張文婷

【摘? 要】目的：觀察分析人性化管理理念在老年體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2018年3月至2019年3月進(jìn)行體檢80例老年體檢者，按照不同的體檢護(hù)理模式分為對(duì)照組和研究組，對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理進(jìn)行護(hù)理，研究組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理模式進(jìn)行護(hù)理，使用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，比較兩組老年體檢者各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)（護(hù)理態(tài)度、工作責(zé)任心和解決問題能力）和護(hù)理滿意度。結(jié)果：在本次研究中，比較對(duì)照組和研究組的各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)，研究組的護(hù)理態(tài)度、工作責(zé)任心和解決問題能力均高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;研究組的非常滿意例數(shù)和一般滿意例數(shù)均多于對(duì)照組，研究組的不滿意例數(shù)少于對(duì)照組，研究組的總滿意率95%高于對(duì)照組總滿意率75%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理理念應(yīng)用在體檢護(hù)理中能有效地提高護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、工作責(zé)任心和解決問題的能力，增強(qiáng)老年體檢者護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;老年;體檢護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R473.6????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）03-0019-02

【Abstract】Objective：to observe and analyze the application effect of humanistic management concept in elderly physical examination nursing.Methods： from March 2018 to March 2019， examined 80 cases of elderly medical examination， according to the different medical care model is divided into control group and research group， control group with routine nursing care， the team in the control group on the basis of the implementation of humanized nursing management mode， using our homemade nursing satisfaction questionnaire， compare those two groups of elderly medical care indicators （care attitude， work sense of responsibility and problem solving skills） and nursing satisfaction.Results：in this study， the nursing indexes of the control group and the research group were compared. The nursing attitude， work responsibility and problem-solving ability of the research group were all higher than those of the control group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. The number of very satisfied cases and general satisfied cases in the study group were more than that in the control group， and the number of dissatisfied cases in the study group was less than that in the control group. The total satisfaction rate of the study group was 95% higher than that of the control group， with a statistically significant difference （P<0.05）.Conclusion：the application of humanistic management concept in physical examination nursing can effectively improve nursing attitude， work responsibility and problem-solving ability of nursing staff， and enhance nursing satisfaction of elderly patients.

【Key words】humanized management; Old age; Medical care

隨著我國(guó)老齡化的不斷加重，人們對(duì)于預(yù)防各種疾病越來(lái)越重視，體檢成為預(yù)防各種疾病檢查的重要內(nèi)容，人們進(jìn)而對(duì)體檢中心的工作提出了更高的要求。當(dāng)前，采用的常規(guī)護(hù)理模式不能滿足體檢的要求，而新型的人性化管理模式護(hù)理管理模式^[1]，在老年體檢中取得較好的效果。體檢中心應(yīng)該在增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，使護(hù)理人員及時(shí)改變護(hù)理理念，進(jìn)而為體檢人員提供更好的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)老年體檢者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，應(yīng)該針對(duì)老年體檢者的心理和身體狀態(tài)，提出相對(duì)應(yīng)的護(hù)理方法，增強(qiáng)體檢人員的滿意度和體檢的準(zhǔn)確性。本文將從人性化管理理念在老年體檢護(hù)理的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，現(xiàn)有關(guān)情況如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2018年3月至2019年3月進(jìn)行體檢80例老年體檢者分為對(duì)照組和研究組，每組各40例，本次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)及經(jīng)體檢者知情同意。對(duì)照組男性23例，女性17例，年齡55～85歲，平均年齡（68.2±2.8）歲;研究組男性21例，女性19例，年齡50～85歲，平均年齡（64.8±2.4）歲，兩組患者的性別和平均年齡等一般情況具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理進(jìn)行護(hù)理。研究組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理模式進(jìn)行護(hù)理，具體的方法如下：（1）體檢前。護(hù)理人員提前告知老年體檢者在體檢前注意飲食，減少出現(xiàn)飲食影響體檢結(jié)果的情況。護(hù)理人員提前到體檢室，對(duì)體檢室進(jìn)行定期的消毒和清理^[2]，在體檢室擺放一些綠色植物等，給患者營(yíng)造一個(gè)干凈而又溫馨的體檢環(huán)境，進(jìn)行增強(qiáng)老年體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度;（2）體檢過(guò)程中。由于部分老年體檢者對(duì)醫(yī)院會(huì)產(chǎn)生一種恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)和老年體檢者進(jìn)行交談，交談過(guò)程中注意面帶微笑和語(yǔ)氣溫和，針對(duì)老年體檢者提出的問題，護(hù)理人員進(jìn)行講解時(shí)的用詞做到通俗易懂，不生搬硬套，對(duì)于聽力比較弱和反應(yīng)遲鈍的患者要給予足夠的耐心進(jìn)行講解。護(hù)理人員通過(guò)示范規(guī)范的體檢動(dòng)作，減少他們對(duì)體檢的恐懼感。體檢注意事項(xiàng)可通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)和面對(duì)面講解等方式講述體檢的注意事項(xiàng)和重要性，增強(qiáng)老年體檢者對(duì)體檢的認(rèn)識(shí)。在體檢過(guò)程中做到尊重老年體檢者的隱私，對(duì)于他們的資料應(yīng)進(jìn)行遮擋;（3）體檢后。在老年體檢者完成所有的體檢流程后，依據(jù)老年體檢者不同的特點(diǎn)對(duì)生理心理狀況和體檢結(jié)果等進(jìn)行健康教育，并將結(jié)果和有關(guān)知識(shí)進(jìn)行面對(duì)面講解，指導(dǎo)老年體檢者正確的用藥、飲食和生活習(xí)慣等，并針對(duì)老年體檢者的檢查結(jié)果建立健康檔案。對(duì)于老年體檢者檢出疾病的患者，通知老年體檢者及時(shí)到院就醫(yī)和對(duì)患者的病情進(jìn)行保密。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

