范紅召

摘要：中職學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操技能，不能滿足電商行業(yè)所需，一直是職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中難以突破的瓶頸。本闡述了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的必要性，分析了現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)模式存在的不足，結(jié)合我校電子商務(wù)專業(yè)近年來(lái)的實(shí)踐教學(xué)探索，提出了基于校企深度融合的實(shí)踐教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：校企融合;電子商務(wù);實(shí)踐教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）018-0394-03

一、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐的必要性

電子商務(wù)作為一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，而電子商務(wù)專業(yè)是在電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展的情況下，為解決電子商務(wù)企業(yè)的人才需求短缺開(kāi)設(shè)的。中等職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)目的是為電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型和實(shí)操性人才，在這一目標(biāo)的引領(lǐng)下，進(jìn)行校企合作的實(shí)踐性教學(xué)就顯得尤為必要，電子商務(wù)行業(yè)的要求和人才培養(yǎng)目標(biāo)，決定了實(shí)踐性教學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的核心地位。校企合作，對(duì)于學(xué)生而言，不僅可以為學(xué)生提供真實(shí)的工作情境，熟悉真實(shí)的工作崗位，而且可以感受企業(yè)文化，提升職業(yè)素養(yǎng)，更能在實(shí)踐教學(xué)中理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到“知行合一”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以提前參與到學(xué)校的培養(yǎng)體系中，與學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)，選拔優(yōu)秀學(xué)生，降低入職培訓(xùn)成本。對(duì)于學(xué)校而言，可以開(kāi)展“雙師型”教師的培養(yǎng)，提升專業(yè)教師的實(shí)踐教學(xué)和指導(dǎo)能力。

二、電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)存在的不足

1.校內(nèi)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐教學(xué)

目前，大部分中職學(xué)校為了給學(xué)生提供模擬真實(shí)的交易流程和環(huán)節(jié)，都在校內(nèi)建設(shè)了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室。但是實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)，還是與電子交易實(shí)際情況有很大的出入，特別是電子商務(wù)交易軟件，強(qiáng)調(diào)的是電子商務(wù)交易的流程，是無(wú)法與物流、銀行等參與交易的各方產(chǎn)生真正的對(duì)接，學(xué)生也無(wú)法接觸到真正的客戶。特別是由于電子商務(wù)技術(shù)高速發(fā)展，電商平臺(tái)的交易實(shí)現(xiàn)手段也會(huì)不斷更新，而實(shí)訓(xùn)軟件的更新費(fèi)用昂貴，如果不及時(shí)更新軟件，會(huì)出現(xiàn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)軟件與電商企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情境的脫離，難以起到有效的實(shí)訓(xùn)作用。

2.“預(yù)崗實(shí)習(xí)”實(shí)踐教學(xué)

頂崗實(shí)習(xí)是在學(xué)生完成了校內(nèi)的教學(xué)計(jì)劃后，到與學(xué)校有合作關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行一段時(shí)期的頂崗實(shí)踐，教學(xué)與實(shí)踐分階段進(jìn)行，在教學(xué)上容易安排，被很多學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)采用。電子商務(wù)專業(yè)之所以采用頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)模式，一是在大電商時(shí)代，電子商務(wù)公司很多，學(xué)校的合作對(duì)象比較容易找到，二是電子商務(wù)行業(yè)的技能型電商人才供需缺口比較大，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)所需的崗位比較好找。但這種實(shí)踐教學(xué)模式，校內(nèi)教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐完全分離，學(xué)生所學(xué)知識(shí)和技能與企業(yè)崗位所需的知識(shí)和技能可能不對(duì)接，學(xué)做兩張皮，學(xué)生上崗后的適應(yīng)性比較差，或者出現(xiàn)專業(yè)不對(duì)口的情況。同時(shí)，由于學(xué)生是實(shí)習(xí)的“員工”，企業(yè)約束力又不夠，而學(xué)校對(duì)臨近畢業(yè)學(xué)生的指導(dǎo)與管理手段又欠缺，使企業(yè)和學(xué)生互相埋怨，學(xué)生離職普遍，企業(yè)也怨聲較大。

3.“訂單培養(yǎng)”實(shí)踐教學(xué)

