李劍強(qiáng)

關(guān)鍵詞：圖書館;微信公眾平臺(tái);內(nèi)容建設(shè)

摘 要：文章以肇慶市圖書館微信公眾平臺(tái)為例，分析了微信菜單欄目、圖文點(diǎn)擊數(shù)據(jù)及變化數(shù)據(jù)等內(nèi)容，探討了圖書館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)的重要性，以期為公共圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）08-0097-03

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。手機(jī)已成為我國網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端。騰訊2018年一季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微信用戶已達(dá)到10.4億。微信作為一種新型、即時(shí)的通信工具，給圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。為了滿足用戶的信息需求，許多公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，利用微信公眾平臺(tái)與用戶進(jìn)行信息交流與資源共享。肇慶市圖書館（以下簡(jiǎn)稱“肇圖”）微信公眾平臺(tái)選擇“訂閱號(hào)”服務(wù)模式，于2014年4月1日投入運(yùn)營。

1 數(shù)據(jù)分析

1.1 菜單欄目數(shù)據(jù)分析

肇圖“訂閱號(hào)微信公眾平臺(tái)”的欄目共有三個(gè)，分別是“微服務(wù)”“微閱讀”“微公告”?！拔⒎?wù)”欄目主要是對(duì)接圖書館部分常用功能的，主要包括讀者證（解）綁定、館藏查詢、個(gè)人資料、個(gè)人借閱信息、一鍵續(xù)借、查閱圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)等內(nèi)容;“微閱讀”欄目集中了肇圖部分優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源云端移動(dòng)閱讀服務(wù)，包括QQ閱讀、維普掌上題庫、中文在線、天天微學(xué)習(xí)、紫葡萄少兒藝術(shù)館、少兒多媒體圖書館等數(shù)據(jù)庫資源;“微公告”欄目主要包括圖書館重要資訊、服務(wù)指南等欄目（見表1）。

從表1可以看出，肇圖“微服務(wù)”欄目的點(diǎn)擊率遠(yuǎn)高于其他兩個(gè)欄目?！拔⒎?wù)”作為基礎(chǔ)性服務(wù)欄目，直接對(duì)接圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，因此其點(diǎn)擊率最高，點(diǎn)擊量和點(diǎn)擊人數(shù)分別占總數(shù)的72.64%和67%;“微閱讀”欄目中的數(shù)字資源種類很多，而且適合不同類型用戶群體，但由于“訂閱號(hào)”這一運(yùn)營模式對(duì)公眾而言較為陌生，加上“訂閱號(hào)”的宣傳力度不足，因此無法替代其他閱讀途徑，其點(diǎn)擊總次數(shù)和點(diǎn)擊總?cè)藬?shù)僅占年度菜單欄目的11.41%和12.66%。

1.2 群發(fā)圖文閱讀數(shù)據(jù)分析

1.2.1 信息分享率及單篇閱讀量低。截至2018年年底，肇圖微信公眾號(hào)群發(fā)的圖文信息共計(jì)1，698條，日均發(fā)送圖文信息4.65條，圖文信息內(nèi)容充實(shí)、更新及時(shí)。雖然肇圖微信圖文推送總量較大，但閱讀量相對(duì)較低。據(jù)微信公眾平臺(tái)后臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2018年肇圖微信圖文轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)為7，912人、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)為10，611次，圖文收藏人數(shù)為1，031人、收藏次數(shù)為1，157次，分享率較低。尤其是單篇閱讀量較低，以公眾平臺(tái)發(fā)布的全年閱讀量最高的文章《肇慶市圖書館臨聘人員招聘公告》為例，其送達(dá)人數(shù)為26，175人，閱讀人數(shù)為2，941人，閱讀量只有11.24%。相比之下，其他非熱門文章的點(diǎn)擊率與閱讀量就更低了。由此可見，肇圖微信推文的關(guān)注量與分享率較低，與訂閱者的需求存在一定的差距，在內(nèi)容和質(zhì)量上還存在一些問題。

