譚建鋒

【摘要】 ?孩子的成長需要家庭和學(xué)校的共同參與，家校溝通一直是教育的一個重要話題。學(xué)校在教育管理學(xué)生時希望能得到來自家庭的支持，家長在教育子女時希望能得到學(xué)校的指導(dǎo)。如果家庭和學(xué)校能合力關(guān)愛孩子，家庭教育和學(xué)校教育相互配合，建立一個高效溝通通道，孩子的成長必將會更加順利。

【關(guān)鍵詞】 ?家校溝通 溝通技巧 問題解決 化解矛盾

【中圖分類號】 ?G636 ?? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 ?A?【文章編號】 ?1992-7711（2019）15-176-01

傳統(tǒng)的家校溝通，主要通過電話、家訪和家長會等方式，這些方式有各自的優(yōu)勢，但是有其局限性，在”聯(lián)網(wǎng)+”時代，高速發(fā)展的信息技術(shù)為傳統(tǒng)的家校溝通提供了極好的途徑。網(wǎng)絡(luò)已融入我們生活的方方面面，尤其是社會性軟件的發(fā)展，它們改變著世界，同樣也改變著教師和家長溝通的方式。本文以QQ群和微信群為例，剖析家校溝通的一些技巧：

一、共性問題集體解決，個性問題單獨解決

QQ群和微信群傳輸消息，不僅可以克服時間和空間的限制，而且由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和隱蔽性，家長可以通過群平臺向班主任自由自在地反映、訴說各種各樣的問題，班主任可以收集家長反映的共性的問題，做出及時診斷和評價，給予答復(fù)，大大提高了交流的效率。但是在通過QQ群和微信群發(fā)消息時要格外注意一些原則：？共性問題集體解決，個性問題單獨解決，就是因為網(wǎng)絡(luò)群平臺的及時性和隨時性，家長難免對有些學(xué)校做的不到位的地方夸大事實，聊天容易變味，平臺容易變成發(fā)牢騷、攻擊學(xué)校和老師的工具，甚至發(fā)展到家長對學(xué)校和老師的工作喜歡指手畫腳，有可能只是某個家長產(chǎn)生的負(fù)能量，最后消極情緒一傳十十傳百，給整個集體帶來不良影響，有時候教師覺得及時回復(fù)是一種禮貌，但是對待問題要分類解決，對于確實存在的問題，教師和家長要平等對話，共商良策，尤其是學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)，老師可以做到先發(fā)制人，在QQ平臺或者微信群做到定期向家長匯報學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，而不是等到家長問起來才談到學(xué)生的情況，這樣交流就處于被動狀態(tài)，容易引起對方的不滿，在匯報過程中也要講究策略，如談?wù)剬W(xué)生進(jìn)步的地方，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，然后再進(jìn)一步提出不足的地方，但是在交流過程中教師不能覺得QQ平臺或者微信群可以隨意一點，要注意措辭，讓家長最大范圍接受并樂意和學(xué)校配合學(xué)校的相關(guān)措施，引導(dǎo)家庭一起監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。

二、透過事物看本質(zhì)，巧妙化解矛盾

社會性軟件再好，用戶是人，教師教書育人，不僅需要了解學(xué)生心理，還需要在與人的交流中就要去了解家長的心理，有的教師覺得現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)這么方便及時，我只要做到在群里家長有問題及時答疑就萬事大吉了，而抱有這樣想法的做法卻是大錯特錯，學(xué)生對于教師來說只是班級分子之一，而對于家長來說卻是家庭的唯一，他們有時候愛子心切，做法可以理解，但是不夠客觀，而作為有系統(tǒng)教育知識和實踐經(jīng)驗的教師卻不可被家長牽著鼻子走，要透過事物看本質(zhì)，巧妙化解矛盾。這就要求教師有敏銳的思考和分析能力。

