覃小紅 陳甜

【摘 要】本文從一則案例說起，對(duì)高校輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)事件進(jìn)行思考，提出針對(duì)學(xué)生主觀因素和家庭因素造成的突發(fā)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)以生命為第一的原則，第一時(shí)間到位，迅速回應(yīng);依靠組織力量，尋求資源協(xié)助與支持;有理有據(jù)，做好家長工作;并做好后續(xù)關(guān)注工作。同時(shí)，針對(duì)學(xué)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員要做好預(yù)防階段的教育引導(dǎo)、事情發(fā)生過程中的溝通疏導(dǎo)，以及事后教育，并延伸至班級(jí)學(xué)生的教育。

【關(guān)鍵詞】教育管理? 輔導(dǎo)員工作? 學(xué)生突發(fā)事件

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）05C-0113-02

近幾年來，各大高校學(xué)生突發(fā)事件的數(shù)量不斷增加，作為輔導(dǎo)員，在學(xué)生思想政治教育以及日常管理工作中，隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，如何有效及時(shí)地處理突發(fā)事件，并降低突發(fā)事件造成的影響和危害非常重要。筆者試結(jié)合自己的工作，選擇一個(gè)具體的案例進(jìn)行分析與思考，為處理學(xué)生突發(fā)事件提供依據(jù)，以進(jìn)一步做好預(yù)防工作，降低突發(fā)事件造成的危害。

一、案例概況

學(xué)生W，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生，性格外向、開朗，健談，表現(xiàn)積極，有時(shí)缺乏耐心，面對(duì)煩瑣的事表現(xiàn)出不耐煩。學(xué)習(xí)成績良好。希望與人相處，但心理上卻相對(duì)害怕與人接觸，相對(duì)較敏感，交際能力相對(duì)較弱。

該生借朋友的手機(jī)使用時(shí)，因自身的疏忽導(dǎo)致手機(jī)在萬達(dá)廣場被偷，與朋友協(xié)商后，須在一定時(shí)間內(nèi)賠償其朋友手機(jī)費(fèi)用3800元。該生在上學(xué)期間的所有費(fèi)用大部分均由父母給予，自己平時(shí)課余做兼職，由于課程較多，兼職所掙費(fèi)用較少，該生原以為可以做兼職慢慢償還這筆費(fèi)用。但是過了半個(gè)多月朋友開始催促，發(fā)現(xiàn)自己無能力償還，打電話給父母尋求幫助，遭到母親的責(zé)怪和父親的責(zé)罵，且不予以幫助。該生一直在為這筆費(fèi)用不知如何償還而感到無助和迷茫，在差不多一周的時(shí)間內(nèi)一直處在高壓狀態(tài)，晚上失眠至凌晨三四點(diǎn)，精神與心理處于極度的壓抑狀態(tài)，發(fā)信息給母親向母親道歉，對(duì)不起母親18年來的養(yǎng)育，出現(xiàn)了輕生的念頭，中間發(fā)生失聯(lián)。經(jīng)過輔導(dǎo)員的干預(yù)后，目前該生狀態(tài)正常，在校學(xué)習(xí)。

二、案例分析

通過調(diào)查了解，造成以上情況的原因主要有：

（一）主觀因素

主觀因素主要是學(xué)生性格以及心理特點(diǎn)。

性格：相對(duì)開朗和健談、表現(xiàn)積極、有時(shí)缺乏耐心，依賴性強(qiáng)，面對(duì)煩瑣的事表現(xiàn)出不耐煩，處理問題能力弱。

心理特點(diǎn)：渴望與他人接觸，但心里相對(duì)不敢與他人接觸，害怕被別人拒絕，愛面子，自尊心和虛榮心均比較強(qiáng)，敏感，交際能力相對(duì)較弱。

（二）家庭因素

父親：個(gè)人主義，賭博，對(duì)家庭漠不關(guān)心。

母親：關(guān)心愛護(hù)孩子，思想傳統(tǒng)，任勞任怨，與孩子的交流較少。

父母在海南靠打工為主，家庭不和諧，經(jīng)常出現(xiàn)家庭矛盾，該生曾經(jīng)跟父親吵架，甚至動(dòng)手。家中新建房屋，經(jīng)濟(jì)目前較困難。

