田英

摘 要：本文結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)、智能識(shí)別技術(shù)，研究設(shè)計(jì)了一款可以為訪客完成預(yù)約驗(yàn)證、登記、自動(dòng)開門和路徑導(dǎo)航的服務(wù)機(jī)器人，主要從設(shè)計(jì)背景、設(shè)計(jì)內(nèi)容、需要解決的問(wèn)題以及涉及的主要開發(fā)技術(shù)等方面進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián);訪客;服務(wù)機(jī)器人

中圖分類號(hào)：TP242 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5168（2019）23-0029-02

Design and Research of an Intelligent Visitor Service Robot

TIAN Ying

（Suzhou Institute of Trade & Commerce，Suzhou Jiangsu 215006）

Abstract： Combining mobile interconnection and intelligent recognition technology， this paper studied and designs a service robot that can complete reservation verification， registration， automatic door opening and path navigation for visitors. This paper mainly described the design background， design content， problems to be solved and the main development technologies involved.

Keywords： mobile interconnection;visitors;service robot

智能訪客服務(wù)機(jī)器人可以對(duì)傳統(tǒng)前臺(tái)客服訪客接待方式進(jìn)行優(yōu)化。前臺(tái)客服崗位的主要職責(zé)是對(duì)公司訪客進(jìn)行接待、登記、引導(dǎo)，將無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者阻擋在外或進(jìn)行處理。但在工作過(guò)程中，人工客服仍存在較多問(wèn)題，如訪客可能因?yàn)榭头R時(shí)離崗需要等待。本文的主要目標(biāo)是研發(fā)設(shè)計(jì)一款基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的訪客服務(wù)機(jī)器人。該機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)為已經(jīng)預(yù)約登記的訪客自動(dòng)開門并進(jìn)行引導(dǎo);對(duì)沒(méi)有預(yù)約的訪客進(jìn)行登記后并開門引導(dǎo);對(duì)企業(yè)訪客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把好企業(yè)進(jìn)門第一關(guān)，為企業(yè)提供智能可靠的安全保障[1]。

1 研究背景

當(dāng)下市場(chǎng)上的機(jī)器人主要分為兩大類型：工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。工業(yè)機(jī)器人主要是用于工業(yè)生產(chǎn)制造。而服務(wù)機(jī)器人主要用于一些公共場(chǎng)合，如銀行、政府服務(wù)中心等，起到輔助服務(wù)作用。服務(wù)機(jī)器人大多功能單一，實(shí)用性較弱，沒(méi)有將高科技性能轉(zhuǎn)化為良好的用戶體驗(yàn)。當(dāng)前，很多企業(yè)都安裝了自動(dòng)門禁系統(tǒng)，但門禁系統(tǒng)主要是企業(yè)內(nèi)部人員使用，對(duì)于訪客，仍然需要手動(dòng)開門。這樣的操作存在一定的安全隱患。目前，市場(chǎng)還未具備訪客管理功能的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品。本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)將很好地解決這些問(wèn)題，將高科技、高智能、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)融入安保工作中，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、智能識(shí)別等新科技的有效落地，給用戶帶來(lái)具有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品。將企業(yè)前臺(tái)客服職責(zé)進(jìn)行信息化改造，可以有效地推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和信息化管理，從而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

2 研究?jī)?nèi)容及重點(diǎn)解決問(wèn)題

2.1 研究?jī)?nèi)容

本文結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)、智能識(shí)別技術(shù)，設(shè)計(jì)出一款可以為訪客完成預(yù)約驗(yàn)證、登記、自動(dòng)開門和路徑導(dǎo)航的服務(wù)機(jī)器人，進(jìn)一步提高企業(yè)的安全保障水平，并幫助企業(yè)樹立良好形象[2]。

2.2 重點(diǎn)解決的問(wèn)題

2.2.1 企業(yè)訪客信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)作為核心軟件，既需要和門禁系統(tǒng)一起控制和數(shù)據(jù)傳遞，又需要對(duì)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)、管理和分析。該系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)信息處理中心獲取文本、圖像和語(yǔ)音等信息，結(jié)合企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和訪客服務(wù)所需的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行處理后，再通過(guò)文本的方式顯示在操作界面上或者通過(guò)語(yǔ)音的方式反饋給訪客[3]。

2.2.2 服務(wù)機(jī)器人外觀設(shè)計(jì)。服務(wù)機(jī)器人的外觀可以根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景要求和不同企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，可以融入企業(yè)LoGo等。除此之外，還可以為各個(gè)企業(yè)定制不同的操作界面，充分體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格。

2.2.3 訪客身份驗(yàn)證技術(shù)。該機(jī)器人的訪客區(qū)可分為兩大類：有預(yù)約和無(wú)預(yù)約。對(duì)于有預(yù)約的訪客，可以通過(guò)移動(dòng)終端具有身份驗(yàn)證的APP（如實(shí)名認(rèn)證的微信、支付寶等）進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，得到門禁通行許可;對(duì)于無(wú)預(yù)約的訪客，可以在服務(wù)機(jī)器人的引導(dǎo)下即時(shí)使用身份證等具有身份標(biāo)識(shí)功能的物品進(jìn)行登記預(yù)約。

