郭偉偉

【摘 要】電力行業(yè)的電力營銷水平對于電力行業(yè)自身的發(fā)展有著重要的意義。作為電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中的重要組成之一，電力營銷業(yè)擴報裝對于提升電力行業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系非常的關(guān)鍵。為了充分的認(rèn)識到這項工作的重要性，首先需要在明確當(dāng)前我國電力營銷業(yè)擴報裝的現(xiàn)狀及面臨的問題和困難，進而在充分思考下提出一些針對性強的對策，來促進電力營銷的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝;問題及對策

當(dāng)前，經(jīng)濟社會的發(fā)展變化，使得各行各業(yè)的發(fā)展都相應(yīng)的做出了一定的變革以適應(yīng)自身的發(fā)展。作為典型的能源行業(yè)，電力行業(yè)的改革也刻不容緩。隨著近兩年國家電網(wǎng)進行“三集五大”的專項改革，電力企業(yè)在營銷上也形成了一定的規(guī)模和體系[1]。規(guī)模體系的健全和壯大有效的提升了電力營銷工作的工作效率和質(zhì)量。作為電力營銷中的一個關(guān)鍵工作內(nèi)容，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的具有很高的復(fù)雜性，且實施過程的系統(tǒng)性要求較高。整個電力營銷的業(yè)擴報裝的具體內(nèi)容包含較程序，前期包括用電客戶的用電申請審核、用電申請的受理及通過，中期包括對用電區(qū)域的現(xiàn)場勘測、確定具體的供電方案、方案的審核、供電工程的施工及監(jiān)理、工程的竣工驗收，整個過程包括對項目的設(shè)計部門、施工部門以及承包部門的審核等內(nèi)容。在后期，主要內(nèi)容包括和用戶簽訂用電的協(xié)議、安裝電表等工作。電力企業(yè)在進行電網(wǎng)的鋪設(shè)環(huán)節(jié)，需要進行充分的論證設(shè)計方案，最大化的提升供電方案的安全合理性和經(jīng)濟性。

1.電力營銷中業(yè)擴報裝工作存在的問題

當(dāng)前我國的電力企業(yè)的電力營銷在取得一定成績，也面臨一定的不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1.1受理電力客戶申請階段存在的問題

作為用電客戶參與度最高的工作，業(yè)擴報裝工作中涉及的用電客戶常常出于自身在社會上人際關(guān)系的考慮，為了最大程度的減少辦事的程序和用電申請的資金投入，常常找關(guān)系或者找人脈，提出用電申請、并進行報裝用電，這導(dǎo)致常常在實際的操作中，很難按照規(guī)定的程序進行工作，導(dǎo)致違規(guī)的問題頻發(fā)，繼而導(dǎo)致用戶及電力企業(yè)的經(jīng)濟利益受到損害，這對于電力企業(yè)的發(fā)展非常不利。

1.2確定供電方案階段存在的問題

作為客戶申請及審批合格后的又一環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝的具體方案設(shè)計往往存在問題，一般設(shè)計的方案不當(dāng)極其容易造成后期的一系列問題。電力報裝工程的方案設(shè)計包括的內(nèi)容主要有：客戶供電線路的具體走向、整個供電工程的工程量、過程的資金消耗和時間消耗、電力線路中電力節(jié)點的選址和數(shù)量等都是在電力方案設(shè)計中會存在問題的地方。電力方案一旦收到用電客戶出于自身利益的考慮下，很容易導(dǎo)致設(shè)計方案的合理性受到損害，導(dǎo)致設(shè)計方案的科學(xué)性和合理性受損[2]。

1.3采購設(shè)備和合同洽談階段存在的問題

用電及供電涉及的合同作為規(guī)范用電企業(yè)和用電客戶的法律條文，同時也是維護用電企業(yè)和客戶權(quán)利的條文，因此簽訂采購電力設(shè)備和合同洽談非常的重要。但是在具體的實施環(huán)節(jié)中，由于受到各方因素的影響，導(dǎo)致用電合同的簽署和貫徹實施并不理想。這主要是由于對于客戶一方，為了自身的利益而忽視電力規(guī)章制度，利用關(guān)系和走后門等形式與電力企業(yè)的相關(guān)人員以權(quán)謀私，導(dǎo)致對采購設(shè)備等行為完全按照自己的考慮，導(dǎo)致電力設(shè)備的型號存在差別，進而使得質(zhì)量有存在差異，這為后期的電力安裝埋下了不小的安全隱患。

1.4供電項目施工階段存在的問題

當(dāng)前經(jīng)濟社會給各個企業(yè)提供了廣闊的市場平臺，但是也帶來了更加激烈的競爭壓力。作為電力工程中實施的主要部門，施工部門為了追求利益的最大化，勢必進一步的降低成本，有可能在此情況下使用一些價格較為廉價的供電材料和供電設(shè)備，這些產(chǎn)品的使用導(dǎo)致電力使用過程中的安全無法得到保障。

1.5簽訂合同和安裝電表階段存在的問題

電力企業(yè)在于用電的客戶進行協(xié)議簽署時，用電客戶往往出于自身利益的考慮，會采取一些不合法的手段誘導(dǎo)電力企業(yè)的員工對電力企業(yè)的規(guī)章制度進行鉆空子。使用的電力設(shè)備、電表等未嚴(yán)格按照用電企業(yè)的規(guī)定進行購買，使用一些價格相對便宜的電表和電力設(shè)備，這不僅極大程度的影響了后期項目施工的進度，導(dǎo)致施工出現(xiàn)一些無法預(yù)料的問題，同時電力設(shè)備和電表的私自選定，導(dǎo)致其質(zhì)量難以保證，進而會在具體的用電環(huán)節(jié)造成極大的安全隱患。

