康芳萍

摘 要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了快速的發(fā)展，并在多個(gè)行業(yè)當(dāng)中得到了積極的應(yīng)用。在高校圖書館建設(shè)中，也需要能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點(diǎn)做好服務(wù)創(chuàng)新工作，為校內(nèi)師生提供更好的服務(wù)。在本文中，將就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行一定的研究。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;流通服務(wù)創(chuàng)新

一、引言

在高校圖書館運(yùn)行當(dāng)中，流通服務(wù)是其中的核心內(nèi)容，也是同讀者進(jìn)行聯(lián)系的關(guān)鍵窗口，服務(wù)質(zhì)量情況將直接對圖書館工作成果進(jìn)行體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，即需要高校圖書館能夠充分做好新環(huán)境下圖書館流通服務(wù)特點(diǎn)與需求的把握，結(jié)合實(shí)際做好服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足師生需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通服務(wù)特點(diǎn)

流通服務(wù)是高校圖書館建設(shè)當(dāng)中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在傳統(tǒng)流通服務(wù)工作中，主要通過人員以手動(dòng)的方式完成相關(guān)操作，而在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的情況下，圖書館流通服務(wù)也逐漸向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及信息化的方向發(fā)展。具體來說，流通服務(wù)工作所具有的特點(diǎn)體現(xiàn)在：第一，資源網(wǎng)絡(luò)共享。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，高校圖書館中的相關(guān)資源具有了共享需求，且具有較高的共享頻率。高校圖書館的任務(wù)，即是為校內(nèi)師生帶來多元化的資源，使其能夠根據(jù)自身的需求隨時(shí)查閱相關(guān)資料。目前，很多高校應(yīng)用的是靈敏、磁條系統(tǒng)，以此避免圖書文獻(xiàn)出現(xiàn)丟失的情況，保證圖書館流通工作具有快捷、便利的特點(diǎn)。在師生歸還書籍時(shí)，通過條形碼即可以完成借閱以及歸還相關(guān)操作，且能夠通過網(wǎng)絡(luò)方式直接查閱數(shù)字化資源。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的情況下，高校圖書館也可以開展網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上催環(huán)以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等服務(wù)，這對于實(shí)際工作開展也具有了新的要求;第二，讀者需求多元化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，高校圖書館在讀者服務(wù)方面也發(fā)生了改變，即從以往的館員被動(dòng)等待式服務(wù)向著讀者自我服務(wù)發(fā)展。該情況之所以出現(xiàn)，首先，即相關(guān)技術(shù)已經(jīng)不斷完善，能夠?qū)︷^員的部分工作職能進(jìn)行替代，其次，則同讀者的需求有關(guān)，在其需求不斷變化提高的情況下，通過先進(jìn)信息服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用即能夠?qū)ζ鋫€(gè)性化需求進(jìn)行滿足。在系統(tǒng)當(dāng)中具有讀者指南的設(shè)置，能夠幫助讀者自主獲得相關(guān)信息。在實(shí)際操作中，其僅僅在計(jì)算機(jī)上通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱，即能夠獲得尋找到其所需要的數(shù)據(jù)，對書籍的館藏現(xiàn)狀以及其他信息進(jìn)行了解。在高校圖書館流通服務(wù)發(fā)展中，即需要能夠?qū)⒆x者需求為核心創(chuàng)新，為其提供快捷便利的服務(wù)，同時(shí)在不同環(huán)節(jié)中將個(gè)性化服務(wù)模式融入到其中，很好地滿足其個(gè)性化需求。同時(shí)，也需要對不同讀者對專門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立，使相關(guān)信息能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)其推送與呈現(xiàn)，便于其檢索與查閱相關(guān)信息;第三，館員素質(zhì)要求提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，高校流通服務(wù)流通服務(wù)對于館員的工作綜合素質(zhì)也具有了更高的要求。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，流通工作逐步擺脫手工操作方式時(shí)，館員即需要能夠提升自身的信息技術(shù)操作應(yīng)用能力。通過不斷的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)資源利用效率以及服務(wù)質(zhì)量的提升;第四，不受時(shí)空限制。目前，很多高校都以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)了完善的圖書館管理系統(tǒng)，能夠幫助校內(nèi)師生通過校園網(wǎng)快速地查詢、檢索相關(guān)文獻(xiàn)資料，且可以通過系統(tǒng)更好地管理已借書刊。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，也伴隨出現(xiàn)了較多的無用垃圾信息，需要流通部門能夠做好相關(guān)信息的篩選分類整合，在從海量信息中選出有價(jià)值信息后根據(jù)實(shí)際進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，保證校內(nèi)師生能夠從中獲得更具針對性以及更為便捷的服務(wù)。

