黃玉明　周曉飛　高飛

前言：近年來(lái)，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在各行各業(yè)得到了快速發(fā)展，為了更好地跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，加快企業(yè)又好又快的發(fā)展，隨著我國(guó)一帶一路戰(zhàn)略的提出，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重并加快質(zhì)量管理體系的建設(shè)和提升。本文從企業(yè)在質(zhì)量管理建設(shè)中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)入手，提出了加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的必要性，并提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;有效性;品牌;市場(chǎng);競(jìng)爭(zhēng);戰(zhàn)略

一、質(zhì)量管理體系的概念

質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，包含了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求。

二、國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理體系的研究現(xiàn)狀

1、國(guó)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀

西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量非常重視，并且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，完整的質(zhì)量管理體系已在各國(guó)建立。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)質(zhì)量管理的研究和實(shí)踐其主要經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：（1）產(chǎn)品檢驗(yàn)階段，其主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);（2）統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)階段，主要是對(duì)流水線(xiàn)式的生產(chǎn)模式的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)的模式;（3）全面質(zhì)量管理階段，主要是以最經(jīng)濟(jì)的手段，最大程度的滿(mǎn)足市場(chǎng)上消費(fèi)者的要求，通過(guò)調(diào)動(dòng)員工在生產(chǎn)任務(wù)中的積極性，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量;（4）現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，現(xiàn)代質(zhì)量管理階段是以ISO9000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，為促使企業(yè)在質(zhì)量管理方面走向快速發(fā)展并不斷創(chuàng)新的管理模式。隨著現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些質(zhì)量管理專(zhuān)家和學(xué)者又提出了品牌戰(zhàn)略、適度質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意、質(zhì)量文化等新的質(zhì)量管理理念。

2、我國(guó)質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀

從新中國(guó)成立到20世紀(jì)70年代，我們國(guó)家的質(zhì)量管理一直處在水平較低質(zhì)量檢驗(yàn)階段，這個(gè)管理方法是沿用了蘇聯(lián)時(shí)期20世紀(jì)中葉普遍使用的百分比抽樣法，直到80年代初，在我國(guó)貫徹了技術(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)后，才進(jìn)入質(zhì)量管理階段。1985年我國(guó)頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行方法》，質(zhì)量管理這一概念在全中國(guó)范圍內(nèi)被推廣。雖然我國(guó)學(xué)者和專(zhuān)家對(duì)質(zhì)量管理的研究較晚，但深入的研究了一些具體的質(zhì)量管理模式。如：姚玉玲等認(rèn)為ISO9000創(chuàng)建了基本的質(zhì)量管理構(gòu)架與外部認(rèn)同效應(yīng);摩托羅拉公司的工程師比爾.史密斯提出的六西格瑪體現(xiàn)了內(nèi)外部改進(jìn)績(jī)效，將此二者進(jìn)行融合，將成為我國(guó)企業(yè)一種較好的質(zhì)量管理模式;李鳳鍵等以過(guò)程企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)為開(kāi)發(fā)背景，闡述了系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)接口和關(guān)鍵技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理和控制，為體系實(shí)施提供了完整的解決方案;虞立箴指出，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了企業(yè)追求卓越的經(jīng)營(yíng)管理模式，它兼容了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)在貫徹管理體系標(biāo)準(zhǔn)或取得管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展全面質(zhì)量管理，整合卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求來(lái)提高自己的整體績(jī)效和能力，從而使組織持續(xù)獲得成功。

三、企業(yè)在質(zhì)量管理建設(shè)中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，作為企業(yè)生存和發(fā)展的首要要素，“質(zhì)量”已被國(guó)內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同?？祹煾怠八撮T(mén)”事件、“三鹿奶粉”重大質(zhì)量安全事件造成的影響，凸顯了質(zhì)量對(duì)企業(yè)甚至是國(guó)家的重要性。在全球化經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，逐漸成為世界上一個(gè)龐大的世界工廠，高能耗企業(yè)源源不斷的從一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家向我國(guó)轉(zhuǎn)移，這些因素一方面為我國(guó)帶來(lái)了很多的發(fā)展機(jī)遇，也給我國(guó)帶來(lái)了更迅速的能源消耗。當(dāng)前，隨著國(guó)家施行“一帶一路”戰(zhàn)略，更多各種類(lèi)型的企業(yè)走出國(guó)門(mén)，有些企業(yè)在質(zhì)量管理建設(shè)中基本就是空白，不管是對(duì)企業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

