涂志銓 沈性良

摘要："互聯(lián)網(wǎng)+"多元化社區(qū)養(yǎng)老是社會養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求，是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代性引擎，互聯(lián)網(wǎng)+多元化的養(yǎng)老服務(wù)有利于提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)效率，解決養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員短缺問題，也能拓寬養(yǎng)老服務(wù)社會化路徑，通過搭建完善的養(yǎng)老服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、依托智能化的信息服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，最終目的旨在為老齡化群體提供便捷的養(yǎng)老服務(wù)。本文主要以多元化創(chuàng)新型養(yǎng)老為重點進行探究。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;多元化資源整合;創(chuàng)新社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

引言：隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、移動通訊等技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中得到越來越多的應(yīng)用，漸漸成為創(chuàng)新社區(qū)養(yǎng)老方式、強化養(yǎng)老服務(wù)資源整合、督促多元主體參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)重要途徑。打造“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”的新型養(yǎng)老服務(wù)方式，多元化社區(qū)養(yǎng)老的創(chuàng)新研究將是今后需重點關(guān)注的領(lǐng)域。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化創(chuàng)新服務(wù)助力社區(qū)養(yǎng)老的必要性

（一）概念：多元化的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要是指在傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、依托智能化的信息服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，從而為社區(qū)老人提供全方位、靈活、便捷、舒適的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，其最終目的在于提升老年人生活質(zhì)量，提高養(yǎng)老服務(wù)水平。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新養(yǎng)老潮流

“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單的來說就是將互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)助力多元化創(chuàng)新社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方式;融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的養(yǎng)老就是傳統(tǒng)養(yǎng)老與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)養(yǎng)老相結(jié)合，優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老方式，促進社區(qū)養(yǎng)老專業(yè)化、智能化、便捷化;“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化創(chuàng)新服務(wù)是助力社區(qū)合理有效配置養(yǎng)老資源、優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方式必不可少的一種方法，能夠推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺將信息技術(shù)、人工智能、多元化思維與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相融合。通過大數(shù)據(jù)、智能化、信息化方便快速的助力于社區(qū)養(yǎng)老，其有以下幾點作用：

1、更好更方便的服務(wù)了老人

通過建立養(yǎng)老服務(wù)平臺，構(gòu)建線上線下服務(wù)體系，整合線上、線下資源，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的有效利用，同時老年人也可通過服務(wù)平臺進行預(yù)約，這樣，即使足不出戶也仍然能享受到快便捷服務(wù)。

2、更有效的保障了老年人的安全

通過對老年人口的身體健康大數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析等，提前做好預(yù)防工作，可減免一些意外事故以及疾病的發(fā)生，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得一些老年服務(wù)平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)對老人地理位置、身體狀況指標、活動能力等數(shù)據(jù)的實時采集和監(jiān)控，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來提供相對應(yīng)的安全保護、健康營養(yǎng)監(jiān)督、精神關(guān)愛等。

3、更好的推動實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合目標

互聯(lián)網(wǎng)在信息技術(shù)，大數(shù)據(jù)等方面，通過對老年人的身體狀況、營養(yǎng)情況、心理健康等等進行分析，為每個人制定符合其自身情況的方式，在大數(shù)據(jù)樣板的支撐下，更好的為開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)提供了重要的信息和技術(shù)支撐。

二、當下“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化社區(qū)養(yǎng)老的創(chuàng)新形式

（一）互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，大幅度地改變現(xiàn)代社會的生活生產(chǎn)方式，社會發(fā)展信息化趨勢愈發(fā)顯著，由此進入了互聯(lián)網(wǎng)時代。以信息技術(shù)為主要推動力，推動著社會生產(chǎn)力變革，不斷向?qū)挾取⑸疃劝l(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)+作為各個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推動力，反觀大數(shù)據(jù)技，據(jù)采集、監(jiān)測、管理、分析、可視化等技術(shù)。在一些地方實踐中表明通過互聯(lián)網(wǎng)+，依托老年服務(wù)平臺，以社區(qū)為單位收集老年人基本信息、養(yǎng)老服務(wù)信息、健康營養(yǎng)信息等數(shù)據(jù)庫，可以實時的監(jiān)測、分析，及時便捷的服務(wù)于社區(qū)老人。

（二）人工智能化服務(wù)

