張巍

內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校的后勤管理也要摒棄傳統(tǒng)粗放型管理模式，向著嚴(yán)謹(jǐn)化、專業(yè)化、精細(xì)化的管理方向發(fā)展。精細(xì)化管理是一種先進(jìn)管理理念，在該管理模式中，組織內(nèi)部管理分工更加精細(xì)，以提高管理工作效率及服務(wù)質(zhì)量。在高校后勤管理中應(yīng)用精細(xì)化管理可以明確高校后勤管理各相關(guān)人員的責(zé)任，提高后勤管理的有效性。文章主要針對(duì)高校后勤管理中精細(xì)化管理模式的應(yīng)用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 精細(xì)化管理

一.精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理模式中每項(xiàng)工作都設(shè)置一個(gè)小目標(biāo)，精細(xì)化管理模式要求完成每個(gè)小目標(biāo)。由此可見(jiàn)，精細(xì)化管理不僅是一種管理模式，更是一種管理理念及管理文化，精細(xì)化管理的主要目標(biāo)就是降低管理成本，提高管理效率。高校后勤管理的主要內(nèi)容包括人員管理、環(huán)境管理等，是高校開展教學(xué)管理的重要基礎(chǔ)保障，在高校后勤管理中應(yīng)用精細(xì)化管理模式，可以實(shí)現(xiàn)責(zé)任制管理，每個(gè)崗位專人負(fù)責(zé)，具體的管理任務(wù)、管理目標(biāo)均有精細(xì)的流程。相比后傳統(tǒng)的粗放式后勤管理模式，精細(xì)化管理主要體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，主導(dǎo)性的服務(wù)理念。在精細(xì)化管理模式中，后勤管理的理念不在于“管理”，而在于“服務(wù)”，后勤管理以高校的科研活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)、教職工的利益需求為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在精細(xì)化服務(wù)理念的主導(dǎo)下不斷提高后勤管理的服務(wù)質(zhì)量。其次，民主性的決策機(jī)制。傳統(tǒng)后勤管理決策機(jī)制以某個(gè)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)決策為主，這種決策方法難免存在片面性、主觀性。精細(xì)化管理則采用民主決策機(jī)制，高校管理層、教職工代表、學(xué)生代表等均參與決策，充分考慮各服務(wù)對(duì)象的切身利益，不斷優(yōu)化后勤管理流程。最后，公平性、開放性的管理形式。精細(xì)化管理模式中，高校后勤管理人員要遵守相關(guān)規(guī)章制度，向教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)、校管理決策者提供后勤管理相關(guān)信息，針對(duì)某些內(nèi)容服務(wù)對(duì)象有權(quán)利要求高校公開專項(xiàng)信息，以保證高校后勤管理決策的公平性、開放性。

二.高校后勤精細(xì)化管理的主要原則

在高校后勤管理中應(yīng)用精細(xì)化管理模式需遵循以下幾個(gè)原則：

首先，學(xué)術(shù)本位原則。高校的主要職責(zé)就是培養(yǎng)建設(shè)社會(huì)主義的高等人才以及科學(xué)研究，因此其一切運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)均服務(wù)于這兩個(gè)目標(biāo)，因此高校后勤精細(xì)化管理也要以學(xué)術(shù)事務(wù)發(fā)展為服務(wù)核心，無(wú)論是組織目標(biāo)的制定、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建還是管理職能的定位、管理人員的配置，均要圍繞高校的學(xué)術(shù)事務(wù)發(fā)展與進(jìn)步，嚴(yán)格遵循學(xué)術(shù)本位原則，以為高校的教學(xué)活動(dòng)、科研活動(dòng)提供有效保障。其次，服務(wù)導(dǎo)向原則。上文中提到精細(xì)化管理的一個(gè)重要特征就是其服務(wù)理念體現(xiàn)出主導(dǎo)性的特點(diǎn)，在高校后勤管理中要將精細(xì)化這一特征充分發(fā)揮出來(lái)，從管理職能到管理理念均要遵循服務(wù)導(dǎo)向原則，為各服務(wù)對(duì)象構(gòu)建一個(gè)高校的服務(wù)平臺(tái)，提高高校后勤精細(xì)化管理模式的開放性、完整性。最后，精簡(jiǎn)高效原則。精細(xì)化管理的核心就是精簡(jiǎn)、細(xì)致，管理層級(jí)與管理幅度的關(guān)系呈反相關(guān)，管理層級(jí)越少，管理幅度就越大，精細(xì)化管理模式中，精簡(jiǎn)的扁平化組織架構(gòu)可以為管理對(duì)象提供一站式的高效服務(wù)，縮減管理層級(jí)，提高管理信息流動(dòng)的順暢性。

