姚星

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車維修企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯加大，形式嚴(yán)峻，這就使得汽車維修企業(yè)管理變得非常重要，在進(jìn)行教學(xué)時(shí)，汽車維修企業(yè)管理課程也是一個(gè)汽車檢測(cè)與維修專業(yè)學(xué)生的必修專業(yè)課。本文講述了應(yīng)用思維導(dǎo)圖來進(jìn)行汽車維修企業(yè)管理的教學(xué)，給學(xué)生們提供了一個(gè)思路，整理出一個(gè)基本知識(shí)框架，開拓了眼界和拓展了知識(shí)面。

關(guān)鍵詞：思維導(dǎo)圖;汽車維修企業(yè)管理;教學(xué);應(yīng)用

隨著現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的興起和熱情高漲，汽車專業(yè)的學(xué)生也參與了這樣的實(shí)踐性較強(qiáng)的活動(dòng)中去，他們一般都是投入到汽車維修企業(yè)的懷抱中出，但現(xiàn)在汽車維修企業(yè)近年都在以一定的速度快速增長(zhǎng)，企業(yè)生存和發(fā)展壓力也在以一定速度在增長(zhǎng)，特別是隨著高新技術(shù)產(chǎn)品和裝置在汽車上的應(yīng)用和普及，汽車企業(yè)就需要在人員、環(huán)境、品牌、服務(wù)等環(huán)境上多去進(jìn)行不斷的探索和加強(qiáng)管理，在學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)時(shí)，就需要心中有一個(gè)關(guān)于維修企業(yè)管理的框架，在實(shí)際中去強(qiáng)化。這就與我們所教的課程汽車維修企業(yè)管理息息相關(guān)。汽車維修企業(yè)管理是一門綜合性較高的專業(yè)課程，是建立在汽車維修技術(shù)、汽車維修企業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)基本知識(shí)、基本信息管理和汽車文化的基本理論的綜合基礎(chǔ)上，結(jié)合各個(gè)品牌汽車的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)出汽車維修企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)而發(fā)展起來的一門課程，是管理理論與汽車維修知識(shí)的有機(jī)結(jié)合體，理論性和實(shí)踐性非常強(qiáng)[1] 。為此，本文試對(duì)汽車維修企業(yè)管理課程教學(xué)進(jìn)行了思考，利用思維導(dǎo)圖來把這門課程的基本框架進(jìn)行建設(shè)，讓學(xué)生知道要學(xué)習(xí)那些知識(shí)，并在實(shí)際的生活中多去應(yīng)用和強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

1思維導(dǎo)圖介紹

思維導(dǎo)圖，是一種人們利用現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和學(xué)習(xí)的方法。這種方法主要是通過繪制不同形狀的導(dǎo)圖來把每個(gè)人認(rèn)識(shí)遇到的問題及應(yīng)該怎樣處理問題和總結(jié)問題表現(xiàn)出來，一般可通過word的不同圖形來進(jìn)行制作，現(xiàn)在也有專門制作思維導(dǎo)圖的軟件，主要是通過遇到的問題進(jìn)行分析，在分析時(shí)可參考頭腦風(fēng)暴、小組討論和因果分析等一系列分析方法進(jìn)行，再利用簡(jiǎn)單的圖形形狀有組織、分層次、放射式、互相關(guān)聯(lián)地進(jìn)行圖形展現(xiàn)，并確定通過一系列有條件、有一定原則和有順序的形狀來展現(xiàn)一個(gè)思維流程。它因此也就被看成是一種可視化常用工具，是學(xué)習(xí)者構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的最終成果[2] 。思維導(dǎo)圖在經(jīng)過這么多年的理論研究和應(yīng)用研究，得到了不斷的發(fā)展，已經(jīng)成為一種非常重要的可視化工具和分析方法。

2汽車維修企業(yè)管理課程介紹

本課程采用教材參考文獻(xiàn)：3進(jìn)行汽車維修企業(yè)管理課程教學(xué)，主要內(nèi)容可分為以下七個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行：項(xiàng)目一、企業(yè)及汽車維修企業(yè)概況和管理機(jī)構(gòu);項(xiàng)目二、汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù);項(xiàng)目三、汽車維修制度和標(biāo)準(zhǔn);項(xiàng)目四、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理;項(xiàng)目五、汽車維修企業(yè)人力資源管理;項(xiàng)目六、汽車維修企業(yè)文化建設(shè);項(xiàng)目七、汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理[3] 。通過這個(gè)主要內(nèi)容我們可以看出這是一個(gè)綜合性較高的課程，對(duì)學(xué)生要求較高，其中項(xiàng)目一、項(xiàng)目五和項(xiàng)目六是拓展本專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，可以進(jìn)行基本學(xué)習(xí);項(xiàng)目二、項(xiàng)目三、項(xiàng)目四和項(xiàng)目七是專業(yè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，項(xiàng)目二、項(xiàng)目三、項(xiàng)目四是汽車專業(yè)學(xué)生有關(guān)本專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)，項(xiàng)目七是汽車專業(yè)學(xué)生有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)，也是整個(gè)課程中綜合程度最高的項(xiàng)目。

