申莉

【摘? 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，社會(huì)在不斷的進(jìn)步，指出了人際溝通作為人力資源管理的必要手段，溝通質(zhì)量已成為人力資源管理成敗的關(guān)鍵。人力資源管理中的溝通問(wèn)題已有廣泛的研究和探索，相關(guān)理論研究在實(shí)踐中已得到應(yīng)用。通過(guò)人力資源的能動(dòng)性、智力性、生物性、社會(huì)性特征，闡述了溝通在人力資源管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的作用以及必要性和重要性;根據(jù)溝通過(guò)程中的傳送者、接收者、編碼、解碼、傳送器、接收器、通道和噪音等要素闡述了溝通在人力資源管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的具體應(yīng)用。并且通過(guò)溝通的性質(zhì)、要素、類型以及溝通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)分析所導(dǎo)致的溝通障礙，提出了解決障礙的辦法、對(duì)策。旨在通過(guò)合理的溝通方式以提高人力資源管理的效率，進(jìn)而促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理;人際溝通;問(wèn)題探析

引言

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在企業(yè)中，以溝通為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新中具有不可替代的作用。因此，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)只有認(rèn)識(shí)到人際溝通的重要性，建設(shè)合理高效的溝通機(jī)制，才能在人力資源管理領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而留住人才，挖掘人才潛能，建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化和企業(yè)精神，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1溝通在人力資源管理工作中的重要性

首先，人力資源工作者應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：積極熱情的工作態(tài)度、助人為樂(lè)的精神、高EQ、高度責(zé)任感，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和耐心、誠(chéng)信和保密等。這些能力和知識(shí)，離不開(kāi)語(yǔ)言這個(gè)溝通載體。在人力資源工作中，由于職工個(gè)體性格差異，對(duì)敏感問(wèn)題的反應(yīng)程度不同，應(yīng)學(xué)會(huì)巧用語(yǔ)言技巧，使管理有效落實(shí)，事件處理得當(dāng)。當(dāng)然，這需要提高管理者的人際交往能力、人際溝通技巧、口才、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力和組織能力。其次，溝通重要的必然性。信息有效的傳遞，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生誤區(qū)，在直面問(wèn)題時(shí)有效溝通保證人力資源管理者明確職工的想法、意圖和遇到的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題才能進(jìn)行合理及時(shí)的處理，進(jìn)而減少職工矛盾與化解事件沖突。最后，保證有效溝通的關(guān)鍵。在工作中，人力資源工作不乏與人打交道，對(duì)待別人秉著平等人格、真誠(chéng)態(tài)度、相互尊重、彼此信任、實(shí)事求是、接納、共情（感同身受）、積極關(guān)注、寬容及不批評(píng)等原則。這些因素看似容易，實(shí)際工作中，管理者會(huì)受周圍環(huán)境、當(dāng)時(shí)狀態(tài)、個(gè)人情感等影響，把握不當(dāng)會(huì)適得其反。所以說(shuō)，人力資源部的每一位專員，都是在不斷磨煉自己的同時(shí)鍛煉業(yè)務(wù)，是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程。人力資源管理工作中，往往涉及更多的是職工的個(gè)人利益和未來(lái)發(fā)展問(wèn)題。有效溝通是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要保證。當(dāng)人力資源工作中遇到問(wèn)題，也可以直接反應(yīng)職工個(gè)體，如果處理不好會(huì)影響群體效果、會(huì)影響工作情緒、積極性及質(zhì)量。對(duì)于人力資源工作，即敏感又慎重，溝通的水平?jīng)Q定決策是否成功與達(dá)到效果。

2人際溝通在人力資源管理各階段的具體應(yīng)用

2.1人力資源規(guī)劃階段

人力資源規(guī)劃是人力資源管理的起始，要使組織的工作崗位安排和人員配備有個(gè)合理的計(jì)劃。必須進(jìn)行大量的人際溝通來(lái)了解崗位的需要，了解組織現(xiàn)狀及發(fā)展變化從而引起組織的人員調(diào)整安排等，為制訂人事決策提供必要的信息。

2.2解決管理者之間問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系，通過(guò)合理布局，使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí)，最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理，與之合理共處并對(duì)其施加影響，充分利用其優(yōu)點(diǎn)，抑制其缺點(diǎn)，從而使各部門管理者的工作更方便開(kāi)展，形成坦誠(chéng)高效的溝通，進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