三.高校后勤管理中精細(xì)化管理策略

（一）建立健全后勤精細(xì)化管理制度

任何管理模式都要向著制度化、程序化的方向發(fā)展，才能更好的體現(xiàn)出管理效率。高校的后勤管理要向著現(xiàn)代化、科學(xué)化的方向發(fā)展，就必須建立一個(gè)健全的后勤精細(xì)化管理制度，使得一切管理行為都有章可循、有法可依，比如針對(duì)后勤物資采購(gòu)管理建立標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)管理制度，對(duì)采購(gòu)行為進(jìn)行規(guī)范。管理制度的建立要明確其約束性、導(dǎo)向性，將規(guī)章制度作為管理工作的標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程，從嚴(yán)管理。建立健全后勤精細(xì)化管理制度后，要保證制度的落實(shí)與執(zhí)行，細(xì)化管理目標(biāo)，在更加明確、具體的、實(shí)際的管理目標(biāo)中投入更多的精力，盡量避免制定過(guò)于空泛的目標(biāo);采取具體的管理措施，組織后勤管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使其逐漸形成踏實(shí)的工作作風(fēng)，將每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)流程落到實(shí)處，以小促大、以點(diǎn)帶面，更好的實(shí)現(xiàn)整個(gè)后勤管理的大目標(biāo)。日常管理中要將工作檢查及工作反饋?zhàn)鰹楣芾沓B(tài)，檢查工作進(jìn)度是否如期完成，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作落實(shí)情況是否會(huì)影響到工作力度等。最后要對(duì)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)反饋，由于后勤工作涉及面廣、內(nèi)容細(xì)碎繁雜，精細(xì)化管理模式中要對(duì)工作完成情況不斷反思、總結(jié)，在總結(jié)問(wèn)題、優(yōu)化流程的同時(shí)，制定新的管理目標(biāo)。此外，規(guī)章制度的建立與落實(shí)要以公平、公開、公正的獎(jiǎng)懲制度來(lái)約束，做好后勤管理的績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明，以激發(fā)后勤管理人員的工作積極性與主動(dòng)性。

（二）重置組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)

上文中提到，精細(xì)化管理模式要遵循精簡(jiǎn)高效的原則，而扁平化的組織架構(gòu)可以將組織內(nèi)相同或相接的工作歸納、合并在一起，以縮短各層級(jí)之間的空間距離及時(shí)間距離，促使信息在同層級(jí)之間快速流通，降低組織運(yùn)行成本，提高組織管理效率。扁平化組織架構(gòu)還可以拉寬管理的幅度，不僅有利于建立和諧的上下級(jí)管理關(guān)系，而且也賦予后勤管理人員更大的行政自主權(quán)，有利于提高后勤管理人員的工作積極性。因此要實(shí)行精細(xì)化管理模式就要對(duì)現(xiàn)有的組織架構(gòu)進(jìn)行重置，采用扁平化的管理形式。此外，還要明確后勤管理各部門的崗位職責(zé)，保證每個(gè)部門、每個(gè)員工都有明確分工;針對(duì)人事管理建立完善的人力資源管理制度，明確每個(gè)教職工的工作職責(zé)及工作規(guī)范要求，保證每個(gè)教職工、管理人員做到人盡其才、才盡其用。

（三）提高后勤管理部門的資源利用效率

目前我國(guó)大部分高校后勤管理的經(jīng)費(fèi)都來(lái)源于學(xué)校的撥款，而傳統(tǒng)管理模式中后勤管理資源配置不合理，導(dǎo)致一些物資、設(shè)備長(zhǎng)期處于閑置狀態(tài)，資源利用率低、資源浪費(fèi)的問(wèn)題十分突出。精細(xì)化管理從小處著手，以減少資源浪費(fèi)為管理目標(biāo)，可以有效提高后勤管理的資源利用率。具體工作過(guò)程中，后勤管理人員要合理配置人力、財(cái)力、物力，建立完善的資源管理制度，嚴(yán)格審查、核算設(shè)備、物資設(shè)備的采購(gòu)，尤其是針對(duì)重要設(shè)備、物資，要提交采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后再進(jìn)行采購(gòu)，以提高設(shè)備的利用率;可以在后勤資源管理中應(yīng)用信息技術(shù)，設(shè)計(jì)專門的后勤物資管理系統(tǒng)。此外，后勤管理部門要在全校內(nèi)營(yíng)造一種節(jié)約管理的氛圍，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)，使其在日常管理中養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

四.結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)高校后勤工作普遍存在管理過(guò)于粗放的問(wèn)題，增加了高校后勤管理的成本，而在后勤管理中采用精細(xì)化管理模式可以從小處著后，細(xì)化管理目標(biāo)，在建立健全后勤精細(xì)化管理制度的基礎(chǔ)上重置組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，并提高后勤管理部門的資源利用效率，促使高校后勤管理更好的服務(wù)于高校發(fā)展。

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（作者單位：武漢大學(xué)后勤保障部）