下面以一則實例剖析QQ群溝通技巧：

開學(xué)一段時間后學(xué)生由于對新鮮且陌生環(huán)境的刺激逐漸消退，有小部分學(xué)生在和家長打電話的過程中時不時透露食堂的飯菜難吃，吃不飽，要去買零食吃。家長心疼孩子，在QQ群里發(fā)起聊天，班主任看完消息后，每天的飯菜圖片發(fā)在群里，但是家長還是各種不滿，由食堂的飯菜引發(fā)了方方面面的抱怨，局面到達(dá)了難以控制的狀態(tài)。

剖析：

溝通在萌芽狀態(tài)：學(xué)生一開始沒有抱怨，吃了幾個月才開始的，這個時候顯然是學(xué)生對學(xué)習(xí)失去興趣而沒人去關(guān)注到，他只能通過電話就某個具體問題向家長訴苦，如果班主任及時關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)生活以及方方面面完全可以將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，如果班主任平常和家長有溝通交流，及時向家長交流學(xué)生的在校情況，尤其是學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣方面，家長也不會只抓住吃飯問題不放。所以說食堂飯菜問題并不是事情的本質(zhì)，本質(zhì)是班主任沒有利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺做好溝通，沒有及時反應(yīng)學(xué)生的真實情況，而家長只能通過孩子的只言片語了解他在學(xué)校的情況。

溝通在問題的發(fā)展?fàn)顟B(tài)：在家長把事情反應(yīng)在群里的時候，這時候就應(yīng)該運用“個性問題單獨解決“的原則，單獨解決后，不會引起后面的軒然攻擊大波。

再者，班主任采取每天拍飯菜照片的形式就更是不妥當(dāng)，所謂眾口難調(diào)，即便是山珍海味也有人會挑刺的，每天拍照片只會縱容家長的無理取鬧，前面提到問題的起因看起來是食堂飯菜的原因，一是家長的教育理念有問題，他們覺得讓學(xué)生來上學(xué)就是像在家一樣是被人伺候，吃好喝好，二是家長對學(xué)校的不了解，家校溝通不暢，造成家長對學(xué)校的不滿。所以解決這個問題不是拍照片就能解決的，而是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對癥下藥。該班班主任通過思考后重新調(diào)整了交流策略。

（1）停止每天實時播報飯菜照片，即停止了對家長行為的縱容;

（2）利用QQ群和微信群及時更新近日大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，轉(zhuǎn)移注意點;

（3）首先，義正言辭的向家長表明食堂飯菜肯定不如家里的飯菜好吃，學(xué)校的飯菜肯定是量足、營養(yǎng)搭配均衡且完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足青少年身體成長的需求，學(xué)生來學(xué)校不是來享福的，而是接受教育，吃苦教育和挫折教育是必不可少的，最后找學(xué)生聊，只需要給學(xué)生講一個班主任親身經(jīng)歷的一個例子，以前某某學(xué)生吃不慣食堂的飯菜，每天都讓保姆送飯菜來，你怎么看，但凡有一定是非辨別能力的學(xué)生都能知道哪個行為是可取的哪個是不可取的，而且這位學(xué)生明確表示很看不起要保姆送飯菜的學(xué)生。班主任把原話反饋給家長，家長反而會覺得自己孩子懂事，同時對自己的行為覺得不好意思，這件風(fēng)波后話不言而明。

總之，網(wǎng)絡(luò)是隨著信息時代的發(fā)展而新生出來的新事物，作為新時代的教師要學(xué)會利用它促進(jìn)家校之間更好的溝通，作為一個交流工具，好與不好在于使用工具的人，因此教師不能僅僅把QQ群和微信群作為你問我答的簡單工具，而是充分結(jié)合自己教育理念，敏銳的觀察力和對學(xué)生的關(guān)愛，使得這樣的溝通平臺助教學(xué)和家校交流一臂之力！

[ 參 ?考 ?文 ?獻(xiàn) ]

[1]《簡書》、《中國信息技術(shù)教育》、《今日教育》.