王莉梅

管理是什么？可能不同的人有著不同的理解。在我看來，“管”意味著要重大局，意味著要知人善用，意味著要協(xié)調(diào)關(guān)系；而“理”則意味著梳理，意味著做改變，又或是解決問題。我認(rèn)為，管理二字在“管”，更在“理”。

為了梳理“管”與“理”，日常我養(yǎng)成了記錄管理日志的習(xí)慣，在“管”之后，“理”出心得，積累方法，并樂在其中。

我園雖成立不久，但是食堂工作一直較為規(guī)范和到位，食堂的師傅們也一直盡心盡責(zé)，想要做到最好。盼望已久的A級(jí)食堂驗(yàn)收終于來臨了，如果這次通過驗(yàn)收，我園食堂工作將會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階。我接到通知電話10分鐘后，檢查人員已到達(dá)幼兒園門口，徑直走進(jìn)食堂開始檢查。

現(xiàn)場(chǎng)檢查，閱覽資料，查看檔案等等，驗(yàn)收項(xiàng)目可謂詳盡而細(xì)致。對(duì)于檢查人員的提問，食堂人員應(yīng)答自如，翻閱各種記錄本，記錄全部規(guī)范到位。我想這次驗(yàn)收應(yīng)該沒問題了。就在此時(shí)，檢查人員卻看到一處問題，而且是最不應(yīng)該出現(xiàn)的問題，讓原本信心滿滿的我頓時(shí)有些喪氣。隨后，我馬上召集食堂人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人開會(huì)。

在他們即將到來的幾分鐘里，我將整個(gè)事情進(jìn)行了梳理，并嘗試著換位思考，反而有些釋然了，生氣、著急的情緒也平靜了不少。事已至此，必須要提高重視，分析問題、解決問題是關(guān)鍵，今后如何更加規(guī)范、更加到位，才是當(dāng)下最為重要的事情。

到達(dá)會(huì)議室的師傅們，一個(gè)個(gè)低著頭，漲紅了臉，似乎已經(jīng)做好了接受批評(píng)的準(zhǔn)備?？吹剿麄兊纳袂?，我心里的最后一點(diǎn)火氣也沒有了。于是，我調(diào)整情緒，以談心談話會(huì)的形式開了一場(chǎng)“整改會(huì)議”。首先，回憶他們當(dāng)初來園時(shí)的場(chǎng)景，肯定了這一年以來他們?cè)诠ぷ髦械呐εc付出；接著，逐一詢問師傅們?cè)诠ぷ髦忻媾R的困難，并當(dāng)場(chǎng)給予解決；最后，就今日檢查情況讓大家自己進(jìn)行反思，從大家的分析中，我看到了他們深感愧疚與自責(zé)的心，有的師傅眼眶都濕潤(rùn)了。整個(gè)會(huì)議沒有劍拔弩張，沒有指責(zé)批評(píng)，而是充滿了溫情與關(guān)懷，但會(huì)議的目的卻達(dá)到了。

會(huì)后，我在監(jiān)控中看到，夜幕降臨，本該下班的師傅們卻在食堂里忙活起來，上灶臺(tái)清洗排風(fēng)扇，扛起貨架清理墻角，忙得不亦樂乎……

管理感悟：

看來，有效的管理不一定是嚴(yán)肅與嚴(yán)厲，不一定是直截了當(dāng)直入主題，有時(shí)候“迂回”一下，冷靜一下，換位思考一下，柔性管理也會(huì)產(chǎn)生硬效果。

正所謂：嚴(yán)謹(jǐn)管理需要彰顯柔情，平淡工作需要暖心溝通，“管事先管人，管人先管心”。

2018年的冬天，是開園以來遇到的第一個(gè)寒冬，園所由于管道問題一直未能正常供暖，為了保障師幼的健康，確保他們能夠溫暖過冬，我們連夜安裝了空調(diào)。

第二天，晨間來園時(shí)間，寶寶班的一位家長(zhǎng)徑直走進(jìn)班級(jí)，老師看到后連忙說：“你好，請(qǐng)問有什么事情嗎？”這位爺爺毫不理會(huì)，推開老師繼續(xù)朝前走，“這位家長(zhǎng)，教室都已消毒，沒有特殊事情，家長(zhǎng)是不能進(jìn)班的，如果您有事情可以先和我們說。”班里的老師們回應(yīng)道。然而，家長(zhǎng)堅(jiān)持要走進(jìn)班里，出于安全考慮，老師們一直阻攔，終于，矛盾爆發(fā)了。

