方萍 彭琦 杜芳芳 王春艷

[摘要] 目的 研究人性化護理管理在普外科護理管理中的價值。方法 2017年6月—2018年8月選擇普外科患者作為該次研究對象，并采用“電腦隨機法”將200例普外科患者進行分組，主要包括兩組，其中觀察組、實施人性化護理管理;對照組、實施常規(guī)護理管理，分析兩組護理差錯事件和護患糾紛發(fā)生率、護理質(zhì)量和護理滿意度評分。結果 觀察組普外科患者護理差錯事件發(fā)生率0.00%、護患糾紛發(fā)生率2.00%均低于對照組護理差錯事件發(fā)生率12.00%、護患糾紛發(fā)生率20.00%，兩者差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組普外科患者護理質(zhì)量評分（95.64±1.32）分、護理滿意度評分（96.82±1.34）分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 人性化護理管理在普外科護理管理中具有較高應用價值，能夠使護理質(zhì)量以及護理滿意度明顯提高，值得研究。

[關鍵詞] 人性化護理管理;普外科;護理管理

[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（c）-0103-02

隨著人們對醫(yī)療水平認知度提高，進而導致其對護理要求不斷提高，傳統(tǒng)的護理已無法滿足患者需求[1]。在臨床護理管理中，應遵循為患者為中心、以人為本的護理理念，且要求護理人員具備較高職業(yè)道德和業(yè)務能力，將臨床理論知識充分應用于實踐操作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。為了能夠使護理水平得到提高，醫(yī)院需加強人性化管理措施，由此保證患者能接受全方位的護理服務。人性化護理作為臨床新型的護理指導理論，其在臨床應用中獲得較多醫(yī)護人員的認可[2]。2017年6月—2018年8月該文通過分析兩組普外科患者的各項情況，總結其管理效果，具體報告如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將收治的200例普外科患者作為研究對象，分組原則為“隨機方式”，分為100例觀察組患者、100例對照組患者。

納入標準：①所有患者和家屬均知情同意研究，均經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準。②無精神疾病以及認知障礙，能夠良好溝通。③各項臨床資料完善，符合研究需求。

排除標準：①伴有嚴重器質(zhì)性疾病。②存在其他嚴重疾病，比如惡性腫瘤疾病、造血系統(tǒng)異常和血液系統(tǒng)疾病等。③各項臨床資料不完善，無法順利完成研究。

觀察組100例中有男性、女性各52例、48例;年齡22～48歲，平均（35.02±1.34）歲。

對照組100例中有男性、女性分別53例、47例;年齡23～48歲，平均（35.26±1.57）歲。

將兩組普外科患者性別、年齡等資料進行對比和分析，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具可比性。

1.2? 方法

1.2.1 對照組方法? 實施常規(guī)護理管理。

1.2.2 觀察組方法? 實施人性化護理管理，管理內(nèi)容：（1）健全的護理管理制度：醫(yī)護人員應與普外科護理工作實際情況與傳統(tǒng)的管理制度相結合，不斷完善人性化護理管理制度，并將人性化理念作為護理管理的核心，由此保證各項工作均能夠體現(xiàn)人性化[3]。另外，對于護理人員應執(zhí)行獎懲制度，除了給予護士物質(zhì)獎勵外，同時需給予其精神鼓勵，由此提高護理人員工作積極性，使其能夠保持樂觀心態(tài)開展工作，降低護患糾紛的發(fā)生。

（2）落實人性化管理：護士長需根據(jù)護理人員實際情況以及工作情況進行彈性排班，并遵循老中青合理搭配原則、護理人員性格搭配原則、護理能力強弱搭配原則，由此提高護理團隊的合作默契，使工作效率以及工作質(zhì)量得到保障。

（3）工作環(huán)境管理：對于因護理人員缺編所致的人員緊張情況，應及時改變護士疲勞上崗情況，同時根據(jù)護理人員工作表現(xiàn)改善工資待遇，并制定獎勵制度，使護理人員工作積極性得以提高;另外，需加強護理人員的職業(yè)素質(zhì)培訓，使護理人員職業(yè)素養(yǎng)得到提高，轉變以往的護理觀念，使其護理質(zhì)量明顯提高。

