張宇辰

[摘 要] 在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，我國網(wǎng)絡在無形中對人們的生活、公司生產(chǎn)等領域產(chǎn)生了巨大影響。網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起，并與傳統(tǒng)服務行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，不僅很大程度上改變了生產(chǎn)者的運行模式，也使得人們的消費行為發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在人們更多選擇在網(wǎng)絡購物，而不是在實體店消費，手機移動支付增多等等。作為經(jīng)濟增長發(fā)展必不可少的因素和主要推動力，從網(wǎng)絡消費方式、消費理念與消費概率角度出發(fā)分析了互聯(lián)經(jīng)濟環(huán)境下消費行為的特點，從消費行為影響因素中提出了完善的建議，使得居民消費行為向著健康良好的方向發(fā)展。

[關鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng);居民消費行為;促進作用

[中圖分類號] F713[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）08-0133-02

伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及移動支付等網(wǎng)絡信息技術的突破與創(chuàng)新，人們越來越多地通過網(wǎng)絡方式來實現(xiàn)交流與貨物溝通。在便捷的快遞物流、豐富的網(wǎng)絡信息、方便的網(wǎng)絡支付等諸多因素的相互影響下，使得消費者的消費方式由原來傳統(tǒng)的實地消費而轉向更為快捷的網(wǎng)絡消費，使得居民的消費思維、內(nèi)容與習慣發(fā)生了很大的轉變，也改變了我國經(jīng)濟發(fā)展模式。近十年來，我國居民在網(wǎng)絡上的消費呈現(xiàn)逐年增加態(tài)勢，為了在網(wǎng)絡信息時代中使得居民消費行為更好地發(fā)展，必須規(guī)范網(wǎng)絡市場，營造一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境，從而推進經(jīng)濟的發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下居民消費行為的特點

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)與信息時代發(fā)展的特點，結合我國居民消費行為的實際情況，從消費方式、消費理念與消費概率等方面出發(fā)，對當前互聯(lián)網(wǎng)背景下居民消費行為的特點進行分析。

（一）消費方式改變，更多選擇性

居民以往的消費往往會選擇在實體店里進行，加上電子商務相關技術欠缺，人們對于電子商務認識不足，導致電子商務得不到發(fā)展機會。然而隨著網(wǎng)絡技術與電子商務的快速發(fā)展，優(yōu)秀網(wǎng)絡購物平臺大量出現(xiàn)，使得消費者可以根據(jù)自身的愛好偏向，從網(wǎng)絡中選擇更為適合自己的商品，而不是在實體店中進行有限的選擇。于是從消費方式的選擇上可以看出，居民在進行消費的時候往往會選擇在網(wǎng)絡平臺上購買，這是由于網(wǎng)絡購物不受到時間與空間的現(xiàn)狀，居民能夠獲得更多的體驗，因此導致了實體店的業(yè)績逐步下降，居民消費方式向著網(wǎng)絡方向轉變。

但是在現(xiàn)階段，我國居民仍有很多選擇在實體店進行消費，這是因為在實體店中人們能夠更好地體驗商品，這一特點是網(wǎng)絡購物所無法比擬的。如注重售后服務的購物者因網(wǎng)絡中的商品無法更好更快地滿足其需求，因此更喜歡在實體店消費。

（二）消費理念更新，更開放

隨著人們的消費更多側重選擇網(wǎng)絡方式，居民的消費理念無形中也受到影響，發(fā)生了很大轉變。盡管人們對于網(wǎng)絡消費市場有著不同的認識，但根據(jù)相關部門公布的權威數(shù)據(jù)顯示，越來越多的居民會在網(wǎng)絡消費時收集更多信息進行對比之后，再進行選擇。簡而言之，網(wǎng)絡消費在沖擊實體店經(jīng)濟的同時，也改變了居民的消費理念與消費意識，當在實體店中找不到或遇不到合適商品的時候，就會通過網(wǎng)絡進行更多的選擇，長時間的選擇會讓居民在選擇消費方式的時候第一時間選擇網(wǎng)絡消費。另外，受到市場經(jīng)濟的影響，使得更多居民能夠超前消費，消費理念更加開放。

（三）消費頻率更高，過度消費增加

居民在進行網(wǎng)絡消費的時候，往往會根據(jù)自己的選擇搜索相關信息從而作出抉擇，而在對一種商品的選擇過程中，人們看到另外的合適商品也會消費，從而導致消費頻率增加，這不僅僅說明了居民更加認可網(wǎng)絡消費的方式，也顯示了網(wǎng)絡消費市場的繁榮，更促進了網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅速發(fā)展。在快速消費的同時也出現(xiàn)了過度消費現(xiàn)象，原因在于網(wǎng)絡消費的廉價與更多的選擇性使得人們無意間就會購買更多的商品從而出現(xiàn)過度性消費，這種消費是不科學，不合理的，需要進行有效的制止，否則必然會造成一定的不良影響。通過網(wǎng)絡媒體得曝光我們都可得知，近幾年來網(wǎng)絡購物中居民過度消費行為泛濫，比如雙十一的時候，每一個人都會通過網(wǎng)絡平臺購買許多商品，即使超出自己的預支。