我快步走上去，進(jìn)班里將孩子領(lǐng)了出來，“寶貝，問問爺爺有什么事情呀？告訴爺爺別著急，慢慢說?！笨吹竭@里，家長(zhǎng)的情緒舒緩了很多，隨后，我將他請(qǐng)到辦公室，溝通之后得知，這位爺爺是不放心，懷疑幼兒園只是把空調(diào)擺在那里，并未真正給孩子們使用，所以想親自進(jìn)班里看一下就放心了。于是，我?guī)哌M(jìn)班級(jí)，進(jìn)入溫暖的教室，老人露出了會(huì)心的微笑。

管理感悟：

家長(zhǎng)的這一行為，我確實(shí)也是頭一回見到，起初非常不理解。但面對(duì)當(dāng)時(shí)的局面，強(qiáng)硬按照規(guī)定辦事顯然是行不通的，懷疑的種子已種下，再多的言語也是無效的。于是，我找到了最關(guān)鍵的核心人物——孩子，瞬間將沖突化解開來，令隨后的溝通順暢很多。

“日久見人心”，園所地處偏僻，家長(zhǎng)的觀念急需更新，要想獲得家長(zhǎng)的信任，可謂任重道遠(yuǎn)，但我始終相信，只要我們用心坦誠(chéng)，言出必行，信任的種子一定會(huì)生根發(fā)芽。

安全是園所管理的重中之重，日常我與老師們溝通最多的也是安全話題，但是意外還是發(fā)生了。一位小朋友在下臺(tái)階時(shí)不小心踩空了，直接趴在了地上，手腕部位出現(xiàn)了擦傷。浩楠老師第一時(shí)間帶孩子找保健醫(yī)進(jìn)行了處理，下午接園時(shí)也告知了家長(zhǎng)事情的經(jīng)過。但是家長(zhǎng)很不理解，而且懷疑事件的真實(shí)性。為此，浩楠老師與其多次溝通，但效果不明顯，最后，我與這位家長(zhǎng)進(jìn)行了約談。

在事情解決以后的幾天里，浩楠老師看上去總是心事重重，沒精打采的樣子。為幫助其打消顧慮，安心投入工作，我決定找她談一談。

“浩楠，最近是有什么事情嗎？是不是晚上休息不好啊？需要的話，王老師可以特批你休息一天哦。”

“沒事兒，王老師?！?/p>

她起先一副欲說還休的樣子，隨后向我打開了心扉……

溝通中了解到，在事件過后，浩楠對(duì)于自己的疏忽很自責(zé)，同時(shí)對(duì)自己是否適合幼教行業(yè)也產(chǎn)生了擔(dān)憂。

我與浩楠促膝長(zhǎng)談，從中午到晚上，她一點(diǎn)一點(diǎn)地放松了下來，回味起與孩子在一起的快樂，回味起與同事相處的溫暖，回味起在幼兒園的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，她的眼眶濕潤(rùn)了……

第二天，浩楠告訴我：“王老師，我考慮好了，我要繼續(xù)堅(jiān)守下去，我舍不得離開?！蔽揖o緊地?fù)肀Я怂?/p>

管理感悟：

我認(rèn)為，作為管理者，要有一雙敏銳的眼睛，及時(shí)察覺教師的思想動(dòng)向；作為管理者，要有一顆包容的心，換位理解教師的消極情緒，與教師共情；作為管理者，要努力找到適合每一位員工的打開方式。

愛護(hù)教師，是我們的責(zé)任！

今年在國(guó)慶節(jié)來臨之時(shí)，我打破常規(guī)，組織了一次充滿“愛國(guó)主義情懷”的活動(dòng)?？紤]許久，決定開展一期“唱響一周”特別活動(dòng)。讓全園所有的小朋友“人人唱一曲、班班唱一曲、家家唱一曲”，為我們偉大的祖國(guó)慶生。

《國(guó)旗國(guó)旗真美麗》《義勇軍進(jìn)行曲》《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》《我愛北京天安門》，孩子們個(gè)個(gè)斗志昂揚(yáng)，認(rèn)真專注，“我是中國(guó)小朋友，我為祖國(guó)而自豪！”“五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)！” “沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)！”……從一個(gè)個(gè)堅(jiān)毅的眼神里折射出了希望與力量，我想：愛國(guó)主義的種子，已經(jīng)在一顆顆幼小的心靈里生根發(fā)芽，祖國(guó)的未來必將充滿希望！

管理感悟：

日常節(jié)日活動(dòng)很多，是選擇轟轟烈烈做活動(dòng)，還是植入童心重內(nèi)涵，取決于管理者的意識(shí)和高度。我想作為幼兒園管理者，應(yīng)該始終具備政治敏感度，擁有一顆愛國(guó)心。真正秉承愛國(guó)主義思想做活動(dòng)，讓孩子們從小樹立愛國(guó)主義情懷，樹立遠(yuǎn)大志向，我想，這也是作為幼教管理者的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任！

做有情懷的幼教，真好！

管理者，管人，管物，管事，管心。我想，重“管”的同時(shí)，真的還要善“理”，管、理并重，方能感悟管理之道。