2.2.4 訪客目的地路徑導(dǎo)航設(shè)計(jì)。當(dāng)訪客通過(guò)驗(yàn)證后，服務(wù)機(jī)器人將根據(jù)訪客的目的地為訪客進(jìn)行引導(dǎo)。服務(wù)機(jī)器人引導(dǎo)的路線，需要根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)計(jì)。

2.2.5 智能識(shí)別自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)。當(dāng)訪客來(lái)訪時(shí)，服務(wù)機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與訪客進(jìn)行交流，協(xié)助訪客完成驗(yàn)證或登記工作。在訪客登記過(guò)程中，機(jī)器人除需要記錄訪客的身份信息外，還需要記錄訪客的人臉特征，方便與訪客黑名單進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)一步提高企業(yè)安全保障水平。

3 技術(shù)分析

智能服務(wù)機(jī)器人在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展應(yīng)用勢(shì)頭增長(zhǎng)迅猛，應(yīng)用行業(yè)和規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，主要集中應(yīng)用在大中型服務(wù)型企業(yè)。隨著信息技術(shù)和智能服務(wù)理念的不斷提升，越來(lái)越多的中小型企業(yè)也開始應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人，以提升其服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

本產(chǎn)品的主要用戶類型包括很多，有較大的發(fā)展?jié)摿?。例如，在企業(yè)中，可以做好企業(yè)訪客管理和門禁管理;在醫(yī)院中，可以做好病患分流和引導(dǎo)就醫(yī);在政府服務(wù)中心，可以做好市民辦事預(yù)約和引導(dǎo)。為了實(shí)現(xiàn)上述功能，設(shè)計(jì)智能訪客服務(wù)機(jī)器人需要用到以下幾種技術(shù)。

3.1 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)

在項(xiàng)目中，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)主要運(yùn)用在訪客身份識(shí)別、系統(tǒng)內(nèi)部通信和門禁控制等方面。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)管理方式和人們生活方式都發(fā)生了天翻地覆的變化。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到人們工作和生活的各個(gè)領(lǐng)域。隨著智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其便攜、便捷、定向、精準(zhǔn)等特征吸引了越來(lái)越多的用戶，人們已經(jīng)將手機(jī)視作為最重要的隨身物品，越來(lái)越多的廠商圍繞智能手機(jī)的應(yīng)用開展研發(fā)工作。

訪客可以通過(guò)綁定有身份實(shí)名認(rèn)證的APP來(lái)完成認(rèn)證，避免了忘記攜帶身份證帶來(lái)的不便。

3.2 智能識(shí)別技術(shù)

此處的智能識(shí)別主要包括人臉識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別。人臉識(shí)別主要用于系統(tǒng)的安防保障，對(duì)于出現(xiàn)在黑名單中的用戶拒絕訪問(wèn)。黑名單是企業(yè)自己設(shè)置的，也可以參考公安部門發(fā)布的危險(xiǎn)人員信息。語(yǔ)音識(shí)別主要是引導(dǎo)和幫助訪客完成預(yù)約和登記工作，讓人機(jī)之間的交流更加順暢。

3.3 智能門禁技術(shù)

高度可靠和快速響應(yīng)的智能門禁技術(shù)是實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的重要一環(huán)。當(dāng)訪客通過(guò)服務(wù)機(jī)器人的認(rèn)證之后，服務(wù)機(jī)器人就認(rèn)定訪客為授權(quán)人員，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸信號(hào)，實(shí)現(xiàn)門禁開啟。

4 結(jié)語(yǔ)

本文的研究為服務(wù)機(jī)器人開拓了新的應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)具有較大的帶動(dòng)作用，讓服務(wù)機(jī)器人不再停留在只會(huì)打招呼、查天氣、講笑話等單一功能上，不再僅僅是一個(gè)吸引客戶眼球的花瓶，而是成為一個(gè)結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)為客戶和企業(yè)提供方便，創(chuàng)造價(jià)值的“企業(yè)形象代言使者”。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動(dòng)下，服務(wù)機(jī)器人會(huì)迅速得到升級(jí)應(yīng)用。但是，升級(jí)應(yīng)用的過(guò)程并不輕松，會(huì)出現(xiàn)各種疑難雜癥，這對(duì)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)極大的考驗(yàn)。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接機(jī)器人和智能管理平臺(tái)，構(gòu)建以云服務(wù)為核心的智能企業(yè)訪客管理控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)由機(jī)器人完成的訪客引導(dǎo)工作，是企業(yè)安保工作中科技力量的展示，不僅提高了企業(yè)的安全保障，也是一個(gè)很好企業(yè)展示工具。

參考文獻(xiàn)：

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