（四）電子支付劇增

隨著網(wǎng)絡消費行為的增多，使得傳統(tǒng)形式下如銀行卡、現(xiàn)金等支付方式也發(fā)生了變化，由于發(fā)展初期電子支付的安全性無法保證，導致很多居民對于電子支付并不信任。但隨著電子支付的安全性不斷提升，電子支付的便捷性使得越來越多的居民選擇了電子支付，特別是在網(wǎng)絡購物中。當前的手機支付是居民消費最具代表性的一種支付方式，手機移動設備技術的迅速更新和科技發(fā)展，使得電子支付發(fā)展迅猛，從而推動了支付方式的改變。在電子支付領域，目前占比最多的應屬于支付寶和微信支付。與此同時，電子支付也根據(jù)居民消費習慣而產(chǎn)生了更多的方式，如分期支付或貸款支付等等，據(jù)淘寶平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，在網(wǎng)絡購物中有一大部分人選擇了分期支付的方式。因此，在網(wǎng)絡消費行為增多的前提下，消費支付方式也隨之改變，消費者更多地選擇了網(wǎng)絡支付方式。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下居民消費行為的影響

（一）主觀影響

1.網(wǎng)絡信息使得居民的消費理念受到影響，從而改變了消費方式。互聯(lián)網(wǎng)的便利與快捷使得居民能夠有效了解消費產(chǎn)品各方面的信息，一定程度上刺激了他們的消費，產(chǎn)生了更多的消費需求。

2.改變了居民的消費動機。一般而言，居民只有在需要的前提下才購買商品進行消費，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，過度消費行為的大量出現(xiàn)也使得人們在網(wǎng)絡消費的時候處于非理性狀態(tài)，導致居民購買的一部分商品是由于滿足感與虛榮感促使的;另一部分購買的商品則是在理性的思維影響下，在網(wǎng)絡中選擇適合且亟需的物品。

3.導致居民的消費習慣發(fā)生了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷改變了居民的消費習慣，也改變了生產(chǎn)服務的格局，為了順應消費市場的發(fā)展，更多的生產(chǎn)服務商選擇在網(wǎng)絡銷售，根據(jù)消費者的個性與需求，能夠提供準確的服務，進而促使消費行為的進一步改變。

（二）客觀影響

1.降低了產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品價格能夠對居民消費行為產(chǎn)生一定的影響，生產(chǎn)服務商在進行網(wǎng)絡銷售的時候，沒有成本的限制，使得產(chǎn)品價格較低，從而使得居民在相同的情況下往往選擇網(wǎng)絡消費，形成良性循環(huán)，使得產(chǎn)品價格降低。

2.提高了商品的質量與信譽。網(wǎng)絡購物剛剛興起時，由于商品的質量與服務無法保證，居民往往選擇實體店消費。網(wǎng)絡安全性得到保障后，居民大多數(shù)選擇網(wǎng)絡購物消費，實體店為吸引客戶不得不采取措施，在兩者相互競爭中使得商品的質量與信譽得到了提高。

3.使企業(yè)的形象和品牌更好地深入人心。在互聯(lián)網(wǎng)信息的時代，人們能夠迅速的了解任何信息。對于企業(yè)的發(fā)展來說，自身的品牌與形象是十分重要的，任何有損于企業(yè)形象與品牌的細節(jié)有可能導致企業(yè)的倒閉與破產(chǎn)。所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)會更加重視企業(yè)自身的形象與品牌質量建設從而贏得更多人民的關注，為企業(yè)發(fā)展提供更大的平臺與機會。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下推進居民消費行為發(fā)展的對策

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，受到網(wǎng)絡消費的影響越來越深，居民在消費選擇上有了更多的選擇和更高的追求，促使網(wǎng)絡消費市場的形成與完善。但是與此同時，網(wǎng)絡的虛擬性使得網(wǎng)絡消費具有一定的風險，針對居民消費行為所發(fā)生的變化，商品服務提供商與網(wǎng)絡銷售平臺需要在網(wǎng)絡環(huán)境中采取相應的措施，使得居民消費行為增加。

