劉琦

【摘要】多元文化視角下，加快推進(jìn)醫(yī)院人力資源管理的革新，有利于促進(jìn)醫(yī)院的健康快速發(fā)展。本文對醫(yī)院文化進(jìn)行了簡要概述，對多元文化視角下醫(yī)院人力資源面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，進(jìn)而探討了基于多元文化視角的醫(yī)院人力資源管理革新策略，以供相關(guān)人員參考。

【關(guān)鍵詞】多元文化;醫(yī)院文化;人力資源管理;以人為本;內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都出現(xiàn)了十分明顯的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，各種文化思潮特別是西方文化意識的大量涌入，對國內(nèi)社會大眾的人生價(jià)值觀、思想道德觀念等各個(gè)方面都造成巨大的影響。我國社會逐漸形成一種多元文化并存的局面，這促使各行業(yè)工作人員的思想理念也呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)。在醫(yī)院人力資源管理工作中，多元文化的形成，打破了原先的管理思想體系，舊的管理模式已經(jīng)無法滿足社會發(fā)展的實(shí)際需要。面對這種多元文化形勢，加快推進(jìn)醫(yī)院人力資源管理革新，成為各個(gè)醫(yī)院面臨的首要任務(wù)。

一、醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化屬于組織文化，是其在日常運(yùn)營中逐漸形成的行為規(guī)范、價(jià)值理念以及經(jīng)營作風(fēng)等各個(gè)方面的綜合性體現(xiàn)。醫(yī)院文化是醫(yī)院所有工作人員的價(jià)值觀念以及言語行為等各種因素的綜合體。從廣義的角度來講，醫(yī)院文化應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：

（一）物質(zhì)文化方面。醫(yī)院的物質(zhì)文化是醫(yī)院所有工作人員的工作成果及其共同創(chuàng)造出的各種有形財(cái)富，主要包含醫(yī)院的各種物質(zhì)資源、內(nèi)部裝飾風(fēng)格、日常行為規(guī)范以及服務(wù)用語等，這也是醫(yī)院制度文化與精神文化發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）制度文化方面。醫(yī)院的制度文化是指醫(yī)院在組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上制定的各種制度規(guī)范，并且這些制度規(guī)范具有較強(qiáng)的約束力和強(qiáng)制性。例如，醫(yī)院工作人員必須要嚴(yán)格遵守的工作制度與道德要求等內(nèi)容。醫(yī)院的制度文化對物質(zhì)文化與精神文化的發(fā)展具有相應(yīng)的規(guī)范功能。

（三）精神文化方面。醫(yī)院的精神文化是醫(yī)院文化的核心所在，是醫(yī)院所有工作人員的共同信念和職業(yè)道德等。例如，醫(yī)院所提倡的責(zé)任意識與風(fēng)險(xiǎn)精神等。因此，醫(yī)院的精神文化是醫(yī)院物質(zhì)文化與制度文化發(fā)展的思想宗旨。

二、多元文化對醫(yī)院人力資源管理的影響

（一）多元思想干擾人力資源管理工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，各種網(wǎng)絡(luò)思想對社會大眾帶來較大沖擊，醫(yī)院內(nèi)部工作人員的思想觀念也變得更為多元化，出現(xiàn)了更多新的趨勢。第一點(diǎn)，價(jià)值觀多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為人們快速獲取網(wǎng)絡(luò)信息提供了極大便利，同時(shí)諸多西方思想文化也對我國人民造成了巨大沖擊，各種形式的價(jià)值觀念對部分醫(yī)療工作人員造成嚴(yán)重影響，促使其對自身的人生價(jià)值觀產(chǎn)生動搖。近些年國內(nèi)各個(gè)地區(qū)相繼發(fā)生的醫(yī)療糾紛等問題，不僅有患者的原因，還有醫(yī)療工作人員的原因。一些醫(yī)療工作人員的責(zé)任意識不強(qiáng)，沒有足夠的擔(dān)當(dāng)精神，甚至缺乏應(yīng)用的愛心，從而造成醫(yī)療事故的出現(xiàn)。第二點(diǎn)，信息獲取途徑多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促使各種不良思想信息涌入社會大眾的日常生活中，金錢至上以及功利主義思想在我國大肆蔓延，這在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療工作人員價(jià)值觀念向多元化和自主化方向發(fā)展，隨意性跳槽現(xiàn)象不斷增加，對以往的人事管理模式造成巨大沖擊。第三點(diǎn)，利益高于大義。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，過去的思想體系被打破，新的社會環(huán)境為社會大眾提供了更多的選擇空間，但一部分人大肆鼓吹為個(gè)人利益而罔顧大義的思想觀念，給社會道德體系帶來極為不良的影響。而醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，也有部分醫(yī)療工作人員已經(jīng)將利益作為高于大義的首要選擇方面，人生價(jià)值觀發(fā)生一定程度的扭曲。