1.2.2 不同類型圖文信息的閱讀量存在較大差異。肇圖微信公眾號(hào)群發(fā)圖文信息包括“肇圖資訊”“活動(dòng)預(yù)告”“閱讀薦讀”“本地文化”“行業(yè)資訊”“科普知識(shí)”六大類。相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，“活動(dòng)預(yù)告”類推文的單篇閱讀人數(shù)和分享人數(shù)均高于其他欄目推文?？梢?，互動(dòng)性與社會(huì)性是吸引用戶閱讀的重要因素?；?dòng)性與社會(huì)性強(qiáng)的信息主要包括招聘公告、開放通知、活動(dòng)預(yù)告等，而互動(dòng)性較差或社會(huì)性較弱的信息因與用戶的關(guān)聯(lián)度不高，所以難以激發(fā)用戶的閱讀熱情，閱讀量也偏低。

1.3 數(shù)據(jù)分析

訂閱者數(shù)量的多少是衡量一個(gè)微信公眾號(hào)是否有影響力的重要指標(biāo)之一，肇圖微信公眾號(hào)訂閱者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)見表2。

從表2可以看出，2018年肇圖微信公眾號(hào)新關(guān)注人數(shù)為10，606人，是取消關(guān)注人數(shù)的2.23倍，呈現(xiàn)出正增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這是因?yàn)檎貓D微信公眾平臺(tái)的“微服務(wù)”板塊提供綁定用戶借書證號(hào)、對(duì)接用戶個(gè)人信息以及微信掃碼自助借閱等服務(wù)。但是，新注冊(cè)微信用戶對(duì)肇圖微信公眾號(hào)的關(guān)注度較低，這主要體現(xiàn)在累計(jì)關(guān)注肇圖微信公眾號(hào)的人數(shù)僅占肇圖有效注冊(cè)用戶總?cè)藬?shù)的31.7%，這充分說明肇圖針對(duì)這些用戶的推廣宣傳力度不足。此外，2018年肇圖微信公眾號(hào)取消關(guān)注人數(shù)為4，747人，占新關(guān)注人數(shù)的44.76%，說明肇圖發(fā)布的微信推文不能滿足一部分訂閱者的需求。

2 微信公眾號(hào)存在的問題分析

肇圖微信公眾號(hào)存在的問題主要體現(xiàn)在內(nèi)容建設(shè)方面，這些問題導(dǎo)致了推文閱讀率、分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、收藏?cái)?shù)量等數(shù)據(jù)指標(biāo)較低，同時(shí)也導(dǎo)致大量的用戶取消關(guān)注。具體表現(xiàn)在：①圖書館向用戶推送的資訊雖然很多，但真正對(duì)用戶有參考價(jià)值的資訊卻很少，無法引發(fā)用戶的閱讀興趣，如行業(yè)新聞資訊等與訂閱者沒有直接關(guān)聯(lián)的資訊占比過高。②內(nèi)容沒有聚焦行業(yè)屬性，重點(diǎn)不突出，層次不清晰，不能滿足用戶的特定需求。訂閱者關(guān)注微信公眾號(hào)是為了獲取與圖書館相關(guān)的內(nèi)容，但因微信推送內(nèi)容缺乏個(gè)性特點(diǎn)，難以達(dá)到訂閱者的預(yù)期。③發(fā)布形式比較單一，形式較為刻板單調(diào)，千篇一律，缺乏個(gè)性化，不能拉近與用戶的距離。④高質(zhì)量原創(chuàng)文章較少，文章篇幅過長(zhǎng)，語言不精煉，文字冗長(zhǎng)。

3 微信公眾平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)的優(yōu)化策略

3.1 找準(zhǔn)定位

公共圖書館微信公眾平臺(tái)只有結(jié)合行業(yè)屬性，找準(zhǔn)定位和方向，才能體現(xiàn)出自身的特色。微信公眾平臺(tái)如果過多地依靠抄襲、轉(zhuǎn)載網(wǎng)紅文章以博取流量，而沒有自己的核心內(nèi)容，就無法體現(xiàn)自身的專業(yè)屬性，不僅會(huì)讓圖書館的微信推廣迷失方向，還會(huì)使用戶對(duì)圖書館微信公眾號(hào)喪失興趣和信心，導(dǎo)致退訂微信公眾號(hào)成為用戶的必然選擇。

3.2 菜單建設(shè)與內(nèi)容分類體現(xiàn)“便捷性”