四、企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的制約因素

1、缺乏對(duì)質(zhì)量概念和內(nèi)涵的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

目前，各個(gè)企業(yè)對(duì)“質(zhì)量”一詞往往有著不同的理解，或存在不同標(biāo)準(zhǔn)的情況，這使得在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中與公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作中無(wú)法有效的結(jié)合起來(lái)，員工各行其是，各司其職就是在具體工作中的表現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)不同的現(xiàn)象普遍存在。目前普遍采用的ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義為“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。滿(mǎn)足該要求的程度越高，質(zhì)量就越好;滿(mǎn)足要求的程度越低，質(zhì)量就越差。因此，如果用這個(gè)定義來(lái)反映質(zhì)量的話(huà)，就必須在質(zhì)量上加上修飾詞，如好、次、高、低等?？稍趯?shí)際操作中因此也對(duì)概念有了模糊的認(rèn)識(shí)，比如什么是好什么是次難以衡量。

2、影響質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)部因素

內(nèi)部因素主要有基層干部的認(rèn)識(shí)、信息不通暢、培訓(xùn)不到位、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等?；鶎庸芾碜鳛槠髽I(yè)管理和公司經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)，如果沒(méi)有充分的發(fā)揮基層干部的作用，就不能將質(zhì)量管理的方法在實(shí)際操作中轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)范，在實(shí)際生產(chǎn)管理過(guò)程中，缺少執(zhí)行質(zhì)量管理體系的主動(dòng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。信息不暢會(huì)導(dǎo)致在質(zhì)量管理運(yùn)行體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生兩種錯(cuò)誤的傾向：一是沒(méi)有切實(shí)履行質(zhì)量管理體系所規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé);二是一些土方法仍然大量應(yīng)用;三是監(jiān)管不到位，記錄不到位，存在虎頭蛇尾，避重就輕現(xiàn)象，只注重生產(chǎn)本身的結(jié)果，不注重質(zhì)量體系監(jiān)督、管理的過(guò)程。這種情況勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致相互推責(zé)、不負(fù)責(zé)任、對(duì)質(zhì)量體系中的相關(guān)規(guī)定和要求不能?chē)?yán)格遵守，如此以來(lái)，就嚴(yán)重違背了建立質(zhì)量管理體系的宗旨和初衷，使管理體系的運(yùn)行只是停留在表面，卻沒(méi)有發(fā)揮其精髓作用。質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在質(zhì)量體系建立過(guò)程中質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)起到了至關(guān)重要的作用。但在實(shí)施的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)開(kāi)始階段比較重視，過(guò)程和結(jié)果往往被忽視;對(duì)決策層、管理層和內(nèi)部審核人員的培訓(xùn)比較重視，卻忽視了具體操作職工的培訓(xùn);對(duì)管理體系形式的內(nèi)部審核較為重視，卻忽視了管理體系的最終結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方面。

3、影響質(zhì)量管理體系有效性的外部因素

外部因素主要指的是企業(yè)所選擇的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，有些咨詢(xún)機(jī)構(gòu)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)，他們能能夠根據(jù)企業(yè)的基本情況出發(fā)，協(xié)助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，并提出一些專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)，并不斷幫助企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量體系，提高質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。正規(guī)的、水平較高的認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以向受審方提供客觀、公正、科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)，將對(duì)組織建立和完善質(zhì)量體系的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。但現(xiàn)在我國(guó)仍存在一些咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了自身的經(jīng)濟(jì)利益，降低對(duì)企業(yè)的審核標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，這樣一來(lái)，只會(huì)讓企業(yè)放松質(zhì)量體系建設(shè)的思想和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生不正確的認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的運(yùn)行和創(chuàng)新。

4、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)需要提高

目前，我國(guó)企業(yè)建立的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系及理念仍然需要提高和繼續(xù)完善。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量、發(fā)展、效益的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把市場(chǎng)作為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，必須按照市場(chǎng)客觀規(guī)律辦事，提高質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品意識(shí)，圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)宗旨、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)展開(kāi)，不斷地研究市場(chǎng)，尋找市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，始終堅(jiān)持用自身硬實(shí)力、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量管控、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)取勝的制勝法寶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)效可持續(xù)發(fā)展。

五、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的必要性分析

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的建立，普遍的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸形成，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，中國(guó)企業(yè)走出去并與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得越來(lái)越激烈。如何順應(yīng)時(shí)代潮流，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，立足國(guó)際大舞臺(tái)，我們可以用中國(guó)速度征服世界，也應(yīng)該有讓中國(guó)質(zhì)量管理征服世界的決心和信心，因此企業(yè)質(zhì)量管理體系的完善和提高就顯得特別重要。