三、解決方案

事件發(fā)生后，根據(jù)學(xué)生給父母的信息，經(jīng)過初步判斷，第一時(shí)間找到學(xué)生，通過各方面了解情況并及時(shí)向相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，及時(shí)與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，共同安撫好學(xué)生情緒及情感，緩解學(xué)生的恐慌及焦慮，做好善后以及有效應(yīng)急工作。具體應(yīng)對(duì)工作主要有以下幾點(diǎn)：

（一）以生命為第一的原則，第一時(shí)間到位，迅速回應(yīng)

輔導(dǎo)員在接到學(xué)生失聯(lián)的消息后，快速準(zhǔn)確地核實(shí)信息的真?zhèn)危⒘私庀嚓P(guān)情況，迅速做出相對(duì)回應(yīng)。從學(xué)生家長提供的文字描述可以判定學(xué)生是有輕生的想法。在任何時(shí)候，人的生命都是最重要的，所以，必須以保護(hù)和保障學(xué)生生命安全為首要目標(biāo)，首要任務(wù)是第一時(shí)間盡快找到學(xué)生，確保學(xué)生安全。于是輔導(dǎo)員立即趕赴學(xué)校，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)聯(lián)系學(xué)生的舍友以及同學(xué)，根據(jù)其平時(shí)活動(dòng)范圍找尋其在何處。

（二）依靠組織力量，尋求各方協(xié)助與支持

由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對(duì)于該生的突發(fā)事件，一個(gè)人的力量難以完滿地解決問題，必須依靠組織力量、團(tuán)體協(xié)作。首先，在找尋學(xué)生的過程中，發(fā)動(dòng)班上其他同學(xué)，根據(jù)學(xué)生平時(shí)的性格以及常出現(xiàn)的地方進(jìn)行分散分點(diǎn)找尋。由于該生平時(shí)有去運(yùn)動(dòng)場跑步的習(xí)慣，最后該生在運(yùn)動(dòng)場被找到，原來他一個(gè)人坐在空蕩蕩的操場里。其次，在處理整個(gè)事件的過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及辦公室的同事也是一個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)。許多輔導(dǎo)員由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在處理事情時(shí)想法往往不全面，有的輔導(dǎo)員甚至不知如何下手。輔導(dǎo)員可以與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及辦公室的同事溝通交流。他們往往能給輔導(dǎo)員提供合理可行的建議，包括人員、資源、信息的控制和調(diào)配，再根據(jù)學(xué)生本身的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安排，從而使整個(gè)事情的處理比較得當(dāng)。

（三）有理有據(jù)，做好家長工作

在事件的處理過程中，家長也是一個(gè)重要的角色，是必須參與進(jìn)來的。而且往往是家長的態(tài)度決定學(xué)生的走向。學(xué)生在得知自己無能力償還費(fèi)用的情況下，向父母尋求幫助，本想得到幫助，卻遭到母親的責(zé)怪和父親的責(zé)罵，并告知該生讓其自行解決。學(xué)生此時(shí)感到十分無助和迷茫，在一段時(shí)間內(nèi)不斷被朋友催促還錢，看著時(shí)間一天天過去，自己無法償還，一直處于精神高度緊張狀和高壓狀態(tài)，晚上失眠至凌晨三四點(diǎn)，精神與心理處于極度的壓抑狀態(tài)，從而進(jìn)一步加深了學(xué)生輕生的念頭。所以，輔導(dǎo)員積極主動(dòng)地與家長聯(lián)系，了解家長的想法，做好家長的工作是必不可少且十分重要的。一方面，對(duì)學(xué)生家長給予理解，學(xué)生確實(shí)把朋友的手機(jī)弄丟，需要償還一筆費(fèi)用，而這筆費(fèi)用對(duì)于他們家庭來講確實(shí)是一筆較大的數(shù)目，在一定的程度上內(nèi)允許家長發(fā)泄和發(fā)表自己的看法，使得他們的看法得到表達(dá)，情緒得到合理適當(dāng)?shù)尼尫?，并從中了解家長的態(tài)度。另一方面，安撫和穩(wěn)定家長的情緒，進(jìn)行有效溝通，告知家長孩子目前的狀態(tài)，并希望家長以孩子的生命第一位原則，在孩子的情緒未完全平穩(wěn)的情況下，避免再次刺激，以免其再次出現(xiàn)極端的想法。同時(shí)，告知家長，事情已經(jīng)發(fā)生，再追究之前發(fā)生的事情已經(jīng)沒有意義，應(yīng)該考慮接下來如何處理才能達(dá)到最好的結(jié)果，并提出相關(guān)的解決方案，以及方案的利弊。最后與家長達(dá)成識(shí)：家長先墊付該筆費(fèi)用，學(xué)生后續(xù)兼職爭取用自己的雙手掙錢把這筆錢還給父母。學(xué)生最終在家長的幫助下把錢還了，巨大的心理包袱也放下了。

