摘要：在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，制造企業(yè)面臨著越來越大的市場競爭壓力，并且在發(fā)展的過程中其研發(fā)人員的能力嚴(yán)重影響到制造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，本文將從“勝任力”這一個(gè)概念出發(fā)，了解當(dāng)前制造企業(yè)的發(fā)展研發(fā)模式，探討在當(dāng)前服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員應(yīng)該要如何提高自己的勝任力，旨在為制造企業(yè)的發(fā)展提供一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)化轉(zhuǎn)型：制造企業(yè)：研發(fā)人員：勝任力

一、制造業(yè)服務(wù)化和勝任力概念簡析

（一）制造業(yè)服務(wù)化的概念

所謂制造業(yè)服務(wù)化就是制造與服務(wù)相融合的一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是當(dāng)前根據(jù)時(shí)代而應(yīng)運(yùn)而生的一種商業(yè)模式和生產(chǎn)組織方式。制造業(yè)服務(wù)化這個(gè)概念可以追溯到“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”的興起，首先在20世紀(jì)60年代，從美國產(chǎn)生了“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”的概念，隨后很多的專家學(xué)者，都對“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”不斷的進(jìn)行研究，進(jìn)而在此之后，對于企業(yè)組織層面的研究過程中提出來“制造業(yè)服務(wù)化”的這樣一個(gè)概念，主要指的就是制造企業(yè)從一個(gè)僅僅提供產(chǎn)品的一方轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H僅提供產(chǎn)品還包括服務(wù)的一個(gè)提供者。很多人認(rèn)為如果企業(yè)能夠在提供自己產(chǎn)品的同時(shí)，增加一定的服務(wù)以及相關(guān)的解決方案，有助于提升客戶的滿意度。所以近年來越來越多的專家學(xué)者，都對“制造業(yè)服務(wù)化”進(jìn)行了相應(yīng)的研究，并且提出了“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”的這樣一個(gè)概念。

當(dāng)前對于制造業(yè)服務(wù)化的一個(gè)動(dòng)因，最主要就是客戶的需求促使了制造企業(yè)不斷地轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過服務(wù)能夠使企業(yè)的產(chǎn)品獲得更多的利潤，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以基于當(dāng)前的背景之下，企業(yè)必須要進(jìn)行“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”才能夠提高自己的盈利能力，使得自己的產(chǎn)品趨向商業(yè)化發(fā)展。當(dāng)前有不少的專家學(xué)者認(rèn)為，制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展過程主要分可以分為以下三個(gè)階段：第一階段僅僅是物品的提供：第二階段是提供物品和服務(wù)的一個(gè)階段：第三階段是提供物品服務(wù)包的這樣一個(gè)階段。又有其他學(xué)者認(rèn)為還要加上一個(gè)階段，也就是基于物品的服務(wù)，制造企業(yè)可以向顧客提供一些服務(wù)的契約。當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化不斷地得到了專家學(xué)者乃至制造企業(yè)決策人的重視，在制造行業(yè)中引起較大的波動(dòng)。

（二）勝任力的概念

所謂勝任力，它是在20世紀(jì)70年代首次被提出來的，一經(jīng)提出，無論是在科研界還是在制造企業(yè)就引起了較大的波動(dòng)。在首次提出來的時(shí)候“勝任力”是指在一些制造企業(yè)中的特定的工作崗位或者是工作環(huán)境之中，能夠體現(xiàn)個(gè)人的績效水平的一種特征。勝任力的概念一經(jīng)提出就被廣泛地應(yīng)用在管理工作范圍內(nèi)并且迅速得到普及。制造企業(yè)研發(fā)人員勝任力，它屬于一種制造行業(yè)的個(gè)人體系的一個(gè)勝任力，在目前的對于勝任力的研究過程中，管理勝任力的研究數(shù)量最多，對于研發(fā)人員勝任力的提高有一定的參考價(jià)值。研發(fā)人員的勝任力或高或低，對于公司的影響十分重要，研發(fā)人員勝任力高，則可以促進(jìn)公司充分的調(diào)動(dòng)社會(huì)上的各項(xiàng)資源，推動(dòng)制造企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新。具體的勝任力，可以包括員工的工作能力、知識(shí)和技能以及個(gè)人特質(zhì)三個(gè)層面，對于研發(fā)人員的績效能力有著十分重要的影響。不同的專家學(xué)者，對于勝利力有著自己的理解，但是較為廣泛的一種也就是劉景芳針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)特殊的環(huán)境，對于研發(fā)人員的勝任力進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，他認(rèn)為勝任力應(yīng)該要包含六個(gè)方面，也就是協(xié)作能力，責(zé)任感，創(chuàng)新能力，服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)能力以及市場導(dǎo)向。因此本文將根據(jù)劉景芳所提出來的勝任力的特征，對制造企業(yè)研發(fā)人員的勝任力進(jìn)行相應(yīng)的研究。

