邱思喬

〔摘要〕學(xué)生的成長是家庭與學(xué)校的共同責(zé)任，學(xué)校心理健康教育離不開家長的參與和支持。心理教師與家長的溝通效果，將對學(xué)生的心靈成長產(chǎn)生重要影響。本文從“為學(xué)生代言”的角度，淺談如何通過“反饋需求—表達(dá)接納—引導(dǎo)聯(lián)結(jié)”提升心理教師的家校溝通效果。

〔關(guān)鍵詞〕心理教師;溝通;家長;家校合作

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）19-0060-03

在學(xué)校心理健康教育中，家校溝通表面是家長與心理教師的直接溝通，實質(zhì)卻是家長與孩子的間接溝通。因為心理教師的反饋，能讓家長了解到孩子在家庭以外的另一面，這一面可能是孩子平時不懂表達(dá)或不敢表達(dá)的。所以，家校溝通中，心理教師是學(xué)生的“代言人”，通過尊重、關(guān)注、傾聽學(xué)生，從而向家長傳遞學(xué)生的心聲，幫助家長走進(jìn)學(xué)生心靈，呵護(hù)學(xué)生健康成長！

那么，心理教師怎樣和家長溝通，才能有效地傳遞學(xué)生心聲，進(jìn)而獲取家長的理解與支持呢？

一、反饋需求而非問題

作為學(xué)生的“代言人”，心理教師首先要明確的是：沒有問題學(xué)生，只有心理需求沒有得到滿足的學(xué)生！當(dāng)從這樣的角度看待學(xué)生時，我們會更有耐心去關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，而不是一味關(guān)注他的不當(dāng)行為。例如，一個經(jīng)常和同學(xué)鬧矛盾的孩子，經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，原來是因為在家里經(jīng)常被父母批評打罵，以致他在同伴交往中無意中復(fù)制了這種簡單粗暴的方式;一個寧愿被校園欺負(fù)也不愿意求助父母的孩子，則是平日里父母過多的責(zé)罵讓他失去了自尊感，認(rèn)為自己就是活該被欺負(fù)的人;一個同學(xué)眼中脾氣暴躁、冷血毒舌的男生，是因為從小由奶奶撫養(yǎng)長大，缺乏父母的關(guān)愛與陪伴，而形成了孤僻、敏感的性格……心理輔導(dǎo)中，當(dāng)一個個“問題學(xué)生”卸下面具后，我們常?？吹降氖且蝗河捎谛睦硇枨鬀]得到滿足，而試圖通過不當(dāng)行為來引起關(guān)注的無辜孩子。

那么，我們該怎樣向家長溝通這類孩子的情況呢？例如，那個經(jīng)常和同學(xué)鬧矛盾的學(xué)生，按照慣性思維與家長溝通，我們一般會先反饋這個學(xué)生在學(xué)校的行為表現(xiàn)。例如，某某家長，您的孩子最近經(jīng)常和同學(xué)鬧矛盾，今天因為交作業(yè)問題和組長爭吵，昨天因為排隊問題被同學(xué)排斥，上周還差點和宿舍同學(xué)打起來……設(shè)想一下，當(dāng)聽到別人這樣說我們自己的孩子時，我們會有什么感受？相信大多數(shù)人心里都不好受，可能會焦慮，可能會憤怒，也可能會沮喪。消極的感受帶來消極的行為反應(yīng)，家長接下來很可能會批評、責(zé)罵、懲罰孩子。這樣的家校溝通方式，不僅不能幫助解決孩子的問題，還可能會惡化親子關(guān)系，給孩子的心靈造成傷害。