目前全球老人高達10億，中國占約30%左右，而這個數(shù)據(jù)在今后的很長一段時間內(nèi)還會持續(xù)上升。專業(yè)護理人員不足、無法給老人更好的生活照料等老齡服務(wù)劣勢已日益凸顯。這種逐漸蔓延全球的的護理人員短缺將是全世界人都將面臨的巨大挑戰(zhàn)。AI技術(shù)的成熟，意味著商機也即將到來了，借助科技來填補勞動力不足的缺口。但這并不表示人類會被AI代替，而是為這些護理型人員提供一個可靠的“幫手”，利用人工智能為老齡服務(wù)的發(fā)展提供全新的解決方案。AI的盛行將會使老齡服務(wù)由人工密集型服務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化智能服務(wù)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老資源共享

“養(yǎng)老資源共享”顧名思義就是通過互聯(lián)網(wǎng)管理平臺實現(xiàn)養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，通過完善養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施，加大資金的投入以及政策的偏向，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)管理平臺對養(yǎng)老資源進行合理化配置，最終實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)的目的。

三、在“互聯(lián)網(wǎng)+”多元化社區(qū)養(yǎng)老創(chuàng)新過程中存在的困境

（一）資金和人才的投入不足。

目前，全國養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍的基本狀況是：養(yǎng)老護理員數(shù)量不足，專業(yè)技術(shù)水平偏低;養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員隊伍尚未建立;養(yǎng)老服務(wù)管理人員總體數(shù)量不足，且專業(yè)化管理的能力不足。高科技技術(shù)投入比例低，專業(yè)化水平低。

（二）政策與多元化社區(qū)養(yǎng)老創(chuàng)新服務(wù)的相關(guān)性較低。

國家在近些年雖然頒布了許多政策以扶持養(yǎng)老，但在多元化養(yǎng)老服務(wù)這方面不夠完善。基于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國制定了許多促進養(yǎng)老發(fā)展的文件，例如關(guān)于保障老人基本權(quán)益、退休老人生活、老人保險等問題，但對于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)這方面較少，很多政策制度在執(zhí)行的過程中也存在難以落實的問題。以健康養(yǎng)老為例，健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資金投入不夠，大多針對低收入群體，針對中高層次養(yǎng)老人群的服務(wù)相對較少，健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)不完善、養(yǎng)老服務(wù)供需不平衡。

四、完善"互聯(lián)網(wǎng)+"多元化社區(qū)養(yǎng)老模式的發(fā)展對策

（一）加強資金監(jiān)管，減少投資風(fēng)險

“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”模式未形成完善的發(fā)展體系，但取得了廣泛的受眾反響，引發(fā)大量的資本投資。由于“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”養(yǎng)老體系在智能網(wǎng)絡(luò)平臺上的投入大于實際操作中的監(jiān)管和責(zé)任的界定，所以容易造成資本投資風(fēng)險大、資金使用不透明。因此要加強資本投資的資金線下使用的監(jiān)管力度，讓資金使用透明，防范投資風(fēng)險。

（二）完善多元化的智能養(yǎng)老服務(wù)體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”模式中，線上的社區(qū)養(yǎng)老智能信息平臺往往比線下的服務(wù)實施更加完善，線上平臺的投入也大于線下。因此要健全社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的管理體系，要線上線下服務(wù)同步，才能使“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”模式形成高標準、專業(yè)化的發(fā)展模式，才能在實踐中取得更大的社會效益。

（三）依托“互聯(lián)網(wǎng)+"大數(shù)據(jù)”，創(chuàng)新并研發(fā)高科技養(yǎng)老產(chǎn)品

隨著智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新不斷深入，衍生出大量的創(chuàng)新產(chǎn)品。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時代，大數(shù)據(jù)正在成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)顛覆式創(chuàng)新發(fā)展的重要契機，在大數(shù)據(jù)的計算下，高科技的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品可以使老人更方便、更健康的享受老年生活。

結(jié)語：面對老齡人口的快速增長，養(yǎng)老服務(wù)需求水平越來越高，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已不再適用中國現(xiàn)有的國情。為保證老年人有一個更加安穩(wěn)、健康的晚年生活，多元化的養(yǎng)老服務(wù)也成為其必然趨勢。在政策、資金投入、人才培養(yǎng)等多方面因素的影響下，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的智能化、便捷化、健康化、技術(shù)化的不斷創(chuàng)新，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)必然成為社會養(yǎng)老的重要支撐。

參考文獻：

[1]符敏.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的風(fēng)險規(guī)避研究.來源《中小企業(yè)管理與科技-中旬刊》2014年第03期

[2]劉昶榮.養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個大“金礦”[N].中國青年報.2017.09.07（6）

[3]《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2015〕40號）.

作者簡介：

涂志銓（1998—），男，廣州工商學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系，?？圃谧x，專業(yè)：電子商務(wù)，研究方向：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

沈性良（1998—），男，廣州工商學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系，本科在讀，專業(yè)：電子商務(wù)，研究方向：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

指導(dǎo)老師：王碩、曾素梅。