通過對“制造業(yè)服務(wù)化”和“勝任力”概念的了解，當(dāng)前很多的專家學(xué)者主要是從一個(gè)大的方面來討論制造業(yè)服務(wù)化這樣一個(gè)概念的發(fā)展過程，影響到制造業(yè)服務(wù)化的諸多因素以及它在未來的發(fā)展趨勢。從小的方面則是對制造企業(yè)的人力資源管理的勝任力方面的研究，而對于如何提高研發(fā)人員的勝任力研究的參考文獻(xiàn)較少，尤其是缺乏在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員勝任力研究。所以本文將重點(diǎn)討論在當(dāng)前服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下如何去提高研發(fā)人員的勝任力。

二、服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下制造企業(yè)研發(fā)模式

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，在研發(fā)的過程中，非常注重為客戶提供相應(yīng)問題的解決方案，所以和傳統(tǒng)的制造企業(yè)的研發(fā)工作相比，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)的研發(fā)工作，它具有自己的特點(diǎn)。

（一）研發(fā)主體從單一化轉(zhuǎn)向多層次、多元化

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，它的研發(fā)主體有著多元化的特點(diǎn)。在當(dāng)前最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是進(jìn)行開放式的創(chuàng)新，開放式的創(chuàng)新指的就是制造企業(yè)能夠在發(fā)展的過程中積極地利用外部和內(nèi)部的技術(shù)來整合成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，這樣一個(gè)系統(tǒng)能夠使得企業(yè)得到更多的技術(shù)認(rèn)可，并且從社會(huì)上獲取自己需要的技術(shù)成果。也可以使得企業(yè)在封閉的環(huán)境之下被忽視的一些技術(shù)得到重視，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。和傳統(tǒng)的制造企業(yè)的研發(fā)工作，不同的是在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，它的研發(fā)活動(dòng)是通過多個(gè)層次環(huán)節(jié)以及多個(gè)主體共同參與的，它可以包括企業(yè)自身、企業(yè)客戶、消費(fèi)者、企業(yè)的供應(yīng)商等等方面，客戶通過參與一定的需求分析，可以將自身的需求及時(shí)地反饋給制造企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且供應(yīng)商也可以派出一些研發(fā)人員和企業(yè)的研發(fā)人員共同進(jìn)行研發(fā)，促進(jìn)雙方的交流溝通，并且在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)可以將大量的研發(fā)工作承包給一些學(xué)?；蛘呤菣C(jī)構(gòu)，進(jìn)而降低企業(yè)自身的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，縮短研發(fā)周期，進(jìn)而提高當(dāng)前激烈的市場競爭之下的競爭優(yōu)勢。

（二）面向市場，以客戶需求作為自己的研發(fā)導(dǎo)向

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，始終堅(jiān)持以客戶的需求來作為自己的研發(fā)導(dǎo)向。當(dāng)前制造企業(yè)之所以在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的背景之下，對研發(fā)人員的勝任力要求更高，主要是為了能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高主要就是基于客戶是否對自己的產(chǎn)品足夠的滿意，進(jìn)而能夠吸引公司有更多的訂單。所以在這樣的背景之下，基于當(dāng)前的形勢壓力，制造企業(yè)必須要堅(jiān)持以客戶的需求來作為自己的發(fā)展導(dǎo)向。企業(yè)要快速建立以客戶的需求為導(dǎo)向的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，繼而能夠在研發(fā)的過程中及時(shí)地了解客戶的需求信息，根據(jù)客戶的需求來使得自己的研發(fā)產(chǎn)品，能夠快速地投入到市場之中，并且受到市場的歡迎，同時(shí)，企業(yè)可以制定一定的管理體系，提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作效率，進(jìn)而使得自己的研發(fā)成果快速轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，通過客戶的需求導(dǎo)向的考核指標(biāo)來對企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的工作指導(dǎo)，提高企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)。

