楊青

摘要：新形式下群眾文化建設(shè)工作出現(xiàn)了新的變化，此類變化對文化服務(wù)工作現(xiàn)狀、可持續(xù)發(fā)展策略的確定等存在不可預(yù)估的影響及制約?；诖?，文中嘗試分析文化站服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，逐步梳理并闡述新形勢下文化站服務(wù)創(chuàng)新的原則、方式與基本保障等。

關(guān)鍵詞：群眾文化創(chuàng)新建設(shè);文化站;服務(wù)創(chuàng)新

文化站是基層群眾文化建設(shè)及建設(shè)創(chuàng)新改革的重要基地，文化站工作的開展與創(chuàng)新對社會主義價值觀的普及與推廣、社會主義精神文明建設(shè)質(zhì)量的提升等影響極大。當(dāng)前文化站服務(wù)創(chuàng)新工作不僅需要應(yīng)對工作人員不足、服務(wù)技能與時俱進(jìn)性匱乏、投資少等問題，還需要應(yīng)對群眾文化創(chuàng)新建設(shè)帶來的新挑戰(zhàn)。

一、文化站服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

1、群眾訴求調(diào)研力度低，創(chuàng)新定位不精準(zhǔn)

文化站服務(wù)創(chuàng)新，需要在我黨和國家相關(guān)政策的促動下，堅持踐行社會主義核心價值觀，堅持走群眾路線，堅持以群眾文化創(chuàng)新訴求為基礎(chǔ)，以自身現(xiàn)有的資源和文化站服務(wù)能力等作為工作創(chuàng)新的憑據(jù)，緊隨時代發(fā)展潮流，不斷豐富傳播渠道和文化內(nèi)容，為群眾文化創(chuàng)新建設(shè)工作添磚加瓦。然，反觀當(dāng)前大部分文化站的工作現(xiàn)狀及創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程，創(chuàng)新內(nèi)容和方向設(shè)定之前缺乏民意調(diào)研，相關(guān)負(fù)責(zé)人員拍腦袋做決策的行為屢見不鮮，部分文化站固然進(jìn)行了信息化建設(shè)，但是此信息化并沒有應(yīng)用在日常觀察、調(diào)研、統(tǒng)計、分析民眾的文化創(chuàng)新動態(tài)訴求方面，這也導(dǎo)致文化站服務(wù)創(chuàng)新工作的客觀依據(jù)不足，其運(yùn)作方案難以滿足群眾日益增長的文化娛樂需求等。如此文化站創(chuàng)新定位不精準(zhǔn)，服務(wù)效能與優(yōu)勢自然難以充分發(fā)揮出來。

2、軟硬件配備不足，創(chuàng)新基礎(chǔ)難以為繼

我國不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展?fàn)顩r不同，使各地區(qū)的文化站軟硬件配備情況與能力存在明顯的差異。眾所周知的是，文化站服務(wù)創(chuàng)新要立足自身能力，整合內(nèi)外資源，要自上而下的統(tǒng)一服務(wù)意識、理念、原則、操作流程，并保證專人專項負(fù)責(zé)等，但是文化站基礎(chǔ)設(shè)施的不完善和文化工作人員及技能的匱乏等問題始終難以從根本上解決。群眾文體娛樂及休閑健身場所等基礎(chǔ)建設(shè)的不足，文化建設(shè)投資力度及經(jīng)費(fèi)的有限，大部分文化站工作人員一人身兼數(shù)職的極為普遍，群眾文化形式的單一和工作人員專業(yè)素質(zhì)不高等的客觀存在，必然使文化站服務(wù)多流于形式，難以借助文化活動教育引導(dǎo)民眾。

二、群眾文化創(chuàng)新建設(shè)中文化服務(wù)站創(chuàng)新的途徑

1、關(guān)注群眾訴求，強(qiáng)化調(diào)研力度堅持群眾本位創(chuàng)新

為提升文化站的服務(wù)能力，促動基層文化建設(shè)與創(chuàng)新發(fā)，推動社會主義精神文明的有序發(fā)展。建議文化站的服務(wù)創(chuàng)新始終堅持走群眾路線，想群眾之所想，關(guān)注群眾之所關(guān)注，精準(zhǔn)把控群眾的文化訴求點(diǎn)和興趣點(diǎn)，并以此作為群眾文化創(chuàng)新的切入點(diǎn)，從而在不斷強(qiáng)化與群眾互動溝通的同時，還需定期和不定期進(jìn)行群眾需求的調(diào)研，如問卷調(diào)研、訪談、開座談會等?？紤]到信息化建設(shè)在文化站日常管理工作中已經(jīng)逐步得到重視，以彌補(bǔ)軟硬件不足為目標(biāo)，各個文化站可認(rèn)真梳理自身可用資源，通過提取不足、總結(jié)自身的現(xiàn)有優(yōu)劣勢，對比已經(jīng)掌握的群眾文化創(chuàng)新訴求，調(diào)整文化服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容和路徑。