使用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，對(duì)老年體檢者各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)和護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)包括護(hù)理態(tài)度、工作責(zé)任心和解決問題能力進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為0分～10分，以單項(xiàng)選擇題和問答題為主要形式，評(píng)分?jǐn)?shù)值越高，則護(hù)理質(zhì)量越好;護(hù)理滿意度分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個(gè)等級(jí)，80分～100分視為非常滿意，60分～79分視為一般滿意，60分以下視為不滿意，總滿意率=（非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%，滿意率越高，則護(hù)理滿意度越好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并加強(qiáng)分析，用（）表示計(jì)量資料，組間差異用t進(jìn)行檢驗(yàn)，用（%）表示計(jì)數(shù)資料，組間比較用X²檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1比較兩組患者的各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)評(píng)分

在本次研究中，比較對(duì)照組和研究組的各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)，研究組的護(hù)理態(tài)度（9.58±0.23）、工作責(zé)任心（9.1±0.41）和解決問題能力（9.72±0.11）均高于對(duì)照組護(hù)理態(tài)度（6.23±0.75）、工作責(zé)任心（6.55±1.24）和解決問題能力（7.24±0.76），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2比較兩組患者的滿意度

在本次研究中，比較研究組和對(duì)照組的滿意度，研究組的非常滿意例數(shù)30例、一般滿意例數(shù)8例均多于對(duì)照組，研究組的不滿意例數(shù)2例少于對(duì)照組不滿意例數(shù)，研究組的總滿意率95%高于對(duì)照組總滿意率75%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著人們的保健意識(shí)和健康意識(shí)的不斷提高，醫(yī)學(xué)模式也逐漸發(fā)生變化，健康體檢成為人們生活中一個(gè)重要的內(nèi)容^[3]。但在實(shí)際的體檢護(hù)理中還存在著弊端，有關(guān)弊端如下：（1）體檢中產(chǎn)生的問題。在體檢過(guò)程中，由于體檢的時(shí)間多集中在早上8點(diǎn)至9點(diǎn)，出現(xiàn)體檢人流過(guò)于集中出現(xiàn)擁擠和吵鬧等狀況，導(dǎo)致體檢的秩序混亂和護(hù)理人員產(chǎn)生負(fù)面情緒?，F(xiàn)采用的體檢報(bào)名方式主要以醫(yī)院掛號(hào)和網(wǎng)上預(yù)約為主，但是均要填大量的資料，體檢者才能報(bào)名成功，致使大量的體檢者因預(yù)約的過(guò)程過(guò)于繁瑣，從而放棄體檢，導(dǎo)致出現(xiàn)體檢者的各種疾病不能及時(shí)檢出并治療。在預(yù)約的環(huán)節(jié)中，可通過(guò)醫(yī)院的平臺(tái)推送當(dāng)天的體檢人數(shù)，體檢者可依據(jù)公布的人數(shù)電話預(yù)約體檢，工作人員將體檢者的信息錄入^[4]，減少體檢者浪費(fèi)填資料和等待報(bào)名的時(shí)間。通過(guò)分流體檢等維持體檢的秩序，進(jìn)而確保體檢有條不紊的進(jìn)行，改變體檢者對(duì)醫(yī)院的擁擠體檢的印象。（2）護(hù)理人員的管理問題。在體檢過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)掌握程度不夠熟練和缺少變通的能力，導(dǎo)致護(hù)理人員在老年體檢者中出現(xiàn)的問題不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，進(jìn)行影響了體檢的效率?？赏ㄟ^(guò)讓護(hù)理人員參加科內(nèi)交流等培訓(xùn)形式，把培訓(xùn)和護(hù)理人員的薪資和職稱相掛鉤，促進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行自我進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，從而更好地為體檢人員服務(wù);（3）護(hù)理態(tài)度。護(hù)理人員往往會(huì)因?yàn)轶w檢人群太過(guò)于吵鬧產(chǎn)生負(fù)面情緒，忽略了以患者為中心的服務(wù)態(tài)度，在一些體檢者反復(fù)提出的問題中，出現(xiàn)破口大罵的現(xiàn)象，致使體檢者的滿意度減低，甚者引發(fā)護(hù)患糾紛。護(hù)理人員應(yīng)該調(diào)整自己的情緒，時(shí)刻記住一切以患者為中心的服務(wù)態(tài)度，從而提高體檢中心的服務(wù)質(zhì)量。

在本次研究中，比較對(duì)照組和研究組的各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)，研究組的護(hù)理態(tài)度、工作責(zé)任心和解決問題能力均高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;研究組的非常滿意例數(shù)和一般滿意例數(shù)均多于對(duì)照組，研究組的不滿意例數(shù)少于對(duì)照組，研究組的總滿意率95%高于對(duì)照組總滿意率75%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

綜上所述，人性化管理理念應(yīng)用在體檢護(hù)理中能有效地提高護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、工作責(zé)任心和解決問題的能力，增強(qiáng)老年體檢者護(hù)理滿意度。

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