所以，當(dāng)與家長溝通學(xué)生的情況時，我們不宜直接和家長說學(xué)生有什么問題，而應(yīng)當(dāng)透過問題看到學(xué)生的需求，以“關(guān)注問題解決方案”的方式幫助學(xué)生向家長傳遞他們當(dāng)下的心理需求是什么。例如前面提到的那位經(jīng)常和同學(xué)鬧矛盾的學(xué)生，我們可以嘗試這樣和家長反饋：經(jīng)過觀察了解，我發(fā)現(xiàn)，在您的孩子與同學(xué)進(jìn)行人際互動時，如果我們能給予他一些關(guān)于“怎樣處理人際沖突”的指導(dǎo)，相信他的人緣會越來越好的。聽到老師這樣反饋后，家長的關(guān)注點很自然就集中在：我要怎樣指導(dǎo)孩子處理人際沖突。這樣既能避免給孩子貼標(biāo)簽，又能爭取到家長的愉快合作?！胺答佇枨蠖菃栴}”的溝通方式，讓心理教師在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，為學(xué)生“代言”，向家長傳遞學(xué)生心理需求，把焦點轉(zhuǎn)向滿足需求的問題解決方案，從而合力幫助學(xué)生發(fā)展積極品質(zhì)。

二、表達(dá)接納而非質(zhì)疑

一位青春期男生，因為“做事拖拉、依賴他人”被家長帶來心理輔導(dǎo)室。為了更好地了解學(xué)生情況，我和學(xué)生的媽媽進(jìn)行了單獨面談。媽媽提到讓她很苦惱的“起床事件”。媽媽表示孩子早上上學(xué)，無論鬧鐘響多少遍，他都起不來，每次都是媽媽拿棍子打他，他才磨磨蹭蹭地起床洗漱吃早餐，而且無論多早叫他起床，他都會磨蹭到最后一刻才出門，所以經(jīng)常遲到。通過深入了解，媽媽為了培養(yǎng)兒子的良好習(xí)慣，從小就為孩子制訂了時間表，規(guī)定什么時間做什么事情，并通過一些懲罰措施來監(jiān)督孩子嚴(yán)格執(zhí)行。孩子小的時候能遵守時間表做事，但慢慢長大后，開始變得拖拉磨蹭。為此，媽媽增加了獎勵措施，當(dāng)孩子能遵守時間約定時給予物質(zhì)獎勵。這樣的方法一開始奏效，但一段時間過后，孩子又變回原樣。媽媽很生氣，也失去了耐心，當(dāng)孩子拖拉時，她直接上棍子，以粗暴手段督促孩子做事，但時間久了孩子也無動于衷了。家長很苦惱，覺得自己什么方法都用了，為什么孩子卻越來越拖拉？

和家長聊到這里，孩子拖拉的原因已經(jīng)很明顯了：家長的嚴(yán)格限制，導(dǎo)致孩子就像傀儡，依賴性很強，但到了青春期，自主意識增強，開始變得叛逆，于是通過做事拖拉來反抗媽媽的管教，雙方陷入了權(quán)力之爭。而且，在和媽媽的接觸過程，我發(fā)現(xiàn)媽媽是一個典型的控制型家長，要求孩子無論什么事情都要按照她的想法和方式來做，例如看什么書，穿什么衣服，和誰交朋友等。她認(rèn)為孩子還小，不懂什么是對自己好的，她是以過來人的角度指給孩子最好的路。

但作為教育工作者，我們清楚地知道：如果家長繼續(xù)這樣管教孩子，孩子的不當(dāng)行為只會越來越嚴(yán)重。只有家長把自主權(quán)和決定權(quán)還給孩子，孩子才能學(xué)會自我管理。知道了問題的原因及解決方法，我迫不及待地開始和家長分析她的行為模式，讓她知道控制型家長對孩子有哪些危害，還告訴她該怎么放手、怎樣讓孩子嘗試獨立的很多方法……我滔滔不絕分析完后，擔(dān)心家長認(rèn)識不夠深刻，回家又忘了該怎么做，于是我還向她推薦了一本關(guān)于“民主教育”的心理育兒書籍，建議她通過閱讀來反思自己的教育方式。

送走家長，我成就感滿滿，我相信我的專業(yè)分析足以幫助她解決孩子的拖拉問題?？墒?，第二天，我卻收到家長發(fā)來的信息：老師，您和我提的觀念和方法不適合中國孩子，在中國競爭太大，對孩子不加以嚴(yán)格管教，他們以后是很難立足社會的，我覺得我的教育沒有問題，我的孩子以后會感激我的……這條信息使我陷入了極度的自我懷疑：我分析得這么到位，推薦了這么好的教育書籍，家長應(yīng)該收獲很大才對呀，可為什么她最后否定了我、拒絕了我呢？