（四）后續(xù)關(guān)注工作

雖然此時(shí)已經(jīng)解決，但是后續(xù)的工作仍然要持續(xù)，因?yàn)檫@件事情對(duì)學(xué)生的影響是十分巨大的，因該生的自尊心和虛榮心較強(qiáng)，而在尋找的過程當(dāng)中本班級(jí)同學(xué)都參與，勢(shì)必對(duì)他的心理產(chǎn)生一定的影響。所以，當(dāng)這件事得到有效控制后，在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)以及人際交往上教師應(yīng)繼續(xù)關(guān)注他，多鼓勵(lì)他參加學(xué)校、學(xué)院以及班集體的活動(dòng)，并建議他參加勤工儉學(xué)，盡量減輕其緊張、恐懼和焦慮等不良情緒。該生后來應(yīng)聘了學(xué)院的勤工儉學(xué)的崗位，整個(gè)人的精神狀態(tài)比較好。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

這一突發(fā)事件及其處理過程，給我們帶來以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。

（一）預(yù)防階段的教育引導(dǎo)

這一事件反映出來如下問題：第一，學(xué)生解決問題的能力較差，遇到事情并沒有想辦法解決而是傾向于選擇極端的方式;第二，學(xué)生對(duì)待生命的態(tài)度非常淡薄，只因?yàn)?800元就要結(jié)束自己的生命。對(duì)此，在新生入校后，輔導(dǎo)員應(yīng)將第一學(xué)年作為預(yù)防階段，這一階段以提升學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力為目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生正確對(duì)待遇到的事或人的態(tài)度。

（二）事情發(fā)生過程中的溝通疏導(dǎo)

事情發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間掌控信息，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，盡可能避免極端事件的發(fā)生。這一過程中的溝通疏導(dǎo)要及時(shí)并且準(zhǔn)確。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)到位，必須穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。如果學(xué)生的情緒一直處于特別激動(dòng)的狀態(tài)，接下來的工作是很難進(jìn)行的，故而要確保學(xué)生的情緒，等學(xué)生情緒稍微平復(fù)后進(jìn)行思想引導(dǎo)。同時(shí)做好班委以及宿舍同學(xué)的工作，做好對(duì)應(yīng)的人文關(guān)懷，并關(guān)注當(dāng)事人的情緒和行為，防止事件進(jìn)一步惡化。

（三）事后教育，并延伸至班級(jí)學(xué)生的教育

事情解決后，學(xué)生將進(jìn)入自我的修整階段。此類事情發(fā)生后，學(xué)生在短期內(nèi)并不能完全修整好自身，故而在日常生活中老師生要多與學(xué)生溝通交流，及時(shí)了解學(xué)生的狀態(tài)，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的生活情況、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)以及心理的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)疏導(dǎo)。同時(shí)，要進(jìn)行事后教育，利用現(xiàn)實(shí)中的案例進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)、案例教學(xué)，利用班會(huì)等集體活動(dòng)實(shí)行案例強(qiáng)化教育，將教育落實(shí)到學(xué)生生活以及學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)中，以防止類似突發(fā)事件再次發(fā)生，并將案例整理成突發(fā)事件檔案進(jìn)行存檔。

【參考文獻(xiàn)】

[1]南斌紅.淺談高校學(xué)生突發(fā)事件處理辦法[J].中外企業(yè)家，2018（8）

[2]傅佳青.淺析輔導(dǎo)員視角下高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（1）

【基金項(xiàng)目】2017年廣西高校大學(xué)生思想政治教育理論與實(shí)踐課題（2017SZ028）

【作者簡介】覃小紅（1987— ），女，廣西柳江人，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：高校就業(yè)與創(chuàng)業(yè);陳 甜（1983— ），女，廣西柳州人，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：高校就業(yè)與創(chuàng)業(yè)。

（責(zé)編 何田田）