現(xiàn)選取比較實(shí)用的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。（1）服務(wù)商品。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：類別為定期保養(yǎng)類、快修服務(wù)、促銷活動(dòng)、系統(tǒng)商品和其他;商品名稱為定期保養(yǎng)、快修服務(wù)、季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)、節(jié)假促銷活動(dòng)服務(wù)、診斷安全方面的促銷活動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗、空調(diào)除臭延長(zhǎng)保修的程序;目的為規(guī)定期間的定期保養(yǎng)套餐、為了在短時(shí)間內(nèi)完成頻繁發(fā)生的日常維修而提供的套餐、按照季節(jié)的需要而實(shí)施的活動(dòng)、以節(jié)假前進(jìn)行的安全檢查為主的促銷活動(dòng)、提供的免費(fèi)安全檢查活動(dòng)、為了解除顧客后顧之憂，針對(duì)過了廠家保修期的車輛出現(xiàn)的不良狀況而開展的活動(dòng)，這樣就可以確保保修期后的客戶回廠，有助于維持專營(yíng)店銷售額和回廠頻次。（2）市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查表。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：1、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格（定期保養(yǎng)）、服務(wù)項(xiàng)目、車型/價(jià)格、公司專營(yíng)店、其他修理廠、定期保養(yǎng)（10000km/30000km-50000km/70000km-90000km中耗時(shí)（分）、備件、價(jià)格、工時(shí)總價(jià)）。（3）資產(chǎn)負(fù)債表。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：1資產(chǎn)：流動(dòng)資產(chǎn)（貨幣資金、短期投資應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、存貨和待攤費(fèi)用）;長(zhǎng)期投資;固定資產(chǎn)（固定定期資產(chǎn)原值、減和累計(jì)折舊、固定資產(chǎn)凈值、待處理固定資產(chǎn)凈損失、固定資產(chǎn)合計(jì)）;無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)（無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)合計(jì)）。

處理以上這些知識(shí)點(diǎn)外，我們還要加強(qiáng)自己的關(guān)于維修企業(yè)的信息化管理這方面的內(nèi)容，這是一個(gè)很重要和很實(shí)用知識(shí)點(diǎn)，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和進(jìn)行上機(jī)運(yùn)行。現(xiàn)在隨著信息化時(shí)代的便利和方便聯(lián)系客戶和計(jì)劃企業(yè)每季度計(jì)劃清單等管理活動(dòng)，就必須注重信息數(shù)據(jù)的建設(shè)和維護(hù)，比如在有的大公司會(huì)采用一個(gè)軟件，會(huì)相應(yīng)對(duì)符合要求的職工進(jìn)行某一部分工作相應(yīng)的模塊開放，這樣便于進(jìn)行不同的活動(dòng)，具體體現(xiàn)在企業(yè)的ERP軟件上。為了做到這些，企業(yè)必須要做到以下幾點(diǎn)：第一，要注重維修客戶資料的檔案化管理。特別是網(wǎng)絡(luò)化的維修資料資源整理，建立汽車維修客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，相應(yīng)的做出企業(yè)活動(dòng)的改變。第二，要注重對(duì)管理制度文件的制定與執(zhí)行，可以借鑒成熟汽車維修企業(yè)的管理模式，制定本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章流程制度。在運(yùn)行一段時(shí)間后進(jìn)行不斷地優(yōu)化，使它更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，更加有效的管理企業(yè)。第三，將汽車維修質(zhì)量管理納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，建立健全質(zhì)量管理制度。要配備好專職的質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn)工作人員，發(fā)揮汽車維修質(zhì)量管理的作用，提高企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)比較合適的質(zhì)量管理知識(shí)和進(jìn)行落實(shí) [4] 。

3基于思維導(dǎo)圖的汽修企業(yè)管理教學(xué)

通過以上3個(gè)知識(shí)點(diǎn)的介紹，可以發(fā)現(xiàn)這門課程綜合性較高，理論性較強(qiáng)，不是很容易學(xué)習(xí)，所以，我們多采用項(xiàng)目式思維導(dǎo)圖進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)具體所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們先從簡(jiǎn)單的思維導(dǎo)圖進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用簡(jiǎn)單的圖形總結(jié)，再慢慢應(yīng)用不同較復(fù)雜的導(dǎo)圖進(jìn)行學(xué)習(xí)，現(xiàn)總結(jié)2個(gè)簡(jiǎn)單思維導(dǎo)圖如下[5] 。

在進(jìn)行思維導(dǎo)圖的制作中，要求我們具有清晰的思路，一般計(jì)劃在每一章節(jié)內(nèi)容結(jié)束時(shí)，分組進(jìn)行思維導(dǎo)圖的制作，總結(jié)這此內(nèi)容的重點(diǎn)和前面內(nèi)容的聯(lián)系。

4總結(jié)

通過這次簡(jiǎn)單思維導(dǎo)圖的應(yīng)用給這門汽車維修企業(yè)管理的課程教學(xué)提供了一個(gè)新的途徑和方法，要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，把這門課程中枯燥的理論進(jìn)行思維導(dǎo)圖的應(yīng)用，來提高學(xué)生的興趣和增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王建偉.思維導(dǎo)圖在高職《汽車電工電子技術(shù)》課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（12）：35-36.

[3] 齊建民.汽車維修企業(yè)管理[M].2015.

[4] 王佳.中小型汽車維修企業(yè)管理與發(fā)展研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2015（11）：25-25.

[5] 蘭清.思維導(dǎo)圖在《汽車構(gòu)造與維修》教學(xué)中的應(yīng)用[J].科技致富向?qū)В?013（36）：307-307

（作者單位：常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）