（一）加快基礎設施建設，推動電子商務發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，居民之所以進行網(wǎng)絡消費的原因在于發(fā)達的電子商務為居民的消費提供了信息選擇的平臺，而電子商務的發(fā)展是依賴于互聯(lián)網(wǎng)基礎設施和相關技術。對此，要想刺激居民的消費，只有加強基礎設施的建設，從根本上保障電子商務的迅速發(fā)展。

但僅僅依靠基礎設施是不夠的，還需要加強電子商務平臺的建設。近些年來，以淘寶、京東為典型的電商平臺的發(fā)展迅速，如天貓的雙十一活動，網(wǎng)絡消費高達幾千億元，說明了網(wǎng)絡消費市場的巨大。對此，可以通過加強電子商務的發(fā)展促使居民消費行為的增加。政府能夠出臺相應的政策與措施鼓勵電子商務平臺的發(fā)展，整合現(xiàn)有資源，促進網(wǎng)絡消費市場的成熟;同時，相關研究機構也可以對如何加強電子商務平臺的建設進行相關研究，為電子商務的發(fā)展提供支持。

（二）借助網(wǎng)絡平臺，刺激居民消費

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使居民消費行為發(fā)生了巨大改變，使得居民在消費時候選擇的余地增加，支付方式與消費方式也有了更多的選擇，使得居民消費習慣與動機也發(fā)生了一定轉變。但從國家整體消費情況來看，網(wǎng)絡消費的占比不大，實體店的消費仍然占據(jù)主要位置。對此，需要借助電子商務平臺，刺激居民進行更多的網(wǎng)絡消費，并構建線上線下統(tǒng)一的平臺，提供相同的服務與商品質量，才能更好的吸引顧客，在提高人們進行網(wǎng)絡消費的同時，又能夠促使人們在實體店中消費，能夠更好保障網(wǎng)絡消費市場的繁榮中，促使消費行為的增加。尤其是網(wǎng)絡銷售要更加重視服務，使得顧客根據(jù)自身實際選擇適合的商品與服務，從而刺激居民消費。

（三）加強網(wǎng)絡的監(jiān)管力度

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡犯罪現(xiàn)象也在不斷增加，網(wǎng)絡信息的安全性問題引起了更多消費者的注意。對此，需要加強對網(wǎng)絡的監(jiān)督力度，保障消費者的合法權益。網(wǎng)絡的監(jiān)督，不僅涉及到消費者方面，更多的是對網(wǎng)絡平臺與生產(chǎn)服務商的監(jiān)督。對于網(wǎng)絡平臺而言，保障網(wǎng)絡支付方式的安全性是對其基本的要求，加強網(wǎng)絡支付的監(jiān)督也是必要工作;對于生產(chǎn)服務商而言，提供良好的商品與服務是基本要求，而虛擬的網(wǎng)絡不能夠保障商品的真假，監(jiān)督部門對此可以隨時抽查網(wǎng)絡商品，以便企業(yè)更加重視商品的質量。同時對于消費者而言，對假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)督也是自己的合法權利，無論是在網(wǎng)絡購物中還是實體店中，遇到這種情況，都要向相關部門進行反映或舉報。

（四）完善電子商務法律體系

要想從根本上保障電子商務的良好發(fā)展，最主要的是需要制定完善的法律體系才能保障各個主體依法行事。但由于目前我國電子商務的立法落后于實踐的發(fā)展，所以應當完善電子商務的法律法規(guī)。與電子商務相關的物流、電子支付、服務商品提供商及網(wǎng)絡購物等等，都是電子商務發(fā)展當中需要注意的重點問題，也是完善法律需要著重注意的地方。因為這些內(nèi)容與網(wǎng)絡下消費市場緊密相關，能夠明確服務商品提供商的職責與義務，電子商務平臺的監(jiān)督職責也要在完善之列，從而使得相關機構的職責明確，保障消費市場的規(guī)范化運行，促使消費行為的良好發(fā)展。

此外，為推進居民消費行為的持續(xù)發(fā)展，還需要從以下方面進行完善。一是建立完善的安全保障體系，在清楚生產(chǎn)銷售商信息構建安全認證體系的基礎上，做好居民消費者個人信息的保障工作，明確相關企業(yè)的責任與義務，保障個人信息不被泄露;二是政府部門做好政策支持扶持工作。在政府相關政策的支持下，能夠保障網(wǎng)絡從業(yè)人員收入增加，減少網(wǎng)絡經(jīng)濟中的不穩(wěn)定因素，保障居民消費行為增加;三是構建一個有效運行的消費信用管理制度。由于網(wǎng)絡的虛擬性，網(wǎng)絡銷售商與居民并不知道彼此的行為，而信用管理制度能夠很好地將居民的消費信用與銷售商的信息信用納入其中，既能保障居民的消費知情權，又能使得銷售商了解居民信用，增加網(wǎng)絡消費的安全。

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[責任編輯：趙磊]