三、流通服務(wù)創(chuàng)新方式

（一）提升服務(wù)品質(zhì)

在高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新過程當(dāng)中，同服務(wù)品質(zhì)的提升具有密切的關(guān)聯(lián)。要想在實(shí)際服務(wù)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，即需要能夠從以下方面入手：第一，提升責(zé)任感。工作人員在工作當(dāng)中需要形成高度的責(zé)任感，加強(qiáng)日常對于書庫的管理。目前，很多高校圖書館對庫存圖書開架借閱方式進(jìn)行了應(yīng)用，能夠較好的對讀者個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行滿足。但對于該方式來說，部分讀者不是很了解書庫的排架體系，存在隨手翻看書籍的情況，則將在對排架工作的勞動(dòng)強(qiáng)度進(jìn)行增加。在該種情況下，作為館員即需要能夠做好巡視工作，做好書庫排架的隨時(shí)整理，在保證圖書排列有序性的情況下科學(xué)布置，便于其他讀者閱讀。同時(shí)，該項(xiàng)工作對于人員的責(zé)任感與耐心也具有較高的要求，需要工作人員能夠熱愛本職工作，在保證巡視質(zhì)量的基礎(chǔ)上始終為讀者提供高品質(zhì)服務(wù);第二，以讀者為中心。在工作中積極主動(dòng)詢問讀者的需求，做好讀者相關(guān)問題的解答，同時(shí)根據(jù)讀者需求做好書籍的歸類與推薦，較好地滿足不同讀者的實(shí)際需求。同時(shí)，需要能夠?qū)鹘y(tǒng)的工作模式進(jìn)行改變，保證服務(wù)具有更加人性化的特點(diǎn)，通過服務(wù)質(zhì)量與意識的提升獲得讀者的信賴。在傳統(tǒng)圖書館工作中，對于書本具有較大的重視程度，并將因此對讀者需求存在一定的弱化情況。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，圖書館即需要能夠做好服務(wù)定位的明確，在以人為本的基礎(chǔ)上建立科學(xué)服務(wù)體系。館員要做好角色轉(zhuǎn)變，不僅成為圖書館的管理人員，同時(shí)也是服務(wù)人員，在工作中積極宣傳圖書館的資源優(yōu)勢，吸引更多的師生到圖書館中查閱。要?jiǎng)?chuàng)新流通工作，可以在開架庫區(qū)兩側(cè)為學(xué)生提供閱覽作為，使其在尋找到書后能夠找到專門的閱讀區(qū)域，在避免出現(xiàn)擁擠情況的同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書館正常秩序的維護(hù)，以此為學(xué)生營造出舒適、寬敞的閱讀環(huán)境。在閱讀當(dāng)中，也需要為學(xué)生提供可以查閱信息的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，使其能夠隨時(shí)進(jìn)行資料的查閱，對所需資料進(jìn)行準(zhǔn)確、迅速的定位。此外，也需要為學(xué)生做好電子閱讀資料的提供，使其在暫時(shí)沒有電腦的情況下也能夠閱讀?？傮w來說，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即需要能夠更加按照以人為本的方式開展服務(wù)，體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

（二）完善導(dǎo)航服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，要想創(chuàng)新高校圖書館流通服務(wù)，做好相關(guān)信息資料的資源導(dǎo)航工作十分關(guān)鍵，對信息資源體系進(jìn)行完善。對于高校圖書館來說，之所以能夠獲得持續(xù)性發(fā)展，即需要能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢的發(fā)揮更好地實(shí)現(xiàn)資源共享目標(biāo)，這樣才能夠更好的滿嘴讀者需求。目前，很多信息資源已經(jīng)從以往的紙質(zhì)資源向著電子化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，并以此將圖書館資源分為虛擬以及現(xiàn)實(shí)兩部分。對于現(xiàn)實(shí)館藏來說，主要包括有館藏的光盤數(shù)據(jù)庫資源、書刊資源、經(jīng)向數(shù)據(jù)庫資源、多媒體資源等類型。虛擬館藏則包括相關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源。在對資源分類進(jìn)行明確后，即需要能夠?qū)ΜF(xiàn)有館藏資源進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)計(jì)，科學(xué)歸類相關(guān)信息資源，將其中的有用信息進(jìn)行選取與加工，保證信息資源在存儲于布局方面具有合理的特點(diǎn)。資源導(dǎo)航的功能，即是對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深入的開發(fā)與編輯，而并非是單純的信息復(fù)制。在導(dǎo)航設(shè)計(jì)中，需要能夠細(xì)致分析讀者需求，對其專業(yè)與學(xué)科進(jìn)行明確，對具有針對性特點(diǎn)的資源庫進(jìn)行建立。在做好資源導(dǎo)航的同時(shí)，也需要為讀者閱讀導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)前做好網(wǎng)絡(luò)思維、網(wǎng)絡(luò)閱讀以及信息傳輸特點(diǎn)的掌握，體現(xiàn)出多渠道、交互式以及非線性特點(diǎn)，保證導(dǎo)航具有人性化以及科學(xué)化特點(diǎn)，在提升查閱效率的情況下滿足讀者需求。