2.解決電力營銷業(yè)擴報裝問題的有效對策

作為電力企業(yè)進行市場開發(fā)的重要手段，電力營銷對于企業(yè)的經(jīng)營和管理非常的關(guān)鍵。作為電力營銷的重要內(nèi)容之一，業(yè)擴報裝工作的實施對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有直接的關(guān)系。作為技術(shù)性工作中的一種，當(dāng)前，業(yè)擴報裝不再像過去一樣工作上帶有隨意性，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝工作的重視程度不斷提升，因為企業(yè)也認(rèn)識到業(yè)擴報裝工作的開展對于企業(yè)的社會形象和企業(yè)的市場競爭力有著巨大的關(guān)聯(lián)作用。為此，需要采取一定的對策提升電力營銷中業(yè)擴報裝工作水平。

2.1對業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格把關(guān)

業(yè)擴報裝首先要與客戶打交道，客戶提出用電申請才會開展后續(xù)的工作。為此首先需要對用電申請環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的審查和把關(guān)。電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝受理人員需要在熟悉自身業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時，嚴(yán)格按照國家的行業(yè)規(guī)范和法規(guī)對客戶提供的報裝材料進行審查，具體要審查客戶的用電級別、設(shè)備的具體規(guī)格和清單、以及用單的許可證和環(huán)保的審批文件等[3]。

2.2建立健全客戶經(jīng)理責(zé)任制度

為客戶提供的服務(wù)是進行電力營銷工作的重要宗旨，為了提高這種服務(wù)水平，需要建立以業(yè)擴報裝工作為核心的工作體系，采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的原則，明確工作中的責(zé)任和義務(wù)，在完善業(yè)擴報裝管理工作的同時，提升客戶的滿意程度和整個企業(yè)在市場上的競爭力和影響力。在具體的電力工程實施環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理和管理人員需要負(fù)起責(zé)任，要嚴(yán)格對施工的圖紙、現(xiàn)場狀況、竣工狀況以及合同的簽署進行審查，按照電力企業(yè)制定的明確條例和管理方法進行工作。在與客戶進行溝通的過程中，對客戶提出的用電申請和使用電力過程中遇到的問題及時進行反饋，這樣可以提高服務(wù)的水平，提高企業(yè)的公信力。

2.3確立完善的例會制度和考核評價機制

整個電力營銷的業(yè)擴報裝工作較為復(fù)雜，存在的工作環(huán)節(jié)較多。在整個環(huán)節(jié)涉及的信息和資源較多，為了更好地規(guī)劃信息和資源的配置，需要進行合理的安排。在具體的工作環(huán)節(jié)，為了滿足用電客戶的用電需求，電力企業(yè)需要有針對性的進行規(guī)劃，業(yè)擴報裝例會制度更好地為用電客戶服務(wù)。結(jié)合用電客戶的需求和用電的規(guī)模采取定期召開例會的形式來加強企業(yè)與用電人員之間的溝通聯(lián)系，對于用電環(huán)節(jié)存在的具體問題，進行及時的交流和集中地談?wù)摴ぷ鬟^程中出現(xiàn)的問題。電力企業(yè)的具體業(yè)擴報裝過程中，需要進行定期的檢查，并將檢查的結(jié)果及時的反饋給客戶和上級部門。

2.4業(yè)擴報裝類業(yè)務(wù)的受理細(xì)致入微的規(guī)劃

供電企業(yè)需要為用戶提供一定的信息宣傳類文件，營業(yè)證明以及公司的營業(yè)資質(zhì)審核書進而便于用戶對報裝信息的全面審核，而這也是為業(yè)擴報裝打下基礎(chǔ)的必要準(zhǔn)備工作。因此作為一名業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的受理人員，有責(zé)任和義務(wù)為用戶詳盡地介紹報裝申請的相關(guān)要求，同時對用戶的個人情況以及用電的具體情況做詳盡的記錄，以便于藉此來對用戶的用電信息有一個全方位的掌握，在這一基礎(chǔ)上所進行的業(yè)擴報裝工作才能更切合用戶的心理。而報裝業(yè)務(wù)在得到受理之后，相應(yīng)的工作傳遞與交接機制就要藉此展開，而處于這一環(huán)節(jié)的工作人員就要及時督促自身所負(fù)責(zé)的組員對接下來的業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)進行積極的辦理，以從這一角度來節(jié)省業(yè)擴報裝的所費時間，業(yè)擴報裝的速度也就能夠從另一角度得到全方位的提升，而我國的電力事業(yè)發(fā)展體系也會隨之得到一定程度的革新與進步。

3.結(jié)語

綜上所述可知，當(dāng)前我國的電力企業(yè)在進行營銷中業(yè)擴報裝存在的問題較為明顯和突出，為了有效提升電力營銷業(yè)擴報裝的水平，需要采取一系列的應(yīng)對措施。通過從電力營銷的工作責(zé)任制度、積極與客戶溝通聯(lián)系，進而有效的提升電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)的質(zhì)量，這對于提升電力企業(yè)的持續(xù)高水平發(fā)展有著重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]林珊.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].科技與創(chuàng)新，2014（21）：114.

[2]林珊.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，33（35）：95-96.