所謂“訂單培養(yǎng)”實(shí)踐教學(xué)模式，是學(xué)校以用人企業(yè)協(xié)議為依據(jù)，根據(jù)企業(yè)的用人要求組織教學(xué)作，實(shí)現(xiàn)人才的對(duì)口培養(yǎng)。誠(chéng)然，訂單培養(yǎng)可以充分利用企業(yè)的各種資源，特別是人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大師進(jìn)課堂，通過(guò)學(xué)校和企業(yè)雙重培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)訂單企業(yè)的適應(yīng)能力。但是，在訂單培養(yǎng)模式下，由于是按企業(yè)的生產(chǎn)技能要求開(kāi)展教學(xué)，學(xué)生可能存在學(xué)習(xí)內(nèi)容膚淺，知識(shí)結(jié)構(gòu)和所學(xué)技能單一，知識(shí)面比較窄，如果訂單企業(yè)有變化，學(xué)生可能面臨失業(yè)，不利于學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)，由于學(xué)生的主體地位和契約精神的缺失，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)生的合同期滿后，很多學(xué)生有“擇良木而棲”的情況，合作企業(yè)也面臨人才流失和培養(yǎng)成本的損失，使企業(yè)不愿意繼續(xù)開(kāi)展后面的訂單培養(yǎng)合作。

4.創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)

由于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻比較低，網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)施校內(nèi)都具備，也有部分學(xué)校將創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)帶入到中職電子商務(wù)專業(yè)的課堂教學(xué)中，允許學(xué)生自主注冊(cè)淘寶店鋪、在教師的指導(dǎo)下帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)設(shè)淘寶店鋪或者由教師開(kāi)設(shè)店鋪?zhàn)寣W(xué)生來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等多種方式進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。首先，中職學(xué)校的大部分學(xué)生都未滿18歲，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)比較大，讓學(xué)生利用學(xué)校的設(shè)備設(shè)施來(lái)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)店鋪，如果出現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)失敗，學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力又不獨(dú)立，容易引起家校矛盾。其次，中職學(xué)生經(jīng)營(yíng)店鋪，由于學(xué)生自身的意志力較差，不能很好地處理學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)的關(guān)系，如果出現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)失敗，可能會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，甚至中途輟學(xué)，既在學(xué)生中造成不好的影響，也使教學(xué)效果大打折扣。

從實(shí)踐中看，有些學(xué)校為了避免以上問(wèn)題，提出以教師為主，教師開(kāi)設(shè)店鋪，由學(xué)生來(lái)打理教師店鋪，帶動(dòng)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的中來(lái)。這種創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式，由于維護(hù)教師的店鋪要投入大量的精力才能滿足教學(xué)的要求，況且一個(gè)教師的店鋪，不可能適合一個(gè)專業(yè)或一個(gè)教學(xué)班所有的學(xué)生，需要形成一個(gè)教師創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在實(shí)施中難度很大。同時(shí)，學(xué)生也只有在課堂上來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)教師的店鋪，也很難支撐店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，教學(xué)組織難度大。

三、校企深度融合下的實(shí)踐教學(xué)模式

1.校企合作改革專業(yè)課程體系，提高專業(yè)課程的實(shí)踐性

要為電商企業(yè)培養(yǎng)技能過(guò)硬的應(yīng)用技能型人才，必須要先了解企業(yè)對(duì)學(xué)生的技能需求。經(jīng)過(guò)我校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生多年的追蹤回訪和對(duì)電商企業(yè)的深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)對(duì)中職的電商專業(yè)畢業(yè)生的需求集中在網(wǎng)店編輯、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣和客戶服務(wù)三個(gè)崗位上，并且隨著移動(dòng)電商的興起，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)被大量應(yīng)用于網(wǎng)店推廣上。北京商貿(mào)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)于2001年，是北京市最早開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校，積累較豐富的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。為了使我校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生盡快適應(yīng)電商企業(yè)的崗位需求，結(jié)合電商企業(yè)的崗位任務(wù)分析，我校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課程進(jìn)行了以“典型工作任務(wù)”為導(dǎo)向的改革，使改革后的專業(yè)課程更具有實(shí)踐性。改革后的專業(yè)課程體系與工作崗位對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1所示。