后來，經(jīng)過反思與學(xué)習(xí)，我才意識到，原來當(dāng)時的自己對家長的接納度幾乎為零！因為相信“每一個問題孩子的背后都有一個問題家庭”，在和家長面談時，我很心急，很希望家長能為孩子做出一些改變，所以我忍不住直接指出家長教育方法的諸多不當(dāng)之處，并灌輸給她我認(rèn)為好的方法。這樣的家校溝通，等于否定了家長十幾年來的教育觀念和方法，也否定了家長的自我價值感，使家長產(chǎn)生了防備和抵觸心理，從而逃避和拒絕為孩子做出改變。

所以，在家校溝通過程中，為學(xué)生“代言”，我們首先要肯定家長的付出，尊重和接納家長的價值觀。因為每個家長都是為孩子好，只是方式方法不一樣，不能因為孩子出現(xiàn)問題，就質(zhì)疑或否定家長，這樣我們將失去家長的信任和支持，為學(xué)生的“代言”也將以失敗告終。

三、引導(dǎo)聯(lián)結(jié)而非隔離

有一位學(xué)生因為“手機使用、作業(yè)安排”等日常問題與家長相處不和諧，家長的啰嗦讓孩子厭煩，孩子的不聽話讓家長生氣無奈，因此經(jīng)常發(fā)生沖突。在心理輔導(dǎo)過程中，家長意識到自己干涉過多，但又不能讓孩子放任自流，于是她想到了一個辦法：把對孩子的日常嘮叨改為微信提醒。一周后的跟進(jìn)輔導(dǎo)中，家長表示微信這種間接、隔離的溝通方式，確實可以起到很好的緩沖作用，通過微信提醒孩子，她和孩子避免了正面沖突，關(guān)系也緩和了不少。學(xué)生則反饋：父母發(fā)微信提醒，是沒有以前那么煩人了，自己也自由了很多。但同時心里也很失落，一個屋檐下，房間一墻之隔，父母卻要通過微信與自己說話，感覺關(guān)系比以前更疏遠(yuǎn)了。此外，他還有內(nèi)疚的感覺，因為擔(dān)心自己的厭煩，現(xiàn)在父母都不敢和自己當(dāng)面說話了，感覺自己這樣很過分、很不孝……在征得雙方同意的前提下，我?guī)椭议L與學(xué)生相互傳達(dá)了彼此對微信提醒的感受與想法。家長得知孩子的感受后很意外，原以為孩子通過微信逃避了父母的啰嗦會很開心，可沒想到孩子內(nèi)心是這么渴望與自己親密交流的。后來，家長表示遵從孩子的感受，不再使用微信提醒，而是當(dāng)面溝通，也愿意努力改變自己啰嗦的語言習(xí)慣。他們的親子關(guān)系在相互感受與磨合中有了很大的改善。

隔離的溝通方式，在一定程度能緩和親子矛盾，但長遠(yuǎn)來說，容易造成親子情感的疏離。但由于傳統(tǒng)教育方式的影響，大部分家長與學(xué)生都較難當(dāng)面表達(dá)自己的真實感受和想法，特別是親子關(guān)系不和諧的家庭。這時候，心理教師的“溝通紐帶”作用尤為重要。在充分傾聽、了解的基礎(chǔ)上，心理教師幫助家長與孩子傳達(dá)彼此的心聲，不僅可以有效緩沖親子直面交流中的沖突，還可以促進(jìn)他們的情感流動。因此，家校溝通中，心理教師除了為學(xué)生“代言”，更要積極調(diào)動家長、學(xué)生的雙向溝通，注重引導(dǎo)情感聯(lián)結(jié)，幫助他們更好理解彼此。

總而言之，無論是反饋需求、表達(dá)接納、引導(dǎo)聯(lián)結(jié)，家校溝通都是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，只有尊重學(xué)生、尊重家長、尊重親子關(guān)系，我們才能真誠、高效地為學(xué)生“代言”，使家校溝通落到實處，進(jìn)而通過家校共育助力學(xué)生幸福成長！

（作者單位：北大附中為明廣州實驗學(xué)校，廣州，510250）

編輯/劉永勝 終校/劉 芳