài)式跟進(jìn)培訓(xùn)和考察。

二、構(gòu)建加油站經(jīng)理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)策略

為了保證加油站經(jīng)理培訓(xùn)工作質(zhì)量，就必須要建立相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。將“定標(biāo)準(zhǔn)、建機(jī)制、抓考核”作為主要工作方法，將“培訓(xùn)督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制”作為管控手段，形成注重過程、評價準(zhǔn)確、考核嚴(yán)格的加油站經(jīng)理培訓(xùn)工作運(yùn)行格局。

（一）持續(xù)健全培訓(xùn)機(jī)制

完善培訓(xùn)管理制度，優(yōu)化培訓(xùn)項目、師資發(fā)展、學(xué)員考評等政策辦法，將教師收入與授課水平、學(xué)員使用與培訓(xùn)結(jié)果掛鉤，激發(fā)各方活力。完善需求生成機(jī)制，結(jié)合加油站戰(zhàn)略要求、長期文化積淀、個體發(fā)展需求等因素，構(gòu)建通用、核心、業(yè)務(wù)三類能力素質(zhì)培養(yǎng)模型，并以此為標(biāo)準(zhǔn)建立課程體系、開發(fā)培訓(xùn)課程、設(shè)計培訓(xùn)項目，提高加油站經(jīng)理培訓(xùn)的科學(xué)性。

（二）精心構(gòu)建保障體系

精心開發(fā)課程，以需求、實踐為導(dǎo)向，把握加油站經(jīng)理職業(yè)特性，在總結(jié)梳理通用的加油站經(jīng)營管理專業(yè)知識基礎(chǔ)上，細(xì)化學(xué)習(xí)內(nèi)容。當(dāng)發(fā)生晉級晉階時，為站經(jīng)理提供必修資質(zhì)學(xué)習(xí)與選修發(fā)展課程。當(dāng)發(fā)生學(xué)習(xí)和交流輪換時，面對不同的加油站商圈環(huán)境、顧客群體、員工團(tuán)隊，提供具有針對性的學(xué)習(xí)內(nèi)容。精心培育師資，以專兼結(jié)合、內(nèi)外互補(bǔ)為方向，遴選油品銷售企業(yè)內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)、專家、先進(jìn)人員及勞動模范等，持續(xù)優(yōu)化兼職培訓(xùn)師隊伍結(jié)構(gòu)。精心編寫教材，以好用實用、方便學(xué)習(xí)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合政治理論、優(yōu)良傳統(tǒng)、基層黨建、市場形勢、合規(guī)管理等方面，開發(fā)各種知識卡片，提升培訓(xùn)課程的生動性、直觀性和吸引力。

（三）著力創(chuàng)新教學(xué)模式

開展行動式學(xué)習(xí)，應(yīng)用案例式、互助式、分享式等學(xué)習(xí)方式，依靠集體智慧解決個體難題，使培訓(xùn)教學(xué)由封閉型向開放型、由單維型向多維型、由分散孤立型向群體合作型轉(zhuǎn)變。推廣運(yùn)用式轉(zhuǎn)化，通過課題研究、崗位實踐、師徒幫帶等教學(xué)模式，引導(dǎo)加油站經(jīng)理解放思想、拓展思維、創(chuàng)新思路，促使學(xué)員在生產(chǎn)實踐中汲取知識、培養(yǎng)作風(fēng)、增長才干。進(jìn)行體驗式教育，改變一張課桌辦培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式，建立“互動、現(xiàn)場、模擬、延伸”培訓(xùn)模型，充分利用分組學(xué)習(xí)，辯論、表演等形式，增強(qiáng)培訓(xùn)互動性，提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。

三、結(jié)語

按照加油站經(jīng)理的職業(yè)特點(diǎn)和規(guī)律，通過不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容體系、強(qiáng)化師資力量培育，著力打造忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化加油站經(jīng)理隊伍，為加油站的提量創(chuàng)效和油品銷售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和智力支持。

參考文獻(xiàn)：

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