2.校企合作創(chuàng)辦生產(chǎn)性實(shí)踐基地

中職學(xué)生在校內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)，最大的缺點(diǎn)是無(wú)法把生產(chǎn)實(shí)踐性教學(xué)的內(nèi)容落地，與企業(yè)真正的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。為解決這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我校通過(guò)校企合作引入生產(chǎn)性實(shí)踐基地，使學(xué)生足不出校，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)教一體”實(shí)踐教學(xué)。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教一體的實(shí)踐性教學(xué)，我校與某零售連鎖超市企業(yè)合作，引店入校，在校內(nèi)設(shè)立020體驗(yàn)店，企業(yè)派店長(zhǎng)，學(xué)校派兩名助教，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生每3人一組（分別負(fù)責(zé)店鋪促銷(xiāo)、商品拍攝與美化和客戶服務(wù)），輪流擔(dān)任其相關(guān)工作崗位，每組學(xué)生定期輪替。通過(guò)校企協(xié)調(diào)，讓專業(yè)課的教學(xué)與020體驗(yàn)店的工作結(jié)合起來(lái)，安排學(xué)生到體驗(yàn)店的相關(guān)崗位上來(lái)體驗(yàn)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)教師把專業(yè)課的教學(xué)放在體驗(yàn)店。教師把教學(xué)內(nèi)容與020體驗(yàn)店的崗位技能需求，將專業(yè)課程的教學(xué)放到體驗(yàn)店里來(lái)進(jìn)行。每次課由任課專業(yè)教師、店長(zhǎng)及助教分別對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解，學(xué)生回到相關(guān)崗位上認(rèn)識(shí)實(shí)踐，各組學(xué)生學(xué)完教學(xué)內(nèi)容并熟悉崗位相關(guān)技能后，可以輪流上崗，掌握技能可以更換工作崗位，這樣在每一門(mén)專業(yè)課結(jié)束時(shí)，學(xué)生既掌握了專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，也掌握了專業(yè)知識(shí)在實(shí)際崗位上的應(yīng)用技能，也了解了實(shí)際的職業(yè)環(huán)境。同時(shí)，為了使學(xué)生在體驗(yàn)店的實(shí)踐收到實(shí)效，也要改革專業(yè)課的考核評(píng)價(jià)體系，要加大學(xué)生實(shí)踐成績(jī)的考核比重。通過(guò)我校的實(shí)踐，這種緊貼學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)模式，不僅提高了學(xué)生的職業(yè)技能，對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)也有很大的啟發(fā)，有部分學(xué)生畢業(yè)后便開(kāi)始了自主創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)生追蹤回訪反饋信息顯示，校內(nèi)的生產(chǎn)性實(shí)踐活動(dòng)點(diǎn)燃了他們最初的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

3.以賽促練，以練代戰(zhàn)，在技能競(jìng)賽中鍛煉實(shí)踐技能

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中指出，職業(yè)教育要面向人人、面向社會(huì)，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，把提高職業(yè)教育質(zhì)量作為重點(diǎn)，開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽。職業(yè)技能競(jìng)賽已成為檢驗(yàn)教學(xué)成果的有效方法，也成為促進(jìn)職業(yè)學(xué)校學(xué)生把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力的有效手段，也是一種行之有效的實(shí)踐教學(xué)途徑。目前，全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)技能競(jìng)賽，每?jī)赡瓯荣愐淮危本┦兄新殞W(xué)校電子商務(wù)技能比賽每年舉辦一次。北京市的賽項(xiàng)以網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項(xiàng)典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（推廣）能力、客戶服務(wù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力，培養(yǎng)創(chuàng)新性、復(fù)合型、應(yīng)用型人才。為解決由于參賽名額有限而造成的大部分同學(xué)沒(méi)有機(jī)會(huì)參加競(jìng)賽的問(wèn)題，我校在教學(xué)中引入比賽實(shí)訓(xùn)軟件，并建立了先班級(jí)，然后校級(jí)，再市級(jí)，最后到國(guó)家級(jí)的競(jìng)賽人才選拔機(jī)制，這樣既在學(xué)生中形成了比較深厚的學(xué)習(xí)氛圍，也建立了良性的技能比賽機(jī)制，在“賽教融合”中形成“以教養(yǎng)賽，以賽促教”良性循環(huán)。專業(yè)課教師會(huì)根據(jù)教學(xué)進(jìn)度及環(huán)境變化，更新比賽實(shí)訓(xùn)軟件的商品的類(lèi)目，使比賽內(nèi)容常賽常新。同時(shí)我校把每年11月最后一周定為職業(yè)技能競(jìng)賽周，每年都在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生中開(kāi)展電子商務(wù)專項(xiàng)技能比賽，比如：短視頻營(yíng)銷(xiāo)技能比賽、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)技能大賽等，聘請(qǐng)電商企業(yè)的專家擔(dān)任評(píng)委。由于有國(guó)賽選拔的參賽氛圍，學(xué)生的參與熱情較高，交出的作品質(zhì)量也深得企業(yè)評(píng)委的稱贊。

4.校企合作承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)性項(xiàng)目，讓學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)性項(xiàng)目中實(shí)踐