（二）多元文化促使新的矛盾不斷產(chǎn)生。新時(shí)代背景下，國內(nèi)醫(yī)院絕大多數(shù)工作人員都能始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)與救死扶傷的服務(wù)宗旨，都能以極大的熱情投入到醫(yī)院的日常工作中去。隨著我國醫(yī)療工作量的不斷增大，廣大醫(yī)療人員都能將責(zé)任與奉獻(xiàn)作為自身致力追求的人生價(jià)值理念，為社會的發(fā)展作出了難以磨滅的貢獻(xiàn)。但受多元文化的沖擊，部分醫(yī)院在日常管理過程中過于注重經(jīng)濟(jì)利益，造成一些醫(yī)療人員尤其是青年醫(yī)療工作者盲目跟風(fēng)，過度重視權(quán)利意識、個(gè)人意識以及個(gè)人利益等方面，各項(xiàng)工作均通過經(jīng)濟(jì)利益來衡量。實(shí)質(zhì)來講，醫(yī)院工作人員重視個(gè)人利益無可厚非，但不同文化理念以及思想意識之間的矛盾沖突，最終會影響到醫(yī)院各種規(guī)章制度的規(guī)范性，同時(shí)也給部分工作人員的日常行為帶來負(fù)面影響。

（三）多元文化促使各種群體利益的形成。在以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，醫(yī)院內(nèi)部各崗位工作人員的報(bào)酬并沒有較大差別，不管是收入還是各種政治社會待遇等，都相差無幾。在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，國內(nèi)醫(yī)院各科室以及各崗位之間的勞動分配關(guān)系出現(xiàn)了非常大的改變，編制內(nèi)員工與編制外員工，或正式工與臨時(shí)工等不同勞動關(guān)系的員工之間，薪酬待遇方面存在巨大差異，長此以往形成了不同的利益群體，這些群體也都有自己的權(quán)益訴求與主張，各個(gè)群體的各種利益訴求綜合起來，大大增加了醫(yī)院人力資源管理工作的難度。面對這些情況，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)研究新的人力資源管理方法，以有效解決各種矛盾沖突。

三、多元文化視角下醫(yī)院人力資源管理革新策略

（一）將醫(yī)院與員工的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。實(shí)質(zhì)來講，很多醫(yī)院工作人員在醫(yī)院各崗位工作并非純粹為醫(yī)院完全奉獻(xiàn)自己，完全幫助醫(yī)院達(dá)成發(fā)展目標(biāo)，而是首先從自身利益出發(fā)，達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。從這個(gè)角度來看，醫(yī)院應(yīng)將各個(gè)員工的個(gè)人利益、目標(biāo)與醫(yī)院的大目標(biāo)和大利益統(tǒng)一在一起，形成相應(yīng)的機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院的雙贏。因此，醫(yī)院管理層必須對各工作人員的思想動態(tài)及其工作目標(biāo)等方面有充分的了解，并據(jù)此與各個(gè)崗位聯(lián)系起來，為工作人員充分發(fā)揮自身才能提供相應(yīng)的空間和機(jī)會，將各工作人員的目標(biāo)與醫(yī)院的目標(biāo)統(tǒng)一成一個(gè)共同的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，促使醫(yī)院全體員工共同為實(shí)現(xiàn)這個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)與愿望而努力奮斗，從而提高醫(yī)院工作人員的工作效率，提高醫(yī)院的人力資源管理水平。

（二）堅(jiān)持以人為本的人力資源管理理念。第一點(diǎn)，醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理過程中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的管理理念，將人作為提高醫(yī)療工作效率、提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的基本因素，在各項(xiàng)管理工作過程中始終秉持尊重人、理解人和重視人的基本觀念，不過分苛責(zé)每一名醫(yī)療工作人員，最大程度地發(fā)揮各個(gè)工作人員優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有效增強(qiáng)醫(yī)院的整體效能。第二點(diǎn)，醫(yī)院應(yīng)合理滿足各個(gè)工作人員的各方面要求，在人力資源管理過程中有效融入一定的情感因素，對各項(xiàng)工作的各個(gè)方面都予以適當(dāng)?shù)那楦幸龑?dǎo)，以增強(qiáng)工作人員對醫(yī)院以及自身崗位工作的感情和責(zé)任心。第三點(diǎn)，醫(yī)院應(yīng)積極營造和諧的人際關(guān)系氛圍，使每一名工作人員都能在崗位工作中感受到家庭式的溫馨，以有效增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力，促使每個(gè)工作人員都能充分發(fā)揮自己的才能，有效獲得工作帶來的成就感，進(jìn)而以更大的熱情投入到工作中去。