（4）人性化護理管理內(nèi)容：①心理護理人性化：加強與患者溝通，并給予患者充分的尊重，耐心傾聽患者心聲，同時對患者情緒變化進行密切觀察，充分了解患者心理需求，對患者開展心理疏導，使患者對自身疾病以及治療方案有充分認知，進而消除其顧慮[4-5]。②健康教育人性化：護理人員應制定具有專科特色的健康教育手冊，通過進行入院指導、疾病知識教育指導、康復指導以及出院指導等，給予患者全程健康教育。采用多種形式告知患者有關疾病的知識，比如圖文并茂的健康教育手冊、宣傳欄、播放幻燈片、示范模仿等，使其能夠?qū)祻陀柧毞绞接谐浞至私狻＂鄢鲈悍杖诵曰夯颊叱鲈呵?，應對其進行出院指導，并為患者講解出院流程，給予其個性化溫馨指導卡，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，對于行動不便者，由專車派送出院，并對其定期隨訪，告知患者復診時間、服藥時間等，使其出院后保持健康、良好的生活習慣，遵醫(yī)囑用藥。

1.3? 觀察指標

對比觀察組、對照組兩組普外科患者護理差錯事件和護患糾紛發(fā)生率、護理質(zhì)量和護理滿意度評分。

護理質(zhì)量和護理滿意度評分均由護士長進行評價，主要根據(jù)護理人員護理能力以及日常表現(xiàn)進行評價，總分100分，得分越高表示護理質(zhì)量越好和護理滿意度越高。

1.4? 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)分析選用SPSS 26.0統(tǒng)計學軟件，計量資料用（x±s）表示，進行t檢驗;計數(shù)資料用百分比（%）表示，用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 對比兩組護理差錯事件和護患糾紛發(fā)生率

觀察組普外科患者護理差錯事件發(fā)生率0.00%、護患糾紛發(fā)生率2.00%均低于對照組護理差錯事件發(fā)生率12.00%、護患糾紛發(fā)生率20.00%，兩者差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 比較兩組護理質(zhì)量和護理滿意度評分

觀察組普外科患者護理質(zhì)量評分（95.64±1.32）分、護理滿意度評分（96.82±1.34）分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表2。

3? 討論

俗話說，三分治療七分護理，故此，在臨床治療過程中，護理服務貫穿于全程。普外科病人多為擇期手術或緊急手術患者，若護理不當，易導致意外事件的發(fā)生，進而引發(fā)護患糾紛，使患者生命安全受到威脅[6]。

人性化護理為臨床新型護理模式，其主要是在人性化理念的指導下開展的一種護理模式，該種護理模式要求每位護理人員對患者保持高度的關心和關愛，使患者能夠感到自身被重視、照料和關懷。普外科護理工作十分繁重，導致多數(shù)護理人員在高強度、高負荷的狀態(tài)下開展工作，進而導致其工作積極性和主動性降低，降低護理質(zhì)量水平[7]。故此，應遵循“以人文本”的護理管理理念，給予患者高度重視，同時在護理過程中充分應用人性化護理理念，且要求護理人員應將自身業(yè)務技能和素質(zhì)不斷提高，全身心投入護理工作中。

該文研究數(shù)據(jù)顯示，觀察組普外科患者護理差錯事件發(fā)生率0.00%、護患糾紛發(fā)生率2.00%均低于對照組護理差錯事件發(fā)生率12.00%、護患糾紛發(fā)生率20.00%，（P<0.05）。觀察組普外科患者護理質(zhì)量評分（95.64±1.32）分、護理滿意度評分（96.82±1.34）分均高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，人性化護理管理在普外科護理管理中具有較高應用價值，能夠使護理質(zhì)量以及護理滿意度明顯提高，值得進一步推廣與探究。

[參考文獻]

[1]? 佚名.人性化管理對護理人員工作情緒、睡眠質(zhì)量及專業(yè)水平的影響[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2017，14（19）：2930-2932.

[2]? 馮春梅，江旭峰.普外科精細化護理管理對控制術后疼痛和感染的效果分析[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2017，21（4）：104-107.

[3]? 高京華，李婷，王倩，等.皮膚護理?？菩〗M模式在臨床壓瘡管理中的應用[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2017，23（20）：2635.

[4]? 佚名.基于時間-動作法的護理工作中斷、多任務及心理負荷評價[J].中國護理管理，2018，18（8）：1029-1033.

[5]? 劉寰.人性化護理管理對恢復期精神分裂癥患者的影響研究[J].中國藥物與臨床，2017，17（1）：149-150.

[6]? 常宏.醫(yī)護協(xié)同管理模式對乳腺癌根治術病人全麻蘇醒期躁動的影響[J].蚌埠醫(yī)學院學報，2017，42（9）：1271-1273.

[7]? 王春燕.人性化護理干預在兒科重癥監(jiān)護病房中的應用體會[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2017，14（Z1）：338-339.

（收稿日期：2019-03-29）