目前，很多中小電商企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)成本和人力成本上升的壓力，比如辦公場(chǎng)所受限、專業(yè)人員不足等問(wèn)題，急需找到社會(huì)資源來(lái)合作，職業(yè)學(xué)校在這兩方面都具天然的優(yōu)勢(shì)，是中職學(xué)校引入合作項(xiàng)目的大好時(shí)機(jī)。以淘寶平臺(tái)為例，由于客服人員的流動(dòng)性較大，有的店鋪直接將電商客服的工作外包，由于學(xué)校的信譽(yù)、人才優(yōu)勢(shì)以及低成本，與學(xué)校合作是這些店鋪的優(yōu)先項(xiàng)。學(xué)校可以與這些電商企業(yè)簽訂合作協(xié)議，承接電商企業(yè)的生產(chǎn)性業(yè)務(wù)，讓學(xué)生參與實(shí)踐。

（1）與電商企業(yè)合作建立電商客服生產(chǎn)性實(shí)踐基地。

自2016年以來(lái)，我校電子商務(wù)專業(yè)先后與兩個(gè)某經(jīng)營(yíng)進(jìn)口音響的電商企業(yè)公司建立客服生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展客戶在線服務(wù)合作。由于我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在企業(yè)的“6.18”及“11.11”活動(dòng)中承擔(dān)客服工作中并工作出色，活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)校提供場(chǎng)所和設(shè)施，與電商企業(yè)共同建立了一個(gè)客服生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)派一位客服主管，學(xué)校選派5名學(xué)生作為客服人員參與到企業(yè)的客戶服務(wù)工作中，并開(kāi)通移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)，由學(xué)生輪流承擔(dān)夜間客戶服務(wù)工作。目前，每年都有我校的電商專業(yè)畢業(yè)生被電商公司招聘從事客服工作。

（2）與電商企業(yè)合作承接企業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目供學(xué)生實(shí)踐。

有些傳統(tǒng)中小型生產(chǎn)企業(yè)急于開(kāi)展線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，但面對(duì)陌生的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、人才缺乏和投資風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)非常需要外部資源的引導(dǎo)，企業(yè)的需求與職業(yè)學(xué)校資源正好可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。我校在學(xué)生調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)北京某生產(chǎn)副食品和調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)有開(kāi)展線上市場(chǎng)的需求。經(jīng)與企業(yè)商談，成立校企共同成立店鋪運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目小組來(lái)負(fù)責(zé)該企業(yè)淘寶店的商品編輯和部分推廣業(yè)務(wù)，企業(yè)指定一名網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，不定期把需店鋪推廣的產(chǎn)品送到項(xiàng)目組，我校一名專業(yè)指導(dǎo)教師將產(chǎn)品實(shí)物分配給電子商務(wù)專業(yè)不同的小組，各組同學(xué)利用電商專業(yè)商品拍攝實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行產(chǎn)品拍攝、主圖及詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，由指導(dǎo)老師從各小組的作品中選出優(yōu)秀的，推薦給企業(yè)，最后由企業(yè)上傳裝修更新店鋪，在每次的商品拍攝和圖片編輯過(guò)程中，學(xué)生與指導(dǎo)老師可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通交流。同時(shí)，選擇文筆較好的同學(xué)組成推廣小組，通過(guò)軟件寫(xiě)作、論壇評(píng)論等方式進(jìn)行站外免費(fèi)引流，推廣店鋪。經(jīng)過(guò)一年多的合作實(shí)踐，企業(yè)的線上銷(xiāo)售市場(chǎng)正在打開(kāi)，企業(yè)克服了對(duì)從線下向線上轉(zhuǎn)型的擔(dān)憂，學(xué)生通過(guò)實(shí)踐，也獲得了真正的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐證明，我校電子商務(wù)專業(yè)基于校企深度融合的實(shí)踐教學(xué)探索，從專業(yè)課程實(shí)踐性改革、到生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地引入校園、再到校企合作共同完成企業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目，真正做到了在真情實(shí)境中完成生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)踐教學(xué)，使每個(gè)學(xué)生在校園中有充分的機(jī)會(huì)參與到“企業(yè)崗位、企業(yè)項(xiàng)目、企業(yè)要求”的實(shí)踐中來(lái)，有效地促進(jìn)了我校電子商務(wù)專業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在近三年中職學(xué)生技能比賽中，我校參賽隊(duì)獲全國(guó)二等獎(jiǎng)1次，北京市一等獎(jiǎng)2次，二等獎(jiǎng)1次，三等獎(jiǎng)2次，并在京津冀電商技能比賽中多次取得優(yōu)異的成績(jī)。顯然，這種校企深度融合以企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)項(xiàng)目為在載體的實(shí)踐教學(xué)模式，不僅培養(yǎng)了學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，也為北京市的電商企業(yè)輸送了高技能的實(shí)戰(zhàn)型人才，推動(dòng)了北京市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。