安逸軒

摘要：建設和諧醫(yī)院是構建和諧社會的重要組成部分。和諧的醫(yī)患關系是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設對構建和諧醫(yī)院至關重要。因此，要建設和諧醫(yī)院就必須解決好醫(yī)患關系，要解決好醫(yī)患關系就必須重視醫(yī)德醫(yī)風建設。

關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風? 構建? 和諧? 醫(yī)患關系

醫(yī)德醫(yī)風建設工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，也是構建和諧醫(yī)患關系的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)德醫(yī)風建設直接關系到醫(yī)患關系的和諧與否，高尚的醫(yī)德醫(yī)風可以使病人產(chǎn)生良好的心理效應，有助于建立相互信任、相互理解的醫(yī)患關系，提高診療效果。因此，強化醫(yī)德醫(yī)風建設是廣大群眾的殷切企盼，也是提高醫(yī)院信譽的一項重要工作。

一、醫(yī)德醫(yī)風建設是構建和諧醫(yī)患關系保障

1、醫(yī)德是從醫(yī)人員的職業(yè)道德，醫(yī)風是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的風尚。醫(yī)患關系是指醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員及其所有員工和管理者與患者以及所有家屬、監(jiān)護人、單位組織等群體間關系。醫(yī)患關系和諧是指醫(yī)務人員和患者之間互相理解、尊重、信任、積極配合，共同戰(zhàn)勝疾病，在遇到矛盾與糾紛時，從自覺維護安定團結的角度出發(fā)，能以職業(yè)道德、理性、合法的方式加以解決。因此，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，努力構建和諧的醫(yī)患、護患關系，從而減少醫(yī)患、護患之間對立情緒，增進醫(yī)務人員和患者的親和力。

2、通過強化醫(yī)德醫(yī)風建設，使醫(yī)院醫(yī)護員工的思想素質和職業(yè)道德水平不斷提升，樹立包括服務態(tài)度、服務技能、服務水平、服務環(huán)境等在內(nèi)的全程優(yōu)化服務觀念，為患者提供一流的服務，控制醫(yī)療費用，規(guī)范診療行為，自覺做到廉潔自律，真正讓百姓得到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，才能促進醫(yī)患關系和諧。

二、強化醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系的重要現(xiàn)實意義

1、處處體現(xiàn)，全面改善。強化醫(yī)德醫(yī)風建設是將“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié)，落實于每一項工作，提高醫(yī)療單位窗口服務水平，著力解決社會關注、群眾反映強烈、直接損害群眾利益的突出問題，促進醫(yī)患關系和諧，進而帶動整個醫(yī)療服務的全面改善，促進衛(wèi)生事業(yè)和諧健康地發(fā)展。

2、化解矛盾，維護團結。強化醫(yī)德醫(yī)風建設與和諧的醫(yī)患關系，有利于化解矛盾，維護安定團結。強化醫(yī)德醫(yī)風，努力構建和諧的醫(yī)患、護患關系，從而減少醫(yī)患、護患之間對立情緒，把我們的工作緊緊貼近患者、貼近社會，不斷拓寬聽取群眾意見的各種渠道，積極有效解決群眾關注的實際問題，提高群眾滿意度和社會的認同度。

3、現(xiàn)實需要，促進發(fā)展。強化醫(yī)德醫(yī)風建設是構建和諧醫(yī)患關系現(xiàn)實的需要。我們有了良好的醫(yī)德醫(yī)風以及和諧的醫(yī)患關系，這就意味著有了更多的“顧客資源”，它就是促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、保證醫(yī)院和科室核心競爭力的重要力量。醫(yī)院必須高度重視行業(yè)中存在的“熱點”問題，采取積極有效的措施進一步加強醫(yī)德建設，努力提高服務水平，增強信譽，塑造形象，構建和諧醫(yī)患關系以達到促進醫(yī)院健康發(fā)展的目標。

三、強化醫(yī)德醫(yī)風建設與構建和諧醫(yī)患關系的具體措施

1、抓好工作落實。管理者要落實行風建設責任制，實行院科兩級負責制。“一把手”負總責，科室成立以科主任為組長的工作小組，進一步建立有效的工作機制，分解、落實工作任務，按照責任制考核辦法進行年中自評、年終測評。對測評滿意度排前位的給予表揚，測評滿意度低于全院平均值的取消年度評優(yōu)資格。

2、強化監(jiān)督約束。定期開展職業(yè)道德教育，進一步健全醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。醫(yī)德檔案以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律。

3、溝通工作到位。做為社會的窗口，一個為大眾服務的醫(yī)療機構，讓社會和群眾了解、理解、關心、支持衛(wèi)生事業(yè)建設與發(fā)展，切實加大宣傳，擴大社會影響力，樹立群眾心目中的良好形象，加強醫(yī)患溝通，讓病人和其他人介紹醫(yī)院的好人好事，介紹科室的專業(yè)特長與特色，不斷提高醫(yī)院的知名度，樹立良好的科室形象和醫(yī)院形象，有效地擴大醫(yī)院服務的市場空間。其具體措施有：（1）解釋工作要到位，讓患者及家屬充分理解。（2）要建立病人意見表達機制，設立意見箱、定期召開公休座談會、發(fā)問卷、開設網(wǎng)上交流平臺，投訴、回訪、回答公眾咨詢等多種形式，暢通病人表達意見的渠道，把醫(yī)患、護患不和諧的現(xiàn)象解決在萌芽狀態(tài)。（3）開展多種形式的健康教育，讓患者了解防治疾病的基本常識，便于醫(yī)患、護患溝通。（4）引導患者合理性消費、合理用藥。要告知患者治療方式、方法，供選擇，要理解、尊重醫(yī)生，尊重醫(yī)務人員的勞動。

4、規(guī)范行業(yè)行為。深化醫(yī)院管理年活動，進一步規(guī)范行業(yè)行為。扎扎實實而不是圖的形式的深入開展醫(yī)院管理年活動，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，不斷完善服務、質量、費用、安全等方面的管理制度，經(jīng)科學化、規(guī)范化、制度化和管理促進醫(yī)德醫(yī)風建設，提高群眾滿意率。堅決查處違反診療常規(guī)的醫(yī)務人員，認真落實醫(yī)療核心制度，確?；颊甙踩?。

5、落實各項制度。以民主評議行風為契機，認真落實院務公開等各項制度。深化宣傳教育，以誠信為本，依法執(zhí)業(yè)，誠信診療，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫(yī)，全力維護群眾的健康權益，把醫(yī)院面臨的難題，矛盾以及群眾看病中遇到的突出問題作為重點加以解決。對不能馬上解決的問題，要認真加強調(diào)查研究，理出思路，制定措施，提出有效的解決方法，用實際行動取信于民，取信于社會。

6、以病人為中心。要牢固樹立以病人為中心。沒有病人就沒有醫(yī)院、沒有科室。在醫(yī)德醫(yī)風建設中，把病人當親人，把最好的印象留給病人，要想到來者都是客，服務無小事，沒有最好，只有更好，服務從點滴做起，人人是窗口，病人是伙伴，樹立良好的核心價值觀，時時強調(diào)醫(yī)德醫(yī)風建設與構建和諧醫(yī)患、護患關系融為一體，才能實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益最大化。

總之，醫(yī)務人員要以積極的態(tài)度，扎實的行動，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，從維護廣大人民群眾健康權益出發(fā)，從促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)療服務水平，引導廣大患者合理就醫(yī)，努力形成促進和諧人人有責，為構建和諧醫(yī)患關系貢獻力量。