六、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的措施

1、建立長(zhǎng)效的質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制

為了保障質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，需要建立一個(gè)長(zhǎng)效的運(yùn)行機(jī)制，以確保在任何情況下都有相應(yīng)的部門(mén)和人員來(lái)監(jiān)管質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，遇到問(wèn)題及時(shí)提出并解決。同時(shí)，要不斷豐富質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，結(jié)合其他的質(zhì)量管理模式向其注入新鮮血液，使其保持永久的生命活力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)更新并加以完善。

2、完善企業(yè)管理制度

處于信息化的當(dāng)今時(shí)代，公司管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的思想，與時(shí)俱進(jìn)，采用現(xiàn)代化的先進(jìn)手段管理公司，制定完整的管理制度。尤其是對(duì)響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略走出去的企業(yè)來(lái)講，更應(yīng)該要建立一套完善的企業(yè)管理制度，要想在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須在體制、創(chuàng)新、管理、質(zhì)量等方面下功夫，在質(zhì)量管理、制度保障、監(jiān)督機(jī)制方面做更多有益的探索。

3、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品及服務(wù)

企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要保證之一品牌效應(yīng)，品牌不僅能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，更重要的是為了維護(hù)企業(yè)的品牌效應(yīng)，從而提高了企業(yè)的質(zhì)量管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。品牌不僅能給消費(fèi)者完美的承諾，這種承諾包含的不僅僅是完美的質(zhì)量，更是超值的服務(wù)，有了品牌就能站穩(wěn)市場(chǎng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和附加值就更能充分地顯現(xiàn)。因此，我們必須要將質(zhì)量管控、品牌戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力。創(chuàng)造名牌產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù);堅(jiān)持科技創(chuàng)新和科學(xué)管理，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。不要擔(dān)心企業(yè)的規(guī)模大小，企業(yè)的品牌和規(guī)模本身就不成正比。日本HardLock工業(yè)株式會(huì)社是日本中小企業(yè)尤其是制造業(yè)的典范。這家不到50人的日本小微企業(yè)，他們都數(shù)十年如一日的只生產(chǎn)一種產(chǎn)品、專(zhuān)攻一門(mén)技術(shù)、磨練一項(xiàng)工藝，正是這種精神，構(gòu)成了日本制造業(yè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)，在他們的心中，最重要的并不是金錢(qián)，對(duì)精湛技藝和產(chǎn)品質(zhì)量的完美追求才是人生的意義所在。

4、建立以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制

滿(mǎn)足顧客需要是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的根本目的，企業(yè)存在和發(fā)展的原動(dòng)力是顧客的需求。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象是建立顧客對(duì)企業(yè)信任感的基礎(chǔ)。總而言之，質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該建立在充分了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

七、結(jié)束語(yǔ)

建立符合ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系為企業(yè)提供了質(zhì)量管理的通用平臺(tái)，它具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的特點(diǎn)，其關(guān)鍵在于有效運(yùn)行。企業(yè)只有從質(zhì)量定義、過(guò)程控制、質(zhì)量創(chuàng)新和服務(wù)理念及服務(wù)質(zhì)量等方面采取措施，立足自身實(shí)際情況將質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，將創(chuàng)新管理的理念與傳統(tǒng)管理理念結(jié)合起來(lái)，將更有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚玉玲，張君，郭宇紅.我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理模式研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化：下旬刊，2006（2）.

[2]李鳳鍵，李偉超，楊麗，于航月.過(guò)程企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，制造業(yè)自動(dòng)化，2008，30（07）.

[3]虞立箴.探索卓越績(jī)效準(zhǔn)則和管理體系的整合途徑[J].上海質(zhì)量，2006（6）.

作者簡(jiǎn)介：

黃玉明;男;1978年11月3日、畢業(yè)時(shí)間：2005年7月;畢業(yè)院校：西南石油大學(xué)、專(zhuān)業(yè)：電氣工程及自動(dòng)化;職稱(chēng)：中級(jí)工程師。

周曉飛;男;1987年3月12日;畢業(yè)時(shí)間：2012年7月;畢業(yè)院校：西安石油大學(xué)、專(zhuān)業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)。

高飛;男;1983年9月5日;畢業(yè)時(shí)間：2016年7月;畢業(yè)院校：中國(guó)石油大學(xué)（華東）;專(zhuān)業(yè)：油氣儲(chǔ)運(yùn)工程。