陳玉華

【摘要】目的：研究超聲科常見糾紛原因，并制定具有針對性的護理措施。方法：選取在2017年2月至2017年10月超聲科實施常規(guī)護理期間收治的患者作為對照組（45例），甄選在2017年11月至2018年8月超聲科使用優(yōu)化護理干預期間收治的患者作為觀察組（50例），細致分析兩種不同護理模式的對患者的影響。結果：觀察組相比于對照組，患者糾紛發(fā)生率明顯下降，兩組之間差距顯著，P<0.05。結論：通過總結超聲科常見糾紛原因，制定優(yōu)化護理措施，并將其落實，可有效提升護理服務質(zhì)量，具有預防不良情況出現(xiàn)的效果。

【關鍵詞】 超聲科;糾紛原因;護理措施;應用

【中圖分類號】R249

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）12-186-01

超聲科是醫(yī)院重要組成部分之一，主要擔任著診療內(nèi)、外、婦、兒、腫瘤等相關疾病的任務，有著工作強度大、疾病種類繁多的典型特點，現(xiàn)階段超聲科護患糾紛事件頻發(fā)，導致醫(yī)療服務質(zhì)量大幅度下降[1-2]。為了給患者提供良好的就醫(yī)體驗，本文將常見糾紛原因進行分析，制定出優(yōu)化護理措施，在臨床上取得卓越成效，具體內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在2017年2月至2017年10月超聲科實施常規(guī)護理期間收治的患者作為對照組（45例），甄選在2017年11月至2018年8月期間超聲科使用有優(yōu)化干預期間收治的患者作為觀察組（50例），其中對照組中男24例，女21例，年齡范疇35～49歲，年齡均值（41.35±1.26）歲，觀察組中男27歲，女23例，年齡范疇42～56歲，年齡均值（47.64±1.26）歲，根據(jù)統(tǒng)計學概念，兩組數(shù)據(jù)分布均衡，可行對比，P>0.05。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理措施，主要內(nèi)容為超聲檢查流程的講解、維持排隊順序等。

通過觀察之前科室發(fā)生的糾紛事件，對其進行出現(xiàn)原因進行總結：（1）患者排隊過長時間，出現(xiàn)不耐煩的情緒;（2）患者對病情十分擔憂，出現(xiàn)插隊的現(xiàn)象。（3）護理人員因工作強度過大，于患者進行交談時出現(xiàn)不耐煩的情緒。（4）護理人員未做好講解工作，導致患者與家屬不理解。

觀察組實施優(yōu)化護理措施。詳盡內(nèi)容囊括：（1）培訓：對護理人員進行培訓，主要內(nèi)容為說明超聲科專業(yè)知識，并告知其在接待病人，需保持耐心。（2）心理護理：護理人員觀察患者面部神情，并與其交談，對內(nèi)心存在的不良情緒進行疏導。（3）詢問檢查內(nèi)容：護理人員應細致詢問患者檢查內(nèi)容，并告知其檢查前準備，如進行陰道超聲檢查患者，需告知其在檢查前將膀胱排空，對進行腹部超聲檢查患者，則告知檢查前需憋尿。（4）加強巡視：護理人員應多多巡視，如患者主訴不適，立即通知醫(yī)生。

1.3 觀察指標

護理人員統(tǒng)計糾紛事件發(fā)生例數(shù)，分為發(fā)生和未發(fā)生，計算糾紛事件發(fā)生率（發(fā)生/總例數(shù)）。

1.4 統(tǒng)計學處理

Statistical Product and Service Solutions統(tǒng)計軟件分析研究所得數(shù)據(jù)，χ2（檢驗計數(shù)資料），x±s（計量資料），P值得大小決定是否有差異，其中P<0.05表示數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

觀察組相比于對照組，患者糾紛發(fā)生率明顯下降，兩組之間差距顯著，P<0.05，見表1：

3 討論

超聲是診斷疾病的重要手段，但由于患者排隊時間過長以及注視自身病情等諸多因素，因此超聲科糾紛事件發(fā)生頻繁[3]。有相關研究結果顯示出，總結超聲科糾紛事件發(fā)生原因，并制定出科學、有效的護理措施，具有降低不良事件發(fā)生率的作用[4]。

本文研究結論得出：觀察組相比于對照組，患者糾紛發(fā)生率明顯下降，兩組之間差距顯著，P<0.05。通過研究超聲科糾紛事件發(fā)生原因，實施對應的護理措施，對護理人員開展培訓活動，可增強其綜合能力以及專業(yè)知識水平，減少護理差錯事件的發(fā)生。通過對護理人員開展心理護理，可有效改善患者焦急心態(tài)。而詢問患者檢查內(nèi)容，能夠幫助其做好準備工作，避免浪費事件而又重新排隊的情況的出現(xiàn)。

綜上所述，對超聲科患者使用優(yōu)化護理措施，積極分析常見醫(yī)患糾紛的發(fā)生原因，擬訂對策，完善醫(yī)療服務流程，可提升就診效率，具有降低不良事件發(fā)生的效果。

參考文獻：

[1] 李媛媛.超聲科常見糾紛原因及護理干預措施[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（32）：79，86.

[2] 殷慧，楊茹怡，許萌， 等.小兒接種狂犬病疫苗不良反應的觀察及護理干預[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2019，23（8）：99-103，107.

[3] 徐成露，黃曉.預約制度在超聲科管理中的應用評價[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（9）：133-134.

[4] 王文元.超聲科如何優(yōu)化診療服務流程[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，25（23）：131-132.