曾秀霞　覃衛(wèi)丹

【摘? 要】目的：探討人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用。方法：選擇2018年7月-2019年2月手術(shù)麻醉患者200例作為對(duì)象，隨機(jī)數(shù)字表分為對(duì)照組（n=100）和觀察組（n=100）。對(duì)照組給與常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理，觀察組給與人性化服務(wù)護(hù)理。比較兩組患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的總認(rèn)可度及術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生情況。結(jié)果：觀察組總認(rèn)可度95.00%，對(duì)照組總認(rèn)可度為66.00%，觀察組總認(rèn)可度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組術(shù)后不良反應(yīng)率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)手術(shù)麻醉患者采用人性化服務(wù)護(hù)理，能提高患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可，減少患者術(shù)后不良反應(yīng)發(fā)生，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】麻醉護(hù)理;人性化服務(wù);應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）03-0162-02

手術(shù)中患者首先擔(dān)心的是手術(shù)中帶來(lái)的疼痛，使得患者術(shù)前產(chǎn)生不安、恐懼的心理，醫(yī)患人員應(yīng)采取措施來(lái)緩解或消除患者此種心理，人性化服務(wù)是一種新型護(hù)理模式，以患者為中心根據(jù)患者實(shí)際情況采取相應(yīng)的護(hù)理模式，對(duì)提高護(hù)理滿意度及護(hù)理水平上具有重要作用，并在臨床上取得良好的效果，本文對(duì)手術(shù)麻醉患者進(jìn)行人性化護(hù)理模式，其護(hù)理過程及效果如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選擇2018年7月-2019年2月手術(shù)麻醉患者200例作為對(duì)象，對(duì)照組100例，男60例，女40例，年齡20-69歲，平均（45.45±2.19）歲，其中全身麻醉20例，局部麻醉50例，腰硬聯(lián)合麻醉30例;觀察組100例，男40例，女60例，年齡21-68歲，平均（36.56±1.37）歲，其中全身麻醉35例，局部麻醉46例，腰硬聯(lián)合麻醉19例。兩組臨床資料比較均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用基本的手術(shù)護(hù)理，對(duì)患者生命體征進(jìn)行時(shí)刻監(jiān)測(cè)，宣教基礎(chǔ)健康教育知識(shí)及術(shù)后應(yīng)該注意的問題。觀察組采用人性化服務(wù)護(hù)理模式具體方法如下：

（1）麻醉前人性化服務(wù)：患者手術(shù)前都會(huì)產(chǎn)生緊張不安的情緒，麻醉對(duì)患者來(lái)說(shuō)會(huì)有一種神秘感，這就需要麻醉師用和藹、親切的態(tài)度耐心解答患者心中的疑慮，向患者說(shuō)明麻醉對(duì)于手術(shù)的意義，消除患者對(duì)麻醉的擔(dān)憂，告訴患者注意事項(xiàng)，從而使患者更加積極配合手術(shù)的進(jìn)行。對(duì)特殊服務(wù)例如止痛泵的使用，讓患者了解其原理及作用，告知患者收費(fèi)方式，讓患者自主選擇。

（2）麻醉中人性化服務(wù)：進(jìn)入手術(shù)室后護(hù)理人員全程陪伴，播放音樂來(lái)緩解患者緊張的情緒，用幽默、親切的語(yǔ)氣詢問患者對(duì)其交代的問題準(zhǔn)備的情況，使患者暫時(shí)忘記疼痛不適等。如果患者做的是硬膜外麻醉需要教會(huì)患者低頭、屈膝、躬身如蝦米狀使脊間隙完全暴露出來(lái)^[1]。對(duì)與需要全身麻醉的患者患者應(yīng)提前準(zhǔn)備好所需的搶救設(shè)施、藥物?；颊咴诼樽硭幮н^后，要及時(shí)安慰患者多與其聊輕松幽默的話題，避免患者因麻醉過后產(chǎn)生對(duì)手術(shù)的恐懼心理，轉(zhuǎn)移其注意力。

（3）麻醉后人性化服務(wù)：手術(shù)結(jié)束后及時(shí)用溫水擦洗患者身上的血跡及殘留藥物，整理被褥做好保暖措施。全麻拔管前要用輕柔的動(dòng)作吸痰，以免對(duì)面部造成傷害，嚴(yán)格在無(wú)菌條件下操作，患者意識(shí)清醒后，及時(shí)詢問術(shù)中感受及術(shù)后是否有疼痛感^[2]。告知手術(shù)成功只是治療的一半，還要接受術(shù)后康復(fù)治療，給與患者心理疏導(dǎo)，保持愉悅的心情。

1.3觀察指標(biāo)

（1）比較對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的總認(rèn)可度。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：分為非常認(rèn)可、認(rèn)可、不認(rèn)可三種，總認(rèn)可度=非常認(rèn)可+認(rèn)可（2）比較兩組患者術(shù)后術(shù)后不良反應(yīng)發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計(jì)分析

采用SPSS18.0軟件處理，計(jì)數(shù)資料行χ²檢驗(yàn)，采用n（%）表示，計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，采用（）表示，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組總認(rèn)可度95.00%，對(duì)照組總認(rèn)可度為66.00%，觀察組總認(rèn)可度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者不良反應(yīng)發(fā)生情況

觀察組8.00%的術(shù)后不良反應(yīng)發(fā)生率低于對(duì)照組47.00%術(shù)后不良反應(yīng)發(fā)生率，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

患者接受手術(shù)治療，因手術(shù)中產(chǎn)生的巨大疼痛，使患者身心疲憊，給患者生理及心理帶來(lái)巨大影響。麻醉可以有效的降低手術(shù)中帶來(lái)的疼痛，麻醉是手術(shù)是否順利成功完成的關(guān)鍵因素之一，因此應(yīng)該做好麻醉過程中護(hù)理工作。隨著醫(yī)療水平的進(jìn)步，人們對(duì)麻醉過程的護(hù)理質(zhì)量提出更高的要求，從以往的功能性護(hù)理過渡到責(zé)任制護(hù)理模式^[3]。人性化服務(wù)是近些年來(lái)新興的一種護(hù)理模式，倡導(dǎo)以患者為重，根據(jù)患者的心態(tài)及身體各項(xiàng)指標(biāo)提供全方位、優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)，患者在接受手術(shù)時(shí)在心理獲得滿足感及安全感，使患者以最優(yōu)的心態(tài)及身體素質(zhì)主動(dòng)的配合手術(shù)的進(jìn)行^[4]。本研究通過對(duì)患者進(jìn)行人性化服務(wù)護(hù)理模式，使患者對(duì)麻醉由無(wú)知到全面了解，緩解患者對(duì)手術(shù)的恐懼的不安情緒，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的認(rèn)可。本研究觀察組總認(rèn)可度95.00%，對(duì)照組總認(rèn)可度為66.00%，觀察組總認(rèn)可度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組術(shù)后不良反應(yīng)率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述對(duì)手術(shù)麻醉患者采用人性化服務(wù)護(hù)理，能提高患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可，減少患者術(shù)后不良反應(yīng)發(fā)生，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[3]????? 阿依古麗·那斯木，周小佳，劉新華.人性化護(hù)理在結(jié)腸透析護(hù)理中的臨床效果分析[J].貴州醫(yī)藥，2017，41（10）：1104-1105.

[4]????? 曾敏，李華，唐柯梅，等.人性化護(hù)理在行血液透析的腫瘤合并腎功能衰竭患者中的應(yīng)用[J].中國(guó)腫瘤臨床與康復(fù)，2017，1（04）：116-119.