（三）建立健全人力資源管理機(jī)制。人力資源管理的主要工作內(nèi)容可分為選擇人才、使用人才、培育人才以及保留人才四個(gè)大的方面。其中，選擇人才是指招聘、甄別和選擇滿足醫(yī)院相關(guān)崗位所學(xué)人才的方式方法。使用人才是指調(diào)動人才工作積極性和主動性，并為醫(yī)院創(chuàng)造更多效益的方式方法。培育人才是指使醫(yī)院內(nèi)部工作人員認(rèn)同醫(yī)院文化，并使其個(gè)人能力與崗位需求更為一致的方式方法。保留人才是指吸引和穩(wěn)定人才，并將這些人才變?yōu)獒t(yī)院發(fā)展的重要資源的方式方法。醫(yī)院要想將這四個(gè)方面工作做好，第一點(diǎn)，應(yīng)在選擇人才的過程中，以崗位匹配性為基本原則，也就是說所選人才的綜合素質(zhì)必須與醫(yī)院崗位工作所學(xué)的各方面的要求相一致，并能使其在愉悅的工作體驗(yàn)中最大程度地發(fā)揮個(gè)人才能。第二點(diǎn)，在使用人才的過程中，醫(yī)院應(yīng)揚(yáng)長避短，可通過不斷豐富工作形式或優(yōu)化組合崗位工作內(nèi)容的方式，合理變動工作崗位，從而激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作熱情。第三點(diǎn)，在培育人才的過程中，醫(yī)院應(yīng)高度重視全體工作人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)工作，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并為各個(gè)醫(yī)院內(nèi)部員工提供良好的發(fā)展機(jī)會和空間。第四點(diǎn)，在保留人才過程中，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)自身文化建設(shè)，積極主張能人文化，高度重視較強(qiáng)工作能力的員工的任用和提拔，并保證其擁有較強(qiáng)的薪酬優(yōu)勢。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。通常情況下，社會大眾在實(shí)際生活中更愿意追求精神方面的愉悅感。在醫(yī)院日常工作中，上至管理層，下到普通工作人員，所面臨的工作都是較為枯燥和緊張的，這種狀態(tài)若長期不能得以改善，就會給各個(gè)工作人員帶來較強(qiáng)的疲憊感，并對其個(gè)人情緒和情感帶來一定的負(fù)面影響。所以，醫(yī)院管理層應(yīng)積極組織各種形式的活動，來充實(shí)工作人員的精神世界，尤其是為廣大員工提供一些場地和環(huán)境，來促使他們發(fā)揮自身的各方面特長。如此不但能夠有效消除工作人員的疲勞，還能進(jìn)一步提升他們的文化品位，從而增強(qiáng)全體工作人員的凝聚力和向心力，大大促進(jìn)醫(yī)院文化的形成和發(fā)展。醫(yī)院文化是醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院在市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵性因素。所以，醫(yī)院應(yīng)基于多元文化視角，打造自身文化為指導(dǎo)的人力資源管理理念，在實(shí)際管理工作中高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，通過文化建設(shè)帶動醫(yī)院經(jīng)營能力與市場競爭力的不斷增強(qiáng)。

（五）建立健全內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。健全的醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制能夠有效提升醫(yī)院的日常工作效率，并能促使各工作人員充分發(fā)揮自身才能。醫(yī)院的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制主要分為約束機(jī)制、經(jīng)營機(jī)制以及權(quán)責(zé)機(jī)制等。醫(yī)院進(jìn)一步建立健全這些機(jī)制，為人力資源管理工作創(chuàng)造一個(gè)較為合理的軟環(huán)境，從而為醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、員工個(gè)人才能的發(fā)揮等諸多方面提供基本的制度保證。所以，在人力資源管理過程中，無論是薪酬待遇、績效考核，還是選人用人方面，都必須以醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)要求去實(shí)施，促使員工以公平公正的競爭方式來獲得相應(yīng)的薪酬待遇。如此方能充分調(diào)動各個(gè)工作人員的工作主動性和積極性，方能從根本上留下具有較高工作能力的人才，方能促使員工真正將醫(yī)院作為自身發(fā)展的基本依靠。

四、結(jié)語

總之，多元文化視角下，醫(yī)院人力資源管理工作的難度進(jìn)一步加大。加大人力資源管理革新力度，對提高醫(yī)院管理工作效率，增強(qiáng)醫(yī)院綜合能力等方面，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，醫(yī)院必須深刻認(rèn)知醫(yī)院文化的內(nèi)涵，充分了解多元文化對醫(yī)院人力資源管理工作的影響，堅(jiān)持以人為本的管理理念，將醫(yī)院與員工的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，建立健全人力資源管理機(jī)制以及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，從而全面提高醫(yī)院的人力資源管理水平。

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