（三）提升人員素質(zhì)

在新的環(huán)境當(dāng)中，要想保證高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新效果，做好工作人員素質(zhì)的提升十分重要。流通部門是高校圖書館相關(guān)工作開展的基礎(chǔ)，也是對讀者同圖書館進(jìn)行連接的橋梁，對于工作人員也因此具有了更高的要求。對于館員來說需要能夠始終形成高度的工作責(zé)任心以及熱情，全身心投入到該項(xiàng)工作中來。能夠具有良好的業(yè)務(wù)技術(shù)以及道德水平，在對讀者想法了解的同時(shí)為其做好咨詢答疑工作，保證在整個(gè)過程當(dāng)中保持好的態(tài)度，體現(xiàn)出工作人員的積極樂觀以及熱情。要在實(shí)際工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技能，對圖書館理論知識具有了解，熟練掌握閱覽、參考咨詢以及流通相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)對圖書館的作用、構(gòu)成以及功能相關(guān)知識熟練掌握，能夠通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用開展服務(wù)，做好各類檢索工具的應(yīng)用。同時(shí)，工作人員也需要具有好的文化水平以及全面的知識，通過文化素質(zhì)水平促使自身獲得更好的進(jìn)步。同時(shí)，在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境下，也需要具有較好的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，具有好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，能夠?qū)τ?jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行定期操作維護(hù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與工作效率的提升。也需要能夠樹立起可持續(xù)發(fā)展意識，對流通服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)，積極參與到學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作中。作為圖書館，需要能夠?yàn)轲^員的提升創(chuàng)設(shè)良好條件，定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)可以積極開展多樣化活動(dòng)，如學(xué)術(shù)交流以及競賽活動(dòng)等，使其能夠具有空間實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的提升。

（四）注重服務(wù)細(xì)節(jié)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，圖書館流通服務(wù)中人之間的面對面交流次數(shù)逐漸減少，轉(zhuǎn)而更多的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。但做好人同人之間的交流依然關(guān)鍵，具體來說，可以通過電話、電子郵件以及網(wǎng)絡(luò)平臺的方式加強(qiáng)同讀者間的聯(lián)系與溝通。為了能夠使讀者更好地了解館內(nèi)相關(guān)情況，可以在圖書館內(nèi)對專門的咨詢臺以及顯示屏進(jìn)行設(shè)置，及時(shí)更新館內(nèi)圖書信息動(dòng)態(tài)。也可以在館內(nèi)對讀者、館員都能夠看到的雙向視頻進(jìn)行設(shè)置，將完善的檢索目錄為讀者呈現(xiàn)在檢索臺上，給出對應(yīng)的溫馨提示，為讀者準(zhǔn)備好記錄書號、書名的筆以及便簽紙等。對于這部分內(nèi)容來說，都是細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容，但正是通過這部分細(xì)節(jié)的控制與把握，才能夠讓讀者能夠從中感受到人性化關(guān)懷，在為圖書館樹立起良好形象的基礎(chǔ)上提升讀者的滿意度。

四、結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，高校圖書館流通服務(wù)在獲得新機(jī)遇的同時(shí)，也面臨到了新的挑戰(zhàn)。在上文中，我們對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了一定的研究。在未來高校圖書館流通服務(wù)當(dāng)中，即需要能夠充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特點(diǎn)以及高校讀者需求做好流通服務(wù)創(chuàng)新方式的把握與應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中切實(shí)提升流通服務(wù)水平。

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