微信菜單預(yù)設(shè)欄目能更加直觀地向用戶傳達(dá)圖書館的服務(wù)內(nèi)容。因此，圖書館微信公眾號(hào)在菜單設(shè)置及內(nèi)容分類上要從用戶角度出發(fā)，以為用戶提供高質(zhì)量且具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容為最終目的。如：肇圖微信公眾平臺(tái)在“微服務(wù)”菜單欄目中就把“我的圖書館”“移動(dòng)圖書館”等各項(xiàng)功能和服務(wù)集中在菜單模塊中加以體現(xiàn)，主要包括用戶個(gè)人資料、借閱情況查詢、書目檢索、服務(wù)數(shù)據(jù)查閱、數(shù)字資源閱讀等內(nèi)容。肇圖“微公告”的內(nèi)容是通過超鏈接的方式獲得的，這樣的設(shè)置不夠人性化，因?yàn)槌溄犹D(zhuǎn)的網(wǎng)頁不適合手機(jī)屏幕瀏覽，用戶需要調(diào)整顯示字體的大小才能進(jìn)行閱讀，給用戶閱讀帶來了不便。此外，目前用戶需要通過姓名和密碼認(rèn)證才能獲取數(shù)字資源，這種方式不僅低效，而且對(duì)用戶來說較為煩瑣。因此，肇圖微服務(wù)需要以用戶體驗(yàn)為著力點(diǎn)，改變獲取形式，提高用戶獲取數(shù)字資源的便捷性。

3.3 提高推文質(zhì)量

肇圖微信公眾號(hào)閱讀量較高的文章大多轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，公眾號(hào)發(fā)布的原創(chuàng)性文章多為活動(dòng)公告、新聞資訊等，而這些原創(chuàng)文章無論從標(biāo)題到內(nèi)容都較為單一，傳播力有限?！霸瓌?chuàng)不難，高質(zhì)量的原創(chuàng)才難”。因此，肇圖微信公眾號(hào)在原創(chuàng)輸出有限的情況下，在不過度追求推文原創(chuàng)性的基礎(chǔ)上，應(yīng)該轉(zhuǎn)載更多符合微信公眾號(hào)定位的文章，以吸引更多的用戶。同時(shí)，圖書館可以根據(jù)自身的行業(yè)屬性與特點(diǎn)，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，向用戶推送優(yōu)質(zhì)文章。

3.4 符合讀者碎片化閱讀的需要

碎片化閱讀是指利用短而不連續(xù)的時(shí)間片段進(jìn)行簡(jiǎn)短而少量的文本閱讀。由于微信閱讀具有免費(fèi)、便捷等特點(diǎn)， 已成為碎片化閱讀的主要平臺(tái)之一。因此，圖書館在微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)中，應(yīng)重視推文的質(zhì)量，避免推送過于冗長(zhǎng)的文章，因?yàn)檫^長(zhǎng)的內(nèi)容易使讀者產(chǎn)生閱讀疲勞，而短小精悍的文章更容易為讀者所接受。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的工作人員應(yīng)摘錄一些優(yōu)秀讀物的精彩片段推送給讀者，引導(dǎo)他們從碎片化閱讀走向精讀。

3.5 完善資訊內(nèi)容的展現(xiàn)方式

微信公眾號(hào)在內(nèi)容設(shè)計(jì)、版面設(shè)計(jì)以及美工設(shè)計(jì)等方面要避免刻板單調(diào)，只有將醒目的標(biāo)題、有趣的文字、具有創(chuàng)意的圖片、精彩的音視頻特效相結(jié)合，才能適應(yīng)讀者需求，調(diào)動(dòng)其閱讀興趣，避免閱讀疲勞。筆者認(rèn)為，微信公眾號(hào)內(nèi)容的展現(xiàn)方式要注意標(biāo)題、排版和配圖三個(gè)方面：①標(biāo)題。圖書館要杜絕損害公眾號(hào)形象的“標(biāo)題黨”行為。讓人眼前一亮的標(biāo)題是提升閱讀量的關(guān)鍵，但如果沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作支撐反而會(huì)適得其反。②排版。排版的形式要力求多樣，注重將美學(xué)元素融入微信公眾號(hào)中。③配圖。推文的配圖要有新意，要注意圖片與內(nèi)容的協(xié)調(diào)，封面配圖要有代表性和視覺沖擊力。

4 結(jié)語

微信公眾平臺(tái)具備在線咨詢、信息發(fā)布等多種功能，可以助力圖書館的宣傳及服務(wù)。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，利用微信公眾平臺(tái)為用戶提供更加人性化和個(gè)性化的資訊服務(wù)。

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