（三）不斷完善自身產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，不斷完善自身產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)這樣一個(gè)概念，也就是市場化的產(chǎn)品服務(wù)和它能夠通過市場上的產(chǎn)品集合來滿足客戶的需求，在這個(gè)集合過程中產(chǎn)品和服務(wù)兩者的功能對于經(jīng)濟(jì)價(jià)值是不斷變化的。目前對于產(chǎn)品服務(wù)化系統(tǒng)最為全面的定義，它是為了能夠滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品和服務(wù)兩者的實(shí)際效率需求，進(jìn)而使得產(chǎn)品和服務(wù)能夠形成一個(gè)系統(tǒng)，共同來為客戶提供相應(yīng)的解決方案。在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供的不僅僅是產(chǎn)品，還是整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的研發(fā)活動(dòng)不能夠單獨(dú)地進(jìn)行，而是要根據(jù)市場需求，售后等各個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)而能夠使得整個(gè)研發(fā)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)化。所以研發(fā)人員應(yīng)該要積極地與公司的其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，了解相關(guān)的信息，解決客戶的需求信息傳遞不及時(shí)等等問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。

三、服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下制造企業(yè)研發(fā)人員勝任力結(jié)構(gòu)

（一）企業(yè)研發(fā)人員需要提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，制造企業(yè)的研發(fā)人員需要具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力指的就是研發(fā)人員能夠與企業(yè)的其他人一起合作，而不是單獨(dú)的工作，或者是在競爭中這樣一個(gè)方式下進(jìn)行工作。當(dāng)前制造企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)，更多的是采取項(xiàng)目組這樣一種工作模式，研發(fā)人員在完成自己工作的同時(shí)，還要及時(shí)的與自己的同事、上下級之間進(jìn)行相互的溝通交流，繼而能夠了解客戶的需求導(dǎo)向，及時(shí)地對自己的研發(fā)方向做出一定的調(diào)整。當(dāng)前，隨著制造企業(yè)加強(qiáng)對客戶需求的重視程度提高，使得研發(fā)人員必須要重視協(xié)作能力的重要性，進(jìn)而與公司同部門的同事或者是其他部門的人員進(jìn)行相互的交流溝通，了解彼此的工作進(jìn)展以及實(shí)際的需求，營造良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

（二）企業(yè)研發(fā)人員需要加強(qiáng)自身責(zé)任感

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員需要具有一定的責(zé)任感。責(zé)任感是制造企業(yè)研發(fā)人員的基本道德需求，在當(dāng)前的背景之下，制造企業(yè)的研發(fā)人員不僅僅要設(shè)計(jì)出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品，還要能夠立足于整個(gè)產(chǎn)品的使用周期來為客戶提供一定的增值服務(wù)，使得產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化，而要想現(xiàn)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，研發(fā)人員就需要對自己的工作有高度的責(zé)任感，盡力地完成自己的目標(biāo)，并且能夠遵守保密協(xié)議，提高自己的工作質(zhì)量和效率遇到困難的時(shí)候可以借助外部資源進(jìn)行克服，嚴(yán)格遵守保密條約，保護(hù)制造企業(yè)的利益。

（三）企業(yè)研發(fā)人員需要擁有一定創(chuàng)新能力

在當(dāng)前的服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，研發(fā)人員還需要具備一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力指的就是相關(guān)的研發(fā)人員能夠通過增加產(chǎn)品服務(wù)組合的技術(shù)含量以及增值能力，進(jìn)而使得產(chǎn)品的特點(diǎn)能夠區(qū)別于傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品。相關(guān)的研發(fā)人員需要根據(jù)客戶的實(shí)際需求以及了解客戶的未來發(fā)展需求.進(jìn)而對自己的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，具備良好的心理素質(zhì)和一定的抗壓能力，能夠從具體的事物中抽象出一般規(guī)律的能力，善于發(fā)現(xiàn)工作中的新事物，充分的運(yùn)用自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)市場需求的變化，不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供新的方向。