2.3招聘錄用階段

充分了解各種工作的特性以及能夠勝任各項(xiàng)工作的人，對(duì)擔(dān)任該項(xiàng)工作人員的要求充分理解，是招聘、選拔和任用的前提。而招聘錄用是雙向選擇的原則，勢(shì)必涉及到用人單位和勞動(dòng)者的反復(fù)的溝通了解，以達(dá)到各自選擇的目的。溝通還能使雙方了解到不足，做到自我完善。招聘錄用中信息接收、發(fā)送、編碼及解碼過(guò)程在資格審查、初選、面試、正式面談等過(guò)程中充分應(yīng)用。招聘錄用過(guò)程中人員測(cè)試與甄選的方法：心理測(cè)試、智能測(cè)試等即為信息發(fā)送及接受過(guò)程。招聘評(píng)估為信息技術(shù)加工處理的過(guò)程，也包含解碼的過(guò)程。招募信息的信息通道即發(fā)布渠道，主要有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、布告和新聞發(fā)布會(huì)等，或是有關(guān)部門或有關(guān)人員用口頭的、非正式的方式進(jìn)行發(fā)布招募。在外部招聘中的信息通道有廣告啟事、校園甄選、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、獵頭公司等。溝通方式的選擇及應(yīng)用。如根據(jù)非正式發(fā)布存在費(fèi)用低、并樂(lè)意進(jìn)行雙向交流、速度快的優(yōu)點(diǎn)以及覆蓋面窄的缺點(diǎn)，一般在勞動(dòng)力市場(chǎng)上明顯供大于求，而且招聘層次不是很高時(shí)可以選用。信息的反饋，收集應(yīng)聘者的反饋信息。

2.4完善現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理組織

新形勢(shì)下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)推行的經(jīng)濟(jì)管理組織結(jié)構(gòu)體系在滿足其發(fā)展需求方面體現(xiàn)出力不從心，所以現(xiàn)代企業(yè)在創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)管理體制體系的導(dǎo)向下，應(yīng)積極對(duì)經(jīng)濟(jì)管理組織施以完善對(duì)策。例如，企業(yè)管理層在明確企業(yè)后續(xù)發(fā)展模式以后，經(jīng)濟(jì)管理部門應(yīng)主動(dòng)為不同部門重新設(shè)置經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)，這一措施的編制與推行為現(xiàn)代企業(yè)后續(xù)發(fā)展中核心戰(zhàn)略目標(biāo)順利達(dá)成提供優(yōu)勢(shì)條件。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理組織結(jié)構(gòu)完善化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要企業(yè)整合自體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)特征，以分解評(píng)估與分層優(yōu)化方法為依托全面而深度解析傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理組織結(jié)構(gòu)存在的缺陷，同時(shí)以解析結(jié)果為基準(zhǔn)，以國(guó)際上成熟的經(jīng)濟(jì)管理組織結(jié)構(gòu)體系為參照，達(dá)到強(qiáng)化其完善性的目標(biāo)。

2.5員工激勵(lì)階段

選人、育人、用人、留人即人力資源的發(fā)展，激勵(lì)，維護(hù)過(guò)程。創(chuàng)造滿足員工各種需要的條件，以激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程。通過(guò)溝通了解員工的物質(zhì)和精神方面的需要，并涉及組織對(duì)個(gè)人利益和需求的滿足狀況，建立起良好的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。增強(qiáng)員工的滿意度而提高工作效率。溝通可以減輕緊張感，被激勵(lì)的員工處于一種緊張狀態(tài)，為緩解緊張他們會(huì)努力工作，緊張度越大，努力程度越高。通過(guò)溝通滿足員工的需要，緊張將會(huì)減輕。溝通了解員工需求以“需要理論”為指導(dǎo)，有針對(duì)性的，分層了解需求。并將溝通結(jié)果應(yīng)用到員工激勵(lì)方面，使激勵(lì)做到有效，合理。激勵(lì)需要借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。信息溝通貫穿于激勵(lì)的始終，從對(duì)激勵(lì)制度的宣傳（編碼并發(fā)送信息），組織成員個(gè)人的了解（接收信息），到對(duì)員工行為過(guò)程的控制和對(duì)員工行為結(jié)果的評(píng)價(jià)（信息反饋與信息解碼）等，都依賴于人際溝通。企業(yè)組織中人際溝通是否通暢，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵(lì)制度的運(yùn)用效果和激勵(lì)工作的成本。促使組織進(jìn)一步了解其成員并不斷改進(jìn)其激勵(lì)機(jī)制。

結(jié)語(yǔ)

人力資源管理是組織管理的重要組成部分，人力資源的有效管理可增進(jìn)組織效益。而人際溝通是人力資源管理中必不缺可少的重要手段與技巧。在人力資源管理中排除溝通障礙，建立合理的溝通方式，促進(jìn)溝通的流暢而達(dá)到組織人力資源管理水平提升，使人力資源管理行之有效，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。

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[3]張 德.人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M].2版.北京：清華大學(xué)出版社，2001.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)高平市供電公司）