微信、微博兩大平臺的強(qiáng)大互動與及時傳播功能可作為文化站拓展文化傳播渠道，強(qiáng)化教育引導(dǎo)作用的重要輔助工具，如在微信和微博上開通公眾賬號，實(shí)時更新群眾喜聞樂見的內(nèi)容，尤其是本地?zé)狳c(diǎn)事件、群眾身邊的各類榜樣及文化活動信息等。雙“微”渠道的及時互動功能利于文化站精準(zhǔn)把控群眾訴求的走向，調(diào)研及利用雙“微”渠道的觀測結(jié)果，可及時錄入到數(shù)據(jù)庫中，作為文化站群眾文化工作方式和活動內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整、激發(fā)和誘導(dǎo)群眾積極參與群眾文化創(chuàng)新建設(shè)工作的的重要憑據(jù)。

2、強(qiáng)化軟硬件配備，切實(shí)發(fā)揮文化站職能優(yōu)勢創(chuàng)新

盡管不同文化站所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，政府部門對文化站服務(wù)創(chuàng)新工作的重視力度和投資力度、能力有所差異，但是不可否認(rèn)文化站服務(wù)創(chuàng)新需要軟硬件的優(yōu)化完善作為輔助。對此，建議文化站自上而下的調(diào)整工作理念和服務(wù)意識，以群眾文化訴求為基本原則，按照人本位的服務(wù)理念和文化傳播理念，以滿足群眾文化創(chuàng)新需求為目標(biāo)，分析并切實(shí)細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、技能要求等，通過培訓(xùn)的方式來提升現(xiàn)有工作人員的群眾文化創(chuàng)新服務(wù)意識、能力、技巧等。對于現(xiàn)有工作人員不足的問題，可通過增加招聘頻次、合理調(diào)配人資、允許內(nèi)部競崗位調(diào)崗等方式應(yīng)對。

為凸顯并切實(shí)發(fā)揮文化站職能優(yōu)勢促動創(chuàng)新，建議以社會主義核心價值觀的普及與推廣為前提，以公共文化服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)與完善為側(cè)重點(diǎn)，逐步優(yōu)化文化站現(xiàn)有的群眾文化工作規(guī)范和制度等，著手群眾文化內(nèi)容、形式、理念等的創(chuàng)新，豐富群眾文化形式確保其始終能滿足群眾訴求且可多樣化發(fā)展等。健全群眾文化服務(wù)工作考核體系，認(rèn)真分析群眾文化工作不同形態(tài)文化形式的運(yùn)作規(guī)律與特點(diǎn)等可作為落實(shí)文化站服務(wù)創(chuàng)新的保障。

3、豐富創(chuàng)新內(nèi)容，多角度保障創(chuàng)新落地效能

在深入調(diào)研及分析群眾文化需求發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新和繼承并重的思想來豐富文化站服務(wù)創(chuàng)新工作極具有必要性。建議文化站緊隨時代發(fā)展趨勢，在文化創(chuàng)新工作中糅入新理念、新技術(shù)、現(xiàn)代元素等，深入挖掘本地文化，整合已有資源，汲取優(yōu)秀文化建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)工作方式，利用群眾所熟悉的網(wǎng)絡(luò)傳播、多媒體傳播等形式來促動宣傳和教育引導(dǎo)。

為保障創(chuàng)新落地效能，文化站可嘗試在保障群眾文化創(chuàng)新有序規(guī)范的前提下，明確劃分管理工作人員與文化站文化建設(shè)人員職責(zé)，設(shè)立明確的管理制度和崗位職責(zé)，掌控文化站群眾文化活動創(chuàng)新的內(nèi)容、形式、人員管理訴求等，以此為文化站服務(wù)工作及文化活動的創(chuàng)新及有效展開提供針對性的指導(dǎo)。

三、結(jié)論

文化站的服務(wù)創(chuàng)新工作要緊隨時代發(fā)展，切實(shí)把控群眾動態(tài)變化的文化創(chuàng)新訴求，整合已有資源，由內(nèi)而外的彌補(bǔ)已有不足和應(yīng)對新形勢發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)等，是當(dāng)前我國轉(zhuǎn)型期間，文化站為保障自身生存和可持續(xù)發(fā)展的新舉措。伴隨國人物質(zhì)生活水平的不斷提升及社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾精神文化需求日漸增強(qiáng)，文化站如何精準(zhǔn)把控群眾文化創(chuàng)新建設(shè)的訴求點(diǎn)，如何在滿足群眾文化創(chuàng)新動態(tài)需求的前提下來進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新等，可作為文化站保持與時俱進(jìn)性，且不斷適應(yīng)和促動群眾文化創(chuàng)新建設(shè)要求的工作重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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