（四）企業(yè)研發(fā)人員需要擁有服務(wù)意識(shí)

在當(dāng)前背景之下的研發(fā)人員需要具備一定的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)就是相關(guān)的研發(fā)人員的研發(fā)工作應(yīng)該是基于服務(wù)客戶這樣一個(gè)理念出發(fā)的，在當(dāng)前的新的消費(fèi)環(huán)境之下，客戶的需求不斷地發(fā)生變化，為了能夠使得客戶的需求得到滿足，制造企業(yè)的研發(fā)人員應(yīng)該要更好地了解客戶的需求，提高自己的服務(wù)意識(shí)，本著為客戶著想的理念，積極地為客戶提供自己的服務(wù)，以追求客戶的滿意度來作為衡量自己勝任力的一個(gè)重要指標(biāo)。

（五）企業(yè)研發(fā)人員需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)能力

在當(dāng)前的服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下，制造企業(yè)的研發(fā)人員還需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力指的就是研發(fā)人員，無論是基于正式的學(xué)習(xí)還是非正式的學(xué)習(xí)都能夠積極主動(dòng)地去獲取知識(shí)和信息，并且不斷地進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而提高自身的能力。當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境之下，企業(yè)的研發(fā)人員對于企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義，如果相關(guān)人員墨守成規(guī)，不知道如何去提高自己的能力，一味地停留在原地踏步，那么不利于制造企業(yè)在當(dāng)前的形勢之下得到快速的發(fā)展。所以當(dāng)前的研發(fā)人員，一方面，要積極地完成自己的工作，另一方面，還要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，領(lǐng)悟工作中的工作經(jīng)驗(yàn)，才能夠應(yīng)對當(dāng)前服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下所帶來的挑戰(zhàn)不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的工作技能，善于從工作中總結(jié)出成功或者是失敗的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而能夠提高自身的綜合能力。

（六）企業(yè)研發(fā)人員需要堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)的研發(fā)人員還能還要能夠了解客戶的需求和市場的發(fā)展方向。當(dāng)前基于服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下的制造企業(yè)，更多的都是以客戶的需求來作為自己的發(fā)展導(dǎo)向，但是當(dāng)前客戶的需求越來越高，已經(jīng)不滿足于廠商提供的各種各樣的產(chǎn)品，所以服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)在研發(fā)的過程中必須要主動(dòng)地向市場環(huán)境中獲取更多的信息來了解客戶的需求，從而更好地為客戶創(chuàng)造一定的價(jià)值，主動(dòng)參與到銷售等過程中去.及時(shí)地了解客戶需求的信息量，掌握好客戶需求，了解當(dāng)前市場發(fā)展的需求以及未來的發(fā)展趨勢。

四、小結(jié)

制造業(yè)服務(wù)化，它是通過為客戶提供一定的服務(wù)，增加產(chǎn)品的核心價(jià)值，進(jìn)而使得客戶對自己更加滿意。當(dāng)前服務(wù)化已經(jīng)成為世界制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)十分重要的方向，很多的知名企業(yè)，都是通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型在當(dāng)前激烈的市場競爭中脫穎而出。制造業(yè)服務(wù)化不僅僅有利于我國制造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還能夠使得他們減少自己的資源消耗和對環(huán)境污染的力度，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。與傳統(tǒng)的制造行業(yè)相比，服務(wù)化轉(zhuǎn)型之后的制造企業(yè)的研發(fā)工作出現(xiàn)了很多的改變，工作過程中帶有很多的不確定性的因素，所以導(dǎo)致研發(fā)人員的工作更為復(fù)雜，這樣嚴(yán)峻的形勢對于制造企業(yè)的研發(fā)人員提出了更大的挑戰(zhàn)，所以在服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景之下制造企業(yè)的研發(fā)人員必須要通過對勝任力這個(gè)概念的了解來提高自己的綜合能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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作